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Geral => Geral => Tópico iniciado por: alphasat em Agosto 15, 2015, 10:58:41 pm

Título: Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Agosto 15, 2015, 10:58:41 pm
Campo destinado para Tutoriais e Suporte ao receptor Alphasat Chroma.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Agosto 15, 2015, 11:27:32 pm
Olá amigos,

Segue User Guide para configurar IKS no Alphasat Chroma.

Link: http://migre.me/rny6L

Qualquer eventualidade estamos a disposição.

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Agosto 15, 2015, 11:46:47 pm
Olá amigos,

Segue User Guide de como ativar o VOD no Alphasat Chroma.

Link: http://migre.me/rnygi

Qualquer eventualidade estamos a disposição.

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: rodrigo gama em Setembro 03, 2015, 01:10:29 am
boa noite, nao estou conseguindo ativar meu VOD , ja vi o tutorial e nao entra. quando aperto o botão vermelho diz a seguinte mensagem: id is not supported, please get code to active it! , entao aperto o botao verde e pede um codigo que não tenho, então cliquei em ok e fica a mensagem de PLEASE WAIT.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 03, 2015, 03:03:51 am
Olá Rodrigo,

Conforme contato anterior, por favor se possível me informar qual versão de atualização está utilizando, caso não esteja utilizando a última segue abaixo link para download da mesma:

Versão  V7.07.21.S11 de 25/08/2015:  http://migre.me/rjLrM

Todavia é importante analisar sua conexão com a internet às vezes ao utilizar Wifi acontece perca de conexão com a internet. É interessante analisar, caso não seja seu caso de internet com problemas, desconsidere.

Fico no aguardo.
Muito obrigado por seu contato.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: eurosat em Setembro 03, 2015, 09:27:22 pm
  Adquiri  4 modelos  CRHOMA ... e NENHUM DELES ... mostra sinal no SKS   LNB2  ... ou SEJA SKS  fica off

 Será que tem algo que nao estou fazendo certo ?   è autoático o Sat das KEYS mesmo ?

 Tenho 22w  e 61 W  para KEYS...  onde  Nazabox e  Duosat ..e outros estão normais e com SINAL...
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 04, 2015, 01:19:02 am
Olá Eurosat,

O SKS do Chroma é sim automático, entretanto se você utiliza os dois satélites de SKS em uma chave Diseqc ou em uma chave comutadora ele não reconhecerá as keys, ou seja, ele reconhecerá se o cabo vier direto da antena seja 22w, 30w, 58w ou 61w para o Tunner 2 do Chroma, caso não seja seu caso por favor nos confirme.

Aguardo retorno.

OBS: Peço-lhe que não comente sobre outras marcas no fórum, apenas dúvidas sobre Alphasat.

Muito obrigado por seu contato.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: eurosat em Setembro 04, 2015, 10:56:01 am
 Amigo ... uso 22 e 61  em  2 tvs ...  NÂO USO DISEC .. para KEYS..

 como o deco é automatico no  LNB 2 ... eu ja sabia que naoa ceita disec ...

 Acho que o problema aki é Tunner 2 bixado... estranho que é nos 4 .. muita falta de sorte
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 04, 2015, 02:42:47 pm
Olá Eurosat,

Tente realizar 2 reset de fábrica e atualização com a última Firmware. Logo estaremos disponibilizando vídeo de Tutorial para recovery USB no Chroma.

Após, veja se uma nova atualização resolveu, caso não, tente com o Recovery USB.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: eurosat em Setembro 04, 2015, 03:49:55 pm
 Aki ja fiz reset  antes e depois ..varias vezes ... Sou expert em decos... não tenho dificuldades com recovery, instalação e atualizações..

 2 Deco ... pegou SKS somente no 61 W  e no 22 fica sem sinal  .... outros 2 não dão sinal  nem no 61 e 22w

 Ja fiz de tudo.. vou devolver os 2 decos.. pois parece problema no Tuuner 2 SKS....

 Como peguei pra revenda ... não posso arriscar
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: jonywake em Setembro 04, 2015, 05:30:42 pm
Caro amigo eurosat boa tarde! Estava com um deco até ontem estava perfeito e do nada fiquei sem sinal no tunner 2 fiz a mesma coisa devolvi para o vendedor pois sou usuário, não tem recovery tentei de tudo e não funcionou mais não rolou uma pena. peguei uma outra marca. Ao amigo Alphasat se precisar de ajudar estou a disposição mais infelizmente não tenho mais o deco.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 04, 2015, 08:27:53 pm
Olá amigo Jonywake,

Já estaremos disponibilizando Recovery USB par aos usuários.
Muito obrigado.

Qualquer dúvida estou a disposição.

Atenciosamente,
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: jonywake em Setembro 04, 2015, 09:34:41 pm
Ok Caro amigo alphasat obrigado pela atenção você intende a situação do usuário final, você tem o equipamento ele parou em muitos dos casos se retorna com um recovery e sendo uma marca nova não tendo a solução o usuário imediatamente vai optar em trocar o equipamento e por outra marca que já esta no mercado e com suporte garantido. deixar bem claro que o tempo que utilizei não tive o que reclamar apenas elogios mais foi uma fatalidade. Volto a deixar aberta a minha ajuda no que for preciso para dar um up na marca. Atenciosamente
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 04, 2015, 10:27:00 pm
Olá amigo Jonywake,

Obrigado por sua contribuição, mas conforme disse anteriormente, observamos todos os aparelhos antes de lançar qualquer atualização e todos os aparelhos estão funcionando 100%. Em relação ao Suporte, somos suporte 24Hrs por dia, aqui no fórum, no e-mail e na rede social. Enfatizando a questão do recovery, já está sendo disponibilizado par ao usuário tutorial de como realizar o recovery USB.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 05, 2015, 06:56:41 pm
Prezados,

Segue vídeo tutorial para realização de Recovery USB no Alphasat Chroma.

Link: http://bit.ly/1g1SvEB

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: jonywake em Setembro 05, 2015, 10:24:30 pm
Caro, amigo Alphasat agradeço a disposição e a forma que vem atendendo os usuários. Fui até meu fornecedor ele me atende a 8 anos com venda de receptores, fizemos o procedimento de recovery no equipamento que ele me vendeu mais infelizmente o procedimento não voltou a funcionar o equipamento continua sem sinal algum no tunner 2, infelizmente é um problema de hardware mesmo. Meu fornecedor irá encaminhar o aparelho para o distribuidor onde ele efetuou a compra, como gosto de desenvolver e ajudei e ajudo muito outros amigos de outras marcas estou disposto a ajudar também a alphasat. Assim que eu receber o outro equipamento vamos a la buta novamente. Abraços e obrigado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 06, 2015, 02:14:34 am
Olá amigo Jonywake,

Por favor, vamos analisar esse problema que aparentemente aconteceu com você e mais um usuário que se manifestou aqui no fórum, estamos realizando todos os testes possíveis já nas peças para tentarmos entender sua dúvida, entretanto até o momento não estamos encontrando problemas no Software ou no Hardware.

Esse problema pode ser proveniente da placa ser Off Board, para resolver o mesmo é só abrir seu aparelho e apertar as conexões do Tunner 2 de SKS.

Muito obrigado por seu contato.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovani em Setembro 08, 2015, 12:09:14 pm
olaa..tem previssao da mnossa marca liberar os novos canais,,obrigado
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 08, 2015, 12:40:48 pm
Olá Geovani,

Já estamos trabalhando incansavelmente para liberar todo o serviço o quanto antes. Qualquer novidade estaremos postando aqui no fórum ou na rede social (https://www.facebook.com/alphasat.pro).

Muito obrigado por seu contato.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: eurosat em Setembro 08, 2015, 02:29:04 pm
  Eu tinha  4  Decos ..sendo 2 sem SINAL no SKS;.;;;

Hj em teste em casa... antes de deolver os decos... percebi que agora  São 3 decos sem SINAL no SKS...

 Muito estranho... parece que o tunner 2 ta  morrendo depois de uns dias...

Alguem mais ? com esse problema
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 08, 2015, 03:37:14 pm
Prezado Eurosat,

Todo o hardware é testado antes de ser comercializado, entretanto vale lembrar que caso esteja tendo curto por conta de LNBF's danificados ou contato das conexões com a água, por exemplo: Água da Chuva; Isso pode causar danos irreparáveis ao receptor.
Entretanto pode considerar a dica que passei ao amigo Jonywake logo acima. Abra o aparelho e aperte o Tunner 2, ele é Off Board, por isso pode ter folgado.

Muito obrigado por seu contato.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovani em Setembro 08, 2015, 07:38:27 pm
A..vilto a frizar que nao esta liso no 58w. .ppos tenho uma antena pra cada satelite de keis..e aki 22w e 61w liso..mas 58w muitas travas..ate troquei todos os fios, e nada..lenbrando que essa antena do 58w e a antena que mais sinal tem..
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 08, 2015, 07:53:02 pm
Olá Geovanni,

Em relação ao Status do sistema pode ser atualizado na guia STATUS IKS/SKS: http://alphasat.pro/alpstforum/index.php?topic=11.0
Estamos realizando todos os testes nos satélites e até o momento a estabilidade do SKS 58w está muito boa, por favor me confirma qual transponder está usando para realizar o apontamento fino para esse satélite, caso tenha dúvida nos transponders veja os mais indicados na guia ANTENAS E ACESSÓRIOS: http://alphasat.pro/alpstforum/index.php?topic=13.0

Muito obrigado por seu contato.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovani em Setembro 08, 2015, 08:12:07 pm
Em.questao de apontamento tenho certeza  que esta.bem apontado pois unico aparelho que apresentou travas nesse satelite (58w) foino alphasat chroma. .ok
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 08, 2015, 10:26:54 pm
Olá Geovani,

Estou acompanhando todo status do aparelho nesse satélite, e estarei atualizando sempre no Status SKS/IKS.
Muito obrigado por sua contribuição, é de grande valia para nós seu Feedback.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: fernando gleite em Setembro 12, 2015, 02:27:11 pm
Bem, meu problema é o seguinte, quando ligo o alphasat, os leds do conector da placa de rede piscam 4 vezes, depois apaga e não consigo usar a internet via cabo de rede, só funciona com wifi, já fiz 3 recoverys e não resolveu. Outro problema o receptor trava se usar algum canal do tuner dvb-t, tendo que reiniciar o receptor, toda vez que troco de um canal dvb-s para dvb-t ele trava e fica sem solução, só reiniciando.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 12, 2015, 05:01:16 pm
Olá Fernando,

Estamos com nova atualização no Fórum com adições pontuais, por favor realize a atualização seguindo os passos descritos no tópico de atualização.
Link: http://alphasat.pro/alpstforum/index.php?topic=2.0
1 passo: Redefinir o Padrão
2 passo: Atualização
3 passo: Após Atualizar 1 Redefinir o Padrão e Configure o receptor.

E configure seu aparelho normalmente. Após nos dê um novo Feedback por favor.

Obrigado por seu contato.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: fernando gleite em Setembro 12, 2015, 06:49:20 pm
Acabei de atualizar o alphasat e não achei a opção amazonas BR e nem a lista de canais em 3 colunas, o pior que sumiu meu sks, que uso com keys no 58. Está funcionando só em iks. Na opção IKS não tem mais como desligar.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 12, 2015, 08:32:37 pm
Olá Fernando,

Por favor, após a atualização você realizou num novo padrão de fábrica? Por favor, faça isso e nos reporte.

Obrigado por seu contato.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphsat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: fernando gleite em Setembro 12, 2015, 10:15:40 pm
Fiz agora e funcionou tudo perfeito, apareceram os sats amazonas BR e a lista tripla de canais, receptor se comportando muito bem, boa troca de canais e imagem lisa, sks voltou tambem. Apenas minha placa de rede que acho que bichou, mais funciona muito bem com wifi.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovani em Setembro 12, 2015, 10:19:38 pm
Fiz nova att..funcionando tudo...ma so vod pede pra ser ativado..ai apertando o botão vermelho pra ativar..nao ativa...porque isso??
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 12, 2015, 10:53:44 pm
Olá Fernando,

Muito obrigado pelo Feedback.
Em relação à placa  já testaste fazer uma limpeza com álcool isopropílico? Isso geralmente recupera caso tenha tido algum problema.

Obrigado por seu contato.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 12, 2015, 10:57:05 pm
Olá Geovani,

Após atualizar realize um Reset de valores Padrão e configure novamente seu Alphasat Chroma.
Por favor, após realizar essa ação nos disponibilize um Feedback.

Obrigado por seu contato.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovani em Setembro 13, 2015, 12:02:48 pm
Olha..fiz 5 vezes o reset e atualizacao. .mas o vod pede pra ser ativado..verifiqueibque e o botão vermelho..mas nao ativa de geito nem um..
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 13, 2015, 12:54:56 pm
Olá Geovani,

Segue User Guide de como ativar o VOD no Alphasat Chroma.

Link: http://migre.me/rnygi

Obrigado por seu contato.
Qualquer eventualidade estamos a disposição.

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: janete em Setembro 13, 2015, 07:25:03 pm
Ultima att testada aqui .

Algumas pontos sugeridos por mim ja foram atendidas:
Mais de uma coluna de canais = ok ( 3 colunas );
Editar favoritos pra troca de nome = ok ;
Inclusão do satelite Amz 61w BR = ok
Inclusão de outras categorias em on demand = ok

Ainda faltou :
a opção na hora de busca : tudo , tv, radios . Continua ainda com busca: tudo
selecionar o ligamento e desligamento do   sks ( da forma que esta só tirando o cabo da antena );
identificar nos canais se estão ativos em sks , iks , wifi ,3g... ( atraves de letras ou cores )


Assim que tiver uma posição melhor sobre o status eu posto na area dele

Resumo : otima impressão inicial sobre esta firmware e agradecimento ao trabalho em atender as  sugestões por mim postadas

Janete

Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 13, 2015, 10:50:49 pm
Olá Janete,

Estamos trabalhando sempre para deixar o Software 100%, todas as sugestões são sempre bem vindas, sugestões suas ou de qualquer outro usuário nunca serão descartadas, o que importa para a Alphasat é a visão do cliente.

Por gentileza, qualquer sugestão postar na guia Sugestões: http://alphasat.pro/alpstforum/index.php?topic=8.0

Obrigado por seu contato.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovani em Setembro 14, 2015, 11:33:14 am
Ola.olha ja fiz de tudo pra ativar o vod....nada..nao ativa de geito.nem.um..ja segui todos os video de ativacao..mas aperto o botao vermelho pra ativar mas nao ativa..e como c eu nao tivece apaerrado o botão. .isso com a internat ok..pois as oureas coisas entram normal..
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovani em Setembro 14, 2015, 03:27:29 pm
Alguem pode me passar um tutorial de como adicionar chave biss..???
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 14, 2015, 04:44:37 pm
Olá Geovani,

Em relação ao VOD, por favor nos repasse qual código de erro está apresentando.
Para adicionar B.I.S.S pressione o botão MENU, após navegue até a opção Instalação/XCAM Setup, entre na opção PATCH no menu de Patch B.I.S.S pressione o botão Vermelho para adicionar a frequência e a Key(hex) do canal.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: luiz em Setembro 14, 2015, 09:49:03 pm
O meu alphasat chroma esta travando muito ate esta reiniciando na ultima att. Oque devo fazer?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 14, 2015, 10:15:11 pm
Olá Luiz,

Por favor nos dê feedback sobre as seguintes questões:
Está usando a última atualização?
Fez Reset antes e após realizar a atualização?
Qual sistema usa, SKS ou IKS, se SKS qual satélite de SKS?

Obrigado por seu contato.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovani em Setembro 15, 2015, 11:20:21 am
Ola..em relação au vod..aparece os botões com suas cores para ativacao..mas apertando o botao nao aparec nada..e cimo c nao tivece aoertado o botao..
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovani em Setembro 15, 2015, 11:22:29 am
Qual o melhor sat de keis atualmente???
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 15, 2015, 12:40:32 pm
Olá Geovani,

Quando tenta entrar no VOD qual mensagem lhe aparece?

Os satélites SKS mais estáveis são 22w, 58w e 61w. Mesmo assim atualmente mantemos a mesma qualidade para 30w.

Obrigado por seu contato.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovani em Setembro 15, 2015, 12:57:16 pm
eessee o problema..clico no vermelho mas nada aparece..nada mesmo..posso clicar 200 vezes mas nada aparece
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 15, 2015, 02:52:15 pm
Olá Geovani,

Vá até o App de VOD e pressione o Botão OK, ele entra no aplicativo? Se não, qual mensagem que lhe é retornado?

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovani em Setembro 18, 2015, 06:32:37 pm
ola..queria saber c a a posibilidade de achar o controle do alphasat.??poois a nene pulo em cima e destruiu o chip dele;;por favorr me ajudam ai
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 18, 2015, 07:08:49 pm
ola..queria saber c a a posibilidade de achar o controle do alphasat.??poois a nene pulo em cima e destruiu o chip dele;;por favorr me ajudam ai

Olá Geovani,

Ainda não temos à venda o controle individualmente, entretanto, caso tenha Smartphone Android ou IOS você pode instalar o aplicativo Sunplus STB Remote e terás o controle do Chroma em seu Smartphone.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Dúvida
Enviado por: Jonas Alex em Setembro 19, 2015, 09:26:49 pm
Pessoal,
Boa tarde.

Estou tentando configurar o sistema IKS no meu receptor CHROMA e está aparecendo codificado. Já ativei o sistema IKS no menu Xcam... Já fiz busca de canais e tudo. O sinal está bom e a qualidade também.
Alguém pode me ajudar?

Att

Jonas
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Jonas Alex em Setembro 19, 2015, 09:40:09 pm
Pessoal,
Boa tarde.

Estou tentando configurar o sistema IKS no meu receptor CHROMA e está aparecendo codificado. Já ativei o sistema IKS no menu Xcam... Já fiz busca de canais e tudo. O sinal está bom e a qualidade também.
Alguém pode me ajudar?

Att

Jonas
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 19, 2015, 11:18:29 pm
Pessoal,
Boa tarde.

Estou tentando configurar o sistema IKS no meu receptor CHROMA e está aparecendo codificado. Já ativei o sistema IKS no menu Xcam... Já fiz busca de canais e tudo. O sinal está bom e a qualidade também.
Alguém pode me ajudar?

Att

Jonas


Olá Jonas Alex,

Estamos em manutenção em todo sistema inclusive IKS, veja no tópico Comunicados: http://alphasat.pro/alpstforum/index.php?topic=12.0

Já normalizamos SKS 58w e 61w.
Por favor utilizar o tópico Tutoriais e Suporte para inserir sua dúvida.
Logo estaremos já retornando normalmente todos os sistemas.

Obrigado por seu contato.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: airton em Setembro 23, 2015, 01:59:58 pm
bom dia eu to com problema no controle do alphsat consome muito bateria a cada 3 dias eu tenho que trocar a carga
mais alguem com esse problema , não sei mais oque fazer não aguento mais comprar pilha ,
alguma solução pra isso
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 23, 2015, 03:06:46 pm
bom dia eu to com problema no controle do alphsat consome muito bateria a cada 3 dias eu tenho que trocar a carga
mais alguem com esse problema , não sei mais oque fazer não aguento mais comprar pilha ,
alguma solução pra isso

Olá amigo Airton,

Em todos os testes com o controle do aparelho a bateria suporta tranquilamente todos os recursos por longa data, entretanto você pode estar tendo um problema inerente à algum contato na placa do seu controle, indico que realize uma limpeza física da placa com Álcool Isopropílico e nos dê um Feedback se resolveu ou não o problema.

Obrigado por seu contato.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: marcio cavalheiro em Setembro 24, 2015, 10:03:08 pm
Alphasat no 70w via IKS liso liso liso liso liso...Parabéns equipe alphasat pelo trabalho!!!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 24, 2015, 10:47:12 pm
Olá Marcio,

Obrigado por seu Feedback.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: marcio cavalheiro em Setembro 25, 2015, 11:57:03 pm
Hoje tentei abrir o 70w via SKS pelo 22w e não consegui; alguém poderia me informar qual é a real situação do SKS hoje? Se está abrindo SKS; se tiver abrindo; qual satélite está  fornecendo as chaves??? Obrigado!!!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 26, 2015, 12:50:06 am
Hoje tentei abrir o 70w via SKS pelo 22w e não consegui; alguém poderia me informar qual é a real situação do SKS hoje? Se está abrindo SKS; se tiver abrindo; qual satélite está  fornecendo as chaves??? Obrigado!!!

Olá Marcio,

Hoje todas as marcas tiveram instabilidades no sistema de SKS 22w e 61w, estamos ON 100% 53w e 58w. Lembrando que todos os outros sistemas estão em manutenção e logo estarão ON 100% novamente.

Obrigado por seu contato.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: fernando gleite em Setembro 26, 2015, 11:13:18 am
Bem Alphasat, agora acertou de vez, receptor ficou ótimo com esta atualização, melhorou troca de canais, sks no 58 perfeito, até minha placa de rede que estava apagada voltou a funcionar, mais faltou apenas um detalhe que talvez nem seja tão importante para a maioria dos usuarios, é que sou detalhista mesmo, mais falta saber por exemplo se o receptor esta onn em iks ou sks, não tem nenhuma referencia na tela que identifique o sistema. Outra coisa se deixarmos o horario em GMT automatico a hora fica errada, tem que deixar em manual, no mais nada a reclamar.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 26, 2015, 01:41:41 pm
Bem Alphasat, agora acertou de vez, receptor ficou ótimo com esta atualização, melhorou troca de canais, sks no 58 perfeito, até minha placa de rede que estava apagada voltou a funcionar, mais faltou apenas um detalhe que talvez nem seja tão importante para a maioria dos usuarios, é que sou detalhista mesmo, mais falta saber por exemplo se o receptor esta onn em iks ou sks, não tem nenhuma referencia na tela que identifique o sistema. Outra coisa se deixarmos o horario em GMT automatico a hora fica errada, tem que deixar em manual, no mais nada a reclamar.

Olá Fernando,

Muito obrigado por seu Feedback em relação ao novo Software.
Gostaria de dizer que já estamos trabalhando em mais melhorias.

Qualquer sugestão de melhoria pode ser destacado no campo Sugestões: http://alphasat.pro/alpstforum/index.php?topic=8.0

Obrigado por seu contato.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: enemy59 em Setembro 26, 2015, 06:20:13 pm
Estou tentanto activar o Vod, aperto o botão vermelho e nada, aperto ok, da esta mensagem
"Get Vod List Failed, ID not actived!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 27, 2015, 03:22:47 am
Estou tentanto activar o Vod, aperto o botão vermelho e nada, aperto ok, da esta mensagem
"Get Vod List Failed, ID not actived!

Olá Enemy59,

Um questionamento: Após realizar a atualização você realizou um novo padrão de fábrica?

Caso esse questionamento não se aplique a você siga o seguinte passo:
Por favor, acione sua conexão com a internet, após botão verde e em seguida botão vermelho e tente entrar no VOD do Chroma.

Aguardo retorno sobre o ocorrido.

Atencioasmente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: enemy59 em Setembro 27, 2015, 11:01:46 pm
É o seguinte tem 06 quadros, life, vod, free, iptv, filmes on demand e filmes e seriados, so não estou conseguindo acessar o life e o vod, os outros estão ativos. É isto mesmo?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 28, 2015, 12:48:10 am
É o seguinte tem 06 quadros, life, vod, free, iptv, filmes on demand e filmes e seriados, so não estou conseguindo acessar o life e o vod, os outros estão ativos. É isto mesmo?

Olá Enemy59,

Todos os aplicativos estão funcionando 100%.
Por favor realize um Padrão de Fábrica, atualize com a última atualização, após atualizar dê um novo Padrão de Fábrica e configure normalmente seu aparelho.
Após conectar à internet veja se os aplicativos que não estavam funcionando voltaram a funcionar, caso não, pressione botão verde, depois vermelho e tente entrar nos aplicativos.

Por favor, nos dê um feedback do procedimento.

Obrigado por seu contato.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: marcio cavalheiro em Outubro 01, 2015, 03:04:00 am
Qual a situação do SKS hoje; por qual satélite o Alphasat ta recebendo as keys???
Obrigado!!!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 01, 2015, 04:20:51 am
Qual a situação do SKS hoje; por qual satélite o Alphasat ta recebendo as keys???
Obrigado!!!

Olá Marcio Cavalheiro,

No momento temos os serviços SKS funcionando 100% estável 22w, 58w, 61w e IKS.

Qualquer dúvida estamos a sua dispoisição.

Obrigado por seu contato.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: enemy59 em Outubro 08, 2015, 02:39:34 am
Qual o sat para keys mais estavel hoje, e estado sistema Iks?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 08, 2015, 03:17:48 am
Olá Enemy59,

Em SKS todas as marcas estão tendo problemas tanto no 22w, 58w e 61w.
Já estamos trabalhando para estabilizar todos os sistemas e deixar 100%. Portanto, qualquer um dos sistemas SKS citados acima são aconselhados para o usuário.
Enfatizo que o sistema de IKS está 100% ON.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Obrigado por seu contato.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: enemy59 em Outubro 08, 2015, 03:55:35 pm
Obrigado pelo resposta, mas mais um questionamento, com a troca constante de tps, como faço para ativar as novas tps:
reset de fabrica, e ai faço busca normal, com a rede ligada ou desligada?
reset de fabrica, e ai faço busca cega, com a rede ligada ou desligada?
porque fiz reset de fabrica, busca cega, (sem rede ligada) reset de fabrica novamente e não esta achando todos os canais. (196) e continua com o problema do vod, que não consegui fazer funcionar ainda, apesar de fazer todos os procedimentos ja descritos.

Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 08, 2015, 07:10:17 pm
Obrigado pelo resposta, mas mais um questionamento, com a troca constante de tps, como faço para ativar as novas tps:
reset de fabrica, e ai faço busca normal, com a rede ligada ou desligada?
reset de fabrica, e ai faço busca cega, com a rede ligada ou desligada?
porque fiz reset de fabrica, busca cega, (sem rede ligada) reset de fabrica novamente e não esta achando todos os canais. (196) e continua com o problema do vod, que não consegui fazer funcionar ainda, apesar de fazer todos os procedimentos ja descritos.

Olá Enemy59,

Nesse caso será necessário efetuar a inserção dos novos TP's manualmente e depois realizar a busca automática. Essa lista de novos TP's está sendo atualizada no Tópico Antenas e Acessórios.
Em relação à busca cega já estamos trabalhando em ajustes significativos na opção.

Citando o VOD, você já tentou realizar recovery USB em seu aparelho conforme tutorial existente aqui no fórum?
Por favor nos passe um feedback atualizado do seu problema e vamos tentar resolver juntos.

Obrigado por seu contato.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovani em Outubro 09, 2015, 01:43:13 pm
Ja consigi achar controle do aparelho??? meu quebro??
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 09, 2015, 04:00:27 pm
Ja consigi achar controle do aparelho??? meu quebro??

Olá Geovani,

Você poderá encontrar o controle no seguinte endereço no Paraguai:

Av. Adrian Jara c/ Ita Ybete - Edificio  La Roca,
Sala 01- Parte de Baixo


OBS: A Alphasat não é responsável pelo envio para o Brasil!

Muito obrigado por seu contato.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 10, 2015, 08:30:26 pm
Prezados,

Segue vídeo tutorial de como Atualizar, realizar Busca de Canais e Ordenar Canais no Alphasat Chroma.

Link para o Vídeo: http://bit.ly/1j0hxpq

É sempre importante que o usuário siga passo a passo conforme descrito no vídeo para que tenha o melhor aproveitamento de todas as funções do aparelho.

Qualquer eventualidade estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 10, 2015, 08:44:08 pm
Prezados,

Segue vídeo tutorial de como resolver problema de falta de sinal no Tunner 2 do Alphasat Chroma.

OBS: É importante destacar que apenas alguns usuários podem ter esse problema, já que apenas em algumas peças iniciais tivemos esse inconveniente.
Também vale ressaltar que todas as peças que tinham esse problema e estavam a venda no PY já foram substituídas, dessa forma o usuário que obtiver o aparelho a partir de agora não terá mais esse risco.
O usuário que não estiver à vontade para realizar o procedimento abaixo, e ainda estiver com seu aparelho com garantia e em boas condições de uso, deverá reenviá-lo para a loja onde foi efetuada a compra para substituição do mesmo por um novo equipamento.

Link para o Vìdeo: http://bit.ly/1KWRSY9

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 10, 2015, 08:49:16 pm
Prezados,

Segue vídeo tutorial de como realizar Adição de Transponders, realizar Exclusão de Transponders, realizar Busca manual em um Transponder, Realizar Edição de Favorite List e Organizar Favorite List.

Link para o Vídeo: http://bit.ly/1QftH8E

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: janete em Outubro 12, 2015, 12:48:37 am
Gostaria que verificassem um detalhe : percebi que com esta ultima att o " on demand " esta lento . Ele não chega a se desligar mais fica "pipocando". Ja tive o mesmo relato de outras pessoas com este mesmo problema com esta att nova
Só não passei este relato antes porque podia ser um problema aqui comigo , mais agora tenho certeza que não é
Tenho internet 15mg . Não tenho perda de pacotes ( faço testes ) e os meus outros aparelhos rodam liso neste sistema

Abç

Janete
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 12, 2015, 04:23:30 am
Gostaria que verificassem um detalhe : percebi que com esta ultima att o " on demand " esta lento . Ele não chega a se desligar mais fica "pipocando". Ja tive o mesmo relato de outras pessoas com este mesmo problema com esta att nova
Só não passei este relato antes porque podia ser um problema aqui comigo , mais agora tenho certeza que não é
Tenho internet 15mg . Não tenho perda de pacotes ( faço testes ) e os meus outros aparelhos rodam liso neste sistema

Abç

Janete

Olá Janete,

Iremos verificar seu relato.
Muito obrigado por seu contato, é de grande importância todo feedback obtido.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Marcel Vinha em Outubro 14, 2015, 10:19:37 am
Bom dia Equipe Alphasat!

Notei que existe mesmo um bug na hora do receptor. Notei também que este bug aparece quando desligamos o receptor em algum canal do sinal terrestre. Acredito eu que seja pela configuração de hora do aparelho, pois os sinais terrestres já estão com o horário terrestre correto de cada região, diferente do horário que vem do satélite. Essa configuração de horário do aparelho não pode influenciar no horário desse tuner terrestre, resolvendo assim esse problema. Não sei se já haviam notado esse bug, mas fica aqui a informação. Muito obrigado a todos pela atenção ao fórum!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 14, 2015, 12:05:07 pm
Bom dia Equipe Alphasat!

Notei que existe mesmo um bug na hora do receptor. Notei também que este bug aparece quando desligamos o receptor em algum canal do sinal terrestre. Acredito eu que seja pela configuração de hora do aparelho, pois os sinais terrestres já estão com o horário terrestre correto de cada região, diferente do horário que vem do satélite. Essa configuração de horário do aparelho não pode influenciar no horário desse tuner terrestre, resolvendo assim esse problema. Não sei se já haviam notado esse bug, mas fica aqui a informação. Muito obrigado a todos pela atenção ao fórum!

Olá Marcel,

Você tentou configurar o horário manualmente?
Estamos trabalhando nessa questão do horário automático.

Muito obrigado por seu feedback.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovani em Outubro 14, 2015, 01:32:20 pm
ola..com essa nova att  funciona o ondeman e vod tudo certinho..mas notei que quando vou fazer uma busca no yotube e aperto ok ele c desliga..tente varias vezes e senpre deu isso...e tem vezes que ele c desliga sosinho..por favor  vejam isso...
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 14, 2015, 03:09:34 pm
ola..com essa nova att  funciona o ondeman e vod tudo certinho..mas notei que quando vou fazer uma busca no yotube e aperto ok ele c desliga..tente varias vezes e senpre deu isso...e tem vezes que ele c desliga sosinho..por favor  vejam isso...

Olá Geovani,

Após atualizar o aparelho você realizou um novo Padrão de fábrica e configurou?
Em relação às outras melhorias já estamos trabalhando para que na nova atualização já estejam resolvidas.

Muito obrigado por seu contato.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Marcel Vinha em Outubro 14, 2015, 07:45:33 pm
Tentei acertar o horário no modo automático mas ele não fica certo, só no começo, depois de um tempo ele fica errado tanto nos canais via sat como nos terrestres. E esse bug de desligar sozinho realmente está acontecendo, hoje depois do almoço o aparelho estava ligando e do nada deu boot sozinho.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 14, 2015, 08:52:30 pm
Tentei acertar o horário no modo automático mas ele não fica certo, só no começo, depois de um tempo ele fica errado tanto nos canais via sat como nos terrestres. E esse bug de desligar sozinho realmente está acontecendo, hoje depois do almoço o aparelho estava ligando e do nada deu boot sozinho.
Olá Marcel,

Muito obrigado por seu feedback em relação a esses ocorridos.
Já estamos trabalhando e logo disponibilizaremos novidades nas sugestões e problemas diagnosticados.

Obrigado por seu contato.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Marcel Vinha em Outubro 21, 2015, 12:46:30 pm
Bom dia!

Estou sem sinal no turner 2 (sks 61w) desde ontem a tarde.....meu aparelho está funcionando só em iks....gostaria de saber se estamos com algum problema no 61w ou é o aparelho....obrigado!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 21, 2015, 04:36:36 pm
Bom dia!

Estou sem sinal no turner 2 (sks 61w) desde ontem a tarde.....meu aparelho está funcionando só em iks....gostaria de saber se estamos com algum problema no 61w ou é o aparelho....obrigado!

Olá Marcel,

Correto, estamos trabalhando no sistema de SKS 61w logo estará 100%.

Obrigado por seu contato.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Marcel Vinha em Outubro 21, 2015, 06:55:59 pm
Obrigado pela informação. A equipe Alphasat é muito atenciosa à este fórum.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: airton em Outubro 21, 2015, 08:03:17 pm
boa tarde tambem to com problema no on demand nunca carrega e minha net é de 10 mega antes rodava de boa

a outra coisa ta travando muito os canais no 58w  e 22w

tem como vcs arrumaren  as radios pra funcionarem pois no meu alphasat não funciona

fico grato se resolverem o problema
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 22, 2015, 12:00:36 am
boa tarde tambem to com problema no on demand nunca carrega e minha net é de 10 mega antes rodava de boa

a outra coisa ta travando muito os canais no 58w  e 22w

tem como vcs arrumaren  as radios pra funcionarem pois no meu alphasat não funciona

fico grato se resolverem o problema

Olá Airton,

Já estamos regularizando todo o serviço Ondemand e reestruturando os filmes.
Em relação ao serviço de SKS 22w e 58w estamos trabalhando para deixar 100%, entretanto essas travas constantes tem sido de forma geral, queremos ao máximo regularizar todo problema.
Em relação às rádios por favor, se possível nos disponibilize o status e em qual serviço, se SKS ou IKS e se SKS em qual satélite.

Obrigado por seu contato.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 22, 2015, 12:03:06 am
Obrigado pela informação. A equipe Alphasat é muito atenciosa à este fórum.

Olá Marcel,

Muito obrigado.

Nosso intuito é o conforto e comodidade ao cliente.

Gratos pelo contato.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: magaray em Outubro 23, 2015, 01:08:51 am
Ola Boa Noite.

Esta com problemas a conexacao IKS?

Meu receptor nao decodifica os canais...verifiquei a conexao de internet e esta ok.

Poderiam me ajudar?

Obrigado
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 23, 2015, 05:07:47 am
Ola Boa Noite.

Esta com problemas a conexacao IKS?

Meu receptor nao decodifica os canais...verifiquei a conexao de internet e esta ok.

Poderiam me ajudar?

Obrigado

Olá Magaray,

Por favor verificar se está com a última atualização em seu aparelho.
A última atualização está disponível aqui no fórum, no seguinte link: http://alphasat.pro/alpstforum/index.php?topic=2.0

Caso não esteja com a última, por favor realizar atualização.

Caso já esteja utilizando-a, por favor, nos passe feedback para resolvermos juntos seu problema.

Muito obrigado por seu contato.

Qualquer dúvida estamos a disposição

Atenciosamente,

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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Marcel Vinha em Outubro 23, 2015, 02:03:35 pm
Boa tarde!
Gostaria de saber se só o sat 61 está fora no modo sks.
Se estão todos, qual previsão de retorno.
Obrigado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: magaray em Outubro 23, 2015, 05:41:15 pm
Ola....o link http://bit.ly/1Lgx4sH nao esta funcionando para baixar a atualizacao indicada no forum

Entrei no site da alphasat.pro e baixei a atualizacao deste link

http://alphasat.pro/download

Mesmo assim continua nao florindo con IKS.....

Tem outra dica para verificar o que esta acontecendo?

Obrigado
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 23, 2015, 10:46:28 pm
Ola....o link http://bit.ly/1Lgx4sH nao esta funcionando para baixar a atualizacao indicada no forum

Entrei no site da alphasat.pro e baixei a atualizacao deste link

http://alphasat.pro/download

Mesmo assim continua nao florindo con IKS.....

Tem outra dica para verificar o que esta acontecendo?

Obrigado

Olá Magaray,

Após isso, pressione o botão MENU, navegue até a opção XCAM Setup na opção IKS veja se está como Ativo.

Caso não esteja siga o seguinte tutorial: http://migre.me/rny6L

Aguardamos feedback.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: magaray em Outubro 23, 2015, 11:30:33 pm
Ola Boa Noite.

O IKS esta Ligado.

So que no momento de habilitar ele...da uma mensagem de erro Network or server problem, Please check network.

Verifiquei a conexao e aparentemente esta ok....consigo dar ping ao router e consigo acceder a as opcoes de Multimedia, IPTV, Internet...

Muito raro tudo isso.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 24, 2015, 02:29:58 am
Ola Boa Noite.

O IKS esta Ligado.

So que no momento de habilitar ele...da uma mensagem de erro Network or server problem, Please check network.

Verifiquei a conexao e aparentemente esta ok....consigo dar ping ao router e consigo acceder a as opcoes de Multimedia, IPTV, Internet...

Muito raro tudo isso.

Olá Magaray,

Poderia nos informar se consegue abrir algum filme no VOD?
Ou se sua conexão dá a mensagem de Sucess com a conexão de internet?

Aguardamos retorno.

Gratos pelo contato.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: magaray em Outubro 24, 2015, 03:01:43 am
Ola Boa Noite.

Sim consigo abrir filmes no VOD.

Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Marcel Vinha em Outubro 24, 2015, 10:58:58 am
Bom dia!
Qual está está on em sks no momento?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 24, 2015, 12:34:12 pm
Bom dia!
Qual está está on em sks no momento?

Bom dia Marcel,

Estamos ON no 22w, 53w, 58w, 61w e IKS. Funcionando 100%.

As instabilidades que tem acontecido, são instabilidades de forma geral, todas as marcas passando ao mesmo tempo.

Estamos buscando boas soluções.

Obrigado por seu contato.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Marcel Vinha em Outubro 24, 2015, 06:17:24 pm
Então vcs acham que meu receptor já está apresentando defeito? Estou sem sinal em sks pelo 61 desde terça-feira....só está funcionando em iks.....já fiz recovery, já abri o aparelho e constatei que o tuner 2 não desencaixou da placa, e ainda por cima coloquei o cabo do 61 no tuner 1 e ele buscou todos os canais.....significa então que o aparelho já apresentou problema?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: magaray em Outubro 24, 2015, 07:09:32 pm
Ola Amigos

Podem me indicar o que devo facer? nao consigo habilitar o IKS. ( da um erro de rede)

A internet esta ok...consigo abrir filmes e series desde o receptor...

Ja voltei a configuracao inicial, reinstalei atualizacoes e nada.

Comprei a um mes o receptor e ja esta dando problemas.

Aguardo instruccoes

Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: magaray em Outubro 25, 2015, 12:47:07 pm
alguma novedade? Ainda nao consigo habilitar o IKS.

Aguardo Instruccoes.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 25, 2015, 02:13:48 pm
Ola Amigos

Podem me indicar o que devo facer? nao consigo habilitar o IKS. ( da um erro de rede)

A internet esta ok...consigo abrir filmes e series desde o receptor...

Ja voltei a configuracao inicial, reinstalei atualizacoes e nada.

Comprei a um mes o receptor e ja esta dando problemas.

Aguardo instruccoes

Olá Magaray,

Você já tentou realizar um recovery USB?
O serviço IKS está funcionando muito bem.

Caso isso não resolva nos passa Feedback.

Segue link para o tutorial de como realizar Recovery USB: http://bit.ly/1g1SvEB

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: magaray em Outubro 25, 2015, 05:31:51 pm
Feito o recovery.

Ja esta ok o IKS.....muito obrigado Suporte AlphaSat.

Abracos
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 25, 2015, 05:55:42 pm
Feito o recovery.

Ja esta ok o IKS.....muito obrigado Suporte AlphaSat.

Abracos

Olá Magaray,

Ficamos muito felizes por ter dado tudo certo.

Gostaríamos de enfatizar que qualquer eventualidade estamos a disposição.

Gratos por seu contato.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Outubro 29, 2015, 09:35:43 pm
Sou instalador aqui na minha cidade e estive ontem no Paraguai e comprei um Alphasat Chroma pr teste... hoje já fiz alguns teste com ele, coloquei a última atualização  e fiz todas as configurações necessária... ainda é cedo mas estou gostando do receptor, caso ele funcione bem vou começar a trazer mais pr minhas futuras instalações.
O q quero pedir pr vcs administradores é q continua com este suporte pós venda q pr nos instaladores isto é de fundamental importância...abç...
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 29, 2015, 11:13:28 pm
Sou instalador aqui na minha cidade e estive ontem no Paraguai e comprei um Alphasat Chroma pr teste... hoje já fiz alguns teste com ele, coloquei a última atualização  e fiz todas as configurações necessária... ainda é cedo mas estou gostando do receptor, caso ele funcione bem vou começar a trazer mais pr minhas futuras instalações.
O q quero pedir pr vcs administradores é q continua com este suporte pós venda q pr nos instaladores isto é de fundamental importância...abç...

Olá Edson,

Seja bem vindo ao fórum Alphasat.

Gostaria de enfatizar que qualquer dúvida estamos a disposição para auxiliá-lo.

Muito obrigado por seu contato.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovani em Novembro 05, 2015, 03:45:35 pm
Opa..to com alphasat travado..nem liga..ja trokei fonte mas nada..como posso fazer???
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 05, 2015, 11:36:34 pm
Opa..to com alphasat travado..nem liga..ja trokei fonte mas nada..como posso fazer???

Olá Geovani,

O correto será realizar Recovery USB.

Segue vídeo tutorial para realização de Recovery USB no Alphasat Chroma.

Link: http://bit.ly/1g1SvEB

Obrigado por seu contato.
Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovani em Novembro 06, 2015, 07:30:38 pm
nada,nao aceita recovery...da uma leve piscada na luzinha verde..mas nada de começar..tem algum recoveri via rs232 com conputer??

Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 07, 2015, 02:57:39 am
nada,nao aceita recovery...da uma leve piscada na luzinha verde..mas nada de começar..tem algum recoveri via rs232 com conputer??

Olá Geovani,

Por favor nos passe detalhe de como se encontra seu aparelho.
Se está com alguma escrita no visor.
Qual luz acesa, etc.

Aguardamos feedback.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: enemy59 em Novembro 08, 2015, 02:46:58 pm
Estou tentanto activar o Vod, aperto o botão vermelho e nada, aperto ok, da esta mensagem
"Get Vod List Failed, ID not actived!
Com a nova att, Vod activado, obrigado
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 08, 2015, 05:45:33 pm
Estou tentanto activar o Vod, aperto o botão vermelho e nada, aperto ok, da esta mensagem
"Get Vod List Failed, ID not actived!
Com a nova att, Vod activado, obrigado

Olá Enemy59,

Obrigado por seu feedback.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovani em Novembro 08, 2015, 06:40:15 pm
Nao tava conseguindo fazer o recovery..insisti ate fazer...ele faz o recovery..ai configuro antenas faco bjsca cega..mas do nada ele c trava e ano aceita comandos...ai tiro da tomada ele nao liga mais...nem aceita recovery..da uma leve piscada na luz stb e mais nada...ai gica tirando da tomada ate derenpende ele c ligar de novo..fazendo isso no minimo 30 vezes.tirar e botar..derepente ele liga..
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 08, 2015, 10:36:03 pm
Nao tava conseguindo fazer o recovery..insisti ate fazer...ele faz o recovery..ai configuro antenas faco bjsca cega..mas do nada ele c trava e ano aceita comandos...ai tiro da tomada ele nao liga mais...nem aceita recovery..da uma leve piscada na luz stb e mais nada...ai gica tirando da tomada ate derenpende ele c ligar de novo..fazendo isso no minimo 30 vezes.tirar e botar..derepente ele liga..

Olá Geovani,

Esse problema é proveniente de queda de energia, atualização mal realizada, curto circuito nos cabos das antenas nos tunners, etc.

Sua memória EPROM provavelmente está danificada.
Aconselhamos a você caso não tenha mais a garantia do aparelho realizar uma limpeza com Álcool isopropílico na placa mãe do aparelho e na placa do Tunner 2.

Todavia teste o aparelho sem a placa Off Board do Tunner 2.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: marcio cavalheiro em Novembro 09, 2015, 12:23:01 pm
Amigo Alphasat... Chroma está ON no SKS por qual satélite??? E se tiver mais de um satélite ON qual você me indica, que esteja mais estável???
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 09, 2015, 01:00:48 pm
Amigo Alphasat... Chroma está ON no SKS por qual satélite??? E se tiver mais de um satélite ON qual você me indica, que esteja mais estável???

Olá Marcio,

Os melhores serviços de SKS são 22w, 58w e 61w todos funcionando muito bem.

Obrigado por seu contato.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovani em Novembro 09, 2015, 03:30:29 pm
Ola..fiz todos esse prosedimentos...mas no momento. Que termina recovery faco a busca de canais..ai ele funciona um pouco e trava nesse canal..nao a nada a fazer a nao ser tirar da energia...ai nao liga mais...espero ums 2 minutos ai ele liga..ja fiz de tudo..e nada..qual a opção trocar epron??ppos ka fiz todas as atss do alpha e nada..
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 09, 2015, 09:13:16 pm
Ola..fiz todos esse prosedimentos...mas no momento. Que termina recovery faco a busca de canais..ai ele funciona um pouco e trava nesse canal..nao a nada a fazer a nao ser tirar da energia...ai nao liga mais...espero ums 2 minutos ai ele liga..ja fiz de tudo..e nada..qual a opção trocar epron??ppos ka fiz todas as atss do alpha e nada..

Olá Geovani,

Sendo que todos esses procedimentos foram realizados a última opção é trocar a memória EPROM.

Aguardamos feedback.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovani em Novembro 10, 2015, 11:44:30 am
Por hentiçeza..onde encontro entao essa dita memepria epron..poos moro numa cidade pequena e nao tem tecnicos boms..entao eu mesmo terei que fazer pra nao perder o deco..
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 10, 2015, 02:01:26 pm
Por hentiçeza..onde encontro entao essa dita memepria epron..poos moro numa cidade pequena e nao tem tecnicos boms..entao eu mesmo terei que fazer pra nao perder o deco..

Olá Geovani,

Não indicamos lojas online. Temos assistência técnica em território Paraguaio direcionada ao aparelho.
Sobre a memória e quem vende atualmente diretamente no Brasil não temos controle.

Isso podemos encontrar através de pesquisas. Aguardamos feedback seu e alguma novidade informaremos a você.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovani em Novembro 10, 2015, 09:10:51 pm
Pelos problemas apresentadod seria entao a memoria certo?? tenho um amigo o mesmo que me trouxe esse alphasat, vou mandar com ele o aparelho para fazer a troca da eprom..ok..sobre controle do alphasat. .encontro na madri center no py?? poos meu amigo conpra la..desde ja obrigado
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 10, 2015, 11:25:37 pm
Pelos problemas apresentadod seria entao a memoria certo?? tenho um amigo o mesmo que me trouxe esse alphasat, vou mandar com ele o aparelho para fazer a troca da eprom..ok..sobre controle do alphasat. .encontro na madri center no py?? poos meu amigo conpra la..desde ja obrigado

Olá Geovani,

Muito mais fácil encontrar lá em assistências técnicas.
Em relação ao controle segue local para encontrá-lo em território Paraguaio:


Av. Adrian Jara c/ Ita Ybete - Edificio  La Roca,
Sala 01- Parte de Baixo


OBS: A Alphasat não é responsável pelo envio para o Brasil!

Muito obrigado por seu contato.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Marcel Vinha em Novembro 12, 2015, 02:08:26 pm
Boa tarde equipe Alphasat.

Estou com dúvidas a respeito do funcionamento do sistema sks deste aparelho.
Amais ou menos duas semanas, o sks sumiu (61w), então direcionei minha antena para o 58w (o qual agora marca qualidade em torno de 80%) porém está demorando muito para liberar os canais e quando troco de canal, sempre aparece "canal codificado", depois de um certo tempo volta a funcionar, porém com bastante travas.
No sistema IKS não tem o que dizer, funciona perfeitamente, só estou insatisfeito com o SKS do aparelho, dá a impressão de ser muito lerdo.
E o Bug de desligar do nada ainda vem acontecendo mesmo depois da ultima atualização (27/10).
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 12, 2015, 03:44:09 pm
Boa tarde equipe Alphasat.

Estou com dúvidas a respeito do funcionamento do sistema sks deste aparelho.
Amais ou menos duas semanas, o sks sumiu (61w), então direcionei minha antena para o 58w (o qual agora marca qualidade em torno de 80%) porém está demorando muito para liberar os canais e quando troco de canal, sempre aparece "canal codificado", depois de um certo tempo volta a funcionar, porém com bastante travas.
No sistema IKS não tem o que dizer, funciona perfeitamente, só estou insatisfeito com o SKS do aparelho, dá a impressão de ser muito lerdo.
E o Bug de desligar do nada ainda vem acontecendo mesmo depois da ultima atualização (27/10).

Olá Marcel,

Em relação ao SKS 61w estamos funcionando muito bem e está 100%, o problema de não aparecer sinal pode ser ocasionado por LNB, às vezes algumas marcas de LNB não conseguem captar o sinal SKS do Satélite. Em relação ao tempo de Delay para abrir os canais já estamos trabalhando para resolver assim como o problema de desligar por algumas vezes sozinho.

Ficamos gratos por seu feedback.

Obrigado por seu contato.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Marcel Vinha em Novembro 12, 2015, 05:43:27 pm
Minha LNB é da marca EvolutionBox......vcs me indicam outra marca melhor?

Obrigado pela atenção!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: renanmdv em Novembro 12, 2015, 05:54:30 pm
Boa tarde equipe AlphaSat!

Gostaria de saber, se no Chroma HD os canais da TV digital terrestre ficam na mesma lista dos canais via satélite
E gostaria de saber também se o aparelho grava os canais via satélite descriptografados, dá pra assistir no computador?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 12, 2015, 11:46:46 pm
Boa tarde equipe AlphaSat!

Gostaria de saber, se no Chroma HD os canais da TV digital terrestre ficam na mesma lista dos canais via satélite
E gostaria de saber também se o aparelho grava os canais via satélite descriptografados, dá pra assistir no computador?

Olá Renanmdv,

Os canais do ISDB-T ficam em outra categoria, você poderá acessar esses canais através da tecla Sat ou caso pressione na lista de canais Todos os Canais.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: renanmdv em Novembro 13, 2015, 01:42:00 pm
Muito obrigado.

E sobre assistir as gravações no computador?
Procuro um aparelho que grave sem criptografia. Se o Chroma HD for um desse, eu compro.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 13, 2015, 03:57:30 pm
Muito obrigado.

E sobre assistir as gravações no computador?
Procuro um aparelho que grave sem criptografia. Se o Chroma HD for um desse, eu compro.

Olá Renanmdv,

Sim, nossa gravação é feita em formato .TS suportado por software VLC e Klite Codec, entre alguns outros decodificadores de vídeo.

Obrigado por seu contato.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: renanmdv em Novembro 13, 2015, 04:05:18 pm
Muito obrigado!

Todos os canais HD do Starone 70W estão abrindo via IKS?
Dá pra assistir a programação do deco no smartphone?
Se não, sugiro que implementem mais essa função nesse aparelho que me pareceu um dos melhores atualmente.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 13, 2015, 08:24:19 pm
Muito obrigado!

Todos os canais HD do Starone 70W estão abrindo via IKS?
Dá pra assistir a programação do deco no smartphone?
Se não, sugiro que implementem mais essa função nesse aparelho que me pareceu um dos melhores atualmente.

Olá Renanmdv,

Todos os canais 100% em IKS.
Toda programação pode ser assistida através do seu smartphone assim como também pode ser monitorada com aplicativo Sunplus Remote.

Obrigado por seu contato.

Qualquer dúvida estamos a disposição

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: renanmdv em Novembro 13, 2015, 08:29:12 pm
Mais uma vez, muito obrigado!

Gostei muito do aparelho, tem todas as funções que procuro, e também gostei muito do suporte dado por vocês aqui no fórum.
Comprarei um Chroma HD, e espero que a qualidade tanto do deco e do suporte só aumentem, o que vai fazer a marca estar entre as tops do mercado em breve...
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 13, 2015, 10:14:29 pm
Mais uma vez, muito obrigado!

Gostei muito do aparelho, tem todas as funções que procuro, e também gostei muito do suporte dado por vocês aqui no fórum.
Comprarei um Chroma HD, e espero que a qualidade tanto do deco e do suporte só aumentem, o que vai fazer a marca estar entre as tops do mercado em breve...

Olá Renanmdv,

Temos certeza que realizará uma ótima compra.
Trabalhamos para disponibilizar do melhor serviço ao usuário.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Marcel Vinha em Novembro 17, 2015, 11:41:02 am
Bom dia Equipe Alphasat

Meu receptor continua com diversas travas em sks....em iks funciona perfeitamente....estou usando o 58w. O sistema sks está oscilando ou o problema é aqui? Posso estar com problema no tuner 2? Ele já foi colado como no tutorial....será que vcs poderia me ajudar? Muito obrigado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 18, 2015, 03:41:13 am
Bom dia Equipe Alphasat

Meu receptor continua com diversas travas em sks....em iks funciona perfeitamente....estou usando o 58w. O sistema sks está oscilando ou o problema é aqui? Posso estar com problema no tuner 2? Ele já foi colado como no tutorial....será que vcs poderia me ajudar? Muito obrigado.

Olá Marcel,

Não é problema em seu aparelho.
Nós já estamos trabalhando para normalizar o serviço SKS 58w e deixar 100%.

Obrigado por seu contato.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Marcel Vinha em Novembro 18, 2015, 01:55:24 pm
Obrigado pela atenção....mas no caso, qual sat estaria estável em SKS uma vez que o 61 também está fora?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 18, 2015, 05:32:22 pm
Obrigado pela atenção....mas no caso, qual sat estaria estável em SKS uma vez que o 61 também está fora?

Olá Marcel,

Com última atualização todos os satélites estão ON.
Por favor verificar se está usando última firmware.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Marcel Vinha em Novembro 18, 2015, 06:48:26 pm
Olá Equipe Alphasat.

Sim, estou usando a última atualização disponível no site (27/10/15), mas como disse, meu turner 2 não tem mais reconhe cido o 61w no sks....o apontamento está correto e a LNB já foi trocada por outra mas cotinua 0 no sinal sks.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 18, 2015, 08:34:25 pm
Olá Equipe Alphasat.

Sim, estou usando a última atualização disponível no site (27/10/15), mas como disse, meu turner 2 não tem mais reconhe cido o 61w no sks....o apontamento está correto e a LNB já foi trocada por outra mas cotinua 0 no sinal sks.

Olá Marcel,

Já rentou realizar o recovery USB através do vídeo que disponibilizamos aqui no fórum?

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Marcel Vinha em Novembro 19, 2015, 09:15:02 am
Bom dia Equipe Alphasat!

Realizei o processo de recovery conforme o tutorial.
Infelizmente, mesmo depois do recovery, o turner 2 continua a não recenhecer o sat 61 (SKS fica 0%).
Espero que possam continuar a me ajudar.
Muito obrigado pela atenção prestada.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 19, 2015, 01:19:28 pm
Bom dia Equipe Alphasat!

Realizei o processo de recovery conforme o tutorial.
Infelizmente, mesmo depois do recovery, o turner 2 continua a não recenhecer o sat 61 (SKS fica 0%).
Espero que possam continuar a me ajudar.
Muito obrigado pela atenção prestada.

Olá Marcel,

Tente em algum momento cobrir a placa do tunner 2 desconectada do aparelho com papel alumínio por alguns minutos.
Após retire e reponha no aparelho.

Não existe outra explicação a não ser energia estática em sua placa.
Aguardamos feedback.

OBS: Não manuseie esses componentes sem um calçado de borracha, sandálias, etc.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Marcel Vinha em Novembro 20, 2015, 05:47:08 pm
Boa tarde Equipe Alphasat!

Realizei o procedimento porém não obtive sucesso....o sks não reconhece o 61w e então direcionei minha antena para o 58w, o qual é reconhecido imediatamente, porém com muitas travas (quase que impossível de assistir via sks).
Notei também, ao retirar a placa do turner 2, que o plug possui uma certa "folga ou jogo" aonde é conectado com seu corpo. Isso é normal? Vcs acham que eu deveria retirar o conector do turner 2 para analizá-lo, uma vez que possuo conhecimentos básicos de eletrônica. Devo comprar outra placa deste turner? Se vcs poderem irem me auxiliando, estarei muito grato!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 21, 2015, 02:30:55 am
Boa tarde Equipe Alphasat!

Realizei o procedimento porém não obtive sucesso....o sks não reconhece o 61w e então direcionei minha antena para o 58w, o qual é reconhecido imediatamente, porém com muitas travas (quase que impossível de assistir via sks).
Notei também, ao retirar a placa do turner 2, que o plug possui uma certa "folga ou jogo" aonde é conectado com seu corpo. Isso é normal? Vcs acham que eu deveria retirar o conector do turner 2 para analizá-lo, uma vez que possuo conhecimentos básicos de eletrônica. Devo comprar outra placa deste turner? Se vcs poderem irem me auxiliando, estarei muito grato!

Olá Marcel,

Em relação às travas do SKS no 58w já estamos trabalhando e logo estará 100%, em relação a seu tunner 2 não está reconhecendo o serviço de SKS 61w chega a ser estranho, indicamos substituir esse tunner por um novo ou realizar manutenção física para tentar recuperar caso tenha conhecimento no que está fazendo.

Aguardamos feedback.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Marcel Vinha em Novembro 25, 2015, 06:54:07 pm
Boa tarde pessoal!

O modo sks pelo 58w vai melhorar ou devo migrar para outro? O 22w e 53w estão mais estáveis?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovani em Novembro 25, 2015, 07:08:49 pm
Por favor vc pode me pasar o endereço completo..com mais detalhes..
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 25, 2015, 07:42:50 pm
Boa tarde pessoal!

O modo sks pelo 58w vai melhorar ou devo migrar para outro? O 22w e 53w estão mais estáveis?

Olá Marcel,

Logo já estaremos lançando novo Software para melhorias.

Atenciosamente,

Alphasat,
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 25, 2015, 07:46:31 pm
Por favor vc pode me pasar o endereço completo..com mais detalhes..

Olá Geovani,

Esse é o endereço completo, com sua localização e pontos de referência.

Av. Adrian Jara c/ Ita Ybete - Edificio  La Roca,
Sala 01- Parte de Baixo

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovani em Novembro 25, 2015, 08:00:30 pm
R na cidade de leste..que lado??
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: prudenciano em Novembro 26, 2015, 12:31:31 am
Qual é o status no sks com 61w liberando no alphasat croma?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 26, 2015, 01:53:07 am
Qual é o status no sks com 61w liberando no alphasat croma?

Olá Prudenciano,

Nesse momento SKS 61w está com problemas em todas as marcas, logo tudo normalizará.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: renanmdv em Novembro 26, 2015, 07:18:44 pm
Boa tarde, equipe Alphasat!

Não sei se é de conhecimento de vocês o plugin Web Remote, usado para controlar os receptores de uma marca concorrente através do navegador do computador após ser instalado via USB no aparelho. Desconheço se esse plugin foi desenvolvido somente para essa marca, acredito que não.

Gostaria de saber se esse plugin também é compatível com o Alphasat Chroma?
Se sim, ótimo, se não, fica a sugestão!

Obrigado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 26, 2015, 08:26:55 pm
Boa tarde, equipe Alphasat!

Não sei se é de conhecimento de vocês o plugin Web Remote, usado para controlar os receptores de uma marca concorrente através do navegador do computador após ser instalado via USB no aparelho. Desconheço se esse plugin foi desenvolvido somente para essa marca, acredito que não.

Gostaria de saber se esse plugin também é compatível com o Alphasat Chroma?
Se sim, ótimo, se não, fica a sugestão!

Obrigado.

Olá Renanmdv,

Esse plugin não foi criado para uma marca, ele é livre e é 100% compatível com o Alphasat Chroma.

Logo teremos vídeo tutorial de todo funcionamento e como utilizar.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Tiobir em Dezembro 01, 2015, 12:26:08 am
Ola, gostaria de tirar duvidas do VOD, como funciona as att da playlist? Qtos filmes já tem? Encomendei um Chroma e gosto muito de assistir filmes (para não me arrepender depois).
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Dezembro 01, 2015, 02:53:54 pm
Ola, gostaria de tirar duvidas do VOD, como funciona as att da playlist? Qtos filmes já tem? Encomendei um Chroma e gosto muito de assistir filmes (para não me arrepender depois).

Olá Marcos,

Toda lista de filmes são adicionadas online, ou seja, em seu aparelho estará sempre atualizando sem necessitar de Software de atualização.

Já temos grande variedades de filmes e seriados adicionados, você não irá se arrepender da opção.

Qualquer eventualidade estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Dezembro 03, 2015, 11:34:32 pm
Team, estou tendo problema pr bloquear os canais adulto...mesmo bloqueados com os cadeados os canais entram sem pedir a senha...o q devo fazer??

Outra dúvida, o q é esta função "speed power" q tem a opção de deixar ligado ou desligado.
Att...

Edson
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Dezembro 04, 2015, 11:57:02 pm
Team, estou tendo problema pr bloquear os canais adulto...mesmo bloqueados com os cadeados os canais entram sem pedir a senha...o q devo fazer??

Outra dúvida, o q é esta função "speed power" q tem a opção de deixar ligado ou desligado.
Att...

Edson

Olá Edson,

Selecione a categoria ao bloquear o canal, em Fechadura para Criança selecione idade, no seu caso 18.

Em relação à opção Speed Power, significa Ligar Rápido seu aparelho, ele ficará mais veloz para ligar.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: eduardonmb em Dezembro 05, 2015, 12:04:49 am
Boa noite,

Gostaria de saber se o aparelho tem a função de sleep timer, pois não achei botão no controle.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Dezembro 05, 2015, 01:32:38 pm
Team, estou tendo problema pr bloquear os canais adulto...mesmo bloqueados com os cadeados os canais entram sem pedir a senha...o q devo fazer??
Outra dúvida, o q é esta função "speed power" q tem a opção de deixar ligado ou desligado.
Att...
Edson
Olá Edson,
Selecione a categoria ao bloquear o canal, em Fechadura para Criança selecione idade, no seu caso 18.
Em relação à opção Speed Power, significa Ligar Rápido seu aparelho, ele ficará mais veloz para ligar.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Alphasat
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Ok Team, agora deu tudo certo...abç..
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Dezembro 05, 2015, 02:09:48 pm
Team, estou tendo problema pr bloquear os canais adulto...mesmo bloqueados com os cadeados os canais entram sem pedir a senha...o q devo fazer??
Outra dúvida, o q é esta função "speed power" q tem a opção de deixar ligado ou desligado.
Att...
Edson
Olá Edson,
Selecione a categoria ao bloquear o canal, em Fechadura para Criança selecione idade, no seu caso 18.
Em relação à opção Speed Power, significa Ligar Rápido seu aparelho, ele ficará mais veloz para ligar.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Alphasat
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Ok Team, agora deu tudo certo...abç..

Olá Edson,

Muito obrigado por seu feedback.

Qualquer dúvida estamos a disposição

Atenciosamente.

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Dezembro 06, 2015, 05:46:46 pm
Boa noite,

Gostaria de saber se o aparelho tem a função de sleep timer, pois não achei botão no controle.

Olá Eduardo,

Essa opção é acionada através do botão TIMER do controle.

Atenciosamente.

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alxama em Dezembro 08, 2015, 08:53:42 pm
Quinta-feira vou instalar um Alphasat para um cliente usando um kit-carona, gostaria de saber de o 58W está ativo para as KEYs?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: edusat em Dezembro 08, 2015, 10:16:21 pm
Amigo estou com duvida meu alphasat esta desligando sozinho as vezes acontece com mais alguém?  ,e mais uma dica quando desliga aparelho sai configuração feita antes tipo ordem dos canais ai tem que fazer de novo tem como fixar para manter ordem seleccionada. no demais servidor bom tanto sks como iks parabéns equipe, abs... :D
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Dezembro 09, 2015, 12:44:19 am
Amigo estou com duvida meu alphasat esta desligando sozinho as vezes acontece com mais alguém?  ,e mais uma dica quando desliga aparelho sai configuração feita antes tipo ordem dos canais ai tem que fazer de novo tem como fixar para manter ordem seleccionada. no demais servidor bom tanto sks como iks parabéns equipe, abs... :D

Olá Edusat,

Esse problema de desligar sozinho pode ser por aquecimento, em determinadas partes do país por ser mais quente o aparelho não suporta a temperatura, caso não seja seu caso verifique as conexões de fios, veja as crimpagens dos cabos de antena, isso pode influenciar em seu aparelho.

Para ordenar os canais, vá em MENU, Gestor de canais, Botão Azul, após Botão Vermelho, selecione de A a Z.

Isso ficará 100% configurado a ordem e sem perder as configurações.

Atenciosamente.

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Dezembro 09, 2015, 10:13:39 am
Quinta-feira vou instalar um Alphasat para um cliente usando um kit-carona, gostaria de saber de o 58W está ativo para as KEYs?

Olá Alxama,

Sim, nossos serviços de SKS 22w, 58w e 61w estão 100% ativos.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alxama em Dezembro 11, 2015, 01:08:58 am
Instalei hoje um Alphasat para um cliente, percebi que o aparelho reseta do nada após alguns minutos e volta normal, estou com a última att. Poderia me informar se é problema do receptor ou bug da att.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Dezembro 12, 2015, 11:53:55 am
Instalei hoje um Alphasat para um cliente, percebi que o aparelho reseta do nada após alguns minutos e volta normal, estou com a última att. Poderia me informar se é problema do receptor ou bug da att.

Olá Auxama,

Já estamos com novo software em teste para resolver esses problemas de reboot.
Logo estaremos disponibilizando.
Obrigado por seu feedback.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente.

Alphasat
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Tiobir em Dezembro 14, 2015, 12:01:06 pm
DLNA está funcionando?? como ativo ele??
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Dezembro 14, 2015, 02:39:49 pm
Já estamos com novo software em teste para resolver esses problemas de reboot.
Logo estaremos disponibilizando.
Obrigado por seu feedback.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente.
Alphasat(https://c2.staticflickr.com/6/5758/20588215006_51f924b374_t.jpg)
Boa noticia...além de corrigir os bugs qro pedir pr acrescentar a opção de configurar a quantidade de colunas dos canais, uma duas ou três...abç..
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Dezembro 14, 2015, 08:48:40 pm
Já estamos com novo software em teste para resolver esses problemas de reboot.
Logo estaremos disponibilizando.
Obrigado por seu feedback.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente.
Alphasat(https://c2.staticflickr.com/6/5758/20588215006_51f924b374_t.jpg)
Boa noticia...além de corrigir os bugs qro pedir pr acrescentar a opção de configurar a quantidade de colunas dos canais, uma duas ou três...abç..

Olá Edson,

Essa função também já está em teste, o usuário poderá escolher entre 1 ou 3 colunas.

Muito obrigado por seu feedback.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Tiobir em Dezembro 15, 2015, 11:06:38 pm
Estou com uma dúvida, onde vejo se o tuner 2 esta recebendo sinal, ou esta off 61????
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Dezembro 16, 2015, 12:00:55 am
Estou com uma dúvida, onde vejo se o tuner 2 esta recebendo sinal, ou esta off 61????
Olá Tiobir,

Ao pressionar a tecla Info no informativo irá aparecer uma barra com o nome T2, veja a porcentagem dessa barra, ela é o sinal do Tunner 2.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovani em Dezembro 16, 2015, 08:23:59 pm
Estou com im alphasat travando muito keis 58...estou com a aultima att..e ja fiz ate. Recoberu..mas nada...so trava..ja no 22 lisso..ulguma dica
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Dezembro 17, 2015, 12:14:36 am
Estou com im alphasat travando muito keis 58...estou com a aultima att..e ja fiz ate. Recoberu..mas nada...so trava..ja no 22 lisso..ulguma dica

Olá Geovani,
Estamos mantendo o status e seguindo a estabilidade de todos os satélites.
O 58w esteve 100% ON durante todo tempo, se possível realize um apontamento mais ajustado e veja de que forma fica pra você.
Mesmo assim estamos trabalhando para manter o melhor sinal possível em todos os nossos serviços.

Muito obrigado por seu feedback.

Atenciosamente,

Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Jonas Alex em Dezembro 19, 2015, 11:45:55 pm
Boa noite pessoal. Estou com vários canais aparecendo codificado hoje ... está tendo algum problema? Sportv, fox, space hd... Abraço
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Jonas Alex em Dezembro 20, 2015, 09:04:31 pm
Tudo normal novamente!!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Jonas Alex em Dezembro 20, 2015, 09:06:47 pm
Pessoal, as legendas, principalmente nos canais telecine, em HD não funcionam, ficam forea da tela e muitas vezes sem sincronização. Isso é um problema pra todos os só comigo? Seria ponto de melhoria...
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Dezembro 20, 2015, 09:18:43 pm
Boa noite pessoal. Estou com vários canais aparecendo codificado hoje ... está tendo algum problema? Sportv, fox, space hd... Abraço

Olá Jonas,
Estávamos trabalhando nos canais, agora todos estão 100%.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Dezembro 20, 2015, 09:20:03 pm
Pessoal, as legendas, principalmente nos canais telecine, em HD não funcionam, ficam forea da tela e muitas vezes sem sincronização. Isso é um problema pra todos os só comigo? Seria ponto de melhoria...

Olá Jonas,

Já estamos trabalhando para organizar a sincronização das legendas nos canais Telecine.
Em relação à ficar fora da tela não conseguimos diagnosticar esse problema, pode ser configuração de vídeo, tente usar a melhor configuração para sua TV.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Dezembro 20, 2015, 09:20:44 pm
Tudo normal novamente!!

Olá Jonas,

Muito obrigado por seu feedback.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Tiobir em Dezembro 21, 2015, 08:52:37 pm
Ola pessoal da alphasat!!
Desde que ativei o IKS o SKS no 61 esta sem sinal, pode ser apenas uma coincidência ou um problema nas keys do 61. Coloquei o cabo do 61 no tuner 1 e está tudo ok quanto ao sinal. Verifiquei para ver se era o problema descrito num vídeo de soltar a placa plug and play, mas esta tudo OK tb. Apenas observei que a entrada do tuner 2 parece um pouco enferrujada, mas o deco é novo. Tem como solucionar isto??? PS: Se esta sem conexão de internet os canais ficam codificados, se deixo desligado o IKS também fica codificado, vi que no controle apertando o botão TXT aparece os satelites das Keys, mas não vi nenhuma serventia nisto. No IKS esta liso, mas como tenho 2 antenas gostaria de usar no SKS.

Um grande abraço.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Dezembro 22, 2015, 12:42:10 am
Ola pessoal da alphasat!!
Desde que ativei o IKS o SKS no 61 esta sem sinal, pode ser apenas uma coincidência ou um problema nas keys do 61. Coloquei o cabo do 61 no tuner 1 e está tudo ok quanto ao sinal. Verifiquei para ver se era o problema descrito num vídeo de soltar a placa plug and play, mas esta tudo OK tb. Apenas observei que a entrada do tuner 2 parece um pouco enferrujada, mas o deco é novo. Tem como solucionar isto??? PS: Se esta sem conexão de internet os canais ficam codificados, se deixo desligado o IKS também fica codificado, vi que no controle apertando o botão TXT aparece os satelites das Keys, mas não vi nenhuma serventia nisto. No IKS esta liso, mas como tenho 2 antenas gostaria de usar no SKS.

Um grande abraço.
Olá Tiobir,
O SKS 61w está off, estamos trabalhando para normalizar o quanto antes.

Use o sks 58w para abrir os canais.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Tiobir em Dezembro 22, 2015, 02:34:43 pm
Ola pessoal da alphasat!!
Desde que ativei o IKS o SKS no 61 esta sem sinal, pode ser apenas uma coincidência ou um problema nas keys do 61. Coloquei o cabo do 61 no tuner 1 e está tudo ok quanto ao sinal. Verifiquei para ver se era o problema descrito num vídeo de soltar a placa plug and play, mas esta tudo OK tb. Apenas observei que a entrada do tuner 2 parece um pouco enferrujada, mas o deco é novo. Tem como solucionar isto??? PS: Se esta sem conexão de internet os canais ficam codificados, se deixo desligado o IKS também fica codificado, vi que no controle apertando o botão TXT aparece os satelites das Keys, mas não vi nenhuma serventia nisto. No IKS esta liso, mas como tenho 2 antenas gostaria de usar no SKS.

Um grande abraço.
Olá Tiobir,
O SKS 61w está off, estamos trabalhando para normalizar o quanto antes.

Use o sks 58w para abrir os canais.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat

OK, vou mudar hoje mesmo para o 58, um grande abraço e Feliz Natal a todos. ;) ;)
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Dezembro 22, 2015, 05:04:13 pm
Ola pessoal da alphasat!!
Desde que ativei o IKS o SKS no 61 esta sem sinal, pode ser apenas uma coincidência ou um problema nas keys do 61. Coloquei o cabo do 61 no tuner 1 e está tudo ok quanto ao sinal. Verifiquei para ver se era o problema descrito num vídeo de soltar a placa plug and play, mas esta tudo OK tb. Apenas observei que a entrada do tuner 2 parece um pouco enferrujada, mas o deco é novo. Tem como solucionar isto??? PS: Se esta sem conexão de internet os canais ficam codificados, se deixo desligado o IKS também fica codificado, vi que no controle apertando o botão TXT aparece os satelites das Keys, mas não vi nenhuma serventia nisto. No IKS esta liso, mas como tenho 2 antenas gostaria de usar no SKS.

Um grande abraço.
Olá Tiobir,
O SKS 61w está off, estamos trabalhando para normalizar o quanto antes.

Use o sks 58w para abrir os canais.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat

OK, vou mudar hoje mesmo para o 58, um grande abraço e Feliz Natal a todos. ;) ;)

Prezado Tiobir,

Muito obrigado.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alexandresx em Dezembro 22, 2015, 07:39:32 pm
Boa tarde comprei o recepor hj , na hora de atualizar fiz o aconselhavel  padrão de fábrica antes de atualizar  mas dps o acabou de atualizar o receptor reiniciou e n voltou  ficou na tela 0003 e não deu boot oq eu faço??
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Dezembro 22, 2015, 08:15:29 pm
Boa tarde comprei o recepor hj , na hora de atualizar fiz o aconselhavel  padrão de fábrica antes de atualizar  mas dps o acabou de atualizar o receptor reiniciou e n voltou  ficou na tela 0003 e não deu boot oq eu faço??
Olá Alex,

Por favor retire seu aparelho da tomada e depois repõe.
Veja se ele consegue dar Boot.
Caso não consiga realize Recovery USB conforme vídeo tutorial a seguir:  http://bit.ly/1g1SvEB

Aguardamos feedback.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Marcel Vinha em Dezembro 23, 2015, 12:05:35 pm
Bom dia Equipe Alphasat.

Infelizmente, mesmo depois da ultima atualização (18/12) o receptor continua dando reboot.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Tiobir em Dezembro 23, 2015, 02:59:01 pm
Bom dia Equipe Alphasat.

Infelizmente, mesmo depois da ultima atualização (18/12) o receptor continua dando reboot.
No meu deco parou o reset, informe em qual situação isto acontece.
Att

Tiobir
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Dezembro 23, 2015, 03:36:53 pm
Bom dia Equipe Alphasat.

Infelizmente, mesmo depois da ultima atualização (18/12) o receptor continua dando reboot.
No meu deco parou o reset, informe em qual situação isto acontece.
Att

Tiobir
Olá Tiobir,

Você deu reset após realizar a atualização?
Aqui não temos o problema de Reboot mais.

Aguardamos feedback.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Marcel Vinha em Dezembro 23, 2015, 04:13:55 pm
Depois  que realizei a atualização no dia 18/12 ficou até ontem sem dar reset. Hoje pela manhã, quando liguei o aparelho e mudei o canal pela primeira vez, o deco ficou travado por alguns segundos e então resetou. E fez isso mais umas duas vezes quando mudo de canal.
Aquecimento não é, pois tenho um cooler no aparelho e ele não esquenta nada. E quanto a instalação, já testei com outros aparelhos e não acontece isso.
Vou prestar mais atenção para tentar notar alguma relação do reset.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Dezembro 23, 2015, 10:55:07 pm
Depois  que realizei a atualização no dia 18/12 ficou até ontem sem dar reset. Hoje pela manhã, quando liguei o aparelho e mudei o canal pela primeira vez, o deco ficou travado por alguns segundos e então resetou. E fez isso mais umas duas vezes quando mudo de canal.
Aquecimento não é, pois tenho um cooler no aparelho e ele não esquenta nada. E quanto a instalação, já testei com outros aparelhos e não acontece isso.
Vou prestar mais atenção para tentar notar alguma relação do reset.

Olá Marcel,
Perfeito. Como não resolvemos o problema de resposta no controle ao ligar o aparelho pode ter sido por esse motivo.
Logo teremos novidades.

Muito obrigado por seu feedback.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Bruno Horta em Dezembro 30, 2015, 10:59:48 pm
Olá a todos hoje recebi meu Chroma e até agora funcionando perfeito no IKS e no CS do 43°
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Paratysat em Dezembro 30, 2015, 11:22:22 pm
Olá alphasat, estou tendo problemas incomum nos seus receptores chroma!
Recebi 08 alphasat chroma pra fazer instalações e há momentos que eles simplesmente não respondem ao comando do controle, só o desliga e mudo funciona! Isso é um bug ou dei azar e peguei um lote bichado? Já testei 3 aparelhos e controles diferentes e tudo travando! Nem os comandos da frente do receptor funciona quando isso acontece!  >:(
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Dezembro 31, 2015, 06:24:55 pm
Olá alphasat, estou tendo problemas incomum nos seus receptores chroma!
Recebi 08 alphasat chroma pra fazer instalações e há momentos que eles simplesmente não respondem ao comando do controle, só o desliga e mudo funciona! Isso é um bug ou dei azar e peguei um lote bichado? Já testei 3 aparelhos e controles diferentes e tudo travando! Nem os comandos da frente do receptor funciona quando isso acontece!  >:(
Olá Paragysat,

Isso é um Bug que já estamos trabalhando para resolver.
Logo teremos muitas novidades e melhorias para o aparelho.

Muito obrigado por seu feedback.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Paratysat em Janeiro 01, 2016, 02:29:56 pm
Tem previsão para a correção desse BUG?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 01, 2016, 03:32:13 pm
Tem previsão para a correção desse BUG?

Olá Paratysat,

Já estamos trabalhando para resolver.
Previsão de quando estiver 100%, só assim liberaremos atualização.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Doc em Janeiro 01, 2016, 07:32:53 pm
Uma duvida a gravação temporizada esta funcional? Aqui não funciona.
Att
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 01, 2016, 10:20:27 pm
Uma duvida a gravação temporizada esta funcional? Aqui não funciona.
Att
Olá DOC,
Sim está funcionando.
Pode inserir um pendrive formatado em FAT32 ou HD externo para realizar a gravação.
As gravações são realizadas em .TS e podem ser assistidas diretamente no Computador.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Bruno Horta em Janeiro 04, 2016, 09:24:26 am
Por aqui Iptv off mesmo depois da ativação.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 04, 2016, 09:23:18 pm
Por aqui Iptv off mesmo depois da ativação.
Olá Bruno.
Temos o IPTV que não precisa de Ativação.
Esse IPTV com ativação é só pressionar o botão vermelho e logo terás teu ID, assim como no VOD.
Lembrando que deve estar utilizando a última atualização sempre.

Aguardamos feedback.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: renanmdv em Janeiro 05, 2016, 08:51:26 pm
Boa noite, Alphasat!

Gostaria de saber se é possível fazer backup de canais do Chroma em um pendrive? Se sim, como?
O aparelho grava somente na extensão .TSV, ou também em .TS? Isso não atrapalha, é apenas uma curiosidade.
Existe alguma forma de gravar sem divisão nos arquivos? Se não, fica como sugestão, já que outros decos fazem isso.

Obrigado
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 05, 2016, 08:59:57 pm
Boa noite, Alphasat!

Gostaria de saber se é possível fazer backup de canais do Chroma em um pendrive? Se sim, como?
O aparelho grava somente na extensão .TSV, ou também em .TS? Isso não atrapalha, é apenas uma curiosidade.
Existe alguma forma de gravar sem divisão nos arquivos? Se não, fica como sugestão, já que outros decos fazem isso.

Obrigado
Olá Renamdv,

Sim, para efetuar o backup proceda como se fosse atualizar seu aparelho, e pressione o botão azul para fazer o backup para seu pendrive.
Em relação à extensão do arquivo de gravação também pode ser gravado em .TS.
O arquivo é separado por gravações que você faz.

Atenciosamente.
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: renanmdv em Janeiro 05, 2016, 09:25:08 pm
Boa noite, Alphasat!

Gostaria de saber se é possível fazer backup de canais do Chroma em um pendrive? Se sim, como?
O aparelho grava somente na extensão .TSV, ou também em .TS? Isso não atrapalha, é apenas uma curiosidade.
Existe alguma forma de gravar sem divisão nos arquivos? Se não, fica como sugestão, já que outros decos fazem isso.

Obrigado
Olá Renamdv,

Sim, para efetuar o backup proceda como se fosse atualizar seu aparelho, e pressione o botão azul para fazer o backup para seu pendrive.
Em relação à extensão do arquivo de gravação também pode ser gravado em .TS.
O arquivo é separado por gravações que você faz.

Atenciosamente.
Alphasat

Como faço pra mudar essa configuração de extensões de .TSV para .TS?
Aqui os arquivos estão sendo divididos de 4 em 4 GB, mas vou fazer mais testes.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Bruno Horta em Janeiro 05, 2016, 11:57:50 pm
Aqui todo menu IPTV funcionando normalmente o problema era a internet
Obrigado
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 06, 2016, 03:09:29 am
Olá Renanmdv,
Ele salvará sempre como padrão TSV, até o momento ele limita a gravação à 4GB, entretanto já estamos trabalhando para aumentar esse limite de gravação, que sá tornar ilimitado.

Atenciosamente,
Alphasat
Boa noite, Alphasat!

Gostaria de saber se é possível fazer backup de canais do Chroma em um pendrive? Se sim, como?
O aparelho grava somente na extensão .TSV, ou também em .TS? Isso não atrapalha, é apenas uma curiosidade.
Existe alguma forma de gravar sem divisão nos arquivos? Se não, fica como sugestão, já que outros decos fazem isso.

Obrigado
Olá Renamdv,

Sim, para efetuar o backup proceda como se fosse atualizar seu aparelho, e pressione o botão azul para fazer o backup para seu pendrive.
Em relação à extensão do arquivo de gravação também pode ser gravado em .TS.
O arquivo é separado por gravações que você faz.

Atenciosamente.
Alphasat

Como faço pra mudar essa configuração de extensões de .TSV para .TS?
Aqui os arquivos estão sendo divididos de 4 em 4 GB, mas vou fazer mais testes.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 06, 2016, 03:10:01 am
Aqui todo menu IPTV funcionando normalmente o problema era a internet
Obrigado
Olá Bruno,
Muito obrigado por seu feedback.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: renanmdv em Janeiro 08, 2016, 08:51:02 am
Outra pergunta: Existe algum editor de canais para computador compatível com o arquivo BIN salvo pelo Chroma?

Obrigado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 08, 2016, 10:20:03 am
Outra pergunta: Existe algum editor de canais para computador compatível com o arquivo BIN salvo pelo Chroma?

Obrigado.
Olá Renanmdv,

Ainda não disponibilizamos, mas já estamos trabalhando em uma ferramenta que possa dinamizar essa edição. No momento você pode realizar a modificação através do próprio aparelho e salvar em uma dump.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: renanmdv em Janeiro 08, 2016, 12:09:15 pm
Será muito útil!

Aproveitando, o Chroma permite a gravação de dois canais usando as duas entradas USB?
Se não, sugiro que tentem viabilizar essa função, alguns decos com dois tuners oferecem essa possibilidade, o Chroma tem a vantagem do tuner terrestre, isso agregaria muito.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 08, 2016, 03:44:23 pm
Será muito útil!

Aproveitando, o Chroma permite a gravação de dois canais usando as duas entradas USB?
Se não, sugiro que tentem viabilizar essa função, alguns decos com dois tuners oferecem essa possibilidade, o Chroma tem a vantagem do tuner terrestre, isso agregaria muito.
Olá Renanmdv,

Ainda não temos essa opção, mas pode ser estudada e que sá viabilizada.
Vamos verificar todas as possibilidades.

Muito obrigado por sua participação.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: chuck em Janeiro 09, 2016, 12:51:49 pm
Nao consigo ver a Globo HD, Band HD e SBT HD. Estes canais aparecem como codificados. Tenho antena telada e lnb para banda C apontado para o C2. Tentei mudar o codigo BISS como informado aqui mas mesmo assim não consigo descodificar.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 09, 2016, 03:12:12 pm
Nao consigo ver a Globo HD, Band HD e SBT HD. Estes canais aparecem como codificados. Tenho antena telada e lnb para banda C apontado para o C2. Tentei mudar o codigo BISS como informado aqui mas mesmo assim não consigo descodificar.

Olá Chuck,

Esses canais precisam da chave B.I.S.S atualizada para abrir, já temos várias adicionadas ao Chroma, entretanto você deverá adicionar caso ainda esteja 100%, pode ser inclusive que esses canais não estejam abrindo no momento mesmo com as chaves.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: chuck em Janeiro 12, 2016, 11:56:26 am
Para mudar a chave Biss do canal como faço?O numero do canal na lista de canais parece nao ser o mesmo na lista patch. Como consigo identificar o canal na lista patch.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: chuck em Janeiro 12, 2016, 11:59:31 am
Ao selecionar na iptv a opcao seriado. A serie escolhida no menu ( fica a amarelo) não é aquela que é reproduzida. Isto acontece varias vezes.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: prudenciano em Janeiro 12, 2016, 02:41:52 pm
Como está o status do sks no 61w?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: prudenciano em Janeiro 12, 2016, 02:44:58 pm
Com essa nova atualização, não consegui mais fazer rodar no sks pelo 61w, alguém aí rodando liso?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 12, 2016, 04:16:55 pm
Para mudar a chave Biss do canal como faço?O numero do canal na lista de canais parece nao ser o mesmo na lista patch. Como consigo identificar o canal na lista patch.

Olá Chunck,

Você apenas irá editar a BISS no menu Patch, caso não consiga nos envie que verificamos pra você.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 12, 2016, 04:18:21 pm
Ao selecionar na iptv a opcao seriado. A serie escolhida no menu ( fica a amarelo) não é aquela que é reproduzida. Isto acontece varias vezes.

Olá Chuck,

Não conseguimos identificar o problema que falaste.
Nos explica melhor.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 12, 2016, 04:20:08 pm
Com essa nova atualização, não consegui mais fazer rodar no sks pelo 61w, alguém aí rodando liso?

Olá Prudenciano,

Sim, SKS 61w está ON, entretanto em todas as marcas ora ON ora OFF.
Caso não consiga indicamos migrar para o 58w, está 100% estável.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: chuck em Janeiro 12, 2016, 08:21:43 pm
Como é que identifico o canal para editar o BISS no menu patch visto não aparecer o nome da canal.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Janeiro 13, 2016, 08:26:05 pm
O bug do controle não responder nada ainda, to com 2 peças aqui paradas que não respondem ao controle sem poder vender e mais gente esta na mesma situação, deveriam dar uma atenção especial a esse tipo de problema pois o deco tem potencial mas se demorar a solucionar esse bug vai ser um tiro no pé.


com alguma atualização anterior esse bug para ou não?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 14, 2016, 01:34:18 am
O bug do controle não responder nada ainda, to com 2 peças aqui paradas que não respondem ao controle sem poder vender e mais gente esta na mesma situação, deveriam dar uma atenção especial a esse tipo de problema pois o deco tem potencial mas se demorar a solucionar esse bug vai ser um tiro no pé.


com alguma atualização anterior esse bug para ou não?

Olá BVB,

Já estamos trabalhando na questão citada, logo teremos novidades.

Obrigado por seu contato.
Qualquer eventualidade estamos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 14, 2016, 01:38:11 am
Como é que identifico o canal para editar o BISS no menu patch visto não aparecer o nome da canal.

Olá Chuck,
Navegue até Configuração Xcam, no menu de Patch, na opção B.I.S.S pressione botão vermelho, insira aí o TP do canal e a chave que tens.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Janeiro 14, 2016, 11:47:25 pm
Team...
Estou com problema em dois aparelho q instalei, o q está acontecendo é o seguinte:
Depois do aparelho ligado e funcionando os canais (com imagem) ele funciona por algum tempo (às vezes segundos) e ele auto se desliga, some a imagem da TV ficando o display acesso mas não obedece o controle tendo q desligar da energia e ligar novamente...com isto ele funciona por um período mais longo mas o problema volta a repetir... de todos os Alphasat q instalei isto está acontecendo somente com dois aparelho então acredito q não seja problema em lote... o q pode ser este problema??...o q devo fazer??
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Janeiro 15, 2016, 12:25:53 pm
Já foi dito é bug do controle, estou fazendo teste somente com iks ligado e as vezes só com sks e o controle responde normalmente eu acho é quando os 2 estão ativados é que dá esse problema, vou deixar ligado pra ver.

tem o reboot tambem ocorreu aqui a primeira vez, o negocio é deixar rodando.

Outra coisa não consegui manter a lista de canais na ordem de A-Z toda vez que desliga ela volta fora de ordem isso é bug ou tem como arrumar pra lista ficar salva.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 15, 2016, 04:10:27 pm
Team...
Estou com problema em dois aparelho q instalei, o q está acontecendo é o seguinte:
Depois do aparelho ligado e funcionando os canais (com imagem) ele funciona por algum tempo (às vezes segundos) e ele auto se desliga, some a imagem da TV ficando o display acesso mas não obedece o controle tendo q desligar da energia e ligar novamente...com isto ele funciona por um período mais longo mas o problema volta a repetir... de todos os Alphasat q instalei isto está acontecendo somente com dois aparelho então acredito q não seja problema em lote... o q pode ser este problema??...o q devo fazer??
Olá Edson,

Por favor realizar recovery USB nesses aparelho e após o recovery dê um redefinir de fábrica.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 15, 2016, 05:08:16 pm
Já foi dito é bug do controle, estou fazendo teste somente com iks ligado e as vezes só com sks e o controle responde normalmente eu acho é quando os 2 estão ativados é que dá esse problema, vou deixar ligado pra ver.

tem o reboot tambem ocorreu aqui a primeira vez, o negocio é deixar rodando.

Outra coisa não consegui manter a lista de canais na ordem de A-Z toda vez que desliga ela volta fora de ordem isso é bug ou tem como arrumar pra lista ficar salva.

Olá BVB,

Para organizar a lista em Ordem Alfabética Vá em Gestor de Canais, pressione botão Azul após Botão vermelho e selecione A a Z.

Logo teremos novidades.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: ivan em Janeiro 17, 2016, 03:46:13 am
SKS NO 58 TA ON?? O MEU AQUI NÃO ABRE POR NADA, ESTA COM ATUALIZAÇÃO DE JANEIRO.. FICA SEM SINAL,, SÓ FUNCIONANDO POR IKS...
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: luizcrp em Janeiro 17, 2016, 10:13:56 pm
58w funciona sim e super liso!
tenho o meu ligado desde ontem 16/01 e hj já fiquei assistindo por aprox. umas 5 ou 6 horas direto... mudando de canal entrando nos filmes on demand,
unica coisa que ocorre de vez em quando o boot.
mas isso é até normal visto que a maioria de marcas ocorre isso...
Imagem precisa melhorar...
eu preciso saber se tem como inserir uma lista de IPTV do meu pendrive...
a lista é com extensão.txt
se tiver como, qual os procedimentos...
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 18, 2016, 01:27:41 am
SKS NO 58 TA ON?? O MEU AQUI NÃO ABRE POR NADA, ESTA COM ATUALIZAÇÃO DE JANEIRO.. FICA SEM SINAL,, SÓ FUNCIONANDO POR IKS...

Olá Ivan,

O sistema de SKS 58w está 100% ON.
Por favor, não digitar as dúvidas em letras sempre maiúsculas.

Qualquer eventualidade estamos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 18, 2016, 01:29:03 am
58w funciona sim e super liso!
tenho o meu ligado desde ontem 16/01 e hj já fiquei assistindo por aprox. umas 5 ou 6 horas direto... mudando de canal entrando nos filmes on demand,
unica coisa que ocorre de vez em quando o boot.
mas isso é até normal visto que a maioria de marcas ocorre isso...
Imagem precisa melhorar...
eu preciso saber se tem como inserir uma lista de IPTV do meu pendrive...
a lista é com extensão.txt
se tiver como, qual os procedimentos...
Olá Luiz,

Tem sim como inserir a lista através do usb.
Logo estaremos liberando lista de como realizar esse procedimento, assim como vídeo sobre isso.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: renanmdv em Janeiro 18, 2016, 05:20:11 pm
Será muito útil!

Aproveitando, o Chroma permite a gravação de dois canais usando as duas entradas USB?
Se não, sugiro que tentem viabilizar essa função, alguns decos com dois tuners oferecem essa possibilidade, o Chroma tem a vantagem do tuner terrestre, isso agregaria muito.
Olá Renanmdv,

Ainda não temos essa opção, mas pode ser estudada e que sá viabilizada.
Vamos verificar todas as possibilidades.

Muito obrigado por sua participação.

Atenciosamente,
Alphasat
Olá pessoal!
Outra coisa relacionada a esse assunto:
Por exemplo, quando estamos gravando a programação de um canal via satélite, o Chroma não permite a mudança para canais do tuner terrestre, apenas para canais do mesmo transponder do satélite.
Existe algum problema em mudar do tuner satelital para tuner terrestre durante a gravação? Se não existe, vocês também poderiam implementar essa função...

Obrigado!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Tiobir em Janeiro 18, 2016, 07:41:00 pm
OLA!!

Estou percebendo uns pequenos bug's no chroma:
- Os canais da HBO e MAX quando em dois idiomas ele não deixa salvo o PID de audio dublado, todas as vezes que troca de canal e volta para eles tem que mudar o audio para DUBLADO.
- A lista de filmes no "VIDEO ON DEMAND" na aba lançamentos esta bugado, se rolar duas vezes a tela de filmes ele da reboot, percebi que as capas de filmes esta na posição errada, para funcionar deve-se assistir o primeiro filme e apertar OK para trocar outro filme, a lista esta show de bola, os filmes rodam lisos em HD então só melhorar este problema.
- O controle remoto não esta segurando a carga das pilhas, pilhas normais duram 3 dias e alcalinas 7 dias se alguém mais tiver este problema relatar, senão vou levar controle numa eletronica para ver se não esta em curto.
Um grande abraço.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: chuck em Janeiro 18, 2016, 09:09:54 pm
Boa Tarde

Estou com um problema e não encontro solução. Tenho a minha antena virada para Intelsat 11 banda ku, com esperança de apanhar a rede da SKY. Mas ao fazer a busca só aparecem canais abertos e codificados livres. Me poderiam ajudar.

Obrigado

Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 18, 2016, 09:16:35 pm
Olá Tiobir,

Não damos suporte à grade de canais do Intelsat 11, damos suporte para o Starone C2/C4 e Amazonas 61w.

Atenciosamente,
Alphasat
Boa Tarde

Estou com um problema e não encontro solução. Tenho a minha antena virada para Intelsat 11 banda ku, com esperança de apanhar a rede da SKY. Mas ao fazer a busca só aparecem canais abertos e codificados livres. Me poderiam ajudar.

Obrigado
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 18, 2016, 09:30:34 pm
OLA!!

Estou percebendo uns pequenos bug's no chroma:
- Os canais da HBO e MAX quando em dois idiomas ele não deixa salvo o PID de audio dublado, todas as vezes que troca de canal e volta para eles tem que mudar o audio para DUBLADO.
- A lista de filmes no "VIDEO ON DEMAND" na aba lançamentos esta bugado, se rolar duas vezes a tela de filmes ele da reboot, percebi que as capas de filmes esta na posição errada, para funcionar deve-se assistir o primeiro filme e apertar OK para trocar outro filme, a lista esta show de bola, os filmes rodam lisos em HD então só melhorar este problema.
- O controle remoto não esta segurando a carga das pilhas, pilhas normais duram 3 dias e alcalinas 7 dias se alguém mais tiver este problema relatar, senão vou levar controle numa eletronica para ver se não esta em curto.
Um grande abraço.

Olá Tiobir,

Obrigado por seu feedback.
Em relação ao controle nunca tivemos problemas com o mesmo, está até o momento com a bateria que veio de fábrica há muito tempo sendo usado, bom você verificar esse problema.

Em relação aos demais logo teremos novidades.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: chuck em Janeiro 19, 2016, 07:23:28 pm
Boa Tarde

Estou com um problema e não encontro solução. Tenho a minha antena virada agora para Starone c2 banda ku, com esperança de apanhar a rede da claro. Mas ao fazer a busca só aparecem canais abertos e codificados livres. Me poderiam ajudar.

Obrigado
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Janeiro 19, 2016, 09:49:41 pm
Alguma novidade sobre o bug do controle se já está pra sair atualização pois é complicado ficar com peças paradas sem poder usar por conta desse bug, nem pude testar direito o deco por conta disso.

outros decos que tem o mesmo menu que o alphasat e parecem ser iguais mas não irei citar os dois decos em respeito a alphasat já sairam a correção do bug do controle que era o mesmo que ocorre no alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 19, 2016, 11:34:12 pm
Alguma novidade sobre o bug do controle se já está pra sair atualização pois é complicado ficar com peças paradas sem poder usar por conta desse bug, nem pude testar direito o deco por conta disso.

outros decos que tem o mesmo menu que o alphasat e parecem ser iguais mas não irei citar os dois decos em respeito a alphasat já sairam a correção do bug do controle que era o mesmo que ocorre no alphasat

Olá BVB,

Logo já estaremos liberando essa correção.


Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Janeiro 20, 2016, 12:12:19 am
Esse logo é complicado, pode ser amanha, semana que vem, mes que vem...

dificil hein, se fosse outro bug que não impediria o funcionamento tudo bem nem estaria questionando e pedindo urgencia, mas como é um que impede é complicado.

imagina vender e o cliente ficar ligando toda hora pra reclamar.

se até o fim da semana não tiver uma atualização vou mandar as peças de volta e pegar outra marca.

e isso não sou só eu que reclamo hein, varios outros usuarios estão na mesma.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 20, 2016, 12:41:15 am
Esse logo é complicado, pode ser amanha, semana que vem, mes que vem...

dificil hein, se fosse outro bug que não impediria o funcionamento tudo bem nem estaria questionando e pedindo urgencia, mas como é um que impede é complicado.

imagina vender e o cliente ficar ligando toda hora pra reclamar.

se até o fim da semana não tiver uma atualização vou mandar as peças de volta e pegar outra marca.

e isso não sou só eu que reclamo hein, varios outros usuarios estão na mesma.
Olá BVB,

Quando falamos logo queremos dizer o mais rápido, ou seja ainda essa semana.

Qualquer eventualidade estamos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Janeiro 20, 2016, 01:26:33 pm
Team...
Estou com problema em dois aparelho q instalei, o q está acontecendo é o seguinte:
Depois do aparelho ligado e funcionando os canais (com imagem) ele funciona por algum tempo (às vezes segundos) e ele auto se desliga, some a imagem da TV ficando o display acesso mas não obedece o controle tendo q desligar da energia e ligar novamente...com isto ele funciona por um período mais longo mas o problema volta a repetir... de todos os Alphasat q instalei isto está acontecendo somente com dois aparelho então acredito q não seja problema em lote... o q pode ser este problema??...o q devo fazer??
Olá Edson,
Por favor realizar recovery USB nesses aparelho e após o recovery dê um redefinir de fábrica.
Atenciosamente,
Alphasat
Team Alphasat...
Um aparelho ficou bom com recovery e o outro a pessoa ficou usando mesmo com este "bug" mas agora o painel dele apagou e não liga mais, não aparece nada na tela, já testei com outra fonte mas o problema é mesmo no aparelho...
Tem assistência no Paraguay??... ou temos q levar na loja onde compramos??..

Att...

Edson
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 20, 2016, 04:06:38 pm
Team...
Estou com problema em dois aparelho q instalei, o q está acontecendo é o seguinte:
Depois do aparelho ligado e funcionando os canais (com imagem) ele funciona por algum tempo (às vezes segundos) e ele auto se desliga, some a imagem da TV ficando o display acesso mas não obedece o controle tendo q desligar da energia e ligar novamente...com isto ele funciona por um período mais longo mas o problema volta a repetir... de todos os Alphasat q instalei isto está acontecendo somente com dois aparelho então acredito q não seja problema em lote... o q pode ser este problema??...o q devo fazer??
Olá Edson,
Por favor realizar recovery USB nesses aparelho e após o recovery dê um redefinir de fábrica.
Atenciosamente,
Alphasat
Team Alphasat...
Um aparelho ficou bom com recovery e o outro a pessoa ficou usando mesmo com este "bug" mas agora o painel dele apagou e não liga mais, não aparece nada na tela, já testei com outra fonte mas o problema é mesmo no aparelho...
Tem assistência no Paraguay??... ou temos q levar na loja onde compramos??..

Att...

Edson

Olá Edson,

Temos assistência no Paraguai, entretanto você deverá encaminhar o aparelho para a loja onde realizaste a compra e a loja entrará em contato direto conosco.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Janeiro 20, 2016, 07:54:23 pm
Team...
Estou com problema em dois aparelho q instalei, o q está acontecendo é o seguinte:
Depois do aparelho ligado e funcionando os canais (com imagem) ele funciona por algum tempo (às vezes segundos) e ele auto se desliga, some a imagem da TV ficando o display acesso mas não obedece o controle tendo q desligar da energia e ligar novamente...com isto ele funciona por um período mais longo mas o problema volta a repetir... de todos os Alphasat q instalei isto está acontecendo somente com dois aparelho então acredito q não seja problema em lote... o q pode ser este problema??...o q devo fazer??
Olá Edson,
Por favor realizar recovery USB nesses aparelho e após o recovery dê um redefinir de fábrica.
Atenciosamente,
Alphasat
Team Alphasat...
Um aparelho ficou bom com recovery e o outro a pessoa ficou usando mesmo com este "bug" mas agora o painel dele apagou e não liga mais, não aparece nada na tela, já testei com outra fonte mas o problema é mesmo no aparelho...
Tem assistência no Paraguay??... ou temos q levar na loja onde compramos??..
Att...
Edson
Olá Edson,
Temos assistência no Paraguai, entretanto você deverá encaminhar o aparelho para a loja onde realizaste a compra e a loja entrará em contato direto conosco.
Atenciosamente,
Alphasat
Ok, vou fazer isto.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: prudenciano em Janeiro 21, 2016, 02:31:39 am
Essa atualização não ficou boa, poderiam lançar uma nova?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: bytelo em Janeiro 21, 2016, 10:47:52 am
Concordo tenho 6 unidades pra venda mais to esperando ficar instável o aparelho pra poder vender
Em sks: funciona normal
Em iks: controle demora a responder
Em sks\iks pior ainda
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Janeiro 21, 2016, 11:17:58 am
Eu to com peças paradas aqui que só vou vender quando arrumarem o bug do controle, estou dando credito a marca pois pelo menos nos respondem e ouve nossas reivindicações mas se demorarem a lançar vou mandar de volta e pegar outra marca pois deco parado não ganho dinheiro.

como já disse esse bug é grave se fosse outro mais simples tudo bem e outras 2 marcas já corrigiram esse bug do controle.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 21, 2016, 04:14:24 pm
Olá prezados BVB, Bytelo e Prudenciano,

Conforme descrevemos já em outros comentários já estamos trabalhando para liberar nova atualização e ainda essa semana estaremos liberando o Software para todos.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: bytelo em Janeiro 21, 2016, 05:33:30 pm
Não sei o futuro da marca mais ate o momento em termo de suporte nenhum outra marca responde tao rápido como vcs parabéns
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: renanmdv em Janeiro 21, 2016, 05:50:16 pm
Não sei o futuro da marca mais ate o momento em termo de suporte nenhum outra marca responde tao rápido como vcs parabéns
Concordo, a marca já tem um crédito muito grande comigo por causa do suporte.
Espero que a Alphasat cresça cada vez mais e se diferencie dos demais sempre procurando melhorar seus produtos, e não oferecendo mais do mesmo.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: luizcrp em Janeiro 21, 2016, 06:02:29 pm
Sou um macaco véio na arte desses décos..
já a muito tempo... muitos já me conhece pelo nome ai.  8)
tenho que admitir que nosso colega alphasat tá direto nos passando todos os detalhes
solicitados! não é fácil...
e apesar desse bug do controle, esse déco tá se comportando muito bem, dando um chute em marcas renomadas e que custam quase o dobro e muitos mais que isso...
e estão numa travadeira dos diáchos! e olha que tenho um desse...
Enquanto o Alphasat em outro comodo da minha casa, tenho assistido muito bem todas as noites, sem porcaria alguma que possa me chatear! apenas ontem ao ligar ele tocou por um minuto + ou - e deu um reboot, mas ao retornar tocou até as 02:00hrs da madruga de hj., na boa!
Espero de fato que venha essa nova atualização nesta semana, conforme os amigos aqui relatam, incluso eu.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 21, 2016, 09:11:22 pm
Sou um macaco véio na arte desses décos..
já a muito tempo... muitos já me conhece pelo nome ai.  8)
tenho que admitir que nosso colega alphasat tá direto nos passando todos os detalhes
solicitados! não é fácil...
e apesar desse bug do controle, esse déco tá se comportando muito bem, dando um chute em marcas renomadas e que custam quase o dobro e muitos mais que isso...
e estão numa travadeira dos diáchos! e olha que tenho um desse...
Enquanto o Alphasat em outro comodo da minha casa, tenho assistido muito bem todas as noites, sem porcaria alguma que possa me chatear! apenas ontem ao ligar ele tocou por um minuto + ou - e deu um reboot, mas ao retornar tocou até as 02:00hrs da madruga de hj., na boa!
Espero de fato que venha essa nova atualização nesta semana, conforme os amigos aqui relatam, incluso eu.
Olá Luizcrp,

Estamos aqui acima de tudo para realizarmos o melhor serviço, e não queremos lançar um software sem que esteja realmente funcionando e propondo o que vocês nos tem pedido, no momento estamos trabalhando muito nesse Bug do controle e logo teremos a atualização funcionando bem, mas acima de tudo estamos trabalhando em novas melhorias também.

Muito obrigado por seu contato.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Janeiro 23, 2016, 03:54:54 pm
e Nada da atualização com a correção do bug hein, assim fica complicado
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 24, 2016, 12:25:07 pm
e Nada da atualização com a correção do bug hein, assim fica complicado
Olá BVB,

Entenda que foi passado várias sugestões para que possamos ajustar no aparelho, estamos tentando ao máximo ajustar algumas outras coisas, assim como Reboot que foi dito e outras sugestões, o problema do controle já está resolvido e a atualização será disponibilizada, entretanto não adianta repetir por várias, tenha calma que já estamos trabalhando para desempenhar o melhor serviço para todos nossos usuários.

Muito obrigado por sua participação.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Janeiro 24, 2016, 01:13:43 pm
e Nada da atualização com a correção do bug hein, assim fica complicado
Calma gente....também estou com um  que está apresentando problema.... vamos ter um pouco de paciência.... só o fato de  ter este feedback já é muito importante...
Abç a todos...
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Tiobir em Janeiro 25, 2016, 01:11:33 am
Olá Tiobir,

Não damos suporte à grade de canais do Intelsat 11, damos suporte para o Starone C2/C4 e Amazonas 61w.

Atenciosamente,
Alphasat
Boa Tarde

Estou com um problema e não encontro solução. Tenho a minha antena virada para Intelsat 11 banda ku, com esperança de apanhar a rede da SKY. Mas ao fazer a busca só aparecem canais abertos e codificados livres. Me poderiam ajudar.

Obrigado

OLA Chuck!!!

Para funcionar o Intelsat 11 apenas por CS, Menu>> Configuração>> Configuração de XCAM >> Compartilhamento.
Lembrando que CS é pago e IKS no intelsat 11 não funciona direito.

Att

Tiobir
Título: Re:Troca de canal super lento
Enviado por: Elc em Janeiro 25, 2016, 03:38:15 pm
Boa tarde estou com meu primeiro alphasat e instalei a Att do dia 7 jan 16 está em câmera lenta a troca de canais. ...fiz reset antes e depois da Att e nada. ....algum bizu ou o q devo fazer
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Janeiro 25, 2016, 03:58:59 pm
Isso é bug não adianta fazer nada é esperar a boa vontade deles soltarem a atualização pra corrigir isso, os bugs mais graves poderiam ter soltado atualização antes pra sanar isso, mas preferem deixar os usuarios com decos parados e colocar outras sugestões na atualização do que soltar a atualização pra sanar.

papo de quem entende e frequenta forum multimarcas a muito tempo outras marcas quando tem um bug mais grave solta sua correção o mais rapido deixando outras coisas em segundo plano para uma atualização futura.

já vamos para mais uma semana e nem sinal da atualização, sendo que foi dito que era no final da semana passada, ai ocorre o seguinte soltam a atualização e depois começa a apresentar problemas e ai vai esperar mais um bom tempo pra ser solucionado.

quem acaba sendo teste somos nós que fazemos teste direto pra ver como o deco se comporta.

se já foi dito que o bug do controle já foi resolvido porque ainda não foi liberada, esse bug atinge outros usuarios pois é o mais chato de não se conseguir trocar de canal nem pelo painel e nem pelo controle.

sei que estou sendo o usuario mais chato, mas essa calmaria é demais, se fosse bug simples como já disse não estaria falando nada, mas o bug é grave.
Título: Re:Troca de canal super lento
Enviado por: alphasat em Janeiro 25, 2016, 04:16:36 pm
Boa tarde estou com meu primeiro alphasat e instalei a Att do dia 7 jan 16 está em câmera lenta a troca de canais. ...fiz reset antes e depois da Att e nada. ....algum bizu ou o q devo fazer
Olá Elc,

Qual satélite para canais está usando?
Caso isso não se resolva, por favor, refaça a atualização para termos um melhor feedback, no momento estamos usando a mesma atualização e os canais estão 100%.

Caso ainda continue com o problema nos identifique qual canal e TP está ocorrendo com você.

Muito obrigado por seu contato.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 25, 2016, 04:23:51 pm
Isso é bug não adianta fazer nada é esperar a boa vontade deles soltarem a atualização pra corrigir isso, os bugs mais graves poderiam ter soltado atualização antes pra sanar isso, mas preferem deixar os usuarios com decos parados e colocar outras sugestões na atualização do que soltar a atualização pra sanar.

papo de quem entende e frequenta forum multimarcas a muito tempo outras marcas quando tem um bug mais grave solta sua correção o mais rapido deixando outras coisas em segundo plano para uma atualização futura.

já vamos para mais uma semana e nem sinal da atualização, sendo que foi dito que era no final da semana passada, ai ocorre o seguinte soltam a atualização e depois começa a apresentar problemas e ai vai esperar mais um bom tempo pra ser solucionado.

quem acaba sendo teste somos nós que fazemos teste direto pra ver como o deco se comporta.

se já foi dito que o bug do controle já foi resolvido porque ainda não foi liberada, esse bug atinge outros usuarios pois é o mais chato de não se conseguir trocar de canal nem pelo painel e nem pelo controle.

sei que estou sendo o usuario mais chato, mas essa calmaria é demais, se fosse bug simples como já disse não estaria falando nada, mas o bug é grave.

Olá BVB,

Entendemos muito você, e gostaríamos apenas de deixá-lo muito mais informado que sim estamos trabalhando 100% para deixar todos vocês satisfeitos, não se preocupe a atualização será disponibilizada.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Elc em Janeiro 25, 2016, 06:18:17 pm
Tenho conhecimento do q estou falando mais nem pelo 22w, 58w ou 61 ou até com as 2 antenas desconectado não troca os canais ou troca muito devagar mais de 5 segundos, quando troca, diferente do menu q tá tudo normal a navegação....
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 25, 2016, 09:12:30 pm
Tenho conhecimento do q estou falando mais nem pelo 22w, 58w ou 61 ou até com as 2 antenas desconectado não troca os canais ou troca muito devagar mais de 5 segundos, quando troca, diferente do menu q tá tudo normal a navegação....
Olá Elc,

Você quis dizer que a troca de canais através do MENU está lenta, correto?


Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Elc em Janeiro 25, 2016, 10:59:56 pm
Navegar no menu em multimídia, IPTV e VOD normal,,,,,,,,,somente trocar canal que está lento ou nem troca
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: luizcrp em Janeiro 26, 2016, 10:30:18 am
o Reboot, ocorre de qualquer forma.
vc fica assistindo a um canal escolhido ... derrepente "Boot".
lá nas opções de "Multimidia", vod.  aí a coisa tá preta!
basta vc entrar na pasta seguinte dos filmes que o boot se dá de imediato!
"Alphasat", libera prá gente pelo menos essa questão corrigida dos rebot!
O résto é o résto que poderá vir na sequência...
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Janeiro 26, 2016, 01:17:08 pm
Isso que falei luizcrp deixar o resto em segundo plano, tem outras coisas mais importantes o reboot e o bug do controle.

somos companheiros em forum multimarcas e tu sabe que sempre aparece alguem por la perguntando de decos e marcas.

se fosse coisa boba tudo bem, mas é mais gente reclamando da mesma coisa.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Janeiro 26, 2016, 03:45:23 pm
Queria pedir a vcs pr rever o procedimento qdo o aparelho apresenta algum problema e precisa ser levado a assistência....

Qdo o Alphasat Chroma foi lançado e comecei a pesquisar sobre este aparelho, uma das coisas q me atraiu foi o tempo de garantia ( 1 ano, informação passada pela Casa BO, Madry, etc)... então comprei alguns aparelho pr instalar aqui na minha região... como aparelhos eletrônicos estão  sujeito a apresentar problema, dois deles deram defeito... (como já comentei em algumas postagem anteriores) Vcs me aconselharam a fazer Recovery via PenDrive pr solucionar a anomalia q não resolveu o problema, então enviei a loja onde comprei pr ser encaminhado a assistência conforme fui orientado.
Levei o aparelho na Loja Madry onde comprei pr ser levado a assistência ...
Sábado passado estive no Paraguay e peguei meu aparelho de volta... em casa qdo fui testar pr ver se o problema tinha  sanado ai foi uma tremenda decepção, o aparelho não foi  nem mexido, aberto, continua com a etiqueta de garantia original. até a senha q eu tinha alterada continua a mesma.

Quero pedir a vcs pr enviar o local da assistência pr q nos mesmo levarmos  o aparelho, pq não sei sé foi a loja que nem leviou  o aparelho pr o conserto ou foi a assistência q usou de má fé.... agora não sei o q fazer...

O número de série do aparelho é AL2015061977.
Olá Edson,
Temos assistência no Paraguai, entretanto você deverá encaminhar o aparelho para a loja onde realizaste a compra e a loja entrará em contato direto conosco.
Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: chuck em Janeiro 26, 2016, 06:38:45 pm
Boas

É a minha experiência com decos. E estou super satisfeito. Fiz a instalação sozinho e apesar da ignorancia de principiante esta tudo a funcionar muito bem em IKS wi-fi.
A parte da IPTV é que na parte dos seriados tem 100 paginas por ordem alfabética e termina nos seriados com letra G e nao tem mais nenhum.

Carlos
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 26, 2016, 08:53:28 pm
Navegar no menu em multimídia, IPTV e VOD normal,,,,,,,,,somente trocar canal que está lento ou nem troca
Olá ELC,

Já estamos trabalhando para melhor atender na troca de canais.

Já teremos novidades.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 26, 2016, 09:16:33 pm
o Reboot, ocorre de qualquer forma.
vc fica assistindo a um canal escolhido ... derrepente "Boot".
lá nas opções de "Multimidia", vod.  aí a coisa tá preta!
basta vc entrar na pasta seguinte dos filmes que o boot se dá de imediato!
"Alphasat", libera prá gente pelo menos essa questão corrigida dos rebot!
O résto é o résto que poderá vir na sequência...
Olá Luizcrp,

Sim, já vamos liberar de imediato a atualização para nossos usuários.

Atenciosamente.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 26, 2016, 09:18:14 pm
Boas

É a minha experiência com decos. E estou super satisfeito. Fiz a instalação sozinho e apesar da ignorancia de principiante esta tudo a funcionar muito bem em IKS wi-fi.
A parte da IPTV é que na parte dos seriados tem 100 paginas por ordem alfabética e termina nos seriados com letra G e nao tem mais nenhum.

Carlos
Olá Carlos,

Os seriados estão sendo adicionados, logo entrarão mais seriados.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Janeiro 27, 2016, 01:23:46 pm
Atualização pra correção dos bugs seria imediata e até agora nada.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 27, 2016, 09:17:07 pm
Atualização pra correção dos bugs seria imediata e até agora nada.
Olá BVB,
Sim é imediata, logo estará a disposição. Estamos trabalhando.
Pode ficar tranquilo.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Janeiro 27, 2016, 09:38:27 pm
Num vou esperar mais não me desculpem, pra vcs é facil pois não sao consumidores finais, pra quem instala é dinheiro parado deco com bug, eu vou é mandar tudo de volta pra py e trocar por outra marca que já estou acostumado, fui comprar pra testar e me arrependi.

não recomendo esse deco pra ninguem até que tenham arrumado esse bug...

tenho 5 peças aqui sem poder ser instaladas por conta desse bug do controle, segundo vcs a atualização sairia semana passada fui paciente esperei e nada, ai disseram que era de imediata, antes era logo.

o que entendo sobre essas palavras e seu significado é que era pra ontem, imediato= instantaneo, usuarios novatos chegam aqui veem mais pessoas falarem sobre isso e acabam não comprando o deco, como já disse decos que parecem usar mesmo servidor que o de vcs e o software é até parecido já soltaram a correção.

vou citar para não haver duvidas, Phantom Ultra HDTV/Onduo carrera e teleisat Orion e vcs nada, vamos pro mes de fevereiro e nem sinal de atualização.

que vcs respondem rapido não há duvidas, mas deixam a desejar e muito quando a um bug mais grave e o mesmo fica por isso mesmo.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 27, 2016, 11:34:25 pm
Num vou esperar mais não me desculpem, pra vcs é facil pois não sao consumidores finais, pra quem instala é dinheiro parado deco com bug, eu vou é mandar tudo de volta pra py e trocar por outra marca que já estou acostumado, fui comprar pra testar e me arrependi.

não recomendo esse deco pra ninguem até que tenham arrumado esse bug...

tenho 5 peças aqui sem poder ser instaladas por conta desse bug do controle, segundo vcs a atualização sairia semana passada fui paciente esperei e nada, ai disseram que era de imediata, antes era logo.

o que entendo sobre essas palavras e seu significado é que era pra ontem, imediato= instantaneo, usuarios novatos chegam aqui veem mais pessoas falarem sobre isso e acabam não comprando o deco, como já disse decos que parecem usar mesmo servidor que o de vcs e o software é até parecido já soltaram a correção.

vou citar para não haver duvidas, Phantom Ultra HDTV/Onduo carrera e teleisat Orion e vcs nada, vamos pro mes de fevereiro e nem sinal de atualização.

que vcs respondem rapido não há duvidas, mas deixam a desejar e muito quando a um bug mais grave e o mesmo fica por isso mesmo.
Olá BVB,

Compreendemos sim o que dissestes, pedimos apenas paciência para liberarmos o software da melhor forma possível.
E vamos liberar da melhor forma para nossos usuários, antes esse software está passando por testes, e podemos garantir sim que será lançado logo e o quanto antes, entretanto não podemos lançar algo que dificulte ainda mais nosso trabalho, queremos prosperar nesse novo software.

Muito obrigado por sua participação.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Janeiro 28, 2016, 10:35:33 am
Quero pedir a vcs o endereço da assistência técnica no Paraguay...peço pq enviei o aparelho na loja onde comprei (Madrid Center) e voltou com o mesmo defeito.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: kadu em Janeiro 28, 2016, 02:44:23 pm
como faco para atualizar meu aparelho alpha sat chroma esta aparecendo canal codificado alguem pode me ajudar
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 28, 2016, 09:47:13 pm
Quero pedir a vcs o endereço da assistência técnica no Paraguay...peço pq enviei o aparelho na loja onde comprei (Madrid Center) e voltou com o mesmo defeito.

Olá Edson,

Segue nosso endereço:
Avenida Adrian Jara
c/ Ita Ybete - Edifício Lá Roca,
Sala 01- Parte de Baixo

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 28, 2016, 09:48:53 pm
como faco para atualizar meu aparelho alpha sat chroma esta aparecendo canal codificado alguem pode me ajudar
Olá Kadu,

Baixe a última atualização no tópico Atualização do fórum, no link disponível.

Siga o seguinte tutorial: https://www.youtube.com/watch?v=kpvCU0Q1YwE

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Janeiro 28, 2016, 11:40:58 pm
Essa atualização que saiu hoje, corrigiu o bug do controle, ainda não tive tempo pra testar ta chovendo demais por aqui.

quem atualizou e puder relatar, pois vi no changelog que o reboot foi solucionado, botão info acrescido outras coisas e o no recall aumento pra 10 a lista de ultimos canais.

Edit: Rodando normal e controle funcionando normalmente, vou continuar os testes, só depois da atualização que tive que reiniciar ele 2 vezes pois não estava respondendo ao controle ai depois ficou normal e ficou rodando direto e controle 100%


Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Janeiro 29, 2016, 10:07:55 am
Quero pedir a vcs o endereço da assistência técnica no Paraguay...peço pq enviei o aparelho na loja onde comprei (Madrid Center) e voltou com o mesmo defeito.
Olá Edson,

Segue nosso endereço:
Avenida Adrian Jara
c/ Ita Ybete - Edifício Lá Roca,
Sala 01- Parte de Baixo

Atenciosamente,
Alphasat
Ok, vou levar um q está apresentando problema....abç...
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Marcel Vinha em Janeiro 29, 2016, 12:31:45 pm
Bom dia BVB!!! Estou usando esse deco desde o mês de setembro e acompanhado o fórum e consequente as dificuldades enfrentadas.....posso dizer que essa nova att melhorou o deco em 90%. O deco ficou excelente....o único problema que continua foi o reboot.....ele acobteceu quando eu acessava a lista de filmes on deman.....talvez seja um caso isolado.....mas fica aqui a informação.....tb notei que se usarmos o iks e sks ligados juntos o deco trava....agora se alternarmos o uso, o deco se comporta muito bem. Fica aqui a minha informação ao grupo e ao pessoal da Alphasat que sempre está antenada às nossas mensagens.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Janeiro 29, 2016, 01:52:50 pm
Uso os 2 juntos e comigo não travou ainda, está desde cedo ligado, só o incomodo do bug do controle ter sido resolvido pra mim já é uma boa, antes de configurar dei 3 reset nas outras peças que tenho aqui.

essa atualização deixou ele um pouco rapido tambem, outra coisa o reboot comigo ocorreu ao acessar um filme e depois ao sair do filme no iptv ele reiniciou como isso é um plus tomara que arrumem na proxima atualização, mas pra ver tv esta muito melhor mesmo.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Marcel Vinha em Janeiro 29, 2016, 02:43:33 pm
BVB, só por curiosidade: qual é o percentual que aparece no seu sks quando vc aperta a tecla info? O meu está em 61% e as vezes cai pra 45% no 58w, isso porque uso um kit carona caseiro....estou pensando em colocar uma antena apenas para o sks....pra ver se melhora alguma coisa. Obrigado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Janeiro 29, 2016, 02:48:50 pm
Fica em 64% mas o tempo está nublado, tive que retirar o cabo de rede pois travou o controle e não deu mais comando, realmente com os 2 ativos ainda continua com problema.

outra coisa não consigo gravar direito nesse aparelho, por 2 vezes testando aqui depois de um tempo que começa a gravação aparece erro aparelho de memoria, já formatei em fat32 e ntfs e acontece a mesma coisa.

tento mudar naquelas configurações de ts mas tipo tu muda pra um outro valor os minutos de 3 que é o padrao pra outro e dá ok e sai, ao voltar continua os 3 minutos.

mas o seu é aquele lote mais antigo num é, se for vai ter que abrir e colocar o tunner no local
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 29, 2016, 08:23:27 pm
Bom dia BVB!!! Estou usando esse deco desde o mês de setembro e acompanhado o fórum e consequente as dificuldades enfrentadas.....posso dizer que essa nova att melhorou o deco em 90%. O deco ficou excelente....o único problema que continua foi o reboot.....ele acobteceu quando eu acessava a lista de filmes on deman.....talvez seja um caso isolado.....mas fica aqui a informação.....tb notei que se usarmos o iks e sks ligados juntos o deco trava....agora se alternarmos o uso, o deco se comporta muito bem. Fica aqui a minha informação ao grupo e ao pessoal da Alphasat que sempre está antenada às nossas mensagens.
Olá Marcel,

Estamos seguindo os testes e consequentemente as melhorias, vamos trabalhar para trazer mais novidades.

Muito obrigado por seu feedback.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 29, 2016, 08:24:37 pm
Uso os 2 juntos e comigo não travou ainda, está desde cedo ligado, só o incomodo do bug do controle ter sido resolvido pra mim já é uma boa, antes de configurar dei 3 reset nas outras peças que tenho aqui.

essa atualização deixou ele um pouco rapido tambem, outra coisa o reboot comigo ocorreu ao acessar um filme e depois ao sair do filme no iptv ele reiniciou como isso é um plus tomara que arrumem na proxima atualização, mas pra ver tv esta muito melhor mesmo.
Olá BVB,

Já estamos verificando esse caso de reboot por conta da entrada ou por conta do acesso ao VOD, logo teremos novidades.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 29, 2016, 08:27:11 pm
Fica em 64% mas o tempo está nublado, tive que retirar o cabo de rede pois travou o controle e não deu mais comando, realmente com os 2 ativos ainda continua com problema.

outra coisa não consigo gravar direito nesse aparelho, por 2 vezes testando aqui depois de um tempo que começa a gravação aparece erro aparelho de memoria, já formatei em fat32 e ntfs e acontece a mesma coisa.

tento mudar naquelas configurações de ts mas tipo tu muda pra um outro valor os minutos de 3 que é o padrao pra outro e dá ok e sai, ao voltar continua os 3 minutos.

mas o seu é aquele lote mais antigo num é, se for vai ter que abrir e colocar o tunner no local
Olá BVB,

Estamos verificando essa questão da gravação, pudemos perceber que não está 100%, entretanto em relação à gravar com a tecla REC do controle e USB no Chroma a gravação se comportou bem.
Em relação ao sinal do amigo acima, ele diz apenas estar com sinal baixo e não sem sinal desse modo não é necessário reconectar o Tunner ao Slot.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Janeiro 30, 2016, 01:52:36 am
Tem que dar uma ajustada no servidor, com sks puro está com travadas rapidas bem chatinhas.
iks não testei a fundo, como os 2 ativos fica filé.

quanto ao bug do controle não está como antes, mas ainda assim tem que as vezes depois de um certo tempo de uso desligar e ligar pra voltar ao normal, não como antes ao ponto de ficar totalmente inoperante.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 30, 2016, 02:17:49 am
Tem que dar uma ajustada no servidor, com sks puro está com travadas rapidas bem chatinhas.
iks não testei a fundo, como os 2 ativos fica filé.

quanto ao bug do controle não está como antes, mas ainda assim tem que as vezes depois de um certo tempo de uso desligar e ligar pra voltar ao normal, não como antes ao ponto de ficar totalmente inoperante.
Olá BVB,

Perfeito.
Obrigado por seu feedback, vamos continuar trabalhando para aperfeiçoar o serviço.

Atenciosamente.
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: bytelo em Fevereiro 01, 2016, 06:09:42 pm
Vcs deveriam ter vídeos de como usar o terceiro runner só acho
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Marcel Vinha em Fevereiro 01, 2016, 10:46:15 pm
Descobri ontem que mesmo mudando a senha do deco, ele aceita sempre a senha 8888.....essa é uma senha padrão ou bug? Fica aqui a informação a todos.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Fevereiro 01, 2016, 11:57:03 pm
Bem lembrado bytelo poderia ter um tutorial de como usar o tunner pra canais locais, pois aquelas configurações que tem lá são diferentes do que estamos acostumados.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 02, 2016, 03:35:43 pm
Vcs deveriam ter vídeos de como usar o terceiro runner só acho

Olá bytelo,

Logo estaremos disponibilizando esse vídeo.

Atenciosamente.
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 02, 2016, 03:36:49 pm
Descobri ontem que mesmo mudando a senha do deco, ele aceita sempre a senha 8888.....essa é uma senha padrão ou bug? Fica aqui a informação a todos.
Olá Marcel,

Isso não é um erro e sim uma forma de escape caso o usuário tenha esquecido a senha anterior para não ter que efetuar um recovery.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 02, 2016, 03:38:54 pm
Bem lembrado bytelo poderia ter um tutorial de como usar o tunner pra canais locais, pois aquelas configurações que tem lá são diferentes do que estamos acostumados.
Olá BVB,

Para usar o tunner ISDB-T você ira realizar uma procura de canais automática, isso trará as novas frequências para o aparelho, entretanto logo disponibilizaremos vídeo para essa função.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Fevereiro 05, 2016, 11:32:54 am
Quando se aperta a tecla epg e for com a lista pra cima ou pra baixo o canal entra sozinho sem apertar ok, isso tem alguma configuração pra retirar ou não.

senão tiver fica como sugestão de retirar esse comando pois é chato as vezes a pessoa não quer trocar de canal apenas ver o que esta sendo passado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 05, 2016, 04:10:55 pm
Quando se aperta a tecla epg e for com a lista pra cima ou pra baixo o canal entra sozinho sem apertar ok, isso tem alguma configuração pra retirar ou não.

senão tiver fica como sugestão de retirar esse comando pois é chato as vezes a pessoa não quer trocar de canal apenas ver o que esta sendo passado.
Olá BVB,
Usamos por padrão esse modelo, entretanto sua sugestão é muito bem vinda e já vamos estudar essa melhoria.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: widelyhead em Fevereiro 06, 2016, 01:27:59 pm
Algum tutorial de como usar 1 antena e cabo de rede?
wifi substitui com qualidade o cabo de rede?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 06, 2016, 08:35:50 pm
Algum tutorial de como usar 1 antena e cabo de rede?
wifi substitui com qualidade o cabo de rede?
Olá amigo,
Configure seu aparelho e utilize o seguinte tutorial abaixo para configurar por IKS.
Sim, pode usar que funciona bem.

Segue User Guide para configurar IKS no Alphasat Chroma.

Link: http://migre.me/rny6L

Qualquer eventualidade estamos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: eduardonmb em Fevereiro 07, 2016, 10:56:18 am
Bom dia, tenho um alphasat aqui que está travado em "load" e não inicializa, já fiz recovery usb com 2 att diferentes (inclusive a nova), com os cabos todos retirados e nada. Alguma dica?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 07, 2016, 06:16:01 pm
Bom dia, tenho um alphasat aqui que está travado em "load" e não inicializa, já fiz recovery usb com 2 att diferentes (inclusive a nova), com os cabos todos retirados e nada. Alguma dica?
Olá Eduardonmb,

Se seu aparelho está travado em Load pode ser a EPROM que danificou, logo lançaremos Recovery par RS232, mas já passamos esse feedback, geralmente quando trava e não consegue voltar é a EPROM danificada.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: mpjusto em Fevereiro 10, 2016, 12:42:26 am
meu alphasat chegou hoje ja resetei varias vezes colokei a ultima atualizaçao e o deco depois d alguns minutos ligados o controle nao responde mais! pq isso??
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 10, 2016, 10:19:54 am
meu alphasat chegou hoje ja resetei varias vezes colokei a ultima atualizaçao e o deco depois d alguns minutos ligados o controle nao responde mais! pq isso??
Olá MpJusto,

Caso esteja utilizando IKS+SKS pressione o Botão MENU, vá até Configurações, selecione Configuração Xcam, e em IKS ou SKS desligue um dos sistemas.
Com essa última atualização ao utilizar os dois sistemas juntos ele está travando.

Já estamos trabalhando na solução, logo teremos novidades.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: eduardonmb em Fevereiro 11, 2016, 12:10:33 am
Bom dia, tenho um alphasat aqui que está travado em "load" e não inicializa, já fiz recovery usb com 2 att diferentes (inclusive a nova), com os cabos todos retirados e nada. Alguma dica?
Olá Eduardonmb,

Se seu aparelho está travado em Load pode ser a EPROM que danificou, logo lançaremos Recovery par RS232, mas já passamos esse feedback, geralmente quando trava e não consegue voltar é a EPROM danificada.

Atenciosamente,
Alphasat

Gostaria de saber qual a voltagem e amperagem da fonte pois desconfio que a fonte não é a original, pois o receptor não é meu.

Grato.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: bytelo em Fevereiro 11, 2016, 04:26:38 pm
Travas constantes 58W :-[
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 12, 2016, 10:39:15 am
Travas constantes 58W :-[

Olá Bytelo,

Já estamos trabalhando esse sistema.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Fevereiro 12, 2016, 04:32:47 pm
onde tem essa opçao de reset para atualizar? eu nao achei
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 12, 2016, 10:55:02 pm
onde tem essa opçao de reset para atualizar? eu nao achei

Olá Dionera,

Pressione o botão MENU, navegue até a opção Configurações e pressione a tecla OK na opção Restabelecer Padrão.
Isso dará um reset de fábrica em seu aparelho.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: rocklee em Fevereiro 13, 2016, 11:34:44 pm
como q faz para ativar o live e o vod ? aperto a tecla vermelha mas não faz nada ai qndo entra no live da erro.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 14, 2016, 11:48:33 am
como q faz para ativar o live e o vod ? aperto a tecla vermelha mas não faz nada ai qndo entra no live da erro.

Olá Rocklee,

Caso tenha realizado a última atualização faça um Reestabelecer Padrão após atualizar, vá na opção Live pressione o botão Vermelho ele gerará uma mensagem de ID ativo, da mesma forma proceda com o VOD, lembrando que deve estar com internet ativa em seu aparelho.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: nandig10 em Fevereiro 14, 2016, 01:33:37 pm
Qual a configuração para que o receptor funcione em iks via wifi? O wifi está corretamente instalado, pois abre youtube e on demand.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: rocklee em Fevereiro 14, 2016, 01:51:51 pm
tem q ir no menu xcand, (aperta a tecla play no controle) e ir em iks e apertar o vermelho pra ativar
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: rocklee em Fevereiro 14, 2016, 03:29:35 pm
tentei de todos os tipos ativar o vod e o live mas sem sucesso, fiz ate recovery e nada.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 14, 2016, 09:07:08 pm
tentei de todos os tipos ativar o vod e o live mas sem sucesso, fiz ate recovery e nada.

Olá,

Você está usando a última atualização disponível?
Caso esteja, refaça realizando um Restabelecer Padrão após a atualização.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: rocklee em Fevereiro 15, 2016, 01:28:53 am
tentei de todos os tipos ativar o vod e o live mas sem sucesso, fiz ate recovery e nada.

Olá,

Você está usando a última atualização disponível?
Caso esteja, refaça realizando um Restabelecer Padrão após a atualização.

Atenciosamente,
Alphasat

estou com a ultima att e não da certo,ja fiz Restabelecer Padrão e nao funcionou minha net eh de 15mb , como q tira a legenda do axn HD ? , já apertei o botão da legenda e não sai.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 15, 2016, 10:02:09 pm
tentei de todos os tipos ativar o vod e o live mas sem sucesso, fiz ate recovery e nada.

Olá,

Você está usando a última atualização disponível?
Caso esteja, refaça realizando um Restabelecer Padrão após a atualização.

Atenciosamente,
Alphasat

estou com a ultima att e não da certo,ja fiz Restabelecer Padrão e nao funcionou minha net eh de 15mb , como q tira a legenda do axn HD ? , já apertei o botão da legenda e não sai.

Olá,
Qual versão de atualização que está usando?
Para retirar a legenda só consegue caso a programação não seja padrão com legenda, o Canal AXN HD geralmente trás a programação com padrão Legendado por isso não se consegue retirar a legenda.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: rocklee em Fevereiro 16, 2016, 01:55:58 am
sempre uso a a ultima att, sou instalar desde 2010 e já trabalhei com varias marcas, acho q isso eh o básico do básico,  se preferir posso fazer um vídeo mostrando q não ativa nem o live e nem o vod.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 16, 2016, 10:30:47 am
sempre uso a a ultima att, sou instalar desde 2010 e já trabalhei com varias marcas, acho q isso eh o básico do básico,  se preferir posso fazer um vídeo mostrando q não ativa nem o live e nem o vod.
Prezado,

Tente utilizar a versão anterior, tente com a anterior ativar o VOD e LIVE, após atualize para a última versão.

Aguardamos feedback.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: edsonrm em Fevereiro 16, 2016, 01:40:55 pm
O sistema sks 58 está com muitas travas, alguma solução?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 16, 2016, 04:12:36 pm
O sistema sks 58 está com muitas travas, alguma solução?

Olá Edsonrm,

Já estamos trabalhando nesse serviço. Logo estaremos 100%.

Atenciosamente.
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: edgar-pjc em Fevereiro 16, 2016, 05:30:41 pm
tengo un alphasat con la ultima att de enero y no me da señal en el tuner 2 y tampoco abre por iks, alguna cosa a hacer, sks 61, ya active los menus de sks e iks
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: edsonrm em Fevereiro 16, 2016, 05:52:42 pm
O controle com 1 hora de uso apresentou problemas. Teclas info e mute não funcionam, a garantia cobre isso?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: ander em Fevereiro 16, 2016, 05:55:58 pm
tengo un alphasat con la ultima att de enero y no me da señal en el tuner 2 y tampoco abre por iks, alguna cosa a hacer, sks 61, ya active los menus de sks e iks
Estou com o mesmo problema do amigo aqui. Comprei ontem o aparelho e não ta funcionando nem o hdmi.
Devo fazer oq?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: edsonrm em Fevereiro 16, 2016, 06:08:35 pm
Vocês ativaram o iks? Tecla vermelha no menu iks
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: edgar-pjc em Fevereiro 16, 2016, 07:01:50 pm
iks ja consegui, sks nada de sinal, ja testei no 58 xq creio q o 61 agora ta off mais nem no 58 da sinal
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 16, 2016, 08:50:58 pm
Vocês ativaram o iks? Tecla vermelha no menu iks

Olá Edson,
Ative apenas um dos sistema, se IKS ou SKS, use apenas um dos sistemas caso esteja com a última atualização.


Atenciosamente.
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 16, 2016, 08:53:32 pm
iks ja consegui, sks nada de sinal, ja testei no 58 xq creio q o 61 agora ta off mais nem no 58 da sinal

Olá,

Caso esteja com problema de sinal no Tunner 2 pode ser o Tunner que desconectou da placa.
Veja como resolver no vídeo a seguir: https://www.youtube.com/watch?v=JCLJ-yFXz98

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: edsonrm em Fevereiro 16, 2016, 09:10:55 pm
O controle com 1 hora de uso apresentou problemas. Apenas as Teclas info e mute não funcionam, a garantia cobre isso?estou usando somente iks
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 16, 2016, 09:17:30 pm
O controle com 1 hora de uso apresentou problemas. Apenas as Teclas info e mute não funcionam, a garantia cobre isso?estou usando somente iks
Olá Edsonrm,

Contacte diretamente a loja onde realizaste a compra do equipamento, conosco o produto tem 1 ano de garantia, entretanto quem fará a solicitação é a loja onde realizaste a compra.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: rocklee em Fevereiro 16, 2016, 09:22:58 pm
Consegui ativar o live e vod na att anterior e agora Rudo funcionando perfeito, valew alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 16, 2016, 09:50:31 pm
Consegui ativar o live e vod na att anterior e agora Rudo funcionando perfeito, valew alphasat

Olá Rocklee,

Que bom que pudemos lhe ajudar.
O que precisar estamos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: edsonrm em Fevereiro 17, 2016, 02:33:46 pm
Consegui arrumar o controle, tive que abrir e limpar os contatos estava entrando em curto. Fica a dica para melhorar isso, pois com umas horas de uso já deu problemas
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Fevereiro 17, 2016, 06:58:53 pm
uma duvida: este receptor funciona com duas antenas: uma banda c e outra banda ku?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 18, 2016, 01:04:04 am
uma duvida: este receptor funciona com duas antenas: uma banda c e outra banda ku?

Olá Dionera,

Só usar uma chave diseqc no Tunner 1, dessa forma você vai conseguir ter Banda C e KU ao mesmo tempo.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 18, 2016, 01:06:00 am
Consegui arrumar o controle, tive que abrir e limpar os contatos estava entrando em curto. Fica a dica para melhorar isso, pois com umas horas de uso já deu problemas

Olá Edsonrm,

Muito obrigado por seu feedback.
Parabéns pela iniciativa.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Bizsem em Fevereiro 19, 2016, 12:16:01 pm
Bom dia, tenho o mêsmo problema do amigo, meu aparelho não ativa o vod,a tecla vermelha não atende o comando, uso a última att, já o ondemand funciona normalmente, se alguém tiver uma solução pra este problema, favor nos ajudar.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 19, 2016, 09:56:48 pm
Prezado,

Tente utilizar a versão anterior, tente com a anterior ativar o VOD e LIVE, após atualize para a última versão.

Aguardamos feedback.

Atenciosamente,
Alphasat

Bom dia, tenho o mêsmo problema do amigo, meu aparelho não ativa o vod,a tecla vermelha não atende o comando, uso a última att, já o ondemand funciona normalmente, se alguém tiver uma solução pra este problema, favor nos ajudar.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Fevereiro 25, 2016, 01:27:02 am
De uns tempos pra cá está bem ruim o serviço no 58 disseram que iriam melhorar mas lá se vai mais um mes e nada, continuam as travas direto, e outras pessoas reclamando.

pra uma marca nova no mercado ter o serviço liso seria o ideal, agora com essa travadeira acaba queimando a marca.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 25, 2016, 03:30:29 am
De uns tempos pra cá está bem ruim o serviço no 58 disseram que iriam melhorar mas lá se vai mais um mes e nada, continuam as travas direto, e outras pessoas reclamando.

pra uma marca nova no mercado ter o serviço liso seria o ideal, agora com essa travadeira acaba queimando a marca.
Olá BVB,

Já estamos trabalhando incansavelmente nisso.
Logo já teremos solução para tornar tudo 100% estável.

Atenciosamente.
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Tiobir em Fevereiro 25, 2016, 03:02:52 pm
OLA!!

O IKS do chroma esta muito instavel, mesmo com 15mb muitas travas, VOD normal.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: renanmdv em Fevereiro 25, 2016, 03:07:22 pm
OLA!!

O IKS do chroma esta muito instavel, mesmo com 15mb muitas travas, VOD normal.
Aqui o IKS continua liso para o satélite Amazonas 61W.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: fab em Fevereiro 25, 2016, 06:48:20 pm
o 61w e 22w ta Liso para keys (sks)?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: ander em Fevereiro 26, 2016, 02:48:02 am
O meu chroma nao da nada d sinal no tunner 2, oq devo fazer?
Como faço pra ativar o VOD???
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 26, 2016, 04:21:11 pm
o 61w e 22w ta Liso para keys (sks)?

Olá Fab,

Estão sim.
Mas já estamos com atualização em teste para estabilizar o SKS 58w.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 26, 2016, 04:22:32 pm
O meu chroma nao da nada d sinal no tunner 2, oq devo fazer?
Como faço pra ativar o VOD???

Olá Ander,

Tente verificar o sinal do satélite e veja se está com Qualidade e Sinal em algum outro aparelho ou Satfinder.

Sobre ativar o VOD, vá até a opção de IPTV e pressione o botão vermelho em cima do VOD, assim ativará o APP.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: renanmdv em Fevereiro 26, 2016, 09:34:20 pm
Boa noite, amigos!

O IKS do Chroma para o Amazonas está off?

Obrigado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 26, 2016, 10:16:15 pm
Boa noite, amigos!

O IKS do Chroma para o Amazonas está off?

Obrigado.

Prezado,

O IKS está 100% ON e funcionando perfeitamente.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Tiobir em Fevereiro 28, 2016, 01:26:32 pm
O que mudou nesta nova versão lançada dia 27/02, quais as alterações???

Att

Tio Bir
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: edsonrm em Fevereiro 28, 2016, 03:34:53 pm
Estou com um chroma que está sem a fonte. achei uma fonte de 12v 1.5A sabem me dizer se vai servir?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 29, 2016, 06:17:55 pm
O que mudou nesta nova versão lançada dia 27/02, quais as alterações???

Att

Tio Bir
Olá Tio Bir,

Estabilidade no SKS 58w e 22w, adição de novos TPs e adição da opção Super Switch para ativar e desativar IKS/SKS no mesmo menu.

Atenciosamente.
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 29, 2016, 06:32:28 pm
Estou com um chroma que está sem a fonte. achei uma fonte de 12v 1.5A sabem me dizer se vai servir?

Prezado Edsonrm,

A fonte vai servir, entretanto indicamos uma com Amperagem maior, usamos 2A, mas 1.5A vai ligar e funcionar normal também.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Lucianodecos em Fevereiro 29, 2016, 07:35:55 pm
Sou instalador e comprei alguns aparelhos alphasat para instalar. O servidor de canais é muito bom, porém, pelos teste que fiz o deco perde o comando do controle quando conecta sks e iks simultaneamente. Atualização 27/02.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Marcel Vinha em Fevereiro 29, 2016, 08:30:55 pm
Boa tarde pessoal da Alphasat.

Com esta ultima atualização, o receptor fica reiniciando a cada 10 segundos. Fiz reset de fábrica, configurei novamente, e o problema persistiu. Agora voltei a atualização anterior e o problema parou. Acredito que este bug seja dessa nova atualização.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: edsonrm em Março 01, 2016, 12:03:06 am
Boa tarde pessoal da Alphasat.

Com esta ultima atualização, o receptor fica reiniciando a cada 10 segundos. Fiz reset de fábrica, configurei novamente, e o problema persistiu. Agora voltei a atualização anterior e o problema parou. Acredito que este bug seja dessa nova atualização.
estou com o mesmo problema estranho
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 01, 2016, 12:16:18 am
Sou instalador e comprei alguns aparelhos alphasat para instalar. O servidor de canais é muito bom, porém, pelos teste que fiz o deco perde o comando do controle quando conecta sks e iks simultaneamente. Atualização 27/02.

Olá Luciano,

No menu de Configuração Xcam desabilite o serviço de IKS quando estiver usando SKS.
Logo teremos atualização corretiva.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 01, 2016, 12:17:43 am
Boa tarde pessoal da Alphasat.

Com esta ultima atualização, o receptor fica reiniciando a cada 10 segundos. Fiz reset de fábrica, configurei novamente, e o problema persistiu. Agora voltei a atualização anterior e o problema parou. Acredito que este bug seja dessa nova atualização.

Olá Marcel,

Tivemos alguns feedbacks sobre isso em IKS, já estamos trabalhando para lançar atualização corretiva o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Março 01, 2016, 11:26:44 am
oi para que serve a funçao economia de energia?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: fab em Março 01, 2016, 02:03:22 pm
Bom dia! acabei de Receber essa Semana 2 Receptores Alphasat e um Deles com poucas horas de uso. do nada Parou e apagou as luzes. Obs: não teve nenhuma queda de energia.. fiz o teste com outra fonte e nada. mais se pegar a fonte dele e ligar em outro receptor ele funciona normal. (a ponte dele estar Boa) qual a solução para esse Problema? queimou? Grato!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Março 01, 2016, 08:18:43 pm
Isso é mal contato da fonte tem que ficar tentando até ele ligar, aqui das peças que peguei ocorreu isso e parece algum mal contato pois quando se força ele da pra ver que liga, pois ao que parece o pino não encaixa direito na entrada do deco.

Mas se ficar tirando e colocando uma hora ele liga, assim foi o que tive que fazer aqui com eles.

Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: renanmdv em Março 01, 2016, 09:35:33 pm
Boa noite, amigos!

Vocês tem alguma previsão para o desbloqueio dos novos canais do Amazonas, por exemplo o EI Maxx que entrou recentemente?

Obrigado!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Março 02, 2016, 12:03:56 am
como faço para habilitar as legendas? é que quando clico em txt aparece uma janela para escolher links de satelites.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: renanmdv em Março 02, 2016, 12:12:53 am
Boa noite novamente, amigos.

Por que será que quando desligo meu Alphasat Chroma da tomada e religo, ele volta desconectado do wifi?
Estranho que isso não acontecia antes, passou a acontecer sem motivo algum.
Atualizei hoje, e o problema continuou.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 02, 2016, 12:55:17 am
como faço para habilitar as legendas? é que quando clico em txt aparece uma janela para escolher links de satelites.
Prezado,

Pressione o botão Amarelo SUB após selecione a legenda.

Atenciosamente.
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 02, 2016, 12:56:07 am
Boa noite novamente, amigos.

Por que será que quando desligo meu Alphasat Chroma da tomada e religo, ele volta desconectado do wifi?
Estranho que isso não acontecia antes, passou a acontecer sem motivo algum.
Atualizei hoje, e o problema continuou.
Prezado Renanmdv,

Ele apenas demora em conectar ou não conecta de forma alguma?

Aguardamos feedback.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 02, 2016, 12:57:09 am
oi para que serve a funçao economia de energia?

Olá Dionera,

Serve para economizar energia e/ou em outros casos como em opção mais rebuscada ligar rapidamente seu aparelho.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 02, 2016, 12:58:54 am
Bom dia! acabei de Receber essa Semana 2 Receptores Alphasat e um Deles com poucas horas de uso. do nada Parou e apagou as luzes. Obs: não teve nenhuma queda de energia.. fiz o teste com outra fonte e nada. mais se pegar a fonte dele e ligar em outro receptor ele funciona normal. (a ponte dele estar Boa) qual a solução para esse Problema? queimou? Grato!

Olá Fab,

Se não ascende Visor ou algo do tipo ocorreu avariação da memória EPROM, essa memória logo já estará disponível para venda também.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 02, 2016, 01:00:06 am
Boa noite, amigos!

Vocês tem alguma previsão para o desbloqueio dos novos canais do Amazonas, por exemplo o EI Maxx que entrou recentemente?

Obrigado!

Olá Renanmdv,

Estamos já verificando isso.
Trabalhando e logo teremos novidades.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: renanmdv em Março 02, 2016, 02:44:33 pm
Boa noite novamente, amigos.

Por que será que quando desligo meu Alphasat Chroma da tomada e religo, ele volta desconectado do wifi?
Estranho que isso não acontecia antes, passou a acontecer sem motivo algum.
Atualizei hoje, e o problema continuou.
Prezado Renanmdv,

Ele apenas demora em conectar ou não conecta de forma alguma?

Aguardamos feedback.

Atenciosamente,
Alphasat
Olá, bom dia, ele não conecta de maneira nenhuma, tendo que ir nas configurações de internet e conectar novamente apenas clicando na opção "Conectar", porque a senha continua salva.
Obrigado pelo suporte.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Hillag em Março 02, 2016, 03:24:34 pm
Boa tarde,

O deco é novo, logo na primeira utilização após a atualização a imagem e som sumiam em alguns segundos e voltavam (att 8.0). Fiz reset de fabrica e , durante a última atualização o deco travou e voltou em uma tela azul, como um ms-dos.
Como faço para resolver este problema?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 02, 2016, 09:39:21 pm
Boa tarde,

O deco é novo, logo na primeira utilização após a atualização a imagem e som sumiam em alguns segundos e voltavam (att 8.0). Fiz reset de fabrica e , durante a última atualização o deco travou e voltou em uma tela azul, como um ms-dos.
Como faço para resolver este problema?
Olá Hilag,

Faça recovery usb com atualização anterior.
Veja no vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=JshXpVb0ZVY&noredirect=1

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Felipe Cazal em Março 02, 2016, 10:47:58 pm
meu alphasat crhoma so aparece canal codificado!
-Ta atualizado
-iks ativado
-acessa o iptv normal (descartando problemas na conexao)
-tem sinal de 93% do satelite starone c2(KU)

o que mais pode ser?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: renanmdv em Março 02, 2016, 11:06:32 pm
meu alphasat crhoma so aparece canal codificado!
-Ta atualizado
-iks ativado
-acessa o iptv normal (descartando problemas na conexao)
-tem sinal de 93% do satelite starone c2(KU)

o que mais pode ser?
O meu tá do mesmo jeito agora.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Felipe Cazal em Março 02, 2016, 11:09:25 pm
o meu ta fora o dia todo!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 02, 2016, 11:40:50 pm
o meu ta fora o dia todo!

Olá Felipe,

Se está usando IKS, esse sistema está em manutenção, logo estará normal automaticamente.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Felipe Cazal em Março 03, 2016, 12:04:02 am
ok, mas tem uma previsão?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 03, 2016, 12:42:35 am
ok, mas tem uma previsão?

Olá Felipe,

Estamos trabalhando para nas próximas horas já está ON, entretanto não podemos provisionar 100%, mas o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Felipe Cazal em Março 03, 2016, 05:00:10 pm
Obrigado, voltou 03/02 as 13:59
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Oreba em Março 03, 2016, 05:31:26 pm
Boa tarde alguem usa banda c C3 ,C1 etc
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Marcel Vinha em Março 03, 2016, 08:28:20 pm
Gostaria de saber se posso fazer atualizações utilizando o mesmo processo do recovery (renomeando a atualização para rom, como explicado no vídeo. Notei que fazendo assim, o receptor atualiza apenas a versão, permanecendo as configurações de canal, imagem, internet, etc.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Rodrigo Oliveira em Março 03, 2016, 09:55:55 pm
Meu alphasat chroma não está pegando nem um canal ainda, estou usando IKS, sou de Foz do Iguaçu - PR.
Tem algum problema com o sinal e se tiver tem previsão pra volta do mesmo?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 04, 2016, 10:06:09 am
Gostaria de saber se posso fazer atualizações utilizando o mesmo processo do recovery (renomeando a atualização para rom, como explicado no vídeo. Notei que fazendo assim, o receptor atualiza apenas a versão, permanecendo as configurações de canal, imagem, internet, etc.

Olá Marcel,

Pode sim.
Entretanto indicamos que para atualizar o processo correto seria dar um Restabelecer padrão antes e após a atualizar e depois configurar.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 04, 2016, 10:07:13 am
Meu alphasat chroma não está pegando nem um canal ainda, estou usando IKS, sou de Foz do Iguaçu - PR.
Tem algum problema com o sinal e se tiver tem previsão pra volta do mesmo?
Olá Rodrigo,

Pressione Menu, selecione a opção Configuração, encontre a opção Configuração Xcam, após IKS, pressione botão Vermelho.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: renanmdv em Março 04, 2016, 11:43:38 am
Olá Alphasat, bom dia!

Existe alguma forma de fazer o Chroma esquecer uma rede wi-fi?
O meu continua com aquele problema. Quando desligo e religo, ele volta sem conexão, aí eu preciso ir em configurações de internet pra reconectar. O estranho é que a senha da minha rede fica salva, e nem dando um reset de fábrica consegui apagá-la de lá.
Será que com um recovery ela sai...? rs

Obrigado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Oreba em Março 04, 2016, 12:55:36 pm
Bom dia alguem com Alphasat na telada C3 ou C1 etc que esteja usando POWERVU????
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Março 04, 2016, 01:03:07 pm
Renam faça o recovery para ver se resolve o problema, eu aconselho a quem puder sempre usar cabo de rede pois só colocar o cabo já pega a rede, wifi dependendo de onde o deco está fica perdendo sinal facilmente.

Tente dar mais de um reset antes de fazer o recovery pra ver se obtem sucesso.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Oreba em Março 04, 2016, 03:17:54 pm
Bom tarde alguem com Alphasat na telada C3 ou C1 etc que esteja usando POWERVU?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Hillag em Março 04, 2016, 04:03:46 pm
Fiz o recovery do meu aparelho e depois o reset de fabrica mas ele continua piscando a imagem tanto no iks/sks quanto no IPTV. Não chega a desligar o aparelho mas fica alguns segundos mudo e sem imagem. Será um curto na saída HDMI?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: renanmdv em Março 04, 2016, 04:19:02 pm
Bom tarde alguem com Alphasat na telada C3 ou C1 etc que esteja usando POWERVU?
Boa tarde, amigo!
Segundo a equipe Alphasat, o Chroma já decodifica canais em Powervu sim. Eu não utilizo antenas teladas, mas já vi respostas em relação a isso no fórum.
Caso esteja com problemas em relação a esses canais, instale a última firmware disponível, do dia 27/02/2016.

Abraço!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: renanmdv em Março 04, 2016, 09:10:59 pm
Renam faça o recovery para ver se resolve o problema, eu aconselho a quem puder sempre usar cabo de rede pois só colocar o cabo já pega a rede, wifi dependendo de onde o deco está fica perdendo sinal facilmente.

Tente dar mais de um reset antes de fazer o recovery pra ver se obtem sucesso.
BVB, obrigado pela dica!
Recovery feito, aparelho automaticamente atualizado, rs, e problema resolvido!

Obrigado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 05, 2016, 03:44:25 pm
Olá Alphasat, bom dia!

Existe alguma forma de fazer o Chroma esquecer uma rede wi-fi?
O meu continua com aquele problema. Quando desligo e religo, ele volta sem conexão, aí eu preciso ir em configurações de internet pra reconectar. O estranho é que a senha da minha rede fica salva, e nem dando um reset de fábrica consegui apagá-la de lá.
Será que com um recovery ela sai...? rs

Obrigado.

Olá Renanmdv,

Ainda não há essa opção de esquecer uma conexão, entretanto é uma boa sugestão.
Para resolver 100% só realizar o recovery USB, mas caso não queira fazer isso, para resolver seu problema modifique a senha da conexão atual e veja se fica tudo ok, caso contrário modifique o canal de transmissão de seu roteador para automático.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 05, 2016, 03:45:27 pm
Bom dia alguem com Alphasat na telada C3 ou C1 etc que esteja usando POWERVU????

Olá Oreba,

Sobre Power V.U já estamos trabalhando para inserir mais um softkey novamente nas opções do Alphasat Chroma, entretanto já temos softkey de desbloqueio nele.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Março 05, 2016, 06:02:49 pm
Bom dia alguem com Alphasat na telada C3 ou C1 etc que esteja usando POWERVU????
Olá Oreba,
Sobre Power V.U já estamos trabalhando para inserir mais um softkey novamente nas opções do Alphasat Chroma, entretanto já temos softkey de desbloqueio nele.
Atenciosamente,
Alphasat
Desculpe minha ignorância, rsrsrs... é q este assunto sobre P0w3rVU também me interessa... o q é softkey?? Pq tenho antenas em banda "C" (C1 e C3)  e pr abrir os canais em B1SS somente digito a Chave (códigos), seria isto tb digitando a chave já abriria os canais nesta cod1ficação??
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Oreba em Março 05, 2016, 06:09:16 pm
SAO CANAIS DO MUX GLOBOSAT,DISCIVERY,VIACOM,ETC RTC
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Março 05, 2016, 09:01:58 pm
ola cliquei em sub e em muitos canais não tem a opção de legendas e nos que tem quando eu seleciono a legenda não aparece nada na tela
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Março 05, 2016, 09:02:28 pm
ah para que serve o botão txt no controle remoto?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 05, 2016, 09:43:11 pm
Bom dia alguem com Alphasat na telada C3 ou C1 etc que esteja usando POWERVU????
Olá Oreba,
Sobre Power V.U já estamos trabalhando para inserir mais um softkey novamente nas opções do Alphasat Chroma, entretanto já temos softkey de desbloqueio nele.
Atenciosamente,
Alphasat
Desculpe minha ignorância, rsrsrs... é q este assunto sobre P0w3rVU também me interessa... o q é softkey?? Pq tenho antenas em banda "C" (C1 e C3)  e pr abrir os canais em B1SS somente digito a Chave (códigos), seria isto tb digitando a chave já abriria os canais nesta cod1ficação??

Olá Edson,

São canais que estão em nova codificação em Banda C, nesse caso já trabalhamos para desbloquear e fazer funcionar 100% no Chroma, na verdade já há um softkey para ele no Chroma, alguns canais já abrem.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 05, 2016, 09:49:30 pm
ola cliquei em sub e em muitos canais não tem a opção de legendas e nos que tem quando eu seleciono a legenda não aparece nada na tela

Olá Dionera,

Alguns canais realmente não tem opção de ser legendado, e em outros canais como Telecines a legenda ainda tem uma falta de sincronia que já estamos resolvendo.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 05, 2016, 09:50:37 pm
ah para que serve o botão txt no controle remoto?

Olá Dionera,

O botão TXT é um atalho para os satélites de SKS, 22w, 58w e 61w.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: renanmdv em Março 07, 2016, 04:08:17 pm
Pessoal, não sei se é uma falha do software do aparelho ou se meu deco tá configurado de maneira errada.
Configurei com o horário GMT -03:00, o EPG dos canais DVB-S2 está com o horário certo, mas o EPG dos canais ISDB-T está com o horário errado, por exemplo, se um programa começa 12:00, o EPG informa que vai começar às 09:00.
Como configurar essa parte corretamente?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 07, 2016, 09:55:52 pm
Pessoal, não sei se é uma falha do software do aparelho ou se meu deco tá configurado de maneira errada.
Configurei com o horário GMT -03:00, o EPG dos canais DVB-S2 está com o horário certo, mas o EPG dos canais ISDB-T está com o horário errado, por exemplo, se um programa começa 12:00, o EPG informa que vai começar às 09:00.
Como configurar essa parte corretamente?

Olá Renanmdv,

Isso pode ser uma falha na sincronia dos horário do satélite com o do ISDB-T pode ser ajustado em próximo software.

Atenciosamente.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: renanmdv em Março 07, 2016, 10:06:40 pm
Pessoal, não sei se é uma falha do software do aparelho ou se meu deco tá configurado de maneira errada.
Configurei com o horário GMT -03:00, o EPG dos canais DVB-S2 está com o horário certo, mas o EPG dos canais ISDB-T está com o horário errado, por exemplo, se um programa começa 12:00, o EPG informa que vai começar às 09:00.
Como configurar essa parte corretamente?

Olá Renanmdv,

Isso pode ser uma falha na sincronia dos horário do satélite com o do ISDB-T pode ser ajustado em próximo software.

Atenciosamente.
Aí sim vai ficar show de bola pra programar gravações dos dois sistemas!
Não se esqueçam das minhas sugestões do arquivo da gravação não ser mais dividido e sim inteiro, e da codificação dos nomes desses arquivos, por favor... rs
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 07, 2016, 10:19:28 pm
Pessoal, não sei se é uma falha do software do aparelho ou se meu deco tá configurado de maneira errada.
Configurei com o horário GMT -03:00, o EPG dos canais DVB-S2 está com o horário certo, mas o EPG dos canais ISDB-T está com o horário errado, por exemplo, se um programa começa 12:00, o EPG informa que vai começar às 09:00.
Como configurar essa parte corretamente?

Olá Renanmdv,

Isso pode ser uma falha na sincronia dos horário do satélite com o do ISDB-T pode ser ajustado em próximo software.

Atenciosamente.
Aí sim vai ficar show de bola pra programar gravações dos dois sistemas!
Não se esqueçam das minhas sugestões do arquivo da gravação não ser mais dividido e sim inteiro, e da codificação dos nomes desses arquivos, por favor... rs

Olá Renanmdv,

Pode deixar, estamos ajustando o Software, logo teremos novidades.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Março 07, 2016, 11:31:36 pm
Uma das maiores queixas de quem usa o iptv dos decos são com relação as series, pois em decos com android e onde se possui o xbmc eles atualizam automatico com episodios assim que sai, se voçês conseguirem manter series atualizadas e filmes tambem com uma boa qualidade vão angariar mais usuarios, pois o suporte de vocês de longe hoje é um dos melhores que escutam os usuarios.

e ajustar uma coisa aqui e ali, como resolverem a questão de iks e sks simultâneos vai ficar show.

outra coisa o sks se deixar os satelites nas portas correspondentes a disqec e cair o outro sat assume automaticamente? se não assumir tente fazer isso pois vai ser outro plus ao aparelho de vcs.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 08, 2016, 12:01:08 am
Olá BVB,

Obrigado.

Em relação ao SKS, sim um caindo o outro assume automaticamente.

Atenciosamente,
Alphasat
Uma das maiores queixas de quem usa o iptv dos decos são com relação as series, pois em decos com android e onde se possui o xbmc eles atualizam automatico com episodios assim que sai, se voçês conseguirem manter series atualizadas e filmes tambem com uma boa qualidade vão angariar mais usuarios, pois o suporte de vocês de longe hoje é um dos melhores que escutam os usuarios.

e ajustar uma coisa aqui e ali, como resolverem a questão de iks e sks simultâneos vai ficar show.

outra coisa o sks se deixar os satelites nas portas correspondentes a disqec e cair o outro sat assume automaticamente? se não assumir tente fazer isso pois vai ser outro plus ao aparelho de vcs.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: fab em Março 08, 2016, 12:31:20 am
Boa Noite! Estou com um Receptor AlphaSat ao Ligar ele Fica na Tela do Receptor Load e dai Não sair Fica Travado. e não dar Imagem na Tv. qual o Procedimento que Devo Fazer??
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 08, 2016, 10:14:52 am
Boa Noite! Estou com um Receptor AlphaSat ao Ligar ele Fica na Tela do Receptor Load e dai Não sair Fica Travado. e não dar Imagem na Tv. qual o Procedimento que Devo Fazer??

Olá.

Você deverá realizar um recovery USB para recuperação do seu aparelho, segue link abaixo:

https://www.youtube.com/watch?v=JshXpVb0ZVY

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Março 08, 2016, 11:41:02 am
oi dá pra atualizar sem restabelecer padrão? é porque toda vez que faz isso perde-se todas as configurações. por que tem que restabelecer o padrão, hein? isso é necessário?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovane em Março 08, 2016, 02:31:57 pm
bom dia compre 2 alphasat 1 quando chegou não acendeu troque a fonte e nada mandei para o vendedor o outro estalei na casa do cliente com uma semana depois ele min ligou dizendo que estava apagado levei outra fonte e nada abri ele para ver se era o conector da fonte e não era olhanda aque no fórum vi um outro membro com mesmo problema que é o eprom aonde eu acho  esse eprom 
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: renanmdv em Março 08, 2016, 03:22:02 pm
oi dá pra atualizar sem restabelecer padrão? é porque toda vez que faz isso perde-se todas as configurações. por que tem que restabelecer o padrão, hein? isso é necessário?
Um usuário aqui do fórum teve uma dúvida parecida, perguntou se era possível atualizar o aparelho renomeando o arquivo da ATT para "Rom.bin", usando assim, parte do processo de recovery, mas sem desligar o aparelho da energia, assim, as configurações não seriam perdidas.
O suporte respondeu que isso é possível sim, mas o recomendável é fazer o reset.
Você pode tentar com esse método pra ver se dá certo.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Março 08, 2016, 03:58:48 pm
bom dia compre 2 alphasat 1 quando chegou não acendeu troque a fonte e nada mandei para o vendedor o outro estalei na casa do cliente com uma semana depois ele min ligou dizendo que estava apagado levei outra fonte e nada abri ele para ver se era o conector da fonte e não era olhanda aque no fórum vi um outro membro com mesmo problema que é o eprom aonde eu acho  esse eprom

Isso creio não ser eprom, pois já peguei alguns que estava assim, é a entrada da fonte que é maior que o conector, pode olhar se você ir retirando e colocando uma hora ele liga, parece ser um mal contato mesmo pois testei outras fontes e ligo normalmente.

Tambem já abri um aqui e não é dentro dele o problema é dentro da entrada do conector, percebe que quando ele dá sinal tipo sai uma faisca onde liga a fonte.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Março 08, 2016, 04:00:55 pm
oi dá pra atualizar sem restabelecer padrão? é porque toda vez que faz isso perde-se todas as configurações. por que tem que restabelecer o padrão, hein? isso é necessário?

Amigo isso sempre se faz necessario para não deixar resquicios de atualização anterior, se recomenda um reset antes e  outro depois para depois ser configurado, tem usuarios que faz um dump dos canais e depois utiliza apos atualizar, mas conselho que dou é fazer o reset antes e depois mesmo que perca suas configurações.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 08, 2016, 05:12:18 pm
oi dá pra atualizar sem restabelecer padrão? é porque toda vez que faz isso perde-se todas as configurações. por que tem que restabelecer o padrão, hein? isso é necessário?

Amigo isso sempre se faz necessario para não deixar resquicios de atualização anterior, se recomenda um reset antes e  outro depois para depois ser configurado, tem usuarios que faz um dump dos canais e depois utiliza apos atualizar, mas conselho que dou é fazer o reset antes e depois mesmo que perca suas configurações.

Olá amigos,

Toda e qualquer atualização é para correção de algo, se você não faz um Restabelecer Padrão você não retira os registros da outra atualização para que a outra possa entrar sem problemas anteriores.
Assim como o Restabelecer Padrão é também importante após a atualização para validar a ação.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovane em Março 08, 2016, 07:49:01 pm
eu acho que não e a fonte porque estava funcionado com a fonte conectada e depois parou
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovani em Março 11, 2016, 01:06:12 pm
Bom dia..galera eu presiso saber a numeração da memoria epron..quero comprar uma virgem e gravar....pois deu problema no meu e mandei pro Paraguai..ai os cara destuiram o déco..agora quero botar uma epron nova..numeração por favor
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 11, 2016, 04:25:54 pm
Bom dia..galera eu presiso saber a numeração da memoria epron..quero comprar uma virgem e gravar....pois deu problema no meu e mandei pro Paraguai..ai os cara destuiram o déco..agora quero botar uma epron nova..numeração por favor

Olá Geovani,

Você poderá encontrar a EPROM no seguinte endereço no Paraguai:

Av. Adrian Jara c/ Ita Ybete - Edificio  La Roca,
Sala 01- Parte de Baixo

OBS: A Alphasat não é responsável pelo envio para o Brasil!

Muito obrigado por seu contato.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovani em Março 11, 2016, 05:29:34 pm
Amigo..Presisso da numeração..pra achar ela..só isso
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 11, 2016, 10:52:25 pm
Amigo..Presisso da numeração..pra achar ela..só isso

Olá Geovani,
Vamos pegar numeração da memória EPROM e passamos.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Felipe Cazal em Março 13, 2016, 12:23:26 am
Gostaria de saber se tem algum serviço em manutenção, meu alphasat crhoma está sem sinal o dia todo?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Março 13, 2016, 01:17:49 am
Creio que não amigo, se está o dia todo e sem sinal reveja sua instalação.

mesmo porque estava com um ligado na parte da tarde e estava liso iks e sks...
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Março 13, 2016, 12:43:05 pm
sempre quando ligo o aparelho ele demora um minuto mais ou menos pra identificar o sinal da internet e desbloquear os canais. isso é normal?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Março 13, 2016, 01:37:39 pm
Normal amigo, esses decos demoram um pouco mesmo.

importante é estar liso.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovani em Março 14, 2016, 01:07:22 pm
Ok então amigo...espero a numeração..obrigado..
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovani em Março 14, 2016, 01:09:02 pm
Alphasat tem previsão de lançar novo modelo???
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 14, 2016, 09:50:08 pm
Gostaria de saber se tem algum serviço em manutenção, meu alphasat crhoma está sem sinal o dia todo?

Olá Felipe,

Chroma está funcionando 100% sem problemas.
Por favor verificar sua instalação.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 14, 2016, 09:50:51 pm
Alphasat tem previsão de lançar novo modelo???

Olá Geovani,

Teremos novidades, já estamos trabalhando nisso.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 14, 2016, 09:54:09 pm
sempre quando ligo o aparelho ele demora um minuto mais ou menos pra identificar o sinal da internet e desbloquear os canais. isso é normal?
Olá Dionera,

Isso pode ser o tempo que seu roteador demora para autenticar o IP do seu aparelho.
Em nossos testes demora em média 30 a 40 segundos com autenticação do IP.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Março 15, 2016, 01:04:07 am
Estou com Alphasat  q pelo SKS funciona blz mas por IKS não abre os canais... o que pode ser??... não é problema com a internet pq o On Demand está funcionado blza... tenho q configurar alguma coisa no aparelho??... estou com a última att.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 15, 2016, 02:33:08 am
Estou com Alphasat  q pelo SKS funciona blz mas por IKS não abre os canais... o que pode ser??... não é problema com a internet pq o On Demand está funcionado blza... tenho q configurar alguma coisa no aparelho??... estou com a última att.

Olá Edson,

Pressione MENU, vá até a opção Configurações, escolha Configuração Xcam, seleciona IKS, pressiona botão vermelho.

Isso ativará seu IKS.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovani em Março 15, 2016, 10:56:43 am
Estou no aguardo da numeração da epron do alphasat..por favor..obrigado
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: techs em Março 16, 2016, 03:44:19 am
sempre quando ligo o aparelho ele demora um minuto mais ou menos pra identificar o sinal da internet e desbloquear os canais. isso é normal?
Normal, inclusive em outros aparelhos de outras marcas
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 16, 2016, 10:10:14 am
Estou no aguardo da numeração da epron do alphasat..por favor..obrigado

Olá Geovani,

Também estamos aguardando o tipo de numeração para poder lhe passar.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: rocklee em Março 16, 2016, 11:41:23 pm
qual usb é indicado para fazer a atualização ? da frente ou traseira ?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 17, 2016, 12:50:30 am
qual usb é indicado para fazer a atualização ? da frente ou traseira ?

Olá Rocklee,

Qualquer um dos dois, usam o mesmo padrão de USB.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovani em Março 17, 2016, 03:39:39 pm
Meu gente..só presiso da numeração da epron. E marca....presiso urgente
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: rocklee em Março 18, 2016, 12:31:39 am
a impressão q tenho dessa ultima atualização eh q ficou pior do q estava, agora quando esta ativado o sks e iks ao mesmo tempo não eh só o controle q trava o aparelho tbm, a imagem congela e a única solução eh retirar tomada,sem contar a mensagem chata q fica toda hora q conecta e desconecta o iks(sucesso em conexão de rede) ,ai cai o iks(falha em conexão de rede),dae volta o iks e a mensagem aparece novamente (sucesso em conexão de rede), ontem durante o jogo do Corinthians pela fox tava impossível assistir pelo iks,ai tentei o sks e tava horrível, odeio assistir na bobo,mas não tive opção, espero q a marca possa melhor.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Tiobir em Março 18, 2016, 08:08:57 pm
OLA!!

Antes de mais nada, gostaria de agradecer o TEAM por resolver o problema do reboot, o sistema de IKS e SKS esta estavel, liso liso, mas como nem tudo são flores poderiam agora melhorar o VOD que ta com os mesmos filmes faz tempo, já assiste eles umas tres vezes cada  :).

Grande Abraço

Tio Bir
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Jonas Alex em Março 19, 2016, 12:48:36 am
Pessoal, atualizei o meu aparelho, mas está ficando codificado. Diz que conectou na internet com sucesso, tem sinal e tudo... já inseri a última atualização mas não adiantou... Tem alguma ideia do que pode ser? Abraço
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Março 19, 2016, 02:44:59 am
tem que entrar na configuração de xcam amigo e ativar o iks do receptor, mesmo ele estando ligado.

tem que ativar tambem,
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Jonas Alex em Março 19, 2016, 03:11:03 am
Muito obrigado!!!! Agora clareou! Tá show!!! Valeu!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Bezerra em Março 19, 2016, 04:15:06 pm
ola galera não to conseguindo assistir dá sucesso de conexão mas quando vou ativar o iks dá problema de servidor ou network.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 20, 2016, 02:56:38 am
a impressão q tenho dessa ultima atualização eh q ficou pior do q estava, agora quando esta ativado o sks e iks ao mesmo tempo não eh só o controle q trava o aparelho tbm, a imagem congela e a única solução eh retirar tomada,sem contar a mensagem chata q fica toda hora q conecta e desconecta o iks(sucesso em conexão de rede) ,ai cai o iks(falha em conexão de rede),dae volta o iks e a mensagem aparece novamente (sucesso em conexão de rede), ontem durante o jogo do Corinthians pela fox tava impossível assistir pelo iks,ai tentei o sks e tava horrível, odeio assistir na bobo,mas não tive opção, espero q a marca possa melhor.

Olá Rocklee,

Deve haver algum engano.

Tente fazer a atualização por recovery USB, pois seu aparelho parece estar Bugado, ou refaça a atualização por umas 2x e dê após atualizar Restabelecer Padrão.

Essa atualização está funcionando muito bem.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 20, 2016, 02:58:03 am
Meu gente..só presiso da numeração da epron. E marca....presiso urgente

Olá Geovani,

Temos as Eproms originais em nossa assistência.
De certo que esse equipamento não tem nomeclatura, solicitamos e estamos aguardando para lhe disponibilizar.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 20, 2016, 02:59:23 am
OLA!!

Antes de mais nada, gostaria de agradecer o TEAM por resolver o problema do reboot, o sistema de IKS e SKS esta estavel, liso liso, mas como nem tudo são flores poderiam agora melhorar o VOD que ta com os mesmos filmes faz tempo, já assiste eles umas tres vezes cada  :).

Grande Abraço

Tio Bir

Olá Tio Bir,

Os filmes estão sendo atualizados e tem vários na aba Recentemente adicionados, ali só há filmes 2015/2016, logo terá ainda mais novidades.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 20, 2016, 03:00:51 am
Pessoal, atualizei o meu aparelho, mas está ficando codificado. Diz que conectou na internet com sucesso, tem sinal e tudo... já inseri a última atualização mas não adiantou... Tem alguma ideia do que pode ser? Abraço

Olá Jonas,

Pressione MENU, vá até a opção Configurações, escolha Configuração Xcam, seleciona IKS, pressiona botão vermelho.

Isso ativará seu IKS.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 20, 2016, 03:01:58 am
ola galera não to conseguindo assistir dá sucesso de conexão mas quando vou ativar o iks dá problema de servidor ou network.

Olá Bezerra,

Caso utilize internet N.E.T ou G.V.T elas estão bloqueando DNS, mude o DNS para 8.8.8.8 manualmente e terá o IKS ativado.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Bezerra em Março 21, 2016, 01:46:58 pm
Olá Gente:

Problema resolvido. muito obrigado e boa semana.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: switchkall em Março 21, 2016, 09:02:13 pm
Olá, boa tarde

Gostaria do Loader do recovery via RS-232 do Alphasat Chroma HD.

Por favor disponibilize o loader e o tutorial para o procedimento.

Fico no aguardo.

Abraço!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 21, 2016, 10:24:49 pm
Olá Gente:

Problema resolvido. muito obrigado e boa semana.

Olá Bezerra,

Perfeito!

Qualquer eventualidade estamos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 21, 2016, 10:26:11 pm
Olá, boa tarde

Gostaria do Loader do recovery via RS-232 do Alphasat Chroma HD.

Por favor disponibilize o loader e o tutorial para o procedimento.

Fico no aguardo.

Abraço!

Olá,

Estamos construindo o Loader RS232 para o aparelho, de certo que logo estará 100% e disponível para nossos usuários.

Inicialmente temos o recovery USB para o aparelho.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Mauricio0154 em Março 23, 2016, 05:35:30 pm
Boa tarde tive uma queda de luz na minha casa e ai o alphasat croma nao liga mais só aparece no led load e fica aparecendo na tv o logo da marca e some ja fiz recovery via usb e nada o q posso fazer?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Março 23, 2016, 06:55:43 pm
Teria que achar um loader compativel com o chip do deco, geralmente sao chips ali, sunplus ou novatek teria que descobrir e encontrar um loader pra ver se dá certo.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 25, 2016, 12:37:01 am
Boa tarde tive uma queda de luz na minha casa e ai o alphasat croma nao liga mais só aparece no led load e fica aparecendo na tv o logo da marca e some ja fiz recovery via usb e nada o q posso fazer?

Olá Mauricio,

Estamos trabalhando no loader para rs232, logo teremos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Março 26, 2016, 03:00:06 pm
oi eu gostaria de saber quanta energia esse receptor gasta. quantos KW por hora?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 26, 2016, 03:18:37 pm
oi eu gostaria de saber quanta energia esse receptor gasta. quantos KW por hora?

Olá Dionera,

Na fonte de energia descrimina apenas 50/60Hz, com output de 12v, sendo que o adaptador tem 2.000mA.

Então gasto mínimo.

Atenciosamente.
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Março 27, 2016, 01:27:03 pm
por acaso essa ultima atualização tem algum bug? é porque com essa atualização quase que de 30 em 30 minutos a conexão é perdida e o sinal fica travando e isso não acontecia com a ultima atualizaçao.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 27, 2016, 04:10:59 pm
por acaso essa ultima atualização tem algum bug? é porque com essa atualização quase que de 30 em 30 minutos a conexão é perdida e o sinal fica travando e isso não acontecia com a ultima atualizaçao.

Olá Dionera,

Ainda não identificamos esse problema com esse último software, mas é aconselhável observar se isso é algo do aparelho e iremos trabalhar em cima disso.

Iremos acompanhar tanto por Wifi como por cabo e tentar identificar isso.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: josafa610 em Março 29, 2016, 08:38:25 pm
boa noite a todos!
me desculpe a ignorância atualizei o alpha com essa ultima atualização e no VOD esta pedindo um codigo, a pergunta é onde tem esse codigo?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 29, 2016, 11:22:39 pm
boa noite a todos!
me desculpe a ignorância atualizei o alpha com essa ultima atualização e no VOD esta pedindo um codigo, a pergunta é onde tem esse codigo?

Olá Josafa,

Não insira código, você pressionará apenas o botão vermelho em cima de cada ícone para ativar o aplicativo.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Marcel Vinha em Março 30, 2016, 02:11:40 pm
Boa tarde pessoal da Alphasat.
Tenho notado que para sair do modo sks para iks, é necessário desligar o deco, senão ele não desbloqueia. Agora se a situação for ao contrário, tudo bem.....noto também que usando apenas o modo iks, o deco não apresenta bug algum, agora usando só o modo sks, em vários momentos o controle trava e demora alguns segundos para voltar a funcionar, ou a  targeta de informação do canal fica estática na tela mais tempo do que deveria, deixando assim o controle sem funcionar também. Talvez possa ser corrigido em futuras atualizações, uma vez que, venho notando o empenho desta equipe sempre melhorando algo que possível. Obrigado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 31, 2016, 10:53:36 am
Boa tarde pessoal da Alphasat.
Tenho notado que para sair do modo sks para iks, é necessário desligar o deco, senão ele não desbloqueia. Agora se a situação for ao contrário, tudo bem.....noto também que usando apenas o modo iks, o deco não apresenta bug algum, agora usando só o modo sks, em vários momentos o controle trava e demora alguns segundos para voltar a funcionar, ou a  targeta de informação do canal fica estática na tela mais tempo do que deveria, deixando assim o controle sem funcionar também. Talvez possa ser corrigido em futuras atualizações, uma vez que, venho notando o empenho desta equipe sempre melhorando algo que possível. Obrigado.

Olá Marcel,

Já vamos verificar e observar atentamente seu feedback.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: josafa610 em Março 31, 2016, 02:58:42 pm
Bom dia suportar alphasat!
Vim fazer um pedido a vocês,  que arrumem o link da tv diário no iptv,  porque só dá erro de dados ok. Obrigado
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Tiobir em Março 31, 2016, 06:36:00 pm
Boa tarde pessoal da Alphasat.
Tenho notado que para sair do modo sks para iks, é necessário desligar o deco, senão ele não desbloqueia. Agora se a situação for ao contrário, tudo bem.....noto também que usando apenas o modo iks, o deco não apresenta bug algum, agora usando só o modo sks, em vários momentos o controle trava e demora alguns segundos para voltar a funcionar, ou a  targeta de informação do canal fica estática na tela mais tempo do que deveria, deixando assim o controle sem funcionar também. Talvez possa ser corrigido em futuras atualizações, uma vez que, venho notando o empenho desta equipe sempre melhorando algo que possível. Obrigado.

Olá Marcel,

Já vamos verificar e observar atentamente seu feedback.

Atenciosamente,
Alphasat

Ola Equipe Alphasat,
Também reparei isto, mas o problema maior é com os dois sistemas juntos (SKS+IKS), eles juntos o controle quase não funciona, chega dar agonia, nem o controle do sunplus, outro detalhe no IKS, depois de umas 2 horas ligado ele simplesmente trava, tem que se desligar na fonte e ligar de novo funciona por umas 2 horas e de novo....
Pequenos detalhes.
Um Abraço
Tiobir
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 31, 2016, 11:49:04 pm
Boa tarde pessoal da Alphasat.
Tenho notado que para sair do modo sks para iks, é necessário desligar o deco, senão ele não desbloqueia. Agora se a situação for ao contrário, tudo bem.....noto também que usando apenas o modo iks, o deco não apresenta bug algum, agora usando só o modo sks, em vários momentos o controle trava e demora alguns segundos para voltar a funcionar, ou a  targeta de informação do canal fica estática na tela mais tempo do que deveria, deixando assim o controle sem funcionar também. Talvez possa ser corrigido em futuras atualizações, uma vez que, venho notando o empenho desta equipe sempre melhorando algo que possível. Obrigado.

Olá Marcel,

Já vamos verificar e observar atentamente seu feedback.

Atenciosamente,
Alphasat

Ola Equipe Alphasat,
Também reparei isto, mas o problema maior é com os dois sistemas juntos (SKS+IKS), eles juntos o controle quase não funciona, chega dar agonia, nem o controle do sunplus, outro detalhe no IKS, depois de umas 2 horas ligado ele simplesmente trava, tem que se desligar na fonte e ligar de novo funciona por umas 2 horas e de novo....
Pequenos detalhes.
Um Abraço
Tiobir

Olá Tiobir,

Existe sim uma trava no controle ao usar IKS+SKS, se aguardar alguns segundos ele volta e não acontece mais.

Sobre travar usando apenas SKS isso não procede, não trava, em nossos testes funcionou 100%.
Sobre travar em IKS e não funcionar mais, não procede, não trava, em nossos testes também OK.

Para resolver esses problemas de travar e ter que desligar em IKS ou SKS você deve realizar um recovery USB para retirar erros de LOG do seu aparelho.

Sobre ainda ter trava do controle usando IKS+SKS já estamos trabalhando nisso para resolver 100%.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Carlos em Abril 01, 2016, 10:54:03 pm
   alphasat o mel aparelho está OF iks e ska travando muito no 1 dia tudo perfeito após o 2 começo a trava no sks 58 e 61 imporsivel de assisti .
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Abril 02, 2016, 12:12:46 am
oi é possivel enviar o sinal pra outro receptor desse sem que o outro tenha uma antena, tipo um segundo ponto como acontece com os decos originais das tvs por assinatura?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Felipe Cazal em Abril 02, 2016, 01:08:48 am
galera, algum serviço está em manutenção? estou com canal codificado, tenho a ultima atualização e o IKS está ativo!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Abril 02, 2016, 12:34:04 pm
O servidor não conseguem deixar 100%, o iks hora ou outra tá off, sks vive freezando pra vender fica complicado.

eu desisti da marca, que outros tenham mais sorte num futuro proximo.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Abril 02, 2016, 10:45:18 pm
como podem perceber ainda estou aprendendo a mexer neste excelente receptor. como eu desabilito a legenda de alguns canais? é que em alguns canais não tem a opção de legenda mas ela aparece mesmo assim.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Abril 02, 2016, 10:47:18 pm
ola alphasat, eu fiz o teste e realmente comigo e parece que com outros a ultima atualizaçao acaba travando o iks toda hora ao derrubar o sinal wifi. eu instalei a penultima atualizaçao e o problema nao ocorreu mais.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: marcio cavalheiro em Abril 03, 2016, 02:04:04 pm
Qual a situação do IKS hoje; estou com a última atualização e todos os canais codificado em IKS!!!
Qual a solução???
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: marcio cavalheiro em Abril 03, 2016, 02:18:26 pm
Onde eu posso encontrar todas as atualizações do Alphasat chroma??? Obrigado!!!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: renanmdv em Abril 03, 2016, 06:12:01 pm
Qual a situação do IKS hoje; estou com a última atualização e todos os canais codificado em IKS!!!
Qual a solução???
Boa tarde, Márcio!
Aqui no meu Chroma o IKS está funcionando perfeitamente.
Já tentou restaurar as configurações do aparelho, atualizá-lo, restaurar novamente aí sim fazer todas as configurações a seu gosto?

Abraços!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: eletronews10 em Abril 03, 2016, 09:29:24 pm
Alguém sabe como adiciono minha lista IPTV ?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 04, 2016, 03:56:07 pm
   alphasat o mel aparelho está OF iks e ska travando muito no 1 dia tudo perfeito após o 2 começo a trava no sks 58 e 61 imporsivel de assisti .
Olá Carlul,

Todo serviço já está normalizado.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 04, 2016, 03:56:43 pm
Bom dia suportar alphasat!
Vim fazer um pedido a vocês,  que arrumem o link da tv diário no iptv,  porque só dá erro de dados ok. Obrigado
Olá Josafa,

Já será verificado.

Atenciosamente.
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 04, 2016, 03:59:04 pm
oi é possivel enviar o sinal pra outro receptor desse sem que o outro tenha uma antena, tipo um segundo ponto como acontece com os decos originais das tvs por assinatura?
Olá Dionera,

Nenhum aparelho é capaz de funcionar dessa maneira a não ser que seja unicamente IPTV ou apenas Antena Banda C.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 04, 2016, 09:01:50 pm
galera, algum serviço está em manutenção? estou com canal codificado, tenho a ultima atualização e o IKS está ativo!
Olá,

O IKS esteve sim em manutenção, mas tudo se normalizou rapidamente.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 04, 2016, 09:02:33 pm
O servidor não conseguem deixar 100%, o iks hora ou outra tá off, sks vive freezando pra vender fica complicado.

eu desisti da marca, que outros tenham mais sorte num futuro proximo.

Olá BVB,

Tentamos ao máximo fazer o melhor para todos os nossos usuários.
Tenha certeza que vamos sempre adiante.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 04, 2016, 09:03:26 pm
como podem perceber ainda estou aprendendo a mexer neste excelente receptor. como eu desabilito a legenda de alguns canais? é que em alguns canais não tem a opção de legenda mas ela aparece mesmo assim.
Olá Dionera,

Conforme já havíamos mencionado, nem todos os canais podem ser desabilitados para a função Legenda, isso é algo já vindo do satélite.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 04, 2016, 09:04:10 pm
Qual a situação do IKS hoje; estou com a última atualização e todos os canais codificado em IKS!!!
Qual a solução???
Olá Marcio,

Estava em manutenção, mas logo foi normalizado.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 04, 2016, 09:04:43 pm
Onde eu posso encontrar todas as atualizações do Alphasat chroma??? Obrigado!!!
Olá Marcio,

Por padrão disponibilizamos sempre a última.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 05, 2016, 11:38:57 am
Prezados,

De acordo com todos os feedbacks e análise feita, identificamos que estava ocorrendo uma massificação e bloqueio de DNS ocasionando travas e às vezes até status de OFF parcial no serviço de IKS, dessa forma para resolver esse problema é necessário proceder da seguinte maneira:

* Pressione MENU;
* Navegue até a opção Configurações;
* Selecione a opção Configuração Xcam;
* Escolha a opção IKS;
* Pressione a tecla na cor AMARELA;

Dessa maneira seu IKS estará liberado para funcionar normalmente sem bloqueio DNS.


Qualquer eventualidade estamos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat

Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: leite720 em Abril 06, 2016, 12:57:55 am
Fiz esse procedimento e apareceu a seguinte mensagem: Network or server problem. Please check network
E continua OFF!!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: leite720 em Abril 06, 2016, 01:04:05 am
Desculpe, a mensagem que aparece é essa: Query Failed, can not get date data.
E continua OFF!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 06, 2016, 02:17:37 am
Desculpe, a mensagem que aparece é essa: Query Failed, can not get date data.
E continua OFF!
Prezado,

Por favor, escolher opção de IP em DHCP.
E realizar o procedimento.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Abril 06, 2016, 06:51:10 pm
Prezados,

De acordo com todos os feedbacks e análise feita, identificamos que estava ocorrendo uma massificação e bloqueio de DNS ocasionando travas e às vezes até status de OFF parcial no serviço de IKS, dessa forma para resolver esse problema é necessário proceder da seguinte maneira:

* Pressione MENU;
* Navegue até a opção Configurações;
* Selecione a opção Configuração Xcam;
* Escolha a opção IKS;
* Pressione a tecla na cor AMARELA;

Dessa maneira seu IKS estará liberado para funcionar normalmente sem bloqueio DNS.


Qualquer eventualidade estamos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat

sim, mas esse procedimento serve pra que mesmo? é porque quando se pressiona a tecla amarela o que se faz é consultar a data do cartao. tanto é que lá em baixo no menu está escrito: amarelo: consulta
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Abril 06, 2016, 06:52:34 pm
boa tarde, como eu faço para ativar o vod? é que quando eu entro lá aparece a mensagem error, codigo invalido
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 07, 2016, 04:48:54 am
boa tarde, como eu faço para ativar o vod? é que quando eu entro lá aparece a mensagem error, codigo invalido

Olá Dionera,

Primeiro pressione a tecla Amarela depois a vermelha em cima do  APP de VOD.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: leite720 em Abril 07, 2016, 11:25:52 am
Desculpe, a mensagem que aparece é essa: Query Failed, can not get date data.
E continua OFF!
Prezado,

Por favor, escolher opção de IP em DHCP.
E realizar o procedimento.

Atenciosamente,
Alphasat

Amigo, consegui ativar o IKS. Entrei em XCAM depois IKS e apertei a tecla vermelha(ativado) e não a tecla amarela como você disse.
Obs. Não encontrei opção DHCP e IP. Mas agora IKS ta OK aqui!

Obrigado!!!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Abril 07, 2016, 02:03:05 pm
Prezados,

De acordo com todos os feedbacks e análise feita, identificamos que estava ocorrendo uma massificação e bloqueio de DNS ocasionando travas e às vezes até status de OFF parcial no serviço de IKS, dessa forma para resolver esse problema é necessário proceder da seguinte maneira:

* Pressione MENU;
* Navegue até a opção Configurações;
* Selecione a opção Configuração Xcam;
* Escolha a opção IKS;
* Pressione a tecla na cor AMARELA;

Dessa maneira seu IKS estará liberado para funcionar normalmente sem bloqueio DNS.


Qualquer eventualidade estamos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat

ola mas a tecla amarela não é só pra consulta?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Abril 07, 2016, 02:25:20 pm
O suporte deve ter errado na cor da tecla pro iks.

pois uma tecla ativa e a outra só faz consulta mesmo.

agora outro dia perguntei a marca se estava on no 22 falaram que estava porem estava off, me desloquei a noite para a casa do cliente e quando chego lá o mesmo disse que havia voltado, fui embora nem mexi, porem liga o cliente outro dia mesma coisa off, peguei e mudei pro 58 e tava melhor um pouco que o 22 porem demorando a entrar o canal e o controle hora funcionava hora não.

muito complicado isso pra quem usa somente sks que o servidor não fica estavel 100% outras marcas que tenho instalado estão 100%, mas já faz tempo que esse servidor de vcs esta ruim e não arrumam.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 07, 2016, 04:42:50 pm
Prezados,

De acordo com todos os feedbacks e análise feita, identificamos que estava ocorrendo uma massificação e bloqueio de DNS ocasionando travas e às vezes até status de OFF parcial no serviço de IKS, dessa forma para resolver esse problema é necessário proceder da seguinte maneira:

* Pressione MENU;
* Navegue até a opção Configurações;
* Selecione a opção Configuração Xcam;
* Escolha a opção IKS;
* Pressione a tecla na cor AMARELA;

Dessa maneira seu IKS estará liberado para funcionar normalmente sem bloqueio DNS.


Qualquer eventualidade estamos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat

ola mas a tecla amarela não é só pra consulta?

Prezado,

Sim, isso renovará sua conexão.
Por favor realizar o procedimento conforme passamos acima e caso não ative pressione o botão VERMELHO para ativar.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 07, 2016, 04:45:10 pm
O suporte deve ter errado na cor da tecla pro iks.

pois uma tecla ativa e a outra só faz consulta mesmo.

agora outro dia perguntei a marca se estava on no 22 falaram que estava porem estava off, me desloquei a noite para a casa do cliente e quando chego lá o mesmo disse que havia voltado, fui embora nem mexi, porem liga o cliente outro dia mesma coisa off, peguei e mudei pro 58 e tava melhor um pouco que o 22 porem demorando a entrar o canal e o controle hora funcionava hora não.

muito complicado isso pra quem usa somente sks que o servidor não fica estavel 100% outras marcas que tenho instalado estão 100%, mas já faz tempo que esse servidor de vcs esta ruim e não arrumam.

Prezado,

Sobre o SKS 22w, sim estava ON.
Veja se seu cliente não usa LNB Sharp para a antena de SKS.
Sobre o controle travar por algumas vezes no SKS 58w já estamos trabalhando nisso, realmente isso está acontecendo por algumas vezes.
Sobre ajustes de SKS estamos trabalhando para ajustar em cima do feedback de cada usuário, visamos acima de tudo o bem estar de cada um de vocês.


Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: rocklee em Abril 10, 2016, 05:42:11 pm
como faz para espelhar a imagem do alphasat pro pc igual ta na imagem da pagina principal ?
eh por dlmA?
Teria algum tutorial ?


.
(http://alphasat.pro/imgs/i/1920x750-1-c-100-0-0-fff/r/up/files/banners/banner_5.jpg)
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Abril 10, 2016, 10:24:29 pm
o iks está travando muito aqui pra mim a cada 5 minutos. isso é problema do servidor de vocês?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Abril 10, 2016, 10:25:05 pm
qual o minimo de internet pra usar o iks? quanto ele gasta de internet?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Abril 10, 2016, 10:38:40 pm
ola de novo, eu vi que tem uma opçao de inserir um codigo iks. como seria isso? vocês tem esse codigo? ele funciona sem internet?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 11, 2016, 12:08:14 pm
qual o minimo de internet pra usar o iks? quanto ele gasta de internet?

Olá Dionera,

Geralmente é o mínimo, gira em torno de Kbs apenas, ou seja, com em média internet de 80 a 120 kb você consegue abrir IKS, o que irá importar nesse caso é sua resposta de ping.

Sobre o código, esse já vem em seu aparelho e você precisa apenas pressionar a tecla Vermelha para ativar.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 11, 2016, 12:10:26 pm
como faz para espelhar a imagem do alphasat pro pc igual ta na imagem da pagina principal ?
eh por dlmA?
Teria algum tutorial ?


.
(http://alphasat.pro/imgs/i/1920x750-1-c-100-0-0-fff/r/up/files/banners/banner_5.jpg)

Olá,

Você não irá compartilhar o VOD do chroma para o pc. Você poderá compartilhar arquivos do HD externo para outros dispositivos e assim da mesma forma do Smartphone ou PC para o Chroma.

Atenciosamente.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 11, 2016, 12:11:32 pm
o iks está travando muito aqui pra mim a cada 5 minutos. isso é problema do servidor de vocês?

Olá Dionera,

Não é problema no servidor, o Starone C2/C4 está tendo modificações de SID, PID e Symbol Rate isso ocasiona instabilidades, mas logo tudo se normaliza.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Carlos em Abril 11, 2016, 07:16:41 pm
Alphasat o SKS tem dia que com poucas travas dia ceguinte trava a cada 30 segundo é o VODtava ON agara  não conecta .
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 11, 2016, 09:49:47 pm
Alphasat o SKS tem dia que com poucas travas dia ceguinte trava a cada 30 segundo é o VODtava ON agara  não conecta .
Olá Carlos,

Hoje durante o dia o sinal estava 100% e continua.

Sobre o VOD qual o seu problema? Caso esteja dando erro ao baixar a lista, por favor desligar e ligar seu aparelho.
Atenciosamente.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: victor_manoeldias em Abril 11, 2016, 09:50:02 pm
Boa Noite

Comprei o aparelho alphasat, e não estou conseguindo configurar.
Há algum tutorial, passo a passo ajudando nesta configuração inicial, para que a partir daí possa utilizar o aparelho.
Os canais funcionem.
Aguardo resposta.
Obrigado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 11, 2016, 11:05:23 pm
Boa Noite

Comprei o aparelho alphasat, e não estou conseguindo configurar.
Há algum tutorial, passo a passo ajudando nesta configuração inicial, para que a partir daí possa utilizar o aparelho.
Os canais funcionem.
Aguardo resposta.
Obrigado.

Prezado,

Por favor seguir o seguinte vídeo, nele tem todas as configurações iniciais.

https://www.youtube.com/watch?v=kpvCU0Q1YwE

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: renanmdv em Abril 11, 2016, 11:08:04 pm
como faz para espelhar a imagem do alphasat pro pc igual ta na imagem da pagina principal ?
eh por dlmA?
Teria algum tutorial ?


.
(http://alphasat.pro/imgs/i/1920x750-1-c-100-0-0-fff/r/up/files/banners/banner_5.jpg)
Dá pra assistir os canais sintonizados pelo PC usando o VLC Media Player ou usando o plugin Web Remote.

Abraços!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Carlos em Abril 12, 2016, 12:13:17 am
boa noite sobre o SKS no 58 travando muito e o IPTV  VOD não tá funcionando, aparece a mensagem obter a lista de TV falhou por favor verifique sua red , obs  IKS ON .
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 12, 2016, 12:18:21 am
boa noite sobre o SKS no 58 travando muito e o IPTV  VOD não tá funcionando, aparece a mensagem obter a lista de TV falhou por favor verifique sua red , obs  IKS ON .

Olá,

O SKS 58w está muito bem e ON, verifica seu apontamento e se não é problema no LNB.
Sobre o IPTV e VOD você deve desligar seu aparelho e seu roteador, após ligar e verificar.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: helenaourique em Abril 12, 2016, 04:06:07 pm
boa tarde sks no 58w ta uma vergonha travadeira direto,ja passou da hora de resolver isso,61w ta indo melhor,mas depender do 1w nao é confiavel,vamos se mexer pessoal e resolver isso logo.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Abril 12, 2016, 08:37:19 pm
Não adianta, os usuarios falam dos problemas no 58 e eles não levam isso em consideração o 58 já vem ruim como o 22 a um bom tempo, eu cansei de pedir pra arrumar o server e nada e parei de comprar a marca, pra quem usa pra si proprio é uma coisa agora instalar deco que vive travando pra clientes e ter dor de cabeça na certa.

quem sabe no futuro arrumem isso e seja uma marca estavel, mas hoje nao recomendo.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: tubetas em Abril 12, 2016, 11:15:01 pm
amigos, meu chroma esta ligando e desligando sozinho, o que pode ser? alguem pode me ajudar por favor. abraço tubetas
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 12, 2016, 11:30:25 pm
boa tarde sks no 58w ta uma vergonha travadeira direto,ja passou da hora de resolver isso,61w ta indo melhor,mas depender do 1w nao é confiavel,vamos se mexer pessoal e resolver isso logo.

Olá Helenaourique,

Por favor nos passar nome do canal, sid, tp e horário do momento das travas.

Aguardamos feedback.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 12, 2016, 11:32:39 pm
Não adianta, os usuarios falam dos problemas no 58 e eles não levam isso em consideração o 58 já vem ruim como o 22 a um bom tempo, eu cansei de pedir pra arrumar o server e nada e parei de comprar a marca, pra quem usa pra si proprio é uma coisa agora instalar deco que vive travando pra clientes e ter dor de cabeça na certa.

quem sabe no futuro arrumem isso e seja uma marca estavel, mas hoje nao recomendo.
Olá BVB,

Em momento nenhum estamos sem querer ajustar algo, perguntamos status de qual canal, tp, sid e horário, isso ajuda a ajustar caso esteja ocorrendo as travas, além de situação do tempo.

Caso tenha esse problema basta apenas nos informar estamos aqui para desenvolver o melhor serviço.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 12, 2016, 11:33:52 pm
amigos, meu chroma esta ligando e desligando sozinho, o que pode ser? alguem pode me ajudar por favor. abraço tubetas
Olá Tubetas,

Por favor verificar se há algum problema no LNB ou nos cabos das antenas, assim como problema no adaptador de energia.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: rabbit123 em Abril 14, 2016, 12:56:41 pm
Alguém pode me dar uma luz, toda vez que desligo o alphasat tenho que fazer busca de canais novamente, já fiz recovery, já adicionei satelite novo, já fiz busca cega, predefinida com rede sem rede e os canais não salvam depois da busca sempre reserva os dados mas quando desligo some tudo e tenho que fazer busca novamente.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: eletronews10 em Abril 14, 2016, 02:54:37 pm
Estou com um aparelho novo que logo ao ligar para fazer a atualização ele ficava reiniciando a cada 30 segundos, até que consegui efetuar a atualização e ele continuou reiniciando.
Então fiz um recovery e ele parou com o loop, as funções estão normais porém ele não salva a lista de canais em ordem de maneira nenhuma, basta coloca-ló em standby que ao religa-lo as lista volta desordenada ?
Alguém sabe como resolver ? help me !!!!!!!!!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 14, 2016, 10:50:36 pm
Estou com um aparelho novo que logo ao ligar para fazer a atualização ele ficava reiniciando a cada 30 segundos, até que consegui efetuar a atualização e ele continuou reiniciando.
Então fiz um recovery e ele parou com o loop, as funções estão normais porém ele não salva a lista de canais em ordem de maneira nenhuma, basta coloca-ló em standby que ao religa-lo as lista volta desordenada ?
Alguém sabe como resolver ? help me !!!!!!!!!

Olá,

Deve realizar novamente o recovery USB para retirar de BOOT, retire o cabo de rede para realizar tal procedimento.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 14, 2016, 10:51:13 pm
Alguém pode me dar uma luz, toda vez que desligo o alphasat tenho que fazer busca de canais novamente, já fiz recovery, já adicionei satelite novo, já fiz busca cega, predefinida com rede sem rede e os canais não salvam depois da busca sempre reserva os dados mas quando desligo some tudo e tenho que fazer busca novamente.

Olá,

Pegue uma das atualizações antigas e realize o recovery usb para recuperar o LOG.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: leite720 em Abril 15, 2016, 01:26:36 am
Bem, após alguns dias da aquisição do receptor gostaria de fazer alguns comentários.

Aparelho de boa qualidade, troca rápida de canais, menu simples, aparelho bem completo.

Quanto ao funcionamento tem se apresentado da seguinte forma:

SKS - funciona bem, porém trava de vez em quando, principalmente a tarde.
IKS - boa estabilidade, quase não trava. Dá pra assistir legal
VOD, ON Demand - funciona bem
WIFI - ja tentei de tudo e não funciona, aparece mensagem de conectado mas não decodifica, não abre nada, Vod, On demand, nada! Somente funciona com cabo conectado ao roteador. JA apertei a tecla amarela, vermelha e nada.
Controle remoto trava de vez em quando.
Receptor reinicia do nada.
Não salva ordem na lista de canais.

Na minha opinião é um bom receptor, faltam alguns ajustes para ficar ótimo. Não fiz recovery como foi mencionado nos posts acima. Se alguém fez ou conseguiu sanar os problemas aqui citados poderia postar pra gente. Gostaria de solucionar pelo menos o problema do Wifi.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Abril 15, 2016, 11:35:00 am
oi tem como salvar a ordem da lista de canais? é que toda vez que desligo o receptor, perde-se a ordem e tenho que ordenar de novo.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: rabbit123 em Abril 15, 2016, 05:33:10 pm
Estou com 2 receptores travado no visor com load já tentei recovery com todas atts lançadas por vcs e mesmo assim o problema continua, o que eu faço?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 16, 2016, 11:47:20 am
Bem, após alguns dias da aquisição do receptor gostaria de fazer alguns comentários.

Aparelho de boa qualidade, troca rápida de canais, menu simples, aparelho bem completo.

Quanto ao funcionamento tem se apresentado da seguinte forma:

SKS - funciona bem, porém trava de vez em quando, principalmente a tarde.
IKS - boa estabilidade, quase não trava. Dá pra assistir legal
VOD, ON Demand - funciona bem
WIFI - ja tentei de tudo e não funciona, aparece mensagem de conectado mas não decodifica, não abre nada, Vod, On demand, nada! Somente funciona com cabo conectado ao roteador. JA apertei a tecla amarela, vermelha e nada.
Controle remoto trava de vez em quando.
Receptor reinicia do nada.
Não salva ordem na lista de canais.

Na minha opinião é um bom receptor, faltam alguns ajustes para ficar ótimo. Não fiz recovery como foi mencionado nos posts acima. Se alguém fez ou conseguiu sanar os problemas aqui citados poderia postar pra gente. Gostaria de solucionar pelo menos o problema do Wifi.

Prezado,

Sobre reiniciar você deve realizar a última atualização e realizar restabelecer padrão antes e após e seguir o teste.

Sobre o Wifi você deve verificar se esta obtendo IP em DHCP, pois pelo que nos parece não esta havendo conexão entre troca de dados entre seu roteador e o Chroma.

Sobre salvar ou não a grade você deverá pressionar Menu, Gestor de canais, Pressionar botão Azul após Vermelho selecionar A a Z, pressionar Exit.

Atenciosamente.
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 16, 2016, 11:47:52 am
oi tem como salvar a ordem da lista de canais? é que toda vez que desligo o receptor, perde-se a ordem e tenho que ordenar de novo.

Prezado,


Sobre salvar ou não a grade você deverá pressionar Menu, Gestor de canais, Pressionar botão Azul após Vermelho selecionar A a Z, pressionar Exit.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 16, 2016, 11:50:30 am
Estou com 2 receptores travado no visor com load já tentei recovery com todas atts lançadas por vcs e mesmo assim o problema continua, o que eu faço?

Olá Rabbit,

Provável que seu aparelho teve problema na memória EPROM, deverá substituir.
Temos na assistência técnica no Paraguai e já estamos disponibilizando para todas as lojas no PY.
Aconselhamos realizar o contato direto com seu vendedor para solicitar também a troca de seus equipamentos, caso seja erro em fabricação tem 1 ano de garantia pela fabricante.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Abril 18, 2016, 01:30:32 pm
como eu programo uma gravaçao?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: CPM em Abril 18, 2016, 04:20:02 pm
Olá. Acabei de instalar meu receptor e descobri que quando faço a conexão com cabo de rede ou wifi, ele começa a reiniciar a cada 30 segundos. Fiz o teste sem conexão com a internet e ele funciona normalmente, não reinicia. No entanto, ao conectar o cabo ou o adaptador wifi, ele começa um looping infinito de reinicializações. Já fiz o recovery com a última versão "chroma_v80209s18_2016_03_11" do site umas dez vezes e o problema permanece. Por favor, há mais alguma coisa a fazer ou devemos esperar nova atualização?? O produto é bom, vamos resolver logo esses bugs. Obrigado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 18, 2016, 04:22:17 pm
como eu programo uma gravaçao?

Ola Dionera,

Pressione a tecla EPG, selecione a programação que deseja.
Você poderá também agendar a gravação em Configurações PVR.

Atenciosamente.
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 18, 2016, 04:24:57 pm
Olá. Acabei de instalar meu receptor e descobri que quando faço a conexão com cabo de rede ou wifi, ele começa a reiniciar a cada 30 segundos. Fiz o teste sem conexão com a internet e ele funciona normalmente, não reinicia. No entanto, ao conectar o cabo ou o adaptador wifi, ele começa um looping infinito de reinicializações. Já fiz o recovery com a última versão "chroma_v80209s18_2016_03_11" do site umas dez vezes e o problema permanece. Por favor, há mais alguma coisa a fazer ou devemos esperar nova atualização?? O produto é bom, vamos resolver logo esses bugs. Obrigado.

Prezado CPM,

Se possível por favor fazer um vídeo e nos enviar em particular ou no e-mail rma@alphasat.pro.

Também, se possível nos envie uma foto com o informativo sobre seu sistema e aparelho, onde tem S/N, MAC etc.
Tente recovery com atualizações anteriores para verificar o problema.
Caso não seja resolvido, por favor contactar a loja onde realizou a compra fazemos questão de enviar um novo aparelho caso não resolva.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: CPM em Abril 18, 2016, 08:09:43 pm
Ok, vou fazer o vídeo e enviar. Obrigado pela atenção.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 18, 2016, 08:10:50 pm
Ok, vou fazer o vídeo e enviar. Obrigado pela atenção.
Olá CPM,

Por favor enviar em PVT ou no E-mail em questão.

Estamos inteiramente a sua disposição.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: junior8143 em Abril 19, 2016, 07:03:42 pm
Estou com meu decoder reiniciando sem parar quando conecto a internet.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 19, 2016, 09:13:14 pm
Estou com meu decoder reiniciando sem parar quando conecto a internet.

Prezado Junior,

Tenta realizar recovery USB com alguma atualização anterior.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Alex Lima em Abril 20, 2016, 12:47:40 am
ola amigos alphasat! estou com meu deco ao liga ele no wifi ele fica reiniciando sozinho tem horas que ele chega a travar a imagem, porem sem esta ligado ao wifi ele fica normal isso aconteceu depois da nova atualização, porem no momento estou utilizando sem esta conectado a internet e esta rodando de boa porem queria pedir a vocês que arrumasse isso vi que não só eu reclamei disso aqui no fórum. obrigado pela atenção   
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 20, 2016, 02:01:42 am
ola amigos alphasat! estou com meu deco ao liga ele no wifi ele fica reiniciando sozinho tem horas que ele chega a travar a imagem, porem sem esta ligado ao wifi ele fica normal isso aconteceu depois da nova atualização, porem no momento estou utilizando sem esta conectado a internet e esta rodando de boa porem queria pedir a vocês que arrumasse isso vi que não só eu reclamei disso aqui no fórum. obrigado pela atenção

Prezado,

Você baixará o presente arquivo e copiará para seu pendrive formatado em FAT32.
No pendrive deve ter apenas esse arquivo:

Link: http://www.mediafire.com/download/48tza7cwc896emi/rom.bin

Você seguirá o seguinte link: https://www.youtube.com/watch?v=JshXpVb0ZVY

Atenciosamente.
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Abril 21, 2016, 03:25:01 pm
Tb estou com um  tem o mesmo problema, quando ligo na internet ele  reinicia constantemente... tenho q deixar a internet desligada usando somente SKS.  Tentei fazer o procedimento sugerido mas não funcionou, qdo faço o recovery via USB ele faz o scaneamento super rápido e aparece a mensagem "check error, try again"... Quero pedir a vcs para corrigir este problema somente atualizando pq com o recovery via pen drive não deu certo.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 21, 2016, 05:24:52 pm
Tb estou com um  tem o mesmo problema, quando ligo na internet ele  reinicia constantemente... tenho q deixar a internet desligada usando somente SKS.  Tentei fazer o procedimento sugerido mas não funcionou, qdo faço o recovery via USB ele faz o scaneamento super rápido e aparece a mensagem "check error, try again"... Quero pedir a vcs para corrigir este problema somente atualizando pq com o recovery via pen drive não deu certo.

Olá Edson,

Já estamos trabalhando em uma nova atualização.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: msnlelo em Abril 22, 2016, 10:34:45 pm
Aqui tambem.. só fica reiniciando!  :-\
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: marlon em Abril 22, 2016, 11:20:05 pm
Estou com o mesmo problema dos colegas acima,
toda vez que o aparelho começa a usar a internet para o IKS
ele começa a reiniciar ...
alguma coisa que eu possa estar fazendo?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: marlon em Abril 22, 2016, 11:26:14 pm
quando tentei usar o arquivo ron.bin
ao chegar em 5% aparece: arquivo não competivel
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: douglasalmeida100 em Abril 22, 2016, 11:51:45 pm
ola amigos alphasat! estou com meu deco ao liga ele no wifi ele fica reiniciando sozinho tem horas que ele chega a travar a imagem, porem sem esta ligado ao wifi ele fica normal isso aconteceu depois da nova atualização, porem no momento estou utilizando sem esta conectado a internet e esta rodando de boa porem queria pedir a vocês que arrumasse isso vi que não só eu reclamei disso aqui no fórum. obrigado pela atenção

Prezado,

Você baixará o presente arquivo e copiará para seu pendrive formatado em FAT32.
No pendrive deve ter apenas esse arquivo:

Link: http://www.mediafire.com/download/48tza7cwc896emi/rom.bin

Você seguirá o seguinte link: https://www.youtube.com/watch?v=JshXpVb0ZVY

Atenciosamente.
Alphasat

Baixei esse arquivo, porém ao iniciar o aparelho ele gera erro e não atualiza.
Instalei a ultima versão direto do site da alphasat, porém continua reiniciando toda vez que conecto na internet, tanto faz se pela rede cabeada ou pelo wi-fi. (30 segundos ele reseta, se desconectar a internet o aparelho funciona perfeitamente).
Talvez teria que verificar o arquivo disponibilizado no link, pois como o aparelho não está atualizando por ele e se fazerem ele funcionar pode resolver o problema de muita gente.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 23, 2016, 12:46:27 am
Prezados,

Por favor, sigam conforme o vídeo de recovery, vocês deverão pressionar o botão Power e aguardar até iniciar o processo, após isso deverá soltar e deixar finalizar o procedimento.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: eros em Abril 23, 2016, 01:24:25 am
Estou com a ultima versão em meu deco a v8.02.09s18 e são poucos filmes no on de mand desatualizados e o vod não abre...como atualizar os filmes?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: wanderson div em Abril 23, 2016, 02:03:36 am
ai  alguem  tem alguma ideia  de como  fazer dar sinal no tunner 2  do croma  ja  fiz de  tudo
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 23, 2016, 05:46:24 am
Estou com a ultima versão em meu deco a v8.02.09s18 e são poucos filmes no on de mand desatualizados e o vod não abre...como atualizar os filmes?
Prezado Eron,

São quase 100 filmes 2015/2016 na aba adicionados recentemente e nas demais categorias temos mais de 1200 filmes.

Para usar o VOD basta pressionar o botão Vermelho em cima do ícone do aplicativo.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 23, 2016, 05:47:55 am
ai  alguem  tem alguma ideia  de como  fazer dar sinal no tunner 2  do croma  ja  fiz de  tudo
Olá Wanderson,

Qual satélite de SKS esta usando? Usa chave diseqc?
Caso de nenhuma forma tenha sinal no tunner 2, devera reconectar a placa interna desse tunner, pode ser que tenha pegado uma peça antiga com esse problema.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: douglasalmeida100 em Abril 23, 2016, 10:33:26 am
O procedimento está sendo realizado corretamente. Tanto que na versão do site da alphasat a atualização é feita normalmente, mas nessa versão do link ele informa errônea não atualiza, o problema é no arquivo ou na compatibilidade.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: wanderson div em Abril 23, 2016, 10:35:17 am
ja  abre  o deco e  presseionei o tunner 2  e nao resolveu  e  o   vod tambem nao aciona com botao vermelho  ja  o iks 100 %,   nao uso chave diseq  so   uso  58w  pra keys ,  ja fiz recovery com a ultima atualização e nada :'( :'( :'( :'(
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: marlon em Abril 23, 2016, 11:48:24 am
O procedimento está sendo realizado corretamente. Tanto que na versão do site da alphasat a atualização é feita normalmente, mas nessa versão do link ele informa errônea não atualiza, o problema é no arquivo ou na compatibilidade.

acontecendo o mesmo aqui.
ao tentar o recovery utilizando o botão power, com o arquivo disponibilizado no link , ele da erro.. não realiza.

Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 23, 2016, 12:18:59 pm
Prezados,

Tentem com um outro software.
Sobre não funcionar o Tunner 2, pode ser que tenha danificado, embrulhe ele em um papel alumínio e aguarde por um tempo, após recoloque.
Sobre o VOD, volte para uma atualização anterior e tente ativar.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: douglasalmeida100 em Abril 23, 2016, 12:24:56 pm
Como assim utilizar um novo software?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: wanderson div em Abril 23, 2016, 01:26:27 pm
Prezados,

Tentem com um outro software.
Sobre não funcionar o Tunner 2, pode ser que tenha danificado, embrulhe ele em um papel alumínio e aguarde por um tempo, após recoloque.
Sobre o VOD, volte para uma atualização anterior e tente ativar.

Atenciosamente,
Alphasat

nao resolveu  voltei  em 3 att  anteriores nao ativa o vod vo  aguarda  alguma dica em relação  a isso mas  em relaçãoao sks  vo  deixa quanto tempo no  papel aluminio?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 23, 2016, 01:40:06 pm
Prezados,

Tentem com um outro software.
Sobre não funcionar o Tunner 2, pode ser que tenha danificado, embrulhe ele em um papel alumínio e aguarde por um tempo, após recoloque.
Sobre o VOD, volte para uma atualização anterior e tente ativar.

Atenciosamente,
Alphasat

nao resolveu  voltei  em 3 att  anteriores nao ativa o vod vo  aguarda  alguma dica em relação  a isso mas  em relaçãoao sks  vo  deixa quanto tempo no  papel aluminio?
A placa de SKS se tem problema, deixe por uns 20 minutos no papel alumínio, ou limpe com álcool isopropílico.

Em relação ao VOD você deve fazer por recovery USB, pode ser algum problema de LOG pois os demais estão ok.

Aguardamos feedback.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: wanderson div em Abril 23, 2016, 02:21:36 pm
fiz o recovery  e nao ativo  aparece esta menssagem  id is not supported , please get code to active it !

a  respeito  do   tunner 2  fiz  o  procedimentos  falados  nada resolveu


Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: wanderson div em Abril 23, 2016, 10:52:09 pm
pra  ativar o vod  sera  q  eu vou ter q ter algum codigo?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 23, 2016, 11:20:51 pm
pra  ativar o vod  sera  q  eu vou ter q ter algum codigo?
Prezado,

Por favor mande-nos em particular a foto com seu SN e MAC address para resolvemos o problema de seu VOD.

Atenciosamente.
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: eletronews10 em Abril 24, 2016, 12:41:17 pm
Bom dia, o aparelho estava funcionando normalmente mas depois no dia 22/04 ele começou a reiniciar sozinho a todo momento, não fica nem 1 min ligado e então reinicia, esta conectado no IKS, e pelo visto não é só meu aparelho, tenho amigos que entraram em contato e relataram a mesma coisa.
Qual a solução?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Abril 24, 2016, 12:48:37 pm
assim como o usuario eletronews10 meu aparelho tambem começou a reiniciar do nada. não sei qual é o problema, mas então eu restabeleci o padrão e voltou ao normal
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: wanderson div em Abril 24, 2016, 12:59:39 pm
Bom dia, o aparelho estava funcionando normalmente mas depois no dia 22/04 ele começou a reiniciar sozinho a todo momento, não fica nem 1 min ligado e então reinicia, esta conectado no IKS, e pelo visto não é só meu aparelho, tenho amigos que entraram em contato e relataram a mesma coisa.
Qual a solução?

estou  usando  a ultima att e  so tenho iks  ta  liso  sem  dar  boot  faz  o  recovery por  usb pode resolver
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: renanmdv em Abril 24, 2016, 10:03:10 pm
Bom dia, o aparelho estava funcionando normalmente mas depois no dia 22/04 ele começou a reiniciar sozinho a todo momento, não fica nem 1 min ligado e então reinicia, esta conectado no IKS, e pelo visto não é só meu aparelho, tenho amigos que entraram em contato e relataram a mesma coisa.
Qual a solução?

estou  usando  a ultima att e  so tenho iks  ta  liso  sem  dar  boot  faz  o  recovery por  usb pode resolver
Com certeza resolve, meu aparelho estava com o mesmo problema e foi o que fiz, e o aparelho nunca mais reinicou
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: rabbit123 em Abril 25, 2016, 07:47:49 pm
Previsão de nova att??
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: wanderson div em Abril 25, 2016, 09:19:22 pm
ainda  nao conssegui ativar meu vod   e sks  :'( :'( :'( :'( :'( :'(
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 26, 2016, 01:30:46 am
Prezados,

Para quem estiver tendo o problema de reinicialização do aparelho indicamos voltar para a atualização do mês de Janeiro.
Estamos trabalhando para que ainda essa semana disponibilizemos uma nova atualização.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: wanderson div em Abril 26, 2016, 09:22:50 pm
Prezados,

Para quem estiver tendo o problema de reinicialização do aparelho indicamos voltar para a atualização do mês de Janeiro.
Estamos trabalhando para que ainda essa semana disponibilizemos uma nova atualização.

Atenciosamente,
Alphasat

enviei meu mac  mas  ainda  nao tive resposta sobre ativação do meu  vod ja o  sks  desiste  de  fazer funcionar aguardo resposta
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 26, 2016, 10:14:44 pm
Prezados,

Para quem estiver tendo o problema de reinicialização do aparelho indicamos voltar para a atualização do mês de Janeiro.
Estamos trabalhando para que ainda essa semana disponibilizemos uma nova atualização.

Atenciosamente,
Alphasat

enviei meu mac  mas  ainda  nao tive resposta sobre ativação do meu  vod ja o  sks  desiste  de  fazer funcionar aguardo resposta
Olá.

Você deve modificar o DNS em seu roteador, por favor usar dns 8.8.8.8 e 8.8.4.4.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: wanderson div em Abril 26, 2016, 10:54:01 pm
Prezados,

Para quem estiver tendo o problema de reinicialização do aparelho indicamos voltar para a atualização do mês de Janeiro.
Estamos trabalhando para que ainda essa semana disponibilizemos uma nova atualização.

Atenciosamente,
Alphasat

enviei meu mac  mas  ainda  nao tive resposta sobre ativação do meu  vod ja o  sks  desiste  de  fazer funcionar aguardo resposta
Olá.

Você deve modificar o DNS em seu roteador, por favor usar dns 8.8.8.8 e 8.8.4.4.

Atenciosamente,
Alphasat

como fazer este procedimento no alphasat https://youtu.be/WFHIsHgf0Fg veja  ai
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 27, 2016, 01:24:38 pm
Prezados,

Por favor, utilizar a atualização do dia 28 de janeiro desse ano, devera fazer 2 resets antes e após atualizar e configurar normalmente.

Já estamos trabalhando em nova atualização.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Abril 27, 2016, 05:15:18 pm
foi inserida no satelite c4 a frequencia 12480 V 29900 com os canais 13 e 14, porém eles não aparecem na busca tipo nenhum como canais de tv mas como canais de radio. por que? será por causa do formato de video em 4k?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: jonas em Abril 27, 2016, 05:30:27 pm
foi inserida no satelite c4 a frequencia 12480 V 29900 com os canais 13 e 14, porém eles não aparecem na busca tipo nenhum como canais de tv mas como canais de radio. por que? será por causa do formato de video em 4k?
COMO FAÇO PARA TER TODAS AS ATUALIZAÇOE DESDE DA PRIMEIRA
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: rocklee em Abril 27, 2016, 08:14:26 pm
Alguem teria um dump com todos os canais do c2/c4 organizada com favoritos ?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Abril 28, 2016, 12:37:02 pm
foi inserida no satelite c4 a frequencia 12480 V 29900 com os canais 13 e 14, porém eles não aparecem na busca tipo nenhum como canais de tv mas como canais de radio. por que? será por causa do formato de video em 4k?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 28, 2016, 06:29:03 pm
foi inserida no satelite c4 a frequencia 12480 V 29900 com os canais 13 e 14, porém eles não aparecem na busca tipo nenhum como canais de tv mas como canais de radio. por que? será por causa do formato de video em 4k?
Prezado Dionera,
Pode ser por conta de sua grande escala de FPS, e por diferenças na encripitação inicial do canal, mas isso pode ser alinhado.

Atenciosamente.
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Abril 28, 2016, 07:42:31 pm
foi inserida no satelite c4 a frequencia 12480 V 29900 com os canais 13 e 14, porém eles não aparecem na busca tipo nenhum como canais de tv mas como canais de radio. por que? será por causa do formato de video em 4k?
Prezado Dionera,
Pode ser por conta de sua grande escala de FPS, e por diferenças na encripitação inicial do canal, mas isso pode ser alinhado.

Atenciosamente.
Alphasat

e como eu faço isso? como faço para sintonizar esses canais?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: kaka007 em Abril 28, 2016, 10:11:08 pm
Alguiem tem o editor de canais para PC?
obrigado
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: marcioflores85 em Abril 29, 2016, 01:18:01 pm
COMPREI DOIS NOVOS ESSA SEMANA  e nao cvonsigo rodar no iks ja mudei dns ta ativo o iks no aparelho e meu vood nao funciona   alguma soluçao
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Iveraldo em Abril 29, 2016, 05:54:13 pm
Ola. Meu alphasat chroma esta desligando  sozinho a cada 10 segundos  depois de ligado o que  pode ser.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: marcioflores85 em Abril 29, 2016, 07:21:14 pm
da reset e atualiza com a att 27.1.2016  e resset de novo e configura q esta ta melhor
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: leite720 em Abril 29, 2016, 08:22:15 pm
O meu aqui Tb não para de reiniciar quando conectado a internet. Precisam resolver logo isso.  :(
Onde encontro a atualização anterior?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 29, 2016, 08:27:31 pm
O meu aqui Tb não para de reiniciar quando conectado a internet. Precisam resolver logo isso.  :(
Onde encontro a atualização anterior?

Olá,

Você deverá realizar Restabelecer Padrão 2x antes, atualizar e depois 2x Restabelecer Padrão e configurar que resolverá seu problema.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: renanmdv em Abril 30, 2016, 06:52:33 pm
Boa tarde!

Estou com um problema num aparelho que comprei essa semana.
Ele já está atualizado com a última versão do firmware e configurado. Mas quando o desligo e volto a ligar, ele retorna sem conexão de internet, assim, eu tenho que ir no menu e conectá-lo novamente, a senha continua salva mesmo após do reset de fábrica.
Utilizo a internet através do adaptador wifi.
O que pode estar acontecendo e como resolver?

Obrigado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Abril 30, 2016, 10:07:35 pm
oi as vezes acontece de aparecer falha na conexao de rede, sendo que as vezes isso acontece a cada 1 minuto mais ou menos e entao o canal bloqueia-se. será que isso é problema no servidor de vcs ou na internet, ou ainda será que a rede cabeada é melhor do que a wifi?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 01, 2016, 06:00:53 pm
COMPREI DOIS NOVOS ESSA SEMANA  e nao cvonsigo rodar no iks ja mudei dns ta ativo o iks no aparelho e meu vood nao funciona   alguma soluçao

Olá,

No processo de ativação pressione primeiro botão Amarelo após vermelho.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 01, 2016, 06:01:57 pm
Ola. Meu alphasat chroma esta desligando  sozinho a cada 10 segundos  depois de ligado o que  pode ser.

Olá,

Por favor realizar 2x Restabelecer Padrão, após atualiza, 2x Restabelecer Padrão e configura.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 01, 2016, 06:03:39 pm
Boa tarde!

Estou com um problema num aparelho que comprei essa semana.
Ele já está atualizado com a última versão do firmware e configurado. Mas quando o desligo e volto a ligar, ele retorna sem conexão de internet, assim, eu tenho que ir no menu e conectá-lo novamente, a senha continua salva mesmo após do reset de fábrica.
Utilizo a internet através do adaptador wifi.
O que pode estar acontecendo e como resolver?

Obrigado.
Olá Renan,

Deve realizar 2x Restabelecer padrão após configurar novamente.
Desligue seu aparelho conecte o adaptador wifi , após ligue e configure internet.
Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 01, 2016, 06:05:06 pm
oi as vezes acontece de aparecer falha na conexao de rede, sendo que as vezes isso acontece a cada 1 minuto mais ou menos e entao o canal bloqueia-se. será que isso é problema no servidor de vcs ou na internet, ou ainda será que a rede cabeada é melhor do que a wifi?
Olá Dionera,

Com toda certeza rede cabeada é superior a Wifi, entretanto para resolver seu problema você deve realizar 2x Restabelecer Padrão, desligar seu aparelho, conectar wifi e reconfigurar seu aparelho.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: renanmdv em Maio 01, 2016, 07:05:17 pm
Boa tarde!

Estou com um problema num aparelho que comprei essa semana.
Ele já está atualizado com a última versão do firmware e configurado. Mas quando o desligo e volto a ligar, ele retorna sem conexão de internet, assim, eu tenho que ir no menu e conectá-lo novamente, a senha continua salva mesmo após do reset de fábrica.
Utilizo a internet através do adaptador wifi.
O que pode estar acontecendo e como resolver?

Obrigado.
Olá Renan,

Deve realizar 2x Restabelecer padrão após configurar novamente.
Desligue seu aparelho conecte o adaptador wifi , após ligue e configure internet.
Atenciosamente,
Alphasat
Problema resolvido.

Obrigado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Maio 02, 2016, 07:42:04 pm
oi e entao? quando serão adicionadas as keys no satelite c2/c4?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 02, 2016, 07:57:25 pm
oi e entao? quando serão adicionadas as keys no satelite c2/c4?
Prezado Dionera,

No presente momento isso e inviável, mas futuramente havendo a possibilidade com toda certeza estaremos à frente dos testes.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Adauto Vieira em Maio 03, 2016, 11:22:22 pm
Comprei um aparelho essa semana e não consigo colocar no sks . o que devo fazer.?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 04, 2016, 12:06:47 am
Comprei um aparelho essa semana e não consigo colocar no sks . o que devo fazer.?
Olá Adaulto,22w, 58w ou 61w e por no tunner 2.
O Chroma tem reconhecimento automático do sks.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: djdega em Maio 04, 2016, 03:01:49 am
Boa noite
Retirei um Chroma da caixa e não liga. Teste a fonte ok. tentei fazer recovery via usb e nada. nem sinal de ligar.
O que pode ser?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 04, 2016, 04:12:33 pm
Boa noite
Retirei um Chroma da caixa e não liga. Teste a fonte ok. tentei fazer recovery via usb e nada. nem sinal de ligar.
O que pode ser?
Prezado,

Deve encaminhar seu aparelho para a assistência da loja onde obteve.

O aparelho tem 1 ano de garantia para problemas de fábrica.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: rocklee em Maio 04, 2016, 10:45:04 pm
muito boa essa att nova gostei muito das cores nos nomes dos canais e tbm a barra de progresso do epg ficou ótima, sem contar q foi resolvido bug q travava o controle qndo estava ativado o iks e o sks ao mesmo tempo.

parabéns equipe alphasat

obs: espero q futuramente a att venha pela rede e não precise baixar pro pendrive.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Maio 05, 2016, 10:44:15 am
oi para que serve aquele epg da nova atualização? e aquela barra do epg que ora está cheia e ora está meio vazia?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: djdega em Maio 05, 2016, 02:07:19 pm
Boa noite
Retirei um Chroma da caixa e não liga. Teste a fonte ok. tentei fazer recovery via usb e nada. nem sinal de ligar.
O que pode ser?
Prezado,

Deve encaminhar seu aparelho para a assistência da loja onde obteve.

O aparelho tem 1 ano de garantia para problemas de fábrica.

Atenciosamente,
Alphasat
Na loja tchê loco. Eles trocam por outro ou consertam? Faz 15 dias que foram comprados.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 05, 2016, 03:14:37 pm
muito boa essa att nova gostei muito das cores nos nomes dos canais e tbm a barra de progresso do epg ficou ótima, sem contar q foi resolvido bug q travava o controle qndo estava ativado o iks e o sks ao mesmo tempo.

parabéns equipe alphasat

obs: espero q futuramente a att venha pela rede e não precise baixar pro pendrive.
Olá,

Muito obrigado.
Trabalhamos para desempenhar o melhor serviço e trabalho, logo teremos mais novidades.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 05, 2016, 03:15:53 pm
oi para que serve aquele epg da nova atualização? e aquela barra do epg que ora está cheia e ora está meio vazia?
Olá Dionera,

Essa barra e o EPG Info ela indica o andamento da programação, se a programação esta para finalizar estará a barra cheia, se esta no inicio estará vazia, se esta no meio da programação estará no meio.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 05, 2016, 03:22:52 pm
Boa noite
Retirei um Chroma da caixa e não liga. Teste a fonte ok. tentei fazer recovery via usb e nada. nem sinal de ligar.
O que pode ser?
Prezado,

Deve encaminhar seu aparelho para a assistência da loja onde obteve.

O aparelho tem 1 ano de garantia para problemas de fábrica.

Atenciosamente,
Alphasat
Na loja tchê loco. Eles trocam por outro ou consertam? Faz 15 dias que foram comprados.
Olá,

O aparelho tem 1 ano de garantia, a troca deve ser realizada.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: marcioflores85 em Maio 05, 2016, 05:13:45 pm
ficou muito boa essa atualizaçao melhorou bastante parabens a equipe  q trabalhou pra isso.... so uma coisa q no meu nao funcionou foi o vood  eu ativo ele da um erro pede pra ativar por codigo aonde consigo esse codigo vlw
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Carlos em Maio 05, 2016, 05:38:05 pm
está atualização melhorou o SKS ??
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: j.veras em Maio 06, 2016, 11:28:53 pm
Aqui com pequenas travas com a nova atualização e não bloqueia os canais com senha.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Maio 07, 2016, 12:00:35 am
como eu faço pra sintonizar os canais em 4k adicionados recentemente?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 07, 2016, 12:11:46 am
ficou muito boa essa atualizaçao melhorou bastante parabens a equipe  q trabalhou pra isso.... so uma coisa q no meu nao funcionou foi o vood  eu ativo ele da um erro pede pra ativar por codigo aonde consigo esse codigo vlw
Olá,

Por favor enviar foto de informação do sistema para verificarmos seus aplicativos de VOD e IPTV.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 07, 2016, 12:13:05 am
está atualização melhorou o SKS ??
Olá Carlos,

Estamos trabalhando nos serviços de SKS, exclusivamente no serviço de SKS 58w logo a estabilidade será 100%.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 07, 2016, 12:14:26 am
Aqui com pequenas travas com a nova atualização e não bloqueia os canais com senha.
Olá J.Veras,

Para bloquear os canais você deve ativar o bloqueio parental para crianças.
Sobre as travas já estão sendo vistas e logo estará o serviço 100%.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 07, 2016, 12:15:43 am
como eu faço pra sintonizar os canais em 4k adicionados recentemente?
Olá Dionera,

O Chroma tem o Tunner 1080P, canais em 4K tem o dobro de resolução, ou seja não serão buscados no momento.
Estamos trabalhando em novidades.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: j.veras em Maio 07, 2016, 01:57:07 am
Ok. Obrigado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: lecharle em Maio 07, 2016, 08:57:27 pm
Boa noite a todos!
Também estou com o mesmo problema,consigo usar o iks,mais o IPTV não ativa de forma alguma!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Michicomic3 em Maio 08, 2016, 08:07:25 pm
Olá estou tendo problemas com essa nova versão no vod que está dando id não suportada

[Anexo apagado pelo administrador]

[Anexo apagado pelo administrador]
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: moacir07 em Maio 09, 2016, 03:56:05 am
Gostaria de saber se vcs tem servidor proprio?...
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Maio 09, 2016, 06:57:30 pm
é possivel agendar a gravaçao de um canal e assistir outro enquanto se grava?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 10, 2016, 01:39:53 am
Olá estou tendo problemas com essa nova versão no vod que está dando id não suportada
Olá,

Por favor pressionar Botão vermelho sobre o aplicativo, caso não ative novamente nos comunicar.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 10, 2016, 01:41:25 am
Gostaria de saber se vcs tem servidor proprio?...
Olá,

Temos servidor e marca fábrica própria para nossos serviços.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 10, 2016, 01:46:20 am
é possivel agendar a gravaçao de um canal e assistir outro enquanto se grava?

Olá,

Sim, há todas as configurações de PVR.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: techs em Maio 10, 2016, 06:40:47 am
Gostaria de saber se vcs tem servidor proprio?...
Olá,

Temos servidor e marca fábrica própria para nossos serviços.

Atenciosamente,
Alphasat

Realmente não da pra ativar, quando aperta o botão vermelho aparece a mensagem para pegar o código de ativação
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 10, 2016, 07:23:03 pm
Gostaria de saber se vcs tem servidor proprio?...
Olá,

Temos servidor e marca fábrica própria para nossos serviços.

Atenciosamente,
Alphasat

Realmente não da pra ativar, quando aperta o botão vermelho aparece a mensagem para pegar o código de ativação
Prezado,

Caso não consiga realizar a ativação nos enviar o informativo de Versão de SN e MAC do seu aparelho que ativaremos o mais rápido possível.

Atenciosamente
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: lecharle em Maio 11, 2016, 10:59:17 am
Olá Alphasat, como eu envio o SERIAL e o MAC do meu receptor para que ele seja ativado?
Por e-mail ou mensagem pessoal para você?
Grato.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: rabbit123 em Maio 11, 2016, 06:18:38 pm
Me tire uma duvida aquele suporte para lnb da alphasat als500 vcs só vendem ele na cor preta ou tem branco também??
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Heder em Maio 11, 2016, 08:06:51 pm
Por favor o que eu faço o meu CROMA TRAVA MUITO esta no 58w e o do meu amigo tambem esta do mesmo jeito trava muito o que sera
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: jonas em Maio 11, 2016, 11:09:00 pm
gostaria que alguen me mostrosse como configurar uma disck para as keys nao estou consseguindo
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 12, 2016, 12:07:07 am
Prezado,

Você irá retirar a foto do campo versão e nos mandar no em-mail rma@alphasat.pro

Atenciosamente.
Alphasat
Olá Alphasat, como eu envio o SERIAL e o MAC do meu receptor para que ele seja ativado?
Por e-mail ou mensagem pessoal para você?
Grato.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 12, 2016, 12:07:42 am
Me tire uma duvida aquele suporte para lnb da alphasat als500 vcs só vendem ele na cor preta ou tem branco também??
Olá Rabbit,

Apenas na cor preta no momento.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 12, 2016, 12:09:24 am
Por favor o que eu faço o meu CROMA TRAVA MUITO esta no 58w e o do meu amigo tambem esta do mesmo jeito trava muito o que sera
Olá Heder,

Estamos verificando o sinal do 58w, entretanto está ON liso no momento funcionando muito bem.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 12, 2016, 12:11:44 am
gostaria que alguen me mostrosse como configurar uma disck para as keys nao estou consseguindo
Olá Jonas,

Você irá por os satélites nas entradas da diseqc e após puxar um cabo do out para o LNB2 do Chroma.

Nas configurações de antena 2 você irá deixar Modo de Diseqc na opção Diseqc 1.0 e na opção Diseqc 1.0, você escolhe 1.0 para porta 1 e assim por diante.

Atenciosamente.
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: fab em Maio 13, 2016, 11:39:19 am
acabe de receber o alphasat chorma ao instalar o recepor ele não funicionado no sks, estou usando o 58w, ao verificar as configurações da antena 2 ele mostra estatus como ERRo.. e não funcionando de jeito nenhum. ja fiz varios restabelecer padrão e nada . estou com a ultima atualização CHROMA_V08.04.03.S19_2016 05 04. ja testei o 58w ao usar outro receptor de uma outra Marca funcionando Liso.Liso. mais o ALPHASAT NÃO consigo fazer FUncionar. Gostaria de saber qual o Problema?  :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'(
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 13, 2016, 06:15:47 pm
acabe de receber o alphasat chorma ao instalar o recepor ele não funicionado no sks, estou usando o 58w, ao verificar as configurações da antena 2 ele mostra estatus como ERRo.. e não funcionando de jeito nenhum. ja fiz varios restabelecer padrão e nada . estou com a ultima atualização CHROMA_V08.04.03.S19_2016 05 04. ja testei o 58w ao usar outro receptor de uma outra Marca funcionando Liso.Liso. mais o ALPHASAT NÃO consigo fazer FUncionar. Gostaria de saber qual o Problema?  :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'(
Prezado,

Nas opções de Configuração de Antena 2 em Diseqc 1.0 escolha opção Nada, e na opção tipo de diseqc ponha nada também.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: fab em Maio 13, 2016, 07:55:47 pm
Já Fiz esse procedimento! tbm e não obtive Sucesso! ele nao dar sinal no tuner 2 e mensagem que aparece em antena 2 é Status ERRO.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: fab em Maio 13, 2016, 08:32:36 pm
meu receptor e novo acabou de chegar! e Apresenta o mesmo problema do video. https://www.youtube.com/watch?v=WFHIsHgf0Fg Não sei o que fazer para solucionar?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 14, 2016, 04:55:44 am
meu receptor e novo acabou de chegar! e Apresenta o mesmo problema do video. https://www.youtube.com/watch?v=WFHIsHgf0Fg Não sei o que fazer para solucionar?
Ola Fab,

Se seu aparelho é novo, aconselhamos enviar à loja que o vendeu para que os mesmos realizem as trocas necessárias diretamente conosco na autorizada.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 14, 2016, 04:25:53 pm
Olá estou tendo problemas com essa nova versão no vod que está dando id não suportada

Prezado,

Por favor,
Pressionar botão Amarelo, após vermelho, em seguida ok e entrar no aplicativo.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 14, 2016, 04:27:17 pm
Olá Alphasat, como eu envio o SERIAL e o MAC do meu receptor para que ele seja ativado?
Por e-mail ou mensagem pessoal para você?
Grato.
Prezado,

Por favor, pressionar botão Amarelo, após Vermelho, em seguida ok para entrar no aplicativo.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Heder em Maio 14, 2016, 05:43:17 pm
O meu alfasat está travando muito e não  é o 58w e na internet é liso e no sms trava muito me ajudem
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 15, 2016, 09:50:30 pm
O meu alfasat está travando muito e não  é o 58w e na internet é liso e no sms trava muito me ajudem

Olá Heder,

Qual serviço de SKS está usando?
o SKS 58w esta em manutenção, já sendo resolvido.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Heder em Maio 16, 2016, 10:09:09 am
Coloquei no amazonas trava do mesmo jeito e no ses4 trava também ai tem algum receptor travando no suporte tecnico?vcs me aconselharam fazer o que se você o satelite não  travava mais trava direto em todos os três que d esbloqueiam o sks
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Heder em Maio 16, 2016, 10:12:53 am
O que vcs me aconselham a fazer para sair desse sofrimento?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 16, 2016, 11:46:05 am
O que vcs me aconselham a fazer para sair desse sofrimento?
Olá Heder,

Correto será mudar o LNBF do satélite de desbloqueio.
Alguns LNBF estão causando conflito na recepção do serviço SKS.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovani em Maio 16, 2016, 12:57:41 pm
COMO TA O APHASAT CHROMA???????IKS SKS??QUAL SATELITES TA FUNCIONANDO BEM???
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 16, 2016, 02:27:39 pm
COMO TA O APHASAT CHROMA???????IKS SKS??QUAL SATELITES TA FUNCIONANDO BEM???
Olá Geovani,

SKS 58w está em manutenção, já sendo resolvido.

SKS 22w e 61w lisos.
IKS liso.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: geovani em Maio 16, 2016, 07:12:45 pm
Com a att nova que saiu na funciona sks58**??
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Maio 17, 2016, 12:28:53 am
Não adianta ja faz meses que nao arrumam o 58, o 22 tambem estava ruim, cliente nao quer ficar pagando pra trocar de antena toda semana quando um fica ruim e o outro melhora.

se outras marcas esta rodando normal nos 3 satelites, nao sei como vcs ate hoje nao resolveram esse problema no de vcs.

agora a noite cliente me ligou que os hds estavam travando no 58, sem internet la fica complicado.

se com essa att de hoje nao resolveu o problema vou vender e colocor outra marca la isso sim, esse deco ate agora so meu trouxe dor de cabeça, arrumaram o bug do controle tudo bem mas o servidor que é bom nada de arrumar.

problema nao esta na att e sim no servidor que se utiliza.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 17, 2016, 12:46:25 am
Com a att nova que saiu na funciona sks58**??
Olá,

SKS 58w liso com nova sw.

Atenciosamente.
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 17, 2016, 12:47:33 am
Olá BVB,

Aguardamos seu status sobre a nova atualização.

Atenciosamente,
Alphasat
Não adianta ja faz meses que nao arrumam o 58, o 22 tambem estava ruim, cliente nao quer ficar pagando pra trocar de antena toda semana quando um fica ruim e o outro melhora.

se outras marcas esta rodando normal nos 3 satelites, nao sei como vcs ate hoje nao resolveram esse problema no de vcs.

agora a noite cliente me ligou que os hds estavam travando no 58, sem internet la fica complicado.

se com essa att de hoje nao resolveu o problema vou vender e colocor outra marca la isso sim, esse deco ate agora so meu trouxe dor de cabeça, arrumaram o bug do controle tudo bem mas o servidor que é bom nada de arrumar.

problema nao esta na att e sim no servidor que se utiliza.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: misael em Maio 20, 2016, 11:45:41 am
meu receptor começou a apresentar o seguinte problema, quando ligo a fonte na energia eletrica ele não liga só da uma piscada no led laranja , dai tiro e coloco na tomada umas 10 vezes até que ele liga dai em diante funciona perfeito por horas , Sou técnico de informatica com experiencia em solda bga, tem algum componente que da pra substituir para resolver esse problema, já resetei e fiz recovery usb de ligar o receptor segurando o botão power e não resolveu
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 20, 2016, 10:05:26 pm
meu receptor começou a apresentar o seguinte problema, quando ligo a fonte na energia eletrica ele não liga só da uma piscada no led laranja , dai tiro e coloco na tomada umas 10 vezes até que ele liga dai em diante funciona perfeito por horas , Sou técnico de informatica com experiencia em solda bga, tem algum componente que da pra substituir para resolver esse problema, já resetei e fiz recovery usb de ligar o receptor segurando o botão power e não resolveu
Prezado,

Deve verificar sua fonte de energia, e/ou filtro de linha caso use.
Também caso tenha tido quedas de energia constantes por esses dias, isso prejudica o aparelho.

Realize alguns recoverys USB seguidos.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: lexsom em Maio 23, 2016, 02:34:30 pm
como faço para ativa aplicativos de VOD? o meu parece uma mensagem erro de ativaçao.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 24, 2016, 02:22:24 am
como faço para ativa aplicativos de VOD? o meu parece uma mensagem erro de ativaçao.
Prezado Lexson,

Deve pressionar botão vermelho sobre o aplicativo.
Caso retorne a mesma mensagem por favor nos enviar foto do menu Versão do sistema do seu aparelho no e-mail: rma@alphasat.pro.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Tiobir em Maio 24, 2016, 11:20:28 am
Ola todos!!!

Estava desistindo do alphasat chroma, ele até estava abandonado, daí resolvi colocar esta ultima att. Bom, o que dizer... ela está 10, sem travas nem freezer no IKS, o controle esta 10 responde logo, gostaria de mandar um grande abraço ao Team e dar os parabéns o alphasat voltou a ativa.
 ;)
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Maio 24, 2016, 07:52:35 pm
Ola todos!!!
Estava desistindo do alphasat chroma, ele até estava abandonado, daí resolvi colocar esta ultima att. Bom, o que dizer... ela está 10, sem travas nem freezer no IKS, o controle esta 10 responde logo, gostaria de mandar um grande abraço ao Team e dar os parabéns o alphasat voltou a ativa. ;)
Verdade amigo, ficou muito bom mesmo apos esta última att... sou instalador aqui na minha cidade e  final de semana vou ao Paraguai buscar mais alguns pr vender/instalar.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Maio 24, 2016, 11:50:11 pm
oi tem como colocar um kit carona na antena sintonizando satelite para assistir em um lnb e o satelite para desbloquear em outro lnb?
ah valeu pela atualização, o alphasat já estava bom, travando as vezes, mas agora ficou super bom. o melhor do mercado. dinheiro bem gasto num excelente receptor.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 26, 2016, 11:19:28 am
oi tem como colocar um kit carona na antena sintonizando satelite para assistir em um lnb e o satelite para desbloquear em outro lnb?
ah valeu pela atualização, o alphasat já estava bom, travando as vezes, mas agora ficou super bom. o melhor do mercado. dinheiro bem gasto num excelente receptor.
Olá Dionera,

Você pode usar o carona entre o 70w+58w ou 70w+61w normalmente.

Estamos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: CPM em Maio 27, 2016, 09:52:43 pm
Olá. Fiz a última atualização do meu deco e realmente fico muito bom. No entanto o modo IKS não está funcionando. Testei a internet e está tudo certo. Tenho que fazer alguma configuração a mais? Obrigado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 29, 2016, 01:53:07 am
Olá CPM,

Você deve pressionar MENU, Configurações, Configuração Xcam, IKS, botão vermelho.

Isso ativará seu IKS.

Atenciosamente,
Alphasat
Olá. Fiz a última atualização do meu deco e realmente fico muito bom. No entanto o modo IKS não está funcionando. Testei a internet e está tudo certo. Tenho que fazer alguma configuração a mais? Obrigado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Maio 31, 2016, 09:39:09 pm
Estou com um Alpha q qdo liga aparece uma tela azul  escrito "Download From TS" e várias outras coisas nas linhas de baixo como: Diseqc, LNB Type, Blind Scam e outras informações.... O q devo fazer??
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: denicolas em Junho 01, 2016, 01:22:56 am
Boa noite, sou instalador e recentemente adquiri um chroma para testes..

Queria saber se a posibilidade de adicionar listas de iptv como outras marcas jà possuem?
E mais.. 53w esta com atividade no Chroma?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: lolinho1992 em Junho 07, 2016, 12:09:59 am
Preciso de ajuda. Sou da cidade de Dois Vizinhos, interior do Paraná. Comprei um aparelho Chroma Alphasat porém os caras que instalam sky gato aqui na minha cidade não conseguem fazer esse aparelho funcionar, 3 pessoas já tentaram. Eles não conseguem fazer o aparelho desbloquear o sinal. É alguma configuração, atualização. O que posso fazer??
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Junho 07, 2016, 12:48:39 am
Preciso de ajuda. Sou da cidade de Dois Vizinhos, interior do Paraná. Comprei um aparelho Chroma Alphasat porém os caras que instalam sky gato aqui na minha cidade não conseguem fazer esse aparelho funcionar, 3 pessoas já tentaram. Eles não conseguem fazer o aparelho desbloquear o sinal. É alguma configuração, atualização. O que posso fazer??
Amigo vou tentar te ajudar pq não sei o q está acontecendo com os administradores do fórum, eles não respondem mais as dúvidas do pessoal... sou instalador aqui na minha cidade e tive problema com um Chroma, postei o problema q estava apresentando no aparelho (3 postagem acima) e quebrei a cabeça para resolver mas conseguir e já entreguei ao cliente, mas vamos lá.
Me reponde uma coisa vc está usando uma antena mais internet (IKS) ou duas antenas( SKS)?? Com esta informação q poderei te ajudar.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: lolinho1992 em Junho 07, 2016, 01:02:50 am
Estou usando duas antenas.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: lolinho1992 em Junho 07, 2016, 01:06:22 am
Tenho duas antenas, porém foi testado com a internet tbm. Nenhuma das duas formas deu certo.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Junho 07, 2016, 10:47:19 am
Estou usando duas antenas.
Em SKS, está pegando a Rec0rd e o Canal Clar0??
Quando muda de canal aparece três barrinhas do direito da tela,
a última está ficando colorida, quase cheia??
A sua antena pr desbloqueio, para qual sat está apontada??

Em IKS, está pegando a Rec0rd e o Canal Clar0??
Está funcionado o OnDemand??

Tive problema com um pr abrir em IKS, pr funcionar só tive q entrar no menu e ativar funcionou blza.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Junho 07, 2016, 03:59:56 pm
Estou com um Alpha q qdo liga aparece uma tela azul  escrito "Download From TS" e várias outras coisas nas linhas de baixo como: Diseqc, LNB Type, Blind Scam e outras informações.... O q devo fazer??
Olá Edson,

Você deve realizar recovery USB, isso resolverá seu problema.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Junho 07, 2016, 04:01:45 pm
Preciso de ajuda. Sou da cidade de Dois Vizinhos, interior do Paraná. Comprei um aparelho Chroma Alphasat porém os caras que instalam sky gato aqui na minha cidade não conseguem fazer esse aparelho funcionar, 3 pessoas já tentaram. Eles não conseguem fazer o aparelho desbloquear o sinal. É alguma configuração, atualização. O que posso fazer??
Olá Lolinho,

Você deve solicitar para que instalem com antena apontada para o Starone C2 KU (Claro), provável que estão apontando para o satélite da S.K.Y e o Chroma não libera esse satélite.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Junho 07, 2016, 04:02:51 pm
Boa noite, sou instalador e recentemente adquiri um chroma para testes..

Queria saber se a posibilidade de adicionar listas de iptv como outras marcas jà possuem?
E mais.. 53w esta com atividade no Chroma?
Prezado Denicolas,

Sim, há a possibilidade de inserir listas de IPTV, também liberamos o SKS através do 53w.

Estamos a sua disposição.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: CPM em Junho 07, 2016, 08:30:16 pm

Muito obrigado pela atenção, paciência e ajuda. Às vezes um simples detalhe nos tira do ar, graças à vocês está tudo funcionando perfeitamente. Obrigado e sucesso!

Olá CPM, :)

Você deve pressionar MENU, Configurações, Configuração Xcam, IKS, botão vermelho.

Isso ativará seu IKS.

Atenciosamente,
Alphasat
Olá. Fiz a última atualização do meu deco e realmente fico muito bom. No entanto o modo IKS não está funcionando. Testei a internet e está tudo certo. Tenho que fazer alguma configuração a mais? Obrigado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Junho 07, 2016, 11:47:58 pm
por acaso há algum problema no servidor á noite? porque pelo que me parece e outro usuario tambem falou, sempre há mais travas de noite.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: lolinho1992 em Junho 08, 2016, 12:43:26 am
Assim vamos tentar ver só com as antenas por enquanto que a minha internet tá muito ruim por esses dias.

O canal Claro e a Record funcionam.
Quanta as barrinhas a ultima não esta cheia (fica variando de 0 até 70).
A antena de desbloqueio tá apontada para o 58 W.

Obrigado pela atenção
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Junho 08, 2016, 11:10:54 am
Assim vamos tentar ver só com as antenas por enquanto que a minha internet tá muito ruim por esses dias.
O canal Claro e a Record funcionam.
Quanta as barrinhas a ultima não esta cheia (fica variando de 0 até 70).
A antena de desbloqueio tá apontada para o 58 W.
Obrigado pela atenção
Amigo esta última barrinha, a  do SKS ela tem q ficar estabilizada, em torno de 70%.
Teste  o seu aparelho em uma outra instalação q esteja  funcionado, ai saberemos se é problema da instalação ou do aparelho... um lembrete o cabo do SKS é ligado na entrada (tuner) de cima e não do lado do outro cabo.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Mieceslau Iuskow em Junho 08, 2016, 12:58:56 pm
Receptor não reconhece sinal da antena
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: lolinho1992 em Junho 09, 2016, 11:14:39 pm
Vou chamar o cara aqui pra ele arrumar a antena pra ficar com no minimo 70 na terceira barrinha. Te aviso daí. Pode ser?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Junho 10, 2016, 10:45:44 am
Vou chamar o cara aqui pra ele arrumar a antena pra ficar com no minimo 70 na terceira barrinha. Te aviso daí. Pode ser?
Qdo o Alpha foi lançado teve alguns receptores  q veio com problema no tuner de desbloqueio depois isto foi resolvido... mas uns 2 meses atrás uns dos aparelhos q comprei veio com este problema, como a pessoa q busca pr min vai ao Paraguay todas semanas ele trocou na loja onde comprou.....Caso vc não consiga resolver talvez o seu esteja com este problema.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: lolinho1992 em Junho 13, 2016, 12:38:01 pm
Assim Edson.

Talvez seja esse o problema mesmo e tenha que trocar o aparelho. Mas quando esse aparelho foi instalado a primeira vez cerca de uns 40 dias atras, com uma antena e um kit carona, apontados para o 70W e 61W, ele funcionou por aproximadamente uma semana, só que cada pouco ele ficava travando e caía, aí demorava alguns segundos e voltava.
Depois disso não funcionou mais, os caras instalaram outra antena e apontaram para o 58W e não teve mais jeito.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Junho 13, 2016, 10:40:34 pm
Assim Edson.
Talvez seja esse o problema mesmo e tenha que trocar o aparelho. Mas quando esse aparelho foi instalado a primeira vez cerca de uns 40 dias atras, com uma antena e um kit carona, apontados para o 70W e 61W, ele funcionou por aproximadamente uma semana, só que cada pouco ele ficava travando e caía, aí demorava alguns segundos e voltava.
Depois disso não funcionou mais, os caras instalaram outra antena e apontaram para o 58W e não teve mais jeito.
Caso vc está pensando em trocar o seu aparelho no Paraguay, entre em contato com o lugar antes pq estive em Cidade de Leste no final da semana passada e o aparelho está em falta, procurei nas principais lojas mas todas nâo tinha mais o Alphasat Chroma.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Junho 14, 2016, 04:01:56 pm
por acaso há algum problema no servidor á noite? porque pelo que me parece e outro usuario tambem falou, sempre há mais travas de noite.
Prezado,

Em qual sistema está usando? SKS ou IKS? Estamos acompanhando está funcionando 100%.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Junho 14, 2016, 04:03:15 pm
Assim vamos tentar ver só com as antenas por enquanto que a minha internet tá muito ruim por esses dias.

O canal Claro e a Record funcionam.
Quanta as barrinhas a ultima não esta cheia (fica variando de 0 até 70).
A antena de desbloqueio tá apontada para o 58 W.

Obrigado pela atenção

Olá,

Sobre esse problema pode estar havendo alguma interferência em seu apontamento.
Verifica se não está usando LNBF Sharp, ele às vezes causam interferência.

Atenciosamente.
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Junho 15, 2016, 08:09:00 pm
por acaso há algum problema no servidor á noite? porque pelo que me parece e outro usuario tambem falou, sempre há mais travas de noite.
Prezado,

Em qual sistema está usando? SKS ou IKS? Estamos acompanhando está funcionando 100%.

Atenciosamente,
Alphasat

eu estou usando o iks? geralmente tem mais travas a noite
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: djdega em Junho 16, 2016, 07:20:50 pm
o que melhora a última atualização de 16/06/16 ?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Junho 16, 2016, 09:08:33 pm
Prezados,
Segue nova atualização para o Alphasat Chroma Versão 8.05.14.S24 do dia 16/06/2016.
Nessa atualização destacam-se as seguintes melhorias:
* 2 Colunas + EPG com novo Design;
* 1 Coluna + EPG com novo design;
* Ajuste na escrita de palavras que cortavam (Configuração de Internet, etc);
* Tradução de frases para melhor entendimento;
* Adição de lista M3U no aplicativo Free (Renomeie a lista M3U para "tvlist" sem áspas, adicione no pendrive, em seu Chroma, pressione Menu, Multimídia, IPTV e entra no aplicativo FREE, a lista carregará automaticamente.);
* Busca de canais por Categorias (Padrão, já buscará por categorias);
* Botão FAV abre lista de favoritos;
* Ajuste na opção Excluir todos os Canais;
* Atualização Via Rede;
* Mensagem infomando quando houver nova atualização via rede;
* Restabelecer Padrão com 4 opções de Padrão do Sistema;
* Configuração Xcam agora tem IKS e SKS separados, não há mais a função Super Switch;
* Organização dos canais na lista de canais (Pressione OK, abra a lista de canais, pressione Vermelho, selecione de A a Z, salvará o padrão da lista);
* Ajuste na ordem de canais por letras na grade de canais (Botão Verde).
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Junho 16, 2016, 09:11:27 pm
Quero aqui deixar registrado o empenho da equipe alphasat em melhorar mais e mais o aparelho e o principal sempre ouvindo os usuarios, melhoraram o servidor que era o principal e se continuarem assim tem tudo pra se firmarem no mercado, pois estao vendendo bem tanto é que esta sem peças no PY, continuem como mesmo preço e qualidade que vai atrair mais clientes.

O certo é o certo quando se tem que criticar se tem que ouvir e acertar nas futuras atualizações, e quando se tem melhoria e empenho em manter o servidor com qualidade se tem que elogiar e hoje venho aqui elogiar a vcs da alphasat.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Junho 17, 2016, 01:19:13 am
Prezado BVB,

Temos em nossa visão sempre escutar nossos usuários e tratar diretamente com cada um.
Certeza que teremos mais e mais novidades.

Estamos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat
Quero aqui deixar registrado o empenho da equipe alphasat em melhorar mais e mais o aparelho e o principal sempre ouvindo os usuarios, melhoraram o servidor que era o principal e se continuarem assim tem tudo pra se firmarem no mercado, pois estao vendendo bem tanto é que esta sem peças no PY, continuem como mesmo preço e qualidade que vai atrair mais clientes.

O certo é o certo quando se tem que criticar se tem que ouvir e acertar nas futuras atualizações, e quando se tem melhoria e empenho em manter o servidor com qualidade se tem que elogiar e hoje venho aqui elogiar a vcs da alphasat.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: beners em Junho 17, 2016, 03:32:58 pm
Senhores foristas - boa tarde.
Acabei de concluir a compra de um receptor Alphasat Chroma que deverá chegar na semana que vem. Fiz hoje o meu registro neste forum. Participo ainda de outros foruns em busca de suporte técnico para as instalações que realizo. A princípio vou testar o aparelho Chroma, faço votos que dê tudo certo, gostei das apresentações e principalmente do suporte. Pretendo mudar de marca nas minhas próximas instalações.
Obrigado e espero poder contar com esta comunidade e também poder ajudar com o pouco que conheço do sistema alternativo. Sou de BH-MG. Um abraço a todos.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Junho 17, 2016, 04:14:27 pm
Prezado Beners,

Seja muito bem vindo.

Estamos a sua disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Alphasat
Senhores foristas - boa tarde.
Acabei de concluir a compra de um receptor Alphasat Chroma que deverá chegar na semana que vem. Fiz hoje o meu registro neste forum. Participo ainda de outros foruns em busca de suporte técnico para as instalações que realizo. A princípio vou testar o aparelho Chroma, faço votos que dê tudo certo, gostei das apresentações e principalmente do suporte. Pretendo mudar de marca nas minhas próximas instalações.
Obrigado e espero poder contar com esta comunidade e também poder ajudar com o pouco que conheço do sistema alternativo. Sou de BH-MG. Um abraço a todos.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: viniciosgatu em Junho 21, 2016, 01:31:03 pm
bom dia alguem pode me ajudar? estou usando sks/iks mais o iks pelo wifi e toda vez que desligo o receptor na tomada desconecta o wifi e fico sem o iks. tem como colocar conectar automatico ou algo assim? como? desde ja agradeço a todos
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Junho 21, 2016, 05:02:48 pm
bom dia alguem pode me ajudar? estou usando sks/iks mais o iks pelo wifi e toda vez que desligo o receptor na tomada desconecta o wifi e fico sem o iks. tem como colocar conectar automatico ou algo assim? como? desde ja agradeço a todos
Olá Vinicios,

Você deve entrar nas configurações de Rede e marcar Ligação Automática, após pressione OK em Conectar.
Isso memorizará sua conexão.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Ps Cunha em Junho 21, 2016, 10:59:02 pm
Meu Alphasat chegou hj, e como programar pra desligar sozinho?

OBS: pergunta respondida no Facebook
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Junho 23, 2016, 07:01:29 am
Meu Alphasat chegou hj, e como programar pra desligar sozinho?

OBS: pergunta respondida no Facebook
Olá Cunha,

Para desligar automaticamente você deve pressionar o botão Timer, no primeiro temporizador pressione OK, em tipo selecione Espera, em Horário de início escolha o Horário para desligar, pressione OK para confirmar.

Estamos a disposição.

Atenciosamente.
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Jonas Alex em Junho 24, 2016, 01:56:29 pm
Bom dia!

Sabem me dizer porque alguns canais estão travando? OUtra dúvida. Spotv HD só fica codificado... mudou as TPS dele?

Título: Antena motorizada para o tuner 2 keys
Enviado por: djdega em Junho 26, 2016, 06:30:06 am
Pelo que notei não conseguimos escolher o sat das keys. ele busca auto. no botão azul, dá pra escolher mas ele não fica selecionado, volta e escolhe outomatico.. É isso?
e usar antena motorizada para o tuner 2 também não tem a opção de configurar o motor pro 2
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Junho 27, 2016, 11:10:00 am
Bom dia!
Sabem me dizer porque alguns canais estão travando? OUtra dúvida. Spotv HD só fica codificado... mudou as TPS dele?
Isto mesmo, vários canais mudaram de tp's... faça uma nova busca q resolve.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Junho 28, 2016, 02:39:23 pm
Bom dia!

Sabem me dizer porque alguns canais estão travando? OUtra dúvida. Spotv HD só fica codificado... mudou as TPS dele?
Olá Jonas,

Deve excluir todos os canais e realizar nova busca.

Ficará e funcionará tudo normalmente.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: djdega em Junho 30, 2016, 04:36:05 am
Pelo que notei não conseguimos escolher o sat das keys. ele busca auto. no botão azul, dá pra escolher mas ele não fica selecionado, volta e escolhe outomático.. É isso?
e usar antena motorizada para o tuner 2 também não tem a opção de configurar o motor pra antena 2.
isso é um bug ou não?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Julho 02, 2016, 12:15:34 pm
Pelo que notei não conseguimos escolher o sat das keys. ele busca auto. no botão azul, dá pra escolher mas ele não fica selecionado, volta e escolhe outomático.. É isso?
e usar antena motorizada para o tuner 2 também não tem a opção de configurar o motor pra antena 2.
isso é um bug ou não?
Olá Djdega,

O aparelho buscará qual melhor satélite para comutar no momento tudo automaticamente, mas já estamos trabalhando em novas melhorias de acordo o gosto do usuário.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: aomachado em Julho 02, 2016, 11:15:24 pm
Boa noite! Sou novo aqui e adquirir recentemente 4 modelos dessa marca e gostei muito desse receptor mais dos 4 que comprei, 1 veio com algum tipo de problema pois o mesmo não reconhece o tuner das keys e também não funciona em IKS.
fiz todo procedimento de configuração e atualização, estou usando a ultima versão de 16/06/16 no 70w e 58w. Sera que tem alguma solução para esse receptor?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Julho 04, 2016, 12:41:53 pm
Boa noite! Sou novo aqui e adquirir recentemente 4 modelos dessa marca e gostei muito desse receptor mais dos 4 que comprei, 1 veio com algum tipo de problema pois o mesmo não reconhece o tuner das keys e também não funciona em IKS.
fiz todo procedimento de configuração e atualização, estou usando a ultima versão de 16/06/16 no 70w e 58w. Sera que tem alguma solução para esse receptor?
Prezado,

Para funcionar IKS deve fazer o seguinte procedimento: Menu, Configuração, Configuração Xcam, IKS, Botão Vermelho após Amarelo.

Para funcionar SKS, conecte o cabo do SKS no LNB2, Pressione Menu, Instalação de Antena 2, em Modo diseqc ponha Nada.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: lukaskaulitz em Julho 04, 2016, 08:47:36 pm
Meu controle remoto não funciona algumas teclas como o menu e o botao navegação para cima. Onde posso comprar outro no brasil?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Julho 05, 2016, 12:34:34 pm
Meu controle remoto não funciona algumas teclas como o menu e o botao navegação para cima. Onde posso comprar outro no brasil?
Prezado,

Se possível limpar com limpa contato a placa do seu controle remoto ou use álcool isopropílico.

Estamos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: aomachado em Julho 06, 2016, 01:03:19 am
Obrigado pelo retorno equipe ALPHASAT!!
Quanto ao IKS, segui as orientações e consegui mais quanto ao SKS, continua sem sinal no Tuner 2 infelismente.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Julho 06, 2016, 10:01:29 pm
Eu encontro o Alphasat em alguma loja na Cidade de Salto del Guairá??
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: laelio em Julho 10, 2016, 10:52:35 am
óla comprei um alphasat vai chega ainda queria saber si ele abre pela keys do 61w?
 :) e porque quero usar uma antena com lnbf duplo!!!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Julho 10, 2016, 02:57:31 pm
óla comprei um alphasat vai chega ainda queria saber si ele abre pela keys do 61w?
 :) e porque quero usar uma antena com lnbf duplo!!!
Sim funciona tb pelo 61°W.... em algumas instalações uso ele pr abrir as Keys..
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Julho 11, 2016, 07:44:02 pm
Obrigado pelo retorno equipe ALPHASAT!!
Quanto ao IKS, segui as orientações e consegui mais quanto ao SKS, continua sem sinal no Tuner 2 infelismente.
Prezado,

Verifique em Menu, Instalação de Antena 2 se há Sinal e Qualidade em seu aparelho.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Ps Cunha em Julho 11, 2016, 10:14:00 pm
Uma dúvida, da pra gravar um programa enquanto assiste outro? É porque estava assistindo um canal, entrei em TIMER, programei pra gravar em outro, dei ok e esperei, quando deu a hora da gravação, pulou pro canal que eu programei e não continuou no que eu estava. Se não der pra gravar, poderá ser uma boa sugestão.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Julho 12, 2016, 12:22:09 pm
Eu encontro o Alphasat em alguma loja na Cidade de Salto del Guairá??

Prezado,

Já temos nas lojas de Salto produtos disponíveis.

Estamos a sua disposição.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Julho 13, 2016, 01:41:19 am
Aquele topico de status ta cheio de spam, pessoal da alphasat melhor tomar alguma providencia pois esse tipo de usuarios posta sempre a mesma coisa e polui o forum.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Julho 13, 2016, 11:20:41 am
Uma dúvida, da pra gravar um programa enquanto assiste outro? É porque estava assistindo um canal, entrei em TIMER, programei pra gravar em outro, dei ok e esperei, quando deu a hora da gravação, pulou pro canal que eu programei e não continuou no que eu estava. Se não der pra gravar, poderá ser uma boa sugestão.
Olá Ps Cunha,

É possível assistir um outro canal ao mesmo tempo que grava se os canais estão no mesmo TP, caso não esteja ainda não e possível.

Estamos a sua disposição.

Atenciosamente,
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: renanmdv em Julho 14, 2016, 06:45:09 pm
Boa tarde.

Como alterar entre codificação PAL e NTSC no aparelho?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Julho 15, 2016, 06:41:00 pm
Boa tarde.
Como alterar entre codificação PAL e NTSC no aparelho?
PAL e NTCS não são  tipos de codificação e sim tipo de transmissão, mas qual finalidade vc quer mudar o tipo de transmissão?? Se for pq vc está ligando em uma TV de tubo e a imagem  está ficando preto e branco  é só mudar a resolução (quantidade de linhas) q resolve.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: laelio em Julho 16, 2016, 02:21:14 am
óla comprei um alphasat vai chega ainda queria saber si ele abre pela keys do 61w?
 :) e porque quero usar uma antena com lnbf duplo!!!
Sim funciona tb pelo 61°W.... em algumas instalações uso ele pr abrir as Keys..
  amigo perdoe minha ignorância, é ele abre também os canais do 61w  ou so tem as keys ?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Julho 16, 2016, 12:36:02 pm
óla comprei um alphasat vai chega ainda queria saber si ele abre pela keys do 61w?
 :) e porque quero usar uma antena com lnbf duplo!!!
Sim funciona tb pelo 61°W.... em algumas instalações uso ele pr abrir as Keys..
  amigo perdoe minha ignorância, é ele abre também os canais do 61w  ou so tem as keys ?
Sim ele abre os canais do 61°.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: pipira em Julho 17, 2016, 10:11:53 am
bom dia desde ontem meu alfa croma ta off no sks tem previsão para retorno.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: AeriusSP em Julho 17, 2016, 12:51:08 pm
Meu também caiu sks aqui.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Julho 17, 2016, 09:44:50 pm
Está fora no sat 58, no 61 está ON.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: ARTUR em Julho 18, 2016, 01:11:38 am
Boa noite.

Como faço para mudar para o 61? Meu SKS está fora desde ontem à noite.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: jose.l em Julho 18, 2016, 01:36:12 am
O meu no 61esta off
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Julho 18, 2016, 02:20:55 am

Prezados,

Gostaríamos de informar que o serviço de S.K.S 58w passou por mudanças na presente data do mês corrente, contudo já estamos trabalhando para normalizar o serviço.

Certos de que o mais rápido estará resolvido!

Os serviços 22w, 61w e I.K.S seguem funcionando normalmente.

Gratos pela compreensão de todos.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,
 Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: laelio em Julho 19, 2016, 01:39:01 am
Qual o melhor para keys que abre mais canais hd e mais estável o 61w,22w ou 58w?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Julho 19, 2016, 02:04:44 am
Qual o melhor para keys que abre mais canais hd e mais estável o 61w,22w ou 58w?
Prezado Laelio,

Todos os serviços estão funcionando normalmente, qualquer um estará muito bem coberto.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: laelio em Julho 19, 2016, 02:20:59 am
Qual o melhor para keys que abre mais canais hd e mais estável o 61w,22w ou 58w?
Prezado Laelio,

Todos os serviços estão funcionando normalmente, qualquer um estará muito bem coberto.

Atenciosamente,
Alphasat
obrigado!! :)
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Julho 19, 2016, 11:02:39 am
Team, os aparelhos estão em falta em Ciudad del Este?? Tem previsão de chegada??
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: viniciosgatu em Julho 19, 2016, 10:09:03 pm
boa noite meu receptor esta toda hora conectando e desconectando a internet ( uso Wifi) e fica aparecendo mensagem na tela tem como tirar essas mensagens ou resolver essa queda de coneccao ?gostaria de uma sugestao
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Julho 19, 2016, 11:56:50 pm
ola alphasat tem como tirar esses spams do site? já ta ficando chato a gente entrar no status iks e apenas aquele enjoo
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: BVB em Julho 20, 2016, 11:16:54 pm
ja falei sobre esses spams tambem mas nao disseram nada, senao banir eles ficam postando a mesma coisa.

fazem isso em outros sites tb, e se nao tomar providencia tomam conta.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: laelio em Julho 20, 2016, 11:30:20 pm
 >:(tem que tira esse spam !
Cadê as regras do forum?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: LOC em Julho 22, 2016, 05:30:22 pm
Prezados,
Sou novo usuário e fiz a instalação do alpha chroma obtendo sucesso na sintonia dos canais, porém, todos aparecem como codificados. Preciso de orientação para corrigir o problema. Observei que não há sinal SKS na barra dos canais.
Muito obrigado
LOC
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: jamelik em Julho 22, 2016, 11:20:42 pm
Há dois dias recebi meu Alpha Chroma. Porém não dá sinal no tunner 2. Já fiz a atualização mais recente, sem os cabos, e padrão de fábrica também, antes e depois da atualização. Ele chegou a dá sinal mas por pouco tempo. Agora sumiu de vez. Uso o 22W como sat das keys.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Julho 23, 2016, 04:48:56 pm
Prezados,
Sou novo usuário e fiz a instalação do alpha chroma obtendo sucesso na sintonia dos canais, porém, todos aparecem como codificados. Preciso de orientação para corrigir o problema. Observei que não há sinal SKS na barra dos canais.
Muito obrigado
LOC
Olá LOC,

Você usa IKS ou SKS?
Caso use SKS pressione Menu, Instalação de Antena 2 e verifica o sinal.

Caso use IKS pressione Menu, configuração, configuração xcam, I.K.S, botão vermelho após amarelo.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Julho 23, 2016, 04:51:47 pm
Há dois dias recebi meu Alpha Chroma. Porém não dá sinal no tunner 2. Já fiz a atualização mais recente, sem os cabos, e padrão de fábrica também, antes e depois da atualização. Ele chegou a dá sinal mas por pouco tempo. Agora sumiu de vez. Uso o 22W como sat das keys.

Prezado,

O sat 22w está passando por manutenção no serviço, logo estará novamente 100%.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Julho 23, 2016, 04:54:00 pm
Team, os aparelhos estão em falta em Ciudad del Este?? Tem previsão de chegada??
Olá Edson,

Próxima semana já estará disponível em todas as lojas do Paraguai.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Julho 23, 2016, 04:55:06 pm
boa noite meu receptor esta toda hora conectando e desconectando a internet ( uso Wifi) e fica aparecendo mensagem na tela tem como tirar essas mensagens ou resolver essa queda de coneccao ?gostaria de uma sugestao
Prezado,

Deve realizar 2x Restabelecer Tudo e reconfigurar seu aparelho isso irá retificar seu problema.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Julho 23, 2016, 04:55:52 pm
>:(tem que tira esse spam !
Cadê as regras do forum?
Prezados,

Estamos acompanhando e excluindo todos os SPAMs.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Felipe Cazal em Julho 24, 2016, 11:44:15 pm
gostaria de saber pq quando acesso o IPTV a maioria dos filmes aparece uma mensagem de "erro de dados" e não roda o filme, e se tem como atualizar a galeria.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: jamelik em Julho 25, 2016, 12:56:32 am
Há dois dias recebi meu Alpha Chroma. Porém não dá sinal no tunner 2. Já fiz a atualização mais recente, sem os cabos, e padrão de fábrica também, antes e depois da atualização. Ele chegou a dá sinal mas por pouco tempo. Agora sumiu de vez. Uso o 22W como sat das keys.

Prezado,

O sat 22w está passando por manutenção no serviço, logo estará novamente 100%.

Atenciosamente,
Alphasat
Tem previsão de quando sairá firmware para corrigir o 22W?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Julho 25, 2016, 03:40:48 pm
gostaria de saber pq quando acesso o IPTV a maioria dos filmes aparece uma mensagem de "erro de dados" e não roda o filme, e se tem como atualizar a galeria.
Olá Filipe,

Pode estar ocorrendo erro de rede no momento de abertura do filme, tente verificar sua conexão e abrir o filme novamente, caso ocorra por favor nos descreva qual filme tem problemas para verificarmos.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Julho 25, 2016, 03:41:33 pm
Há dois dias recebi meu Alpha Chroma. Porém não dá sinal no tunner 2. Já fiz a atualização mais recente, sem os cabos, e padrão de fábrica também, antes e depois da atualização. Ele chegou a dá sinal mas por pouco tempo. Agora sumiu de vez. Uso o 22W como sat das keys.

Prezado,

O sat 22w está passando por manutenção no serviço, logo estará novamente 100%.

Atenciosamente,
Alphasat
Tem previsão de quando sairá firmware para corrigir o 22W?
Prezado,

Estamos testando o Sw para ajustar o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Julho 25, 2016, 10:54:35 pm
ola, eu sei que ja perguntei mas o servidor fica mais instavel a noite? porque sempre tem caidas a noite e ontem nao funcionou nada a noite nem SD nem HD
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Felipe Cazal em Julho 26, 2016, 10:03:10 pm
Na verdade é a maioria dos filmes, são sempre os mesmos, as vezes até os novos que surgem, minha rede esta normal, pois estou usando IKS e ao mesmo tempo que alguns filmes apresentam erro de dados, outros rodam normalmente. É assim desde que adquiri o aparelho.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Julho 27, 2016, 12:04:48 am
Na verdade é a maioria dos filmes, são sempre os mesmos, as vezes até os novos que surgem, minha rede esta normal, pois estou usando IKS e ao mesmo tempo que alguns filmes apresentam erro de dados, outros rodam normalmente. É assim desde que adquiri o aparelho.
Prezado,

Poderia nos descrever para que possamos ajustar?

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Julho 27, 2016, 12:05:43 am
ola, eu sei que ja perguntei mas o servidor fica mais instavel a noite? porque sempre tem caidas a noite e ontem nao funcionou nada a noite nem SD nem HD
Prezado,

Sobre qual serviço é o seu feedback?

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: jamelik em Julho 28, 2016, 12:44:56 am
A atualização para corrigir o 22W até agora nada.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alexandresx em Julho 28, 2016, 04:43:39 pm
O meu aparelho deu um problema estranho, estava passando a programação normalmente e de repente   apareceu sem sinal, e agora não consigo mais achar satélite nenhum e minha antena não se moveu. Tem alguma solução ou ele morreu de vez??
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: MarcSouza em Julho 28, 2016, 11:40:29 pm
Olá!

Gostaria de elogiar a equipe Alphasat, pois a cada nova atualização o receptor fica mais bacana em termos de layout e funcionalidades!!

Porém após a atualização do dia 18/07 o sistema anda travando bastante e perdendo muito sinal, não tá liso no sks. Será que vem o mais rápido possível alguma atualização pra resolver isso??

Obrigado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Julho 29, 2016, 12:20:45 am
ola, eu sei que ja perguntei mas o servidor fica mais instavel a noite? porque sempre tem caidas a noite e ontem nao funcionou nada a noite nem SD nem HD
Prezado,

Sobre qual serviço é o seu feedback?

Atenciosamente,
Alphasat

eu estou usando o iks, porém o serviço é praticamente perfeito durante o dia e a noite começa as travadas. será possivel que a minha internet só dá problemas a noite?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: wanderson div em Julho 31, 2016, 07:59:22 pm
pro serviço ficar perfeito basta realizar 3 reset de fabrica e reconfigurar novamente , se nao  verifica  como ta o ping da  sua net ai ......
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: laelio em Agosto 01, 2016, 12:38:18 am
Ola alphasat iks ta fora !
Quando vouta ao nomal?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: vinis2evy em Agosto 01, 2016, 11:06:50 pm
precisando do loader rs232
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Agosto 02, 2016, 03:19:20 am
Prezados,

Os serviços estão regularizados, caso tenham instabilidades por favor informar para que possamos ajustar de acordo o feedback de vocês.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Agosto 02, 2016, 03:20:02 am
O meu aparelho deu um problema estranho, estava passando a programação normalmente e de repente   apareceu sem sinal, e agora não consigo mais achar satélite nenhum e minha antena não se moveu. Tem alguma solução ou ele morreu de vez??
Prezado Alex,

Faça Restabelecer Tudo e reconfigure seu aparelho, caso não tenha sinal verifique sua antena.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Agosto 02, 2016, 03:21:44 am
ola, eu sei que ja perguntei mas o servidor fica mais instavel a noite? porque sempre tem caidas a noite e ontem nao funcionou nada a noite nem SD nem HD
Prezado,

Sobre qual serviço é o seu feedback?

Atenciosamente,
Alphasat

eu estou usando o iks, porém o serviço é praticamente perfeito durante o dia e a noite começa as travadas. será possivel que a minha internet só dá problemas a noite?
Olá,

Serviço já restabelecido e estável, por favor verificar.

Qualquer feedback estamos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Agosto 02, 2016, 03:22:30 am
Ola alphasat iks ta fora !
Quando vouta ao nomal?
Prezado,

IKS 100% funcionando muito bem.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Agosto 02, 2016, 03:23:08 am
precisando do loader rs232
Prezado Vinis,

Já estamos ajustando o loader logo estaremos disponibilizando.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Fabiane Ferreira em Agosto 02, 2016, 03:29:32 pm
Boa tarde,ganhei esse aparelho do meu irmão,mas não entendo nada do assunto.Nem sei se pode postar aqui.
Tenho uma antena SKY e queria saber se consigo assistir os canais usando apenas essa antena e a internet.  :-X
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: wanderson div em Agosto 02, 2016, 11:59:26 pm
  so vai  conssegui uma  boa  estabilidade se apontar  uma  antena  para  satelite starone c2 /c4(CLARO TV)
  q  trabalhao com nagra3 nao  vidioguard ,  e sim internet e uma  antena da sim mas  tem q ta  no   starone....

Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Agosto 03, 2016, 01:16:08 am
Boa tarde,ganhei esse aparelho do meu irmão,mas não entendo nada do assunto.Nem sei se pode postar aqui.
Tenho uma antena SKY e queria saber se consigo assistir os canais usando apenas essa antena e a internet.  :-X

Prezada,

Oficialmente o aparelho funciona com suporte para canais do Amazonas e Starone C2/C4.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Fabiane Ferreira em Agosto 04, 2016, 12:04:00 am
Infelizmente acho que não entendi!!
Conectei a antena no LBN1 e o cabo de internet.
Ativei o IKS e botei pra pesquisar.
Deu tudo ok,mas da CANAL CODIFICADO.Ironicamente,só abre o canal do cliente  ???
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Juniorskatermaster em Agosto 04, 2016, 03:35:09 am
Olá, utilizo apenas IKS via WiFi mas só desbloqueia alguns 5 canais da grade, embora todos fiquem na cor vermelha e com $ ao lado. Já refiz várias busca cega e restaurei umas 3 vezes, o IKS está oscilando? Só liberou a maioria dos esportivos, o AXN, BIS, NICK E TC PIPOCA... :-\ utilizo o 70w+iks WiFi
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: wanderson div em Agosto 04, 2016, 12:09:30 pm
verifica se esta com a  ultima atualização disponivel   o  sistena iks esta  funcionando perfeitamente , tente  usar  a  ultima att disponivel  aqui no forun verifique  se tem sinal em todas as tps  do c2/4  e  faça uma busca altomatica
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: djdega em Agosto 05, 2016, 11:00:07 pm
Esta complicado o Chroma no iks. Todos os clientes reclamando. Não estabiliza.  Definitivamente pra iks não é bom.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: weksley em Agosto 07, 2016, 01:35:09 am
Boa noite, alguém sabe me dizer se o iks dele está funcionando? Tenho um aqui e ele ñ abre os canais. Tem internet no aparelho (cabeada), funciona os aplicativos de rede, a lista de canais fica vermelha, já testei em outro roteador, mas ñ abre de jeito nenhum. Quando entro em configuração XCAM, vou em ativar iks, porém aparece a mensagem "network or server problem. Please check network". Obs.: o sks está funcionando perfeitamente e o aparelho está com a última atualização.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Agosto 08, 2016, 01:42:11 pm
Prezados,

Por favor pressione botão Menu, Configuração, Configuração Xcam, IKS, botão vermelho após amarelo.

Estamos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: leandro890 em Agosto 10, 2016, 01:51:35 pm
Não adianta nada, não conecta o servidor nem por wifi nem por cabo, nomes ficam em vermelho como se estivesse conectado, não aguento mais tanta reclamação de clientes, vcs tem que resolver problema no server URGENTE.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: leandro890 em Agosto 12, 2016, 12:14:50 am
Será que tem alguém responsável pelo fórum aí, muita gente com problema de conexão com internete e ninguém se manifesta???
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Agosto 12, 2016, 02:18:07 pm
Será que tem alguém responsável pelo fórum aí, muita gente com problema de conexão com internete e ninguém se manifesta???
Qual operadora é da sua internet??...N.E.T, G.V.T??...Lí cometários q estas duas estão bloqueando o sistema IKS... meu Alpha está via WIFI e funciona blz no IKS.

Entra na página do Face da Alphasat, lá o suporte é mais rápido.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: leandro890 em Agosto 12, 2016, 09:26:00 pm
Sou instalador, tenho várias marcas a venda, só o alphasat chroma que não conecta, dito isso nada tem a ver com a net e sim com o receptor>
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Agosto 13, 2016, 02:57:15 am
Prezados,

Tudo ajustado, por favor verificar ativação do I.K.S em Menu, Configuração, Configuração Xcam, I.K.S, Botão vermelho após Amarelo.

Estamos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: bonnag14 em Agosto 16, 2016, 05:07:37 am
Não consigo ativar o iks, dá o seguinte erro: Sending datas happen error. Please try again later
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: leandro890 em Agosto 16, 2016, 11:30:12 am
Normal, aqui sempre é assim
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Comendador15 em Agosto 16, 2016, 01:06:16 pm
Tambem tenho vários clientes com o mesmo problema em iks, fica vermelho mas continua codificado. Esse negocio de botão vermelho depois do amarelo é balela.   Na pagina oficial diz "A inovação já  chegou" só se for nas outras marcas, por que aqui nem o serviço básico de iks funciona. KKKKKKK. Força ai Team
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Carlos soro em Agosto 16, 2016, 07:44:13 pm
Boa tarde alphasat chroma!
Só pra confirmar... a poucos estantes vi que saiu uma nova atualização... devemos faze-la? E para os receptores que estão ligados so em IKS, e que estão funcionando perfeitamente também deveram fazer? Obrigado
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: leandro890 em Agosto 16, 2016, 10:22:05 pm
Pois é não informam para quais correções é essa att, os bugs ou iks!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Agosto 16, 2016, 11:58:43 pm
Não consigo ativar o iks, dá o seguinte erro: Sending datas happen error. Please try again later
Prezado,

Por favor realizar nova atualização e tudo estará resolvido.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Agosto 16, 2016, 11:59:37 pm
Normal, aqui sempre é assim
Prezado,

Por favor atualizar para a última atualização disponível no site alphasat.pro/download.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Agosto 17, 2016, 12:01:21 am
Tambem tenho vários clientes com o mesmo problema em iks, fica vermelho mas continua codificado. Esse negocio de botão vermelho depois do amarelo é balela.   Na pagina oficial diz "A inovação já  chegou" só se for nas outras marcas, por que aqui nem o serviço básico de iks funciona. KKKKKKK. Força ai Team
Prezado,

Serviço restabelecido e funcionando 100%.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Agosto 17, 2016, 12:03:39 am
Boa tarde alphasat chroma!
Só pra confirmar... a poucos estantes vi que saiu uma nova atualização... devemos faze-la? E para os receptores que estão ligados so em IKS, e que estão funcionando perfeitamente também deveram fazer? Obrigado
Prezado,

Sim, poderá realizar normalmente a atualização.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Agosto 17, 2016, 12:04:13 am
Pois é não informam para quais correções é essa att, os bugs ou iks!

Prezados,
Segue nova atualização para o Alphasat Chroma Versão 8.07.15.S26 do dia 16/08/2016.

Nessa atualização destacam-se as seguintes melhorias:
* Ativação do serviço I.K.S;
* Adição de opção para excluir apenas canais de TV;
* Adição de opção para excluir apenas canais de Rádio;
* Adição de opção Beepdoor (Opção pode ser Ligada e Desligada no menu Preferência);
* Adição de opção para excluir canais da lista Recall (Botão vermelho para excluir um canal por vez e botão Amarelo para excluir todos os canais).

Gostaríamos de salientar que tivemos esse tempo de espera para liberar esse novo software pelas petições de usuários para adicionar as demais funções no aparelho. Esperamos que gostem!

Para realizar a atualização via USB faça o download no seguinte link: http://www.alphasat.pro/download

A atualização estará disponível também via Rede!

OBS: Para atualizar seu aparelho proceda da seguinte maneira:
1- Restabelecer Padrão;
2- Faça a atualização por USB;
3- Restabelecer Padrão;
4- Desligue seu aparelho;
5- Insira os cabos de antena, Wifi ou Cabo RJ45;
6- Religue seu aparelho e reconfigure seu aparelho

Qualquer eventualidade estamos a disposição!

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: leandro890 em Agosto 17, 2016, 11:07:52 am
Por enquanto parece que conexão com iks está restabelecida, vamos ver pra frente como fica, não entendi agora poder apagar canais e rádios, sempre consegui fazer isso, o que NUNCA consegui e acho isso INCRÍVEL é não conseguir mover os canais na lista avançada, até os decos mais simples e baratos fazem isso.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Comendador15 em Agosto 19, 2016, 01:38:45 pm
Ola bom dia chefia, estou com 02 chorma novinho e estou com problema no iks, a lista de canais fica vermelha mas aparece canal codificado. Ja tentei ativar botão amarelo depois vermelho da erro. O que poderia ser. Estou com a att CHROMA 8.07.15.S26 2016-08-16. Até o momento não obtive sucesso em iks não sei o que esta acontecendo, pois os app IPTV VOD estão funcionando menos iks.  :-[ :'(
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Agosto 20, 2016, 03:51:18 am
Por enquanto parece que conexão com iks está restabelecida, vamos ver pra frente como fica, não entendi agora poder apagar canais e rádios, sempre consegui fazer isso, o que NUNCA consegui e acho isso INCRÍVEL é não conseguir mover os canais na lista avançada, até os decos mais simples e baratos fazem isso.
Olá Leandro,

Nós já estamos ajustando isso.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Agosto 20, 2016, 03:52:03 am
Ola bom dia chefia, estou com 02 chorma novinho e estou com problema no iks, a lista de canais fica vermelha mas aparece canal codificado. Ja tentei ativar botão amarelo depois vermelho da erro. O que poderia ser. Estou com a att CHROMA 8.07.15.S26 2016-08-16. Até o momento não obtive sucesso em iks não sei o que esta acontecendo, pois os app IPTV VOD estão funcionando menos iks.  :-[ :'(
Prezado,

Desligue seu aparelho, retire da tomada e faça o processo de ativação.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Jack em Agosto 20, 2016, 11:43:03 am
Bom dia, estou com problemas com o IKS, lista de canais vermelha mas ao escolher um canal aparece codificado, ja fiz procedimentos que vi aqui no forum e nao resolveu. A internet esta funcionando, IPTV esta normal, aparelho novo. ATT do dia 16/08/2016. Poderiam me ajudar, obrigado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Agosto 20, 2016, 03:58:28 pm
Bom dia, estou com problemas com o IKS, lista de canais vermelha mas ao escolher um canal aparece codificado, ja fiz procedimentos que vi aqui no forum e nao resolveu. A internet esta funcionando, IPTV esta normal, aparelho novo. ATT do dia 16/08/2016. Poderiam me ajudar, obrigado.
Prezado,

Desligue o aparelho da energia, aguarde alguns minutos, reponha e refaça o procedimento de ativação.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Jack em Agosto 20, 2016, 05:36:42 pm
Bom dia, estou com problemas com o IKS, lista de canais vermelha mas ao escolher um canal aparece codificado, ja fiz procedimentos que vi aqui no forum e nao resolveu. A internet esta funcionando, IPTV esta normal, aparelho novo. ATT do dia 16/08/2016. Poderiam me ajudar, obrigado.
Prezado,

Desligue o aparelho da energia, aguarde alguns minutos, reponha e refaça o procedimento de ativação.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente,
Alphasat

Fiz, mas os canais continuam codificados.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Agosto 22, 2016, 01:14:41 pm
Olá,

Refaça a atualização e faça juntamente 2x restabelecer tudo antes e após atualizar.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Bom dia, estou com problemas com o IKS, lista de canais vermelha mas ao escolher um canal aparece codificado, ja fiz procedimentos que vi aqui no forum e nao resolveu. A internet esta funcionando, IPTV esta normal, aparelho novo. ATT do dia 16/08/2016. Poderiam me ajudar, obrigado.
Prezado,

Desligue o aparelho da energia, aguarde alguns minutos, reponha e refaça o procedimento de ativação.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente,
Alphasat

Fiz, mas os canais continuam codificados.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Jack em Agosto 22, 2016, 05:03:55 pm
Obrigado, parabens pelo otimo suporte.

Olá,

Refaça a atualização e faça juntamente 2x restabelecer tudo antes e após atualizar.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Bom dia, estou com problemas com o IKS, lista de canais vermelha mas ao escolher um canal aparece codificado, ja fiz procedimentos que vi aqui no forum e nao resolveu. A internet esta funcionando, IPTV esta normal, aparelho novo. ATT do dia 16/08/2016. Poderiam me ajudar, obrigado.
Prezado,

Desligue o aparelho da energia, aguarde alguns minutos, reponha e refaça o procedimento de ativação.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente,
Alphasat

Fiz, mas os canais continuam codificados.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Agosto 22, 2016, 06:12:31 pm
Olá,

Estamos a sua disposição.

Cordialmente,
Alphasat
Obrigado, parabens pelo otimo suporte.

Olá,

Refaça a atualização e faça juntamente 2x restabelecer tudo antes e após atualizar.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Bom dia, estou com problemas com o IKS, lista de canais vermelha mas ao escolher um canal aparece codificado, ja fiz procedimentos que vi aqui no forum e nao resolveu. A internet esta funcionando, IPTV esta normal, aparelho novo. ATT do dia 16/08/2016. Poderiam me ajudar, obrigado.
Prezado,

Desligue o aparelho da energia, aguarde alguns minutos, reponha e refaça o procedimento de ativação.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente,
Alphasat

Fiz, mas os canais continuam codificados.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: PAULOG.201 em Agosto 22, 2016, 08:35:16 pm
  >:( >:(  boa tarde pessoas
Adquirir um alphasat chroma novo, e já veio com todos os tuner estragados. Pois não encontra satélite nenhum ,o sinal fica oscilando instavelmente : 0 a 80%) com ou sem antena plugada, e a qualidade de 0%. Quando coloca pra buscar não encontra nada!
O que fazer nesses casos ??
Meu whatsapp caso queiram entrar em contato. (011)98565-3690
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Fagner456 em Agosto 27, 2016, 07:55:39 pm
Amigo conseguiu alguma solucao... estou com 5 aparelho no mesmo problema... deixa ele ligado por uma hora ai se faz busca q ele pega.... mas nao tira da tomada pq se nao so da sinal depois de uma hora de novo... ele demora uma hora para pegar sinal... uma merda... to tendo prejuizo
Título: Tutoriais e Suporte
Enviado por: Mohzer em Agosto 29, 2016, 03:40:43 am
Alguém poderia me informar se o serviço de streaming do Chroma está on?

Pois eu vi um vídeo no YouTube e não funciona, se alguém poder ajudar agradeço!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: mirofaheina em Agosto 29, 2016, 01:24:46 pm
Bom dia, adquiri um alphasat chroma hd e mesmo depois de baixar a nova atualização do dia 16/08, e seguir todo o processo, não consigo utilizar. Aparece a mensagem de canal codificado em tds os canais. gostaria de um auxilio . meu whatsapp é  96 98116-7162. muito obrigado
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: lerollero188 em Agosto 29, 2016, 04:53:10 pm
Boa noite, pergunto ao adm/suporte como adiciono as chaves powervu no Alphasat ou como instalo o softkey com todas as chaves powervu disponiveis, via usb no Alphasat Chroma????
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 01, 2016, 11:53:25 pm
  >:( >:(  boa tarde pessoas
Adquirir um alphasat chroma novo, e já veio com todos os tuner estragados. Pois não encontra satélite nenhum ,o sinal fica oscilando instavelmente : 0 a 80%) com ou sem antena plugada, e a qualidade de 0%. Quando coloca pra buscar não encontra nada!
O que fazer nesses casos ??
Meu whatsapp caso queiram entrar em contato. (011)98565-3690
Olá Paulo,

Por favor realizar a última atualização disponível no site alphasat.pro/download e verificar se o problema permanece, ainda desconhecemos esse problema conforme descrito, interessante você verificar suas conexões como antena, cabos, lnbs etc.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 01, 2016, 11:54:26 pm
Amigo conseguiu alguma solucao... estou com 5 aparelho no mesmo problema... deixa ele ligado por uma hora ai se faz busca q ele pega.... mas nao tira da tomada pq se nao so da sinal depois de uma hora de novo... ele demora uma hora para pegar sinal... uma merda... to tendo prejuizo
Olá Fagner,

Esse problema seu não é nos aparelhos e sim em suas conexões, verifique seu LNBF provável estar em curto.

Estamos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 01, 2016, 11:55:09 pm
Alguém poderia me informar se o serviço de streaming do Chroma está on?

Pois eu vi um vídeo no YouTube e não funciona, se alguém poder ajudar agradeço!
Olá Mohzer,

Já estamos ajustando esse inconveniente, logo estará 100%.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 01, 2016, 11:55:57 pm
Bom dia, adquiri um alphasat chroma hd e mesmo depois de baixar a nova atualização do dia 16/08, e seguir todo o processo, não consigo utilizar. Aparece a mensagem de canal codificado em tds os canais. gostaria de um auxilio . meu whatsapp é  96 98116-7162. muito obrigado
Olá Miro,

Você deve pressionar Menu, Configuração, Configuração Xcam, I.K.S, botão vermelho após amarelo.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 01, 2016, 11:56:44 pm
Boa noite, pergunto ao adm/suporte como adiciono as chaves powervu no Alphasat ou como instalo o softkey com todas as chaves powervu disponiveis, via usb no Alphasat Chroma????
Prezado,

Faça o processo como se fosse atualizar seu aparelho, entretanto utilize o arquivo de Soft.k.e.y.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: aguinaldo76 em Setembro 02, 2016, 04:39:40 pm
boa tarde!!
pessoal gostaria da ajuda de vcs, o meu alphasat croma está dando 10 no tuner 1, quando tiro o cabo fica oscilando , no tuner dois está normal, agora no 1 está dessa forma, me ajudem por favor, o que será???/
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Mieceslau Iuskow em Setembro 03, 2016, 06:16:35 pm
Boa tarde tenho um croma mas o mesmo ao fazer a atualização não registra os dados da atualização,
mas esta funcionando tudo bem,
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Setembro 07, 2016, 10:52:01 pm
oi não sei se ja fiz essa pergunta mas vou fazer em todo caso. tem como instalar um kit carona numa antena de 120cm para pegar o sinal e as keys? qual satelite apontar para as keys?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Setembro 07, 2016, 11:06:11 pm
quais satelites de keys estão funcionando? desbloqueia só claro no 70w ou outro tbm?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: cleomarmaroni2015 em Setembro 08, 2016, 10:51:08 pm
instalei um recptor hoje mas o cliente tinha uma tv antiga com entrada av ,mas nao achei aonde muda de PAL para NISC no recptor deixei em 480 mas a imagem so fica em preto e branco ja outro recptor que tem a funcao de udanca ficou beleza tem alguma maneira de mudar
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Setembro 11, 2016, 01:53:38 pm
oi não sei se ja fiz essa pergunta mas vou fazer em todo caso. tem como instalar um kit carona numa antena de 120cm para pegar o sinal e as keys? qual satelite apontar para as keys?
Tem sim, já fiz carona em uma antena de 60 cm...70° principal e keys no 61° (carona).
quais satelites de keys estão funcionando? desbloqueia só claro no 70w ou outro tbm?
Para as keys vc pode usar o 61° ou 58°.... tb desbloqueia o 61°, não sei te dizer se é todos canais.
instalei um recptor hoje mas o cliente tinha uma tv antiga com entrada av ,mas nao achei aonde muda de PAL para NISC no recptor deixei em 480 mas a imagem so fica em preto e branco ja outro recptor que tem a funcao de udanca ficou beleza tem alguma maneira de mudar
Instalei um ontem q a pessoa tinha uma tv de tubo, pr ficar colorido mudei a resolução de video pr uma opção anterior (talvez 1080 30hz) e ficou colorido.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: nullpointer em Setembro 17, 2016, 07:43:11 am
Bom dia, quando vai ser arrumado o bug da falta de sincronia do áudio nos canais?
Esse bug é muito chato e acontece todo tempo... pessoal tá reclamando bastante aqui.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Setembro 18, 2016, 11:05:54 pm
quando vcs vão arrumar pra parar de cair a conexão? as vezes a conexao cai mesmo a internet funcionando e o canal fica codificado. será algum problema no servidor? antes, em maio mais ou menos tudo estava tão bom e quase não tinha travas, agora é quase constante.
obrigado pelo otimo trabalho de vcs
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Setembro 18, 2016, 11:06:10 pm
qual satelite de keys esta funcionando?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 19, 2016, 11:50:00 pm
Prezado,

Isso é provável problema de LNBF ou conexões, cabos ou conectores.

Tente verificar o LNBF ou sibstituí-lo, verifique se os conectores estão bem crimpados.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
boa tarde!!
pessoal gostaria da ajuda de vcs, o meu alphasat croma está dando 10 no tuner 1, quando tiro o cabo fica oscilando , no tuner dois está normal, agora no 1 está dessa forma, me ajudem por favor, o que será???/
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 19, 2016, 11:50:52 pm
Olá,

Tente fazer a atualização e fazer 2x Restabelecer Tudo antes e após atualizar.

Atenciosamente,
Alphasat
Boa tarde tenho um croma mas o mesmo ao fazer a atualização não registra os dados da atualização,
mas esta funcionando tudo bem,
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 19, 2016, 11:51:54 pm
Olá Dionera, tudo bem?

Sim funciona normalmente, dá pra você por com ótimo sinal o 58w+61w+70w.

Usando 58w e 61w para S.K.S.
Usando 61w e 70w para canais.

Atenciosamente,
Alphasat
oi não sei se ja fiz essa pergunta mas vou fazer em todo caso. tem como instalar um kit carona numa antena de 120cm para pegar o sinal e as keys? qual satelite apontar para as keys?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 19, 2016, 11:52:46 pm
Olá,

Desbloqueio com 53w, 58w e 61w atualmente.
Canais do 61w e 70w.

Atenciosamente,
Alphasat
quais satelites de keys estão funcionando? desbloqueia só claro no 70w ou outro tbm?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 19, 2016, 11:53:32 pm
Prezado,

Você deverá mudar entre PAL e NTSC diretamente na TV, será nela a mudança do padrão de imagem.

Atenciosamente,
Alphasat
instalei um recptor hoje mas o cliente tinha uma tv antiga com entrada av ,mas nao achei aonde muda de PAL para NISC no recptor deixei em 480 mas a imagem so fica em preto e branco ja outro recptor que tem a funcao de udanca ficou beleza tem alguma maneira de mudar
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 19, 2016, 11:54:29 pm
Olá,

Na verdade você resolve isso apenas mudando a configuração de áudio para PCM, tente verificar e verás que já fica funcionando normalmente.

Atenciosamente,
Alphasat
Bom dia, quando vai ser arrumado o bug da falta de sincronia do áudio nos canais?
Esse bug é muito chato e acontece todo tempo... pessoal tá reclamando bastante aqui.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 19, 2016, 11:55:21 pm
Olá Dionera,

Serviço já restabelecido e funcionando muito bem.

Muito obrigado por seu feedback.

Atenciosamente,
Alphasat
quando vcs vão arrumar pra parar de cair a conexão? as vezes a conexao cai mesmo a internet funcionando e o canal fica codificado. será algum problema no servidor? antes, em maio mais ou menos tudo estava tão bom e quase não tinha travas, agora é quase constante.
obrigado pelo otimo trabalho de vcs
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 19, 2016, 11:55:52 pm
Olá Dionera,

Serviço de S.K.S 53w, 58w e 61w atualmente.

Atenciosamente,
Alphasat
qual satelite de keys esta funcionando?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: nullpointer em Setembro 20, 2016, 04:14:06 am
Olá,

Obrigado pela resposta. Não adianta mudar, ao trocar os canais muitas vezes continua sem sincronismo o áudio tanto em RAW como em PCM. Vcs pertendem consertar o sincronismo? Senão fica inviável usar a marca.

Olá,

Na verdade você resolve isso apenas mudando a configuração de áudio para PCM, tente verificar e verás que já fica funcionando normalmente.

Atenciosamente,
Alphasat
Bom dia, quando vai ser arrumado o bug da falta de sincronia do áudio nos canais?
Esse bug é muito chato e acontece todo tempo... pessoal tá reclamando bastante aqui.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: inosanto em Setembro 20, 2016, 11:09:34 am
bom dia amigos, cadastrei hoje e não sei se é o local apropriado se não for me desculpe, eu sou instalador é ontem eu conheci este aparelho chroma alphasat, instalei as anduas antenas até ai tudo bem, fiquei surpreso que ao ligar o aparelho para atualizar é configurar eu liguei ele e nada só fica com o display Load, que procedimento devo tomar, por favor aguardo ajuda.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Setembro 20, 2016, 08:19:15 pm
bom dia amigos, cadastrei hoje e não sei se é o local apropriado se não for me desculpe, eu sou instalador é ontem eu conheci este aparelho chroma alphasat, instalei as anduas antenas até ai tudo bem, fiquei surpreso que ao ligar o aparelho para atualizar é configurar eu liguei ele e nada só fica com o display Load, que procedimento devo tomar, por favor aguardo ajuda.
E na tela da tv aparece alguma coisa, alguma  imagem??... Este aparelho tb é possível fazer recovery via USB.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: inosanto em Setembro 21, 2016, 04:38:48 pm
bom dia amigos, cadastrei hoje e não sei se é o local apropriado se não for me desculpe, eu sou instalador é ontem eu conheci este aparelho chroma alphasat, instalei as anduas antenas até ai tudo bem, fiquei surpreso que ao ligar o aparelho para atualizar é configurar eu liguei ele e nada só fica com o display Load, que procedimento devo tomar, por favor aguardo ajuda.
E na tela da tv aparece alguma coisa, alguma  imagem??... Este aparelho tb é possível fazer recovery via USB.
bom dia coloco na tomada, demora um pouco no load ele liga aparece a logomarca e desliga,e assim sucessivamente, já peguei a ultima firmware no site e fiz o recovery via usb mas continua a mesma coisa ligando e desligando, agradeço a ajuda.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Rodrigorohde em Setembro 21, 2016, 07:23:47 pm
Olá, alguem pode me ajudar?
Gosto de usar iks e sks aqui, porque gosto de se um falhar o outro funcionar. Comprei um alphasat chroma mas quando ligo o sks e iks e imagem fica dando piques de vez em quando (parecendo aqueles piques de quando começa a chover e cai o sinal) mais alguem com isso? Ja to na ultima att, ja fiz recovery, tentei tudo ja.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: inosanto em Setembro 22, 2016, 11:25:07 am
Olá, alguem pode me ajudar?
Gosto de usar iks e sks aqui, porque gosto de se um falhar o outro funcionar. Comprei um alphasat chroma mas quando ligo o sks e iks e imagem fica dando piques de vez em quando (parecendo aqueles piques de quando começa a chover e cai o sinal) mais alguem com isso? Ja to na ultima att, ja fiz recovery, tentei tudo ja.

isso pode ser problema de sinal do lnb amigo,principalmente se tiver quadriculando veja se o  aparelho está aquecendo muito, quando estiver assim coloca a mão nas entradas dos tuner se tiver muito quente e perigoso ate de queimar o aparelho ainda mais agora que é época de calor.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Setembro 22, 2016, 07:18:21 pm
oi alphasat, vc sabe dizer se eu apontar o lnb para 59.5w eu estaria recebendo as keys dos dois satelites 58w e 61w?
desde ja obrigado
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: luciana517 em Setembro 26, 2016, 06:34:16 pm
Pessoal, boa tarde!

Primeiramente parabens pelo excelente serviço de suporte e de estabilidade.

Gostaria de questionar sobre o fato do receptor não estar reconhecendo todas as frequências do C2 Banda C. Digo isso pois fiz uma busca cega e ele não encontrou vários tps, como por exemplo: 3664 V, 3685 V, 3696 H...
Estou usando o Chroma com chave DiseqC (C2 KU + C2 C).

Atento também ao fato de receptor perder as configurações de hora ao ser desligado.

Obrigada!
Título: IPTV
Enviado por: luis em Setembro 27, 2016, 11:18:07 am
Amigos, bom dia, estou com dificuldades em assistir filmes no IPTV..... não consigo acessar a lista de filmes.....eu tinha speed de 1MBe troquei por fibra otica de 10MB.....Seria esse o problema? Oque devo fazer?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Alpha turbo em Setembro 27, 2016, 03:00:26 pm
bom dia amigos sou usuario novo peguei o aparelho faz 30 minutos tenho já os apontamentos 70+58+iks, mais os canais não floriu, como fazer ativação do equipamento e onde encontro a ultima atualização. Alphasat chroma hd
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: MarceloDG em Setembro 27, 2016, 03:10:52 pm
Tem que ativar os serviços em seus respectivos menus.
Vai em IKS, aperte o botão vermelho. Em SKS, não fiz, mas provavelmente, deve ser mais simples, visto que o tunner 2 é automático, só setar o satélite de keys.
Aqui mesmo no site tem a última atualização. Faça reset de fábrica uma ou duas vezes antes, atualiza via USB e depois faça novamente reset de fábrica. Após isso, ative os serviços e busque os canais.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Alpha turbo em Setembro 27, 2016, 03:27:12 pm
já acertei aqui galera, na realidade era meu pen drive que estava ruim e não conseguia colocar a atualização recente por isso encontra os canais e tinha conexão com internet mais não desbloqueava pq não estava com a utima versão, troquei o pen drive e atualizei, funcionou obrigado por enquanto liso no iks, já vou espetar o 58 para ver como vai.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 27, 2016, 04:50:46 pm
Olá,

Obrigado pela resposta. Não adianta mudar, ao trocar os canais muitas vezes continua sem sincronismo o áudio tanto em RAW como em PCM. Vcs pertendem consertar o sincronismo? Senão fica inviável usar a marca.

Olá,

Na verdade você resolve isso apenas mudando a configuração de áudio para PCM, tente verificar e verás que já fica funcionando normalmente.

Atenciosamente,
Alphasat
Bom dia, quando vai ser arrumado o bug da falta de sincronia do áudio nos canais?
Esse bug é muito chato e acontece todo tempo... pessoal tá reclamando bastante aqui.

Prezado,

Realizamos alguns ajustes nos serviços, por favor verificar se permanece pra você.

Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 27, 2016, 04:53:13 pm
bom dia amigos, cadastrei hoje e não sei se é o local apropriado se não for me desculpe, eu sou instalador é ontem eu conheci este aparelho chroma alphasat, instalei as anduas antenas até ai tudo bem, fiquei surpreso que ao ligar o aparelho para atualizar é configurar eu liguei ele e nada só fica com o display Load, que procedimento devo tomar, por favor aguardo ajuda.
Prezado,

Por favor realizar o seguinte procedimento: https://www.youtube.com/watch?v=JshXpVb0ZVY

Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 27, 2016, 04:54:28 pm
bom dia amigos, cadastrei hoje e não sei se é o local apropriado se não for me desculpe, eu sou instalador é ontem eu conheci este aparelho chroma alphasat, instalei as anduas antenas até ai tudo bem, fiquei surpreso que ao ligar o aparelho para atualizar é configurar eu liguei ele e nada só fica com o display Load, que procedimento devo tomar, por favor aguardo ajuda.
E na tela da tv aparece alguma coisa, alguma  imagem??... Este aparelho tb é possível fazer recovery via USB.
bom dia coloco na tomada, demora um pouco no load ele liga aparece a logomarca e desliga,e assim sucessivamente, já peguei a ultima firmware no site e fiz o recovery via usb mas continua a mesma coisa ligando e desligando, agradeço a ajuda.
Prezado,

Por favor realizar o procedimento conforme descrevemos antes com atualização mais antiga.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 27, 2016, 04:55:53 pm
Olá, alguem pode me ajudar?
Gosto de usar iks e sks aqui, porque gosto de se um falhar o outro funcionar. Comprei um alphasat chroma mas quando ligo o sks e iks e imagem fica dando piques de vez em quando (parecendo aqueles piques de quando começa a chover e cai o sinal) mais alguem com isso? Ja to na ultima att, ja fiz recovery, tentei tudo ja.
Prezado Rodrigo,

Provavelmente isso é apontamento, tente verificar seu apontamento, LNBF ou os cabos e conexões.
Caso utilize Wifi teste com RJ45.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 27, 2016, 04:59:20 pm
oi alphasat, vc sabe dizer se eu apontar o lnb para 59.5w eu estaria recebendo as keys dos dois satelites 58w e 61w?
desde ja obrigado
Olá Dionera,

Anteriormente era possível, mas no presente momento os TPs ficam com sinal um pouco baixo, não e muito aconselhado.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 27, 2016, 05:10:44 pm
Pessoal, boa tarde!

Primeiramente parabens pelo excelente serviço de suporte e de estabilidade.

Gostaria de questionar sobre o fato do receptor não estar reconhecendo todas as frequências do C2 Banda C. Digo isso pois fiz uma busca cega e ele não encontrou vários tps, como por exemplo: 3664 V, 3685 V, 3696 H...
Estou usando o Chroma com chave DiseqC (C2 KU + C2 C).

Atento também ao fato de receptor perder as configurações de hora ao ser desligado.

Obrigada!
Prezado,

Você já está com a última atualização disponível no site alphasat.pro/download?

Sobre quais configurações você está falando que se perdem?
Até o momento não temos esse tipo de problema, talvez seja algum tipo de configuração que esta faltando.

Aguardamos seu feedback.

Atenciosamente,
Alphasat

Título: Re:IPTV
Enviado por: alphasat em Setembro 27, 2016, 05:12:00 pm
Amigos, bom dia, estou com dificuldades em assistir filmes no IPTV..... não consigo acessar a lista de filmes.....eu tinha speed de 1MBe troquei por fibra otica de 10MB.....Seria esse o problema? Oque devo fazer?
Prezado,

Caso esteja tentando acessar o aplicativo VOD e Live deve ativar antes os aplicativos com a tecla vermelha, logo após poderá utilizar normalmente.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 27, 2016, 05:21:36 pm
bom dia amigos sou usuario novo peguei o aparelho faz 30 minutos tenho já os apontamentos 70+58+iks, mais os canais não floriu, como fazer ativação do equipamento e onde encontro a ultima atualização. Alphasat chroma hd
Olá Alpha turbo,

Você deve estar com a última atualização disponível no site alphasat.pro/download.

Verifique se esta ok.
Após apenas conecte o cabo do 58w no LNB 2 e escolha o satélite Intelsat 21-1, em modo diseqc deixe em nada.

Para ativar I.K.S você deve ativar internet em seu aparelho, após pressione Menu, Configuração, Configuração Xcam, I.K.S, botão vermelho após amarelo.

Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: douglas2308 em Setembro 28, 2016, 12:30:05 am
Olá, boa noite!
Tenho uma dúvida com relação à ordem de canais nas listas de favoritos:
Eu consigo ordená-los de forma livre dentro de cada grupo de favoritos ou apenas no grupo de todos os canais?
Tenho outros 2 aparelhos de outras marcas e tenho o costume de deixar meus canais favoritos no início de cada grupo, isso é possível no alphasat?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: jospetro em Setembro 28, 2016, 02:00:38 am
Tenho um alphasat croma instalado há 5 dias, no momento só estou com uma antena que tá pegando o 61 e o 70, to com a internet configurada via cabo e o IKS ativado, só que só tá abrindo alguns canais do 61, os do 70 estão vermelhos mas não abrem. O que pode ser?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: MarceloDG em Setembro 28, 2016, 12:35:53 pm
Tenho um alphasat croma instalado há 5 dias, no momento só estou com uma antena que tá pegando o 61 e o 70, to com a internet configurada via cabo e o IKS ativado, só que só tá abrindo alguns canais do 61, os do 70 estão vermelhos mas não abrem. O que pode ser?

Explica melhor amigo: estava funcionando e parou ou desde a instalação não estava funcionando???
Provavelmente, pode ser problema no LNB ou no apontamento. Para eliminar possível problema no receptor, refaça a atualização conforme tutorial aqui do fórum com a última atualização.

Abraço
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 28, 2016, 01:27:15 pm
Olá, boa noite!
Tenho uma dúvida com relação à ordem de canais nas listas de favoritos:
Eu consigo ordená-los de forma livre dentro de cada grupo de favoritos ou apenas no grupo de todos os canais?
Tenho outros 2 aparelhos de outras marcas e tenho o costume de deixar meus canais favoritos no início de cada grupo, isso é possível no alphasat?
Olá,

Por padrão os canais já vem ajustados em ordem e separados por Favoritos, você poderá movimentá-los caso queira.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 28, 2016, 01:29:27 pm
Tenho um alphasat croma instalado há 5 dias, no momento só estou com uma antena que tá pegando o 61 e o 70, to com a internet configurada via cabo e o IKS ativado, só que só tá abrindo alguns canais do 61, os do 70 estão vermelhos mas não abrem. O que pode ser?
Olá,

Você deverá estar com a ultima atualização pressionar Menu, Configuração, Configuração Xcam, I.K.S e pressionar botão Vermelho para realizar a ativação.

Estamos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Betinhotr em Outubro 01, 2016, 02:33:31 am
Os Links sobre ativação IKS e VOD nâo funcionam.
Olá amigos,

Segue User Guide de como ativar o VOD no Alphasat Chroma.

Link: http://migre.me/rnygi

Qualquer eventualidade estamos a disposição.

Alphasat
(https://c2.staticflickr.com/6/5758/20588215006_51f924b374_t.jpg)
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: luciana517 em Outubro 01, 2016, 11:22:50 pm
Pessoal, boa tarde!

Primeiramente parabens pelo excelente serviço de suporte e de estabilidade.

Gostaria de questionar sobre o fato do receptor não estar reconhecendo todas as frequências do C2 Banda C. Digo isso pois fiz uma busca cega e ele não encontrou vários tps, como por exemplo: 3664 V, 3685 V, 3696 H...
Estou usando o Chroma com chave DiseqC (C2 KU + C2 C).

Atento também ao fato de receptor perder as configurações de hora ao ser desligado.

Obrigada!
Prezado,

Você já está com a última atualização disponível no site alphasat.pro/download?

Sobre quais configurações você está falando que se perdem?
Até o momento não temos esse tipo de problema, talvez seja algum tipo de configuração que esta faltando.

Aguardamos seu feedback.

Atenciosamente,
Alphasat

Olá,

Sim, estou com a ultima atualização e mesmo assim ele não reconhece todas as frequências do C2 banda C. (O mesmo acontece com aparelhos similares ao Chroma, como o Teleisat).
Sempre que desligo o receptor da tomada o GMT volta pra 00:00, ao invés de permanecer em -03:00.

Obrigado pelo suporte!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: mottacabral em Outubro 01, 2016, 11:33:28 pm
Boa noite, adquiri dia 29/09 um alphasat, em modo iks ta rodando liso no 70w. Entretanto fui instalar o sks hj e na tela de instalação do Turner 2 ta com uma mensagem de status erro. Já se encontra com a ultima atualização e resetei 3x antes e 3x depois da atualizacao. Gostaria de saber se e problema no Decoder ou esse status é normal...
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: syncbr em Outubro 02, 2016, 01:40:31 pm
Boa noite, adquiri dia 29/09 um alphasat, em modo iks ta rodando liso no 70w. Entretanto fui instalar o sks hj e na tela de instalação do Turner 2 ta com uma mensagem de status erro. Já se encontra com a ultima atualização e resetei 3x antes e 3x depois da atualizacao. Gostaria de saber se e problema no Decoder ou esse status é normal...

O mesmo ocorreu aqui.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: douglas2308 em Outubro 02, 2016, 02:40:56 pm
Olá, boa noite!
Tenho uma dúvida com relação à ordem de canais nas listas de favoritos:
Eu consigo ordená-los de forma livre dentro de cada grupo de favoritos ou apenas no grupo de todos os canais?
Tenho outros 2 aparelhos de outras marcas e tenho o costume de deixar meus canais favoritos no início de cada grupo, isso é possível no alphasat?
Olá,

Por padrão os canais já vem ajustados em ordem e separados por Favoritos, você poderá movimentá-los caso queira.

Atenciosamente,
Alphasat

Lá nas configurações eu movimento os canais mas quando saio da tela minhas alterações não salvam, ou seja, as listas voltam a ficar em ordem alfabética. Isso tem alguma solução?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: syncbr em Outubro 04, 2016, 12:54:31 pm
Bom dia.

Desde que adquirir meu Chroma venho enfrentando travamento do receptor, tendo que desligar/religar no cabo de energia para voltar a funcionar.
Já fiz todos os procedimentos de reinstalação da firmware mas não adiantou.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: israelsantos em Outubro 04, 2016, 01:06:28 pm
olá, pessoal sou novo aqui no fórum e tenho alguma duvidas com relação ao chroma:
o deco funciona perfeitamente com cs e sks mas o iks não quer funcionar, de jeito nenhum. Isso se da pela velocidade da internet que é de 2 megas?
O ondemand tambem não quer rodar a maior parte dos filmes entre outras ações que não funcionam corretamente no void e live como o carregamento de algumas listas e novos filmes no ondemand, o filme mais novo parece que é do batman vs superman....alguem pode me ajudar por favor?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: israelsantos em Outubro 04, 2016, 01:43:28 pm
Campo destinado para Tutoriais e Suporte ao receptor Alphasat Chroma.
olá, pessoal sou novo aqui no fórum e tenho alguma duvidas com relação ao chroma:
o deco funciona perfeitamente com cs e sks mas o iks não quer funcionar, de jeito nenhum. Isso se da pela velocidade da internet que é de 2 megas?
O ondemand tambem não quer rodar a maior parte dos filmes entre outras ações que não funcionam corretamente no void e live como o carregamento de algumas listas e novos filmes no ondemand, o filme mais novo parece que é do batman vs superman....alguem pode me ajudar por favor?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Carlos soro em Outubro 04, 2016, 05:50:27 pm
Boa tarde! O meu receptor tbm dava essas travadas e tinha sempre q tirar da tomada... ele parou mais de fazer depois que coloquei 1 culler... e tbm de 15 em 15 dias eu apago todos os canais e faço 1 nova busca... acho q é pq as tps ficam sempre mudando... dessa forma o meu melhorou 90%... espero q eu possa ter ajudado!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: heliezer em Outubro 05, 2016, 12:47:21 am
Estou usando o meu na keys do 61w e esta rodando liso.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alexandro paiva em Outubro 07, 2016, 01:05:35 am
O meu também tem alguma sugestão pra fuciona
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Sérgio Faria em Outubro 09, 2016, 01:19:37 am
boa noite meu decoder desde que adquiri fica funcionando por um tempo depois aparece codificado
eu tenho ele a duas semanas e fica dando esse problema direto
o sinal esta otimo estou utilizando o star one c2 esta com 92 % de sinal uso a internet da net
ou seja estou no modo iks
ja busquei atualização e aparece que meu decoder esta com a ultima atualização
me ajude o que pode ser
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: renatofactor em Outubro 09, 2016, 04:26:09 am
Estou com o mesmo problema, começou a falhar o sinal e aparecer a mensagem "canal codificado". Foi ficando cada vez mais frequente, e agora está direto canal codificado. Já fiz atualização, resetei o aparelho, lista de canal.... tudo conforme ensinado. Uso 1 antena + internet (a internet está ok)
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Luis Fernando 27 em Outubro 11, 2016, 11:36:06 pm
Se alguém puder ajudar ae, como configura o cabo da internet ligado direto no alphasat Chroma, liguei ele acende a luz mas não funciona nd, só funciona se conectar pelo wifi
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Luis Fernando 27 em Outubro 11, 2016, 11:40:15 pm
E outra pergunta, se a alphasat está abrindo os canais latinos no amazonas?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: mineirão em Outubro 12, 2016, 01:41:34 pm
ainda esta on sks no 61w?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alfkill em Outubro 12, 2016, 01:57:41 pm
pessoal estou com uma duvida tem como colocar listas no aplicativo iptv  tipo m3u txt ou externas
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: vivinho em Outubro 12, 2016, 06:56:13 pm
Alguém sabe dizer porque o SKS do 61w está dando conflito com o IKS em alguns canais HD. Só o IKS funciona bem em todos os canais. O SKS tá com problema no 61w. será um problema de software (atualização) ou do servidor.
Espero que seja corrigido na próxima atualização.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: vivinho em Outubro 13, 2016, 07:14:22 pm
A TP 12600 do 70w está dando problema nos canais HD em SKS. Será que pode ser problema da ultima atualização?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: rinaldcristov em Outubro 13, 2016, 09:55:49 pm
Boa noite a todos! comprei um CHROMA a pouco mais de duas semanas, no modo IKS esta liso não tenho do que reclamar porem no SKS ate aparece o nome quando seleciona um canal porem sem sinal a no campo d configuração da segunda ante esta com estatus erro, já fiz upgrade e dowgrade diversas vezes e o problema continua mesmo com a atualização mais nova direto do site do alphasat, alguem teria uma solução?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: heliezer em Outubro 13, 2016, 11:52:38 pm
Amigo qual satélite você esta usando para desbloquear os canais, Alphasat roda liso em sks no 61w e 58w agora o 22w esta off.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: aomachado em Outubro 15, 2016, 02:08:27 am
Campo destinado para Tutoriais e Suporte ao receptor Alphasat Chroma.
Boa noite, sou novo aqui e não sei se estou no lugar certo mais estou com dificuldades e preciso de ajuda referente a conexão Wifi pois toda vez que desligo o receptor e ao religar novamente, tenho que configurar novamente.
Tem alguma configuração para que o Wifi uma vez conectado ele entre automaticamente quando o receptor dor desligado e religado novamente?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 15, 2016, 04:37:35 pm
Pessoal, boa tarde!

Primeiramente parabens pelo excelente serviço de suporte e de estabilidade.

Gostaria de questionar sobre o fato do receptor não estar reconhecendo todas as frequências do C2 Banda C. Digo isso pois fiz uma busca cega e ele não encontrou vários tps, como por exemplo: 3664 V, 3685 V, 3696 H...
Estou usando o Chroma com chave DiseqC (C2 KU + C2 C).

Atento também ao fato de receptor perder as configurações de hora ao ser desligado.

Obrigada!
Prezado,

Você já está com a última atualização disponível no site alphasat.pro/download?

Sobre quais configurações você está falando que se perdem?
Até o momento não temos esse tipo de problema, talvez seja algum tipo de configuração que esta faltando.

Aguardamos seu feedback.

Atenciosamente,
Alphasat

Olá,

Sim, estou com a ultima atualização e mesmo assim ele não reconhece todas as frequências do C2 banda C. (O mesmo acontece com aparelhos similares ao Chroma, como o Teleisat).
Sempre que desligo o receptor da tomada o GMT volta pra 00:00, ao invés de permanecer em -03:00.

Obrigado pelo suporte!

Olá,

Por favor realizar última atualização, verifique se tudo está OK, caso ainda permaneça alguma frequência sem funcionar por favor nos informar qual.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 15, 2016, 04:41:38 pm
Boa noite, adquiri dia 29/09 um alphasat, em modo iks ta rodando liso no 70w. Entretanto fui instalar o sks hj e na tela de instalação do Turner 2 ta com uma mensagem de status erro. Já se encontra com a ultima atualização e resetei 3x antes e 3x depois da atualizacao. Gostaria de saber se e problema no Decoder ou esse status é normal...
Olá,

Você deve escolher o satélite de desbloqueio e mudar o Modo diseqc para Nada.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 15, 2016, 04:43:15 pm
Boa noite, adquiri dia 29/09 um alphasat, em modo iks ta rodando liso no 70w. Entretanto fui instalar o sks hj e na tela de instalação do Turner 2 ta com uma mensagem de status erro. Já se encontra com a ultima atualização e resetei 3x antes e 3x depois da atualizacao. Gostaria de saber se e problema no Decoder ou esse status é normal...

O mesmo ocorreu aqui.

Olá,

Por favor escolher o satélite de desbloqueio e em Modo diseqc ponha nada.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 15, 2016, 04:44:14 pm
Olá, boa noite!
Tenho uma dúvida com relação à ordem de canais nas listas de favoritos:
Eu consigo ordená-los de forma livre dentro de cada grupo de favoritos ou apenas no grupo de todos os canais?
Tenho outros 2 aparelhos de outras marcas e tenho o costume de deixar meus canais favoritos no início de cada grupo, isso é possível no alphasat?
Olá,

Por padrão os canais já vem ajustados em ordem e separados por Favoritos, você poderá movimentá-los caso queira.

Atenciosamente,
Alphasat

Lá nas configurações eu movimento os canais mas quando saio da tela minhas alterações não salvam, ou seja, as listas voltam a ficar em ordem alfabética. Isso tem alguma solução?
Olá,

Por favor atualizar com a última atualização, esse problema já estará resolvido.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 15, 2016, 04:45:17 pm
Bom dia.

Desde que adquirir meu Chroma venho enfrentando travamento do receptor, tendo que desligar/religar no cabo de energia para voltar a funcionar.
Já fiz todos os procedimentos de reinstalação da firmware mas não adiantou.

Olá,

Você deve realizar a atualização com último software disponível com 2x Restabelecer tudo antes e após atualizar.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 15, 2016, 04:48:15 pm
olá, pessoal sou novo aqui no fórum e tenho alguma duvidas com relação ao chroma:
o deco funciona perfeitamente com cs e sks mas o iks não quer funcionar, de jeito nenhum. Isso se da pela velocidade da internet que é de 2 megas?
O ondemand tambem não quer rodar a maior parte dos filmes entre outras ações que não funcionam corretamente no void e live como o carregamento de algumas listas e novos filmes no ondemand, o filme mais novo parece que é do batman vs superman....alguem pode me ajudar por favor?

Olá,

Você deve atualizar com a última atualização, pressionar Menu, Configuração, Configuração Xcam, I.K.S, deixa o serviço Ligado.

Isso fará o I.K.S funcionar.

Sobre o Ondemand está sendo ajustado e logo todos os filmes estarão ok.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 15, 2016, 04:51:24 pm
boa noite meu decoder desde que adquiri fica funcionando por um tempo depois aparece codificado
eu tenho ele a duas semanas e fica dando esse problema direto
o sinal esta otimo estou utilizando o star one c2 esta com 92 % de sinal uso a internet da net
ou seja estou no modo iks
ja busquei atualização e aparece que meu decoder esta com a ultima atualização
me ajude o que pode ser

Olá Sérgio,

Deve atualizar com a última atualização e reconfigurar seu aparelho.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 15, 2016, 04:52:50 pm
Estou com o mesmo problema, começou a falhar o sinal e aparecer a mensagem "canal codificado". Foi ficando cada vez mais frequente, e agora está direto canal codificado. Já fiz atualização, resetei o aparelho, lista de canal.... tudo conforme ensinado. Uso 1 antena + internet (a internet está ok)
Olá,
 
Por favor realizar a última atualização, o serviço estará 100%.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 15, 2016, 04:53:36 pm
Se alguém puder ajudar ae, como configura o cabo da internet ligado direto no alphasat Chroma, liguei ele acende a luz mas não funciona nd, só funciona se conectar pelo wifi
Olá,

Pressione Menu, Configuração, Configuração de Internet, Em modo de ligação escolha Cabo.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 15, 2016, 04:54:15 pm
E outra pergunta, se a alphasat está abrindo os canais latinos no amazonas?

Olá,

Grande parte funcionando normalmente.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 15, 2016, 04:55:03 pm
ainda esta on sks no 61w?
Olá,

Serviço 100% ON.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 15, 2016, 04:56:19 pm
pessoal estou com uma duvida tem como colocar listas no aplicativo iptv  tipo m3u txt ou externas

Olá,

Baixe a lista em formato m3u, renomeia para tvlist e mantenha a extensão .m3u.
Copie para o pendrive, espete no pendrive e abra o aplicativo free.

Estamos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 15, 2016, 04:57:34 pm
Boa noite a todos! comprei um CHROMA a pouco mais de duas semanas, no modo IKS esta liso não tenho do que reclamar porem no SKS ate aparece o nome quando seleciona um canal porem sem sinal a no campo d configuração da segunda ante esta com estatus erro, já fiz upgrade e dowgrade diversas vezes e o problema continua mesmo com a atualização mais nova direto do site do alphasat, alguem teria uma solução?

Olá,

Você deve adicionar a antena de S.K.S no Lnb 2 do aparelho, após abra instalação de antena 2, escolha o satélite e em modo diseqc deixe nada.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 15, 2016, 04:58:13 pm
A TP 12600 do 70w está dando problema nos canais HD em SKS. Será que pode ser problema da ultima atualização?

Olá,

O problema era na própria operadora, já solucionaram.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 15, 2016, 04:59:28 pm
Campo destinado para Tutoriais e Suporte ao receptor Alphasat Chroma.
Boa noite, sou novo aqui e não sei se estou no lugar certo mais estou com dificuldades e preciso de ajuda referente a conexão Wifi pois toda vez que desligo o receptor e ao religar novamente, tenho que configurar novamente.
Tem alguma configuração para que o Wifi uma vez conectado ele entre automaticamente quando o receptor dor desligado e religado novamente?

Olá,

Em configuração de internet, selecione sua rede e marque Ligação Automática.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: syncbr em Outubro 15, 2016, 08:52:56 pm
Estava usando somente em IKS desde que comprei. Hoje fui habilitar o SKS no 22w e o tunner 2 não da sinal.
Se eu abrir para tentar reparar conforme video postado aqui no forum, perco a garantia da Alphasat?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: JAMES MOTA em Outubro 15, 2016, 09:12:44 pm
Ola boa noite meu croma esta travado no load ele desligou sozinho e depois ele ficou travado na tela aparece download from ts e em baixo 22k seta para os dois lados e para baixo os dados como da instalação da antena como disecqc1.0 e 1.1 aguardo resposta
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Gus_Ral88 em Outubro 16, 2016, 09:47:14 am
Após última atualização (feita online) todos os canais aparecem como codificado, ao selecionar a lista de canais, todos eles aparecem com as letras em branco (nenhum apresentação do IKS, SKS ou ambos, red, blue, Green)...

Tentei achar a versão anterior para download, na expectativa de fazer um backout via USB, mas não consegui encontrar.

Alguém teria alguma idéia?

Antes da atualização tudo estava normal. Em outro aparelho de um conhecido o problema está idêntico.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Leitao em Outubro 16, 2016, 12:27:02 pm
Bom dia. Sou ligo nessa coisa de decoder. Comprei meu 1 aparelho a 3 semanas. Ontem ele pediu para fazer a atualizacao via wifi e aceitei. Porem desde entao so pega sinal via IKS e fica travando todo momento. O SKS  esta sem sinal, gostaria se saber se existe algum tutorial como para eu arrumar as antenas, nao entendo nada dos satelites. Pois o rapaz que instalou para mim disse q esta tudo normal e nao viria aqui em casa para ver isso. Outra coisa, os filmes ondemand nao funcionam, nenhum deles, pode ser por utilizar wifi e nao cabo? Agradeco desde ja e fico no aguardo de um auxilio de como solucionar meus problemas.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: pingobofete em Outubro 16, 2016, 01:17:28 pm
Bom dia, fiz atualização no meu e aconteceu mesma coisa...
fui em MENU...CONFIGURAÇÃO...CONFIGURAÇÃO XCAM

notei q após a atualização a opção em IKS e SKS estão no padrão de fábrica como DESLIGADO

sendo assim apenas mude para LIGADO e pronto...aqui resolveu

espero ter ajudado

Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: rabbit123 em Outubro 17, 2016, 10:54:07 am
58 tá on ou off???
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: rabbit123 em Outubro 17, 2016, 11:40:31 am
Nessa nova atualização tem um problema, no recurso da segunda antena não consigo mais desligar a alimentação do lnb por favor voltem com esse recurso ok. Ele até tem mais não salva mais blz
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: nystrom em Outubro 17, 2016, 12:18:42 pm
Bom dia, sou novo aqui, comprei um alphasat chroma como configurar o IKS nele? Como ativar o VOD para ele FUNCIONE?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: MarceloDG em Outubro 17, 2016, 12:43:00 pm
Bom dia, sou novo aqui, comprei um alphasat chroma como configurar o IKS nele? Como ativar o VOD para ele FUNCIONE?

Pressionar Menu, Configuração, Configuração Xcam, I.K.S, deixa o serviço Ligado.
Dentro de IKS, clique o botão vermelho pra ativar o serviço e depois o botão amarelo para verificar se conectou e a validade do serviço.
Está rodando liso em IKS.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: rabbit123 em Outubro 17, 2016, 07:34:23 pm
Nessa nova atualização tem um problema, no recurso da segunda antena não consigo mais desligar a alimentação do lnb por favor voltem com esse recurso ok. Ele até tem mais não salva mais blz
Modificar mensagem
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: luanvitor em Outubro 17, 2016, 11:59:45 pm
preciso de ajuda, coloco minha tv para gravar e depois quando vou assistir fica travando e as vozes ficam lentas
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Erich em Outubro 18, 2016, 12:20:50 am
Boa noite, o meu aparelho estava 100% ele pediu uma atualização daí aceitei mas deu o azar de falar energia no meio do processo com isso ele entrou numa tela azul, daí fiz o recovery e agora ele liga mas não aparece nada na tela somente sai áudio quando coloco na rádio, algum pode me ajudar??
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Carlos soro em Outubro 18, 2016, 09:22:55 am
Bom dia amigo servidor! Antes de mais nada agradeço sua atenção... percebi nesses últimos dias que alguns colegas tiveram problema d conexão após fazer a última atualização.... por isso pergunto, deverei fazer a atualização no meu receptor assim mesmo ou deverei aguarda correção? Pois o meu receptor no momento está funcionando 100%
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: MarceloDG em Outubro 18, 2016, 10:36:38 am
Boa noite, o meu aparelho estava 100% ele pediu uma atualização daí aceitei mas deu o azar de falar energia no meio do processo com isso ele entrou numa tela azul, daí fiz o recovery e agora ele liga mas não aparece nada na tela somente sai áudio quando coloco na rádio, algum pode me ajudar??

Tenta fazer recovery novamente.
Caso tenha acesso aos menus, faça reset de fábrica duas vezes, instale a atualização via USB e depois, mais dois reset de fábrica.
Após isso, faça busca cega e ative o serviço de sua preferência (SKS ou IKS).

Espero ter ajudado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: MarceloDG em Outubro 18, 2016, 10:38:37 am
Bom dia amigo servidor! Antes de mais nada agradeço sua atenção... percebi nesses últimos dias que alguns colegas tiveram problema d conexão após fazer a última atualização.... por isso pergunto, deverei fazer a atualização no meu receptor assim mesmo ou deverei aguarda correção? Pois o meu receptor no momento está funcionando 100%

A atualização traz mudanças no menu de IPTV entre outras melhorias, mas se o seu está funcionando, não mexa agora. Deixe pra se acontecer algo.

Abraço
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Carlos soro em Outubro 18, 2016, 11:28:29 am
Obrigado amigo, agradeço!!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: JAMES MOTA em Outubro 18, 2016, 01:27:56 pm
Obrigado amigo, agradeço!!
marcelo vc e administrador do forum ou do site da alphasat por que não tenho uma ajuda não sei como manda mp no site niguem responde e não tem um tel. que podemos ligar ta foda.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: vivinho em Outubro 18, 2016, 01:35:41 pm
Gostaria de saber como configurar entre Hora e Canal no visor do aparelho pois não achei nenhuma referencia sobre o assunto vvgtgkno menu Preferência.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: MarceloDG em Outubro 18, 2016, 01:47:39 pm
Gostaria de saber como configurar entre Hora e Canal no visor do aparelho pois não achei nenhuma referencia sobre o assunto vvgtgkno menu Preferência.

Em menu, vá em sistema e configuração de hora.
Lá tem a opção de deixar no visor.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: MarceloDG em Outubro 18, 2016, 03:55:08 pm
Obrigado amigo, agradeço!!
marcelo vc e administrador do forum ou do site da alphasat por que não tenho uma ajuda não sei como manda mp no site niguem responde e não tem um tel. que podemos ligar ta foda.

Não amigo, apenas um usuário que gosta de ajudar quando consigo.

Para mandar MP, entre no usuário que deseja enviar a MP, lá tem um botão para enviar.

Calma, o atendimento do pessoal da administração é sempre bom, normalmente respondem rápido.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: vivinho em Outubro 19, 2016, 08:26:19 pm
Gostaria de saber como configurar entre Hora e Canal no visor do aparelho pois não achei nenhuma referencia sobre o assunto vvgtgkno menu Preferência.

Em menu, vá em sistema e configuração de hora.
Lá tem a opção de deixar no visor.

O meu menu de configuração de hora não aparece esta opção.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: MarceloDG em Outubro 20, 2016, 03:23:00 pm
Gostaria de saber como configurar entre Hora e Canal no visor do aparelho pois não achei nenhuma referencia sobre o assunto vvgtgkno menu Preferência.

Em menu, vá em sistema e configuração de hora.
Lá tem a opção de deixar no visor.

O meu menu de configuração de hora não aparece esta opção.

Já está com a última atualizaçao?
Essa opçao só aparece na última.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: vivinho em Outubro 21, 2016, 02:53:42 am
Gostaria de saber como configurar entre Hora e Canal no visor do aparelho pois não achei nenhuma referencia sobre o assunto vvgtgkno menu Preferência.

Em menu, vá em sistema e configuração de hora.
Lá tem a opção de deixar no visor.

O meu menu de configuração de hora não aparece esta opção.

Já está com a última atualizaçao?
Essa opçao só aparece na última.

Sim , mas mesmo assim não aparece. Pelo menos eu não consegui ver.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: MarceloDG em Outubro 21, 2016, 10:52:01 am
Já está com a última atualizaçao?
Essa opçao só aparece na última.

Sim , mas mesmo assim não aparece. Pelo menos eu não consegui ver.
[/quote]
[/quote]

Vou ver se tiro umas fotos em casa hj e posto aqui.
Mas só posso a noite.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: heliezer em Outubro 21, 2016, 11:09:31 pm
Amigo vá em menu configuração ok sistema ok tempo data e hora ok ir na opção fuso horário ok escolha a opção -02:00 ok exit para sair vê se resolve.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: vivinho em Outubro 22, 2016, 01:27:35 pm
Amigo vá em menu configuração ok sistema ok tempo data e hora ok ir na opção fuso horário ok escolha a opção -02:00 ok exit para sair vê se resolve.

Amigo , obrigado pela ajuda mas o problema não é de fuso horário. É que na nova atualização dizem que tem uma opção que voce pode configurar entre hora e numero do canal, para aparecer no painel quando o aparelho estiver ligado.

Se voce observar no visor do Chroma , quando ligado, aparece o numero do canal e não a hora, e parece que tem como mudar esta configuração mas ainda não achei como . Voce saberia me dizer?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Outubro 23, 2016, 11:31:07 pm
Mudar o visor pr hora:
 Menu, configuração, preferência (desça uma linha, casa apos "sinal Beep"), preferência de  visor, mude de "programa" pr "hora"....pronto, já está mudado.

Obs: Pessoal pr mais dicas e informações sobre o aparelho, entre no face do grupo Alphasat, lá o suporte é bem mais rápido.

https://www.facebook.com/groups/1656742421243377/?fref=ts
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: vivinho em Outubro 24, 2016, 07:46:44 pm
Mudar o visor pr hora:
 Menu, configuração, preferência (desça uma linha, casa apos "sinal Beep"), preferência de  visor, mude de "programa" pr "hora"....pronto, já está mudado.

Obs: Pessoal pr mais dicas e informações sobre o aparelho, entre no face do grupo Alphasat, lá o suporte é bem mais rápido.

https://www.facebook.com/groups/1656742421243377/?fref=ts

Grato pela ajuda. Agora com a sua explicação consegui achar o item que queria. É que na página de preferencia só aparecia até o item "sinal beep".
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: ronaldo silveira em Outubro 24, 2016, 09:32:27 pm
Toda vez que eu ligo o aparelho, e ele está pelo wifi , eu tenho que fazer no conexão. como eu faço para o wifi ficar direto. até para fazer a configuração pelo wifi tá complicada, tem um passo a passo? obrigado
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 24, 2016, 10:59:04 pm
Estava usando somente em IKS desde que comprei. Hoje fui habilitar o SKS no 22w e o tunner 2 não da sinal.
Se eu abrir para tentar reparar conforme video postado aqui no forum, perco a garantia da Alphasat?
Olá Syncbr,

O serviço de S.K.S no 22w está sendo ajustado, por favor verificar em um outro serviço.

Lembrando que deverá ligar o serviço no menu de Configuração Xcam.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 24, 2016, 10:59:56 pm
Ola boa noite meu croma esta travado no load ele desligou sozinho e depois ele ficou travado na tela aparece download from ts e em baixo 22k seta para os dois lados e para baixo os dados como da instalação da antena como disecqc1.0 e 1.1 aguardo resposta
Olá,
Você deve realizar recovery USB com atualização mais antiga.

Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 24, 2016, 11:00:39 pm
Após última atualização (feita online) todos os canais aparecem como codificado, ao selecionar a lista de canais, todos eles aparecem com as letras em branco (nenhum apresentação do IKS, SKS ou ambos, red, blue, Green)...

Tentei achar a versão anterior para download, na expectativa de fazer um backout via USB, mas não consegui encontrar.

Alguém teria alguma idéia?

Antes da atualização tudo estava normal. Em outro aparelho de um conhecido o problema está idêntico.

Prezado,

Deve ir em Menu, Configuração, Configuração Xcam, e ligar I.K.S e S.K.S.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 24, 2016, 11:01:39 pm
Bom dia. Sou ligo nessa coisa de decoder. Comprei meu 1 aparelho a 3 semanas. Ontem ele pediu para fazer a atualizacao via wifi e aceitei. Porem desde entao so pega sinal via IKS e fica travando todo momento. O SKS  esta sem sinal, gostaria se saber se existe algum tutorial como para eu arrumar as antenas, nao entendo nada dos satelites. Pois o rapaz que instalou para mim disse q esta tudo normal e nao viria aqui em casa para ver isso. Outra coisa, os filmes ondemand nao funcionam, nenhum deles, pode ser por utilizar wifi e nao cabo? Agradeco desde ja e fico no aguardo de um auxilio de como solucionar meus problemas.

Prezado,

Deve Ligar os serviços de I.K.S e S.K.S em Configuração Xcam.

Sobre o Ondemand está sendo ajustado e logo teremos novidades.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 24, 2016, 11:02:10 pm
Bom dia, fiz atualização no meu e aconteceu mesma coisa...
fui em MENU...CONFIGURAÇÃO...CONFIGURAÇÃO XCAM

notei q após a atualização a opção em IKS e SKS estão no padrão de fábrica como DESLIGADO

sendo assim apenas mude para LIGADO e pronto...aqui resolveu

espero ter ajudado

Olá,

Por padrão agora os serviços virão desligados.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 24, 2016, 11:02:41 pm
58 tá on ou off???

Olá,

Serviço funcionando normalmente.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 24, 2016, 11:03:28 pm
Nessa nova atualização tem um problema, no recurso da segunda antena não consigo mais desligar a alimentação do lnb por favor voltem com esse recurso ok. Ele até tem mais não salva mais blz
Prezado,

Em nossos testes a opção funcionou normalmente.

Tente refazer a atualização.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 24, 2016, 11:04:23 pm
Bom dia, sou novo aqui, comprei um alphasat chroma como configurar o IKS nele? Como ativar o VOD para ele FUNCIONE?
Prezado,

Por favor verificar o seguinte vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=kpvCU0Q1YwE

Logo após vá em Menu, Configuração, Configuração Xcam, e ligue I.K.S e S.K.S.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 24, 2016, 11:05:38 pm
preciso de ajuda, coloco minha tv para gravar e depois quando vou assistir fica travando e as vozes ficam lentas

Prezado,

Você está assistindo no próprio aparelho ou no PC?

Caso seja no aparelho formate antes seu pendrive em Fat32 e faça a gravação.

Caso seja no PC use o VLC para assistir.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 24, 2016, 11:06:47 pm
Bom dia amigo servidor! Antes de mais nada agradeço sua atenção... percebi nesses últimos dias que alguns colegas tiveram problema d conexão após fazer a última atualização.... por isso pergunto, deverei fazer a atualização no meu receptor assim mesmo ou deverei aguarda correção? Pois o meu receptor no momento está funcionando 100%
Prezado,

A última atualização está excelente, só que por padrão os serviços virão desligados devendo ser ativos em Menu, Configuração, Configuração Xcam, basta ligar.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 24, 2016, 11:07:55 pm
Boa noite, o meu aparelho estava 100% ele pediu uma atualização daí aceitei mas deu o azar de falar energia no meio do processo com isso ele entrou numa tela azul, daí fiz o recovery e agora ele liga mas não aparece nada na tela somente sai áudio quando coloco na rádio, algum pode me ajudar??
Olá,

Deverá realizar recovery USB: https://www.youtube.com/watch?v=JshXpVb0ZVY

Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 24, 2016, 11:08:45 pm
Obrigado amigo, agradeço!!
marcelo vc e administrador do forum ou do site da alphasat por que não tenho uma ajuda não sei como manda mp no site niguem responde e não tem um tel. que podemos ligar ta foda.
Prezado James,

Você já está sendo acompanhado por nossa equipe.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 24, 2016, 11:09:28 pm
Gostaria de saber como configurar entre Hora e Canal no visor do aparelho pois não achei nenhuma referencia sobre o assunto vvgtgkno menu Preferência.
Prezado,

Menu, Configuração, Sistema, Data e Hora, escolha -2 caso tenha horário de verão.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 24, 2016, 11:11:19 pm
Toda vez que eu ligo o aparelho, e ele está pelo wifi , eu tenho que fazer no conexão. como eu faço para o wifi ficar direto. até para fazer a configuração pelo wifi tá complicada, tem um passo a passo? obrigado
Prezado Ronaldo,

Pressione Menu, Configuração, Configuração de Internet, Configuração, escolha sua rede, marque a opção Ligação Automática.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alfkill em Outubro 25, 2016, 12:12:40 am
apos a ultima att sumiu o redtube ja apertei play 1513 e nada
pode m explicar como achar ou se foi retirado e att CHROMA 8.09.12.S26 2016-10-13
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 25, 2016, 01:09:34 am
apos a ultima att sumiu o redtube ja apertei play 1513 e nada
pode m explicar como achar ou se foi retirado e att CHROMA 8.09.12.S26 2016-10-13
Prezado,

Pressione a Tecla Source, escolha REDE, pressione Play1513.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: ronaldo silveira em Outubro 25, 2016, 01:32:25 am
Amigo consegui ativar o wifi, mas não consigo localizar a opção ligação automática que vc me informou. tem como ser mais específico?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 25, 2016, 01:49:59 am
Amigo consegui ativar o wifi, mas não consigo localizar a opção ligação automática que vc me informou. tem como ser mais específico?
Prezado,

Pressione Ok sobre sua rede, logo abaixo do campo que faz a inserção da senha da Wifi pressione OK sobre a opção Ligação Automática para marcar a caixa de seleção, após pressione Ok em Conectar.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: lerollero188 em Outubro 25, 2016, 02:29:59 am
Boa noite, tenho um Alphasat Chroma e perdi meu adaptador wifi, gostaria de saber qual chipset ou qualquer outro modelo é compativel, pois tenho um AZ S1005 e um S1009 e nenhum desses adaptador funcionou, o receptor nem reconheceu ou deu alguma mensagem de USB/Wifi.

Obs.: Chipset RT5370, os adaptadores USB da AZ.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 25, 2016, 02:54:33 am
Boa noite, tenho um Alphasat Chroma e perdi meu adaptador wifi, gostaria de saber qual chipset ou qualquer outro modelo é compativel, pois tenho um AZ S1005 e um S1009 e nenhum desses adaptador funcionou, o receptor nem reconheceu ou deu alguma mensagem de USB/Wifi.

Obs.: Chipset RT5370, os adaptadores USB da AZ.
Prezado,

O adaptador para o Alphasat Chroma é o Rlink 5370 mesmo. Por favor verificar se é realmente esse chipset do seu adaptador.

OBS: Por favor não citar outras marcas o fórum é para suporte para aparelho Alphasat.

Estamos a sua disposição.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: lerollero188 em Outubro 25, 2016, 03:12:03 am
Obrigado pelo retorno e me desculpe, não citarei mais!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: jnnervo em Outubro 25, 2016, 10:25:15 pm
Boa noite, adquiri um aparelho Alphasat, porém o aparelho está constatando diversas vezes ''canal codificado'', entro em contato com o responsável pela instalação, porém sempre sem sucesso, há necessidade de colocar uma senha nas configurações, solicitei a senha, porém também não tive retorno, há algo que eu possa fazer em relação à este aparelho e algum suporte??
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 26, 2016, 12:03:43 am
Boa noite, adquiri um aparelho Alphasat, porém o aparelho está constatando diversas vezes ''canal codificado'', entro em contato com o responsável pela instalação, porém sempre sem sucesso, há necessidade de colocar uma senha nas configurações, solicitei a senha, porém também não tive retorno, há algo que eu possa fazer em relação à este aparelho e algum suporte??
Prezado,

Você deve atualizar seu aparelho com a última atualização, pois não há menu com senha para o aparelho.

Por favor verificar.

Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Alex Lima em Outubro 28, 2016, 12:06:57 am
Olá boa noite amigos Alphasat! Gostaria de saber,sobre a liberação, dos novos canais, adicionados nas grades do C2, porém já deletei os canais,e fiz uma nova busca, os canais aparecem, mas estão codificados, e queria agradecer sobre o grande trabalho que vocês vem fazendo,só pra em clementar, gostaria que atualizarem os filmes do app ondemande.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Thiago em Outubro 30, 2016, 12:08:40 am
Gostaria de saber porque os canais Fox Action e Fox 1 estão aparecendo a mensagem "Canal codificado".

Obs: são apenas esses 2 canais que não estão pegando, o resto está funcionando perfeitamente.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: rogeriori em Outubro 31, 2016, 01:21:01 am
boa noite,

excelente produto, unica coisa que gostaria de resposta é, quando ira crescer a lista de filmes ondemand, se possível evitar a resposta padra, "estamos trabalhando e em breve novidades", nos passe uma data proxima, nao precisa ser exatamente, obrigado, e parabéns pelo receptor.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Beto Cleta em Outubro 31, 2016, 05:19:43 pm
Boa tarde, depois da última att (CHROMA 8.09.12.S26 2016-10-13 - 2016-10-13), meu Chroma de vez em quando trava em um canal e não consigo acessar mais nada, nem do aparelho e nem do controle, o canal fica funcionando normalmente, mas não apaga as informações em baixo e não consigo trocar canal nem mesmo acionar volume. O que pode estar acontecendo?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: syncbr em Outubro 31, 2016, 07:08:48 pm
Alguém conseguindo keys no 22w?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: AndréDandy em Outubro 31, 2016, 11:08:53 pm
Olá boa noite.
Amigos gostaria de pedir ajuda a solucionar um problema na qual não estou conseguindo por meios próprio.
Estou fazendo a busca cega de satélites e antenas e meu aparelho está encontrando na média 180 canais, porém todos eles aparecem com um sinal de cifrão  ($) na frente e a mensagem na tela é que o canal está codificado.
Sou um novo usuário e não entendo direito osobre macetes para resolver esse probleminha.

Por gentileza alguém conseguiria me ajudar?

Já fiz a atualização com a última versão disponível, mas acredito que esse não seja o problema.

Agradeço a todos  e uma boa noite.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: syncbr em Novembro 01, 2016, 12:20:27 am
Olá boa noite.
Amigos gostaria de pedir ajuda a solucionar um problema na qual não estou conseguindo por meios próprio.
Estou fazendo a busca cega de satélites e antenas e meu aparelho está encontrando na média 180 canais, porém todos eles aparecem com um sinal de cifrão  ($) na frente e a mensagem na tela é que o canal está codificado.
Sou um novo usuário e não entendo direito osobre macetes para resolver esse probleminha.

Por gentileza alguém conseguiria me ajudar?

Já fiz a atualização com a última versão disponível, mas acredito que esse não seja o problema.

Agradeço a todos  e uma boa noite.

Para liberar via IKS: Conecte o cabo de rede e depois você deve pressionar MENU, Configurações,Xcam, IKS on/off (LIGADO), pressione Botão Vermelho.
Para liberar via SKS: MENU,Configurações,Xcam, SKS on/off (LIGADO)


Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: marcelosousa em Novembro 01, 2016, 08:24:01 pm
Olá, me chamo Marcelo, trabalho a algum tempo configurando e vendendo equipamentos, me interessei pela marca, gostaria muito da opinião dos usuários que já o utilizam, ele está funcionando sem trava no 58w? A imagem é boa? Qual o ponto forte e o ponto fraco do equipamento?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: danielnuvem em Novembro 02, 2016, 10:33:38 am

Para liberar via IKS: Conecte o cabo de rede e depois você deve pressionar MENU, Configurações,Xcam, IKS on/off (LIGADO), pressione Botão Vermelho.
Para liberar via SKS: MENU,Configurações,Xcam, SKS on/off (LIGADO)

Olá syncbr, tudo bem? Estou com o mesmo problema, não consigo ativar o iks via cabo de rede. Conectei e fui na opção Xcam, escolhi a opção de iks ligado e apertei botão vermelho e botão amarelo no controle, mais só dá mensagem de network server problem, please check network.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: syncbr em Novembro 02, 2016, 05:02:03 pm

Para liberar via IKS: Conecte o cabo de rede e depois você deve pressionar MENU, Configurações,Xcam, IKS on/off (LIGADO), pressione Botão Vermelho.
Para liberar via SKS: MENU,Configurações,Xcam, SKS on/off (LIGADO)

Olá syncbr, tudo bem? Estou com o mesmo problema, não consigo ativar o iks via cabo de rede. Conectei e fui na opção Xcam, escolhi a opção de iks ligado e apertei botão vermelho e botão amarelo no controle, mais só dá mensagem de network server problem, please check network.


Oi @danielnuvem, td bem.

Nesse caso o problema deve estar na sua conexão não no servidor do Alpha. Tente configurar seu roteador ou modem com um DNS publico.

Aqui meu roteador esta com o DNS do google (8.8.8.8/8.8.4.4) e conecta de boa.

Espero ter ajudado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: ivan84 em Novembro 03, 2016, 09:36:51 pm
Onde acho um servido cs.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: ivan84 em Novembro 04, 2016, 08:32:17 am
Otra coisa alquem pode mim falar o porque  do meu alphasat chroma fica com led piscano toda hora em vermelho e amaralho sempre quando desligo ele não era asi antes com ele.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: juniorcapixaba em Novembro 05, 2016, 12:10:32 pm
Bom dia. Preciso de ajuda urgente!!
Ontem instalei o aparelho, mas vendo as legendas do canais observei que as letras dos canais estão em vermelho, ou seja, funcionado só pelo wifi. O tecnico fez a configuração mas não conseguiu colocar todo os canais em SKS. Somente uns tres canais (TESTE 1, CLARO tV) que ficou com a letra branca, ou seja, funcionando em SKS.
Como faço para meu aparelho funcionar em SKS????
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 08, 2016, 01:59:14 pm
Otra coisa alquem pode mim falar o porque  do meu alphasat chroma fica com led piscano toda hora em vermelho e amaralho sempre quando desligo ele não era asi antes com ele.
Olá,

Provavelmente curto nos cabos.

Verifique seus conectores.

Sobre o I.K.S já foi 100% ajustado e está muito estável

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 08, 2016, 02:01:39 pm
Amigo consegui ativar o wifi, mas não consigo localizar a opção ligação automática que vc me informou. tem como ser mais específico?

Olá,

Ao pressionar OK na sua conexão de Wifi logo abaixo do campo de adição da senha tem a opção Ligação Automática.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 08, 2016, 02:02:52 pm
Olá boa noite amigos Alphasat! Gostaria de saber,sobre a liberação, dos novos canais, adicionados nas grades do C2, porém já deletei os canais,e fiz uma nova busca, os canais aparecem, mas estão codificados, e queria agradecer sobre o grande trabalho que vocês vem fazendo,só pra em clementar, gostaria que atualizarem os filmes do app ondemande.
Olá,

Pode realizar a busca em modo cego, todos já estão funcionando normalmente.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 08, 2016, 02:05:54 pm
Gostaria de saber porque os canais Fox Action e Fox 1 estão aparecendo a mensagem "Canal codificado".

Obs: são apenas esses 2 canais que não estão pegando, o resto está funcionando perfeitamente.

Olá,

Já estamos ajustando esses dois canais e logo estarão 100% estáveis.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 08, 2016, 02:07:16 pm
boa noite,

excelente produto, unica coisa que gostaria de resposta é, quando ira crescer a lista de filmes ondemand, se possível evitar a resposta padra, "estamos trabalhando e em breve novidades", nos passe uma data proxima, nao precisa ser exatamente, obrigado, e parabéns pelo receptor.
Olá,

Nós estamos trabalhando nos aplicativos de VOD, IPTV e Seriados, logo todos estarão 100% e com adições online/automáticas.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 08, 2016, 02:08:27 pm
Boa tarde, depois da última att (CHROMA 8.09.12.S26 2016-10-13 - 2016-10-13), meu Chroma de vez em quando trava em um canal e não consigo acessar mais nada, nem do aparelho e nem do controle, o canal fica funcionando normalmente, mas não apaga as informações em baixo e não consigo trocar canal nem mesmo acionar volume. O que pode estar acontecendo?
Olá,

Caso não tenha realizado os 2x Restabelecer Tudo, após atualizar pode acontecer sim por manter o Cache da atualização, por favor faça esse procedimento e tudo estará Ok.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 08, 2016, 02:09:20 pm
Alguém conseguindo keys no 22w?
Prezado,

Já estamos reajustando o serviço no 22w e logo liberaremos atualização para deixar o serviço 100%.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 08, 2016, 02:13:19 pm
Olá boa noite.
Amigos gostaria de pedir ajuda a solucionar um problema na qual não estou conseguindo por meios próprio.
Estou fazendo a busca cega de satélites e antenas e meu aparelho está encontrando na média 180 canais, porém todos eles aparecem com um sinal de cifrão  ($) na frente e a mensagem na tela é que o canal está codificado.
Sou um novo usuário e não entendo direito osobre macetes para resolver esse probleminha.

Por gentileza alguém conseguiria me ajudar?

Já fiz a atualização com a última versão disponível, mas acredito que esse não seja o problema.

Agradeço a todos  e uma boa noite.

Olá,

Faça 2x Restabelecer tudo após vá em Menu, instalação de antena, escolha o satélite de canais, se for o Starone C2 KU, deixe ele selecionado, pressione botão azul, deixe o modo de busca Cega e OK.

Após vá em Menu, Configuração, Configuração Xcam, I.K.S, botão Amarelo (Tenha já internet conectada).

Para o S.K.S faça o mesmo caminho, mas entre na opção S.K.S ligue o serviço, desligue seu aparelho e conecte o satélite de desbloqueio no LNB2.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 08, 2016, 02:15:37 pm
Olá, me chamo Marcelo, trabalho a algum tempo configurando e vendendo equipamentos, me interessei pela marca, gostaria muito da opinião dos usuários que já o utilizam, ele está funcionando sem trava no 58w? A imagem é boa? Qual o ponto forte e o ponto fraco do equipamento?
Olá Marcelo,

Aparelho de excelência com ótima multimídia, de fácil utilização, carcaça em alumínio, 3 tunner.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 08, 2016, 02:17:15 pm
Bom dia. Preciso de ajuda urgente!!
Ontem instalei o aparelho, mas vendo as legendas do canais observei que as letras dos canais estão em vermelho, ou seja, funcionado só pelo wifi. O tecnico fez a configuração mas não conseguiu colocar todo os canais em SKS. Somente uns tres canais (TESTE 1, CLARO tV) que ficou com a letra branca, ou seja, funcionando em SKS.
Como faço para meu aparelho funcionar em SKS????
Olá,

Deve ter o satélite de desbloqueio já apontado, ir em Menu, Configuração Xcam, S.K.S, e deixe o serviço Ligado.

Após vá em Menu, Instalação de Antena 2 e selecione o satélite de desbloqueio correto.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: jj43 em Novembro 09, 2016, 07:34:47 am
ola a todos! sou novo aqui e estou com uma duvida.

to com iks 100% funcionando pelo star one c2 no tuner 1 mas para sks no tuner 2 seja no 58w ou 61w so consigo obter sinal e nada de qualidade, entao o status fica em erro na instalção da segunda antena.

defeito no tuner 2 ou outra coisa? esta sem diseq, esta ligado diretamente no tuner 2, ja testei 2 antenas e fica a mesma coisa. entao posso discartar problemas nas antenas? e de apontamento?

alguem pode me ajudar a resolver isso?  lembrando que nao sou nehum expert em nada disso.

obrigado!

Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 17, 2016, 09:09:51 pm
ola a todos! sou novo aqui e estou com uma duvida.

to com iks 100% funcionando pelo star one c2 no tuner 1 mas para sks no tuner 2 seja no 58w ou 61w so consigo obter sinal e nada de qualidade, entao o status fica em erro na instalção da segunda antena.

defeito no tuner 2 ou outra coisa? esta sem diseq, esta ligado diretamente no tuner 2, ja testei 2 antenas e fica a mesma coisa. entao posso discartar problemas nas antenas? e de apontamento?

alguem pode me ajudar a resolver isso?  lembrando que nao sou nehum expert em nada disso.

obrigado!

Olá JJ43,

Por favor realizar apontamento fino no seguinte TP:

58w: 12050V09400
61w: 11724V19200

Deve achar o melhor sinal nesses transponders.

Não se esqueça de ativar os serviços em Menu, Configuração, Configuração Xcam, S.K.S.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alexandro paiva em Novembro 18, 2016, 01:38:57 am
To com 2 croma na tela em loand já fiz de tudo e nao volta voceis tem a solução. Agradeço.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 18, 2016, 10:51:32 am
To com 2 croma na tela em loand já fiz de tudo e nao volta voceis tem a solução. Agradeço.

Olá,

Você deve realizar recovery USB conforme procedimento indicado: https://www.youtube.com/watch?v=JshXpVb0ZVY

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alex_pgj em Novembro 21, 2016, 04:23:14 pm
Boa tarde. Ultimamente, quando estou assistindo algum canal, venho percebendo um barulho tipo chiado/estalo, como se fosse aqueles barulhos de robôs de filme, mais ou menos em períodos iguais de 10 em 10 minutos aproximadamente. Isso é normal, ou pode ser algum defeito do Alphasat Chroma HD?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 21, 2016, 09:05:39 pm
Boa tarde. Ultimamente, quando estou assistindo algum canal, venho percebendo um barulho tipo chiado/estalo, como se fosse aqueles barulhos de robôs de filme, mais ou menos em períodos iguais de 10 em 10 minutos aproximadamente. Isso é normal, ou pode ser algum defeito do Alphasat Chroma HD?
Prezado,

Interessante verificar bem se há fios expostos sobre o conector de sua antena, ou se sus lnbfs estão em bom estados.

Caso esteja acontecendo isso, teste o aparelho sem os cabos da antena, Wifi ou cabo de internet, verifique se mesmo assim acontecerá o problema.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: vivinho em Novembro 22, 2016, 01:34:35 pm
Porque foi retirado o download de att. do novo site? Onde iremos buscar as att novas?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 22, 2016, 06:58:10 pm
Porque foi retirado o download de att. do novo site? Onde iremos buscar as att novas?

Prezado,

Estamos reestruturando o site, por favor realizar download no seguinte link: http://bit.ly/2fWmU9f

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: diegotti em Novembro 24, 2016, 03:06:48 pm
Boa Tarde

tenho a seguinte dúvida, quero ter 2 opçoes de keys gostaria de saber como fazer para obter exito, pois fiz da seguinte forma e não estou tendo sinal do sks, tenho uma antena pro 58w e uma carona na msm antena pro 61w, os dois estão indo direto para a chave diseq, e nela a saida pro receptor, onde estou errando ? preciso por um divisor de alta antes de chegar na diseq ou é na configuração do aparelho ? pois não encontrei nada tbm..
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 24, 2016, 04:26:32 pm
Boa Tarde

tenho a seguinte dúvida, quero ter 2 opçoes de keys gostaria de saber como fazer para obter exito, pois fiz da seguinte forma e não estou tendo sinal do sks, tenho uma antena pro 58w e uma carona na msm antena pro 61w, os dois estão indo direto para a chave diseq, e nela a saida pro receptor, onde estou errando ? preciso por um divisor de alta antes de chegar na diseq ou é na configuração do aparelho ? pois não encontrei nada tbm..

Olá,

Após você deve escolher em Menu, Instalação de Antena 2 o satélite, em Modo Diseqc usar a opção Diseqc 1.0 e após selecionar a porta da diseqc.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: mrosse em Novembro 26, 2016, 05:53:51 pm
Alguem sabe como faço pra adicionar minhas proprias listas de iptv no aparelho ?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: MarceloDG em Novembro 27, 2016, 11:38:59 am
Alguem sabe como faço pra adicionar minhas proprias listas de iptv no aparelho ?

- Baixe as listas em .m3u.
- Salve como tvlist.m3u.
- Coloque num pen drive em fat32.
- Espete no Chroma.
- Vá até a guia de VOD e coloque em FREE.

Já baixa automático, aí é só mudar o nome se quiser.

Abraço
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Novembro 27, 2016, 10:13:29 pm
olá, como faço para sintonizar os canais FOX 1 e FOX ACTION? eu ja instalei a nova atualização e fiz a busca pelos canais. todos os canais estão pegando normalmente. só esses dois continuam com a mensagem de codificado
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: vivinho em Novembro 28, 2016, 02:45:56 pm
Eu vi em um vídeo do Chroma que a pessoa que fazia a demonstração do aparelho , ao entrar no VOD de filmes, dava um comando que fazia aparecer uma outra telinha com a relação dos filmes. Alguem sabe como fazer aparecer este outro menu com a relação dos nomes dos filmes?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 28, 2016, 08:10:39 pm
olá, como faço para sintonizar os canais FOX 1 e FOX ACTION? eu ja instalei a nova atualização e fiz a busca pelos canais. todos os canais estão pegando normalmente. só esses dois continuam com a mensagem de codificado

Olá Dionera,

esses canais estão off até para a operadora, após serem liberados também conseguiremos liberar para todos os usuários.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 28, 2016, 08:11:52 pm
Eu vi em um vídeo do Chroma que a pessoa que fazia a demonstração do aparelho , ao entrar no VOD de filmes, dava um comando que fazia aparecer uma outra telinha com a relação dos filmes. Alguem sabe como fazer aparecer este outro menu com a relação dos nomes dos filmes?

Olá,

Essa tela é disponibilizada após você pressionar Ok sobre algum filme, depois com o filme em execução basta pressionar OK novamente e a lista será diferente.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: nilo800 em Dezembro 07, 2016, 05:52:04 pm
boa tarde Alphasat  nao ta organizando canais favorito cuando vou ao favorito que saio desmancha tudo
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Dezembro 08, 2016, 12:55:24 pm
boa tarde Alphasat  nao ta organizando canais favorito cuando vou ao favorito que saio desmancha tudo
Olá Nilo,

Por favor, verificar resposta em seu outro post.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: nilo800 em Dezembro 15, 2016, 09:39:58 am
bom dia posso postar softcam.key o nao  obrigado
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Dezembro 15, 2016, 11:52:10 am
bom dia posso postar softcam.key o nao  obrigado

Olá Nilo,

O S.o.f.t.k.e.y que é utilizado no Alphasat Chroma é feito de forma diferente, as linhas e divisões são diferentes, caso use algum outro convencional ele poderá não funcionar B.I.S.S ou algum outro.

Caso queira compartilhar sem problemas.

Atenciosamente,
Alphasat 
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: nilo800 em Dezembro 16, 2016, 01:19:27 pm

P 0000 00 12B9617F1012A0  ;75W 4100 V 30000--off
P 0000 01 2925DE5BDE922C ;75W 4100 V 30000--off
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: nullpointer em Dezembro 25, 2016, 10:25:46 pm
Para quem quiser editar as chaves powerv manualmente deve proceder assim no Alphasat:
- cadastrar uma única chave como index 00 e colocar as duas chaves (index 00 e 01) na mesma linha.
- se o final da linha for 00 colocar FF
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Dezembro 26, 2016, 10:41:20 am

P 0000 00 12B9617F1012A0  ;75W 4100 V 30000--off
P 0000 01 2925DE5BDE922C ;75W 4100 V 30000--off
Olá,

As chaves já estão ON no Alphasat Chroma, basta atualizar via S.o.f.t.k.e.y.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: luizgomes em Janeiro 01, 2017, 07:22:10 pm
Boa tarde pessoal, alguém poderia me informar um passo a passo para sintonizar canais POWERVU, pois não estou conseguindo
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 02, 2017, 07:26:00 pm
Boa tarde pessoal, alguém poderia me informar um passo a passo para sintonizar canais POWERVU, pois não estou conseguindo
Olá,

Por favor, baixe o seguinte arquivo: www.mediafire.com/file/medw3m7qa8zyvfz/Softkeyalpha-00.key

Copie para o pendrive, espete o pendrive em seu aparelho, vá em Menu, Atualização por USB, escolha seu pendrive, selecione o arquivo e pressione ok.
Após isso estará habilitado.

Para a próxima atualização a atualização das chaves já será automática.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: luizgomes em Janeiro 02, 2017, 11:03:26 pm
muito obrigado

boa noite
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Tiobir em Janeiro 03, 2017, 09:55:15 pm
PARABÉNS ALPHASAT!!!

9ª posição já no primeiro ano e o primeiro Deco.
De acordo com Azcine receptores.
Quem tem sabe do suporte e estabilidade.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: nilo800 em Janeiro 04, 2017, 07:23:50 pm
filme desenhos------https://gist.github.com/WellisonFreitas/5972ab0126849394b676181bdf90df10#file-lista-m3u-L3753
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 05, 2017, 07:51:23 pm
PARABÉNS ALPHASAT!!!

9ª posição já no primeiro ano e o primeiro Deco.
De acordo com Azcine receptores.
Quem tem sabe do suporte e estabilidade.
Olá Tiobir,

Estamos a sua disposição.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: mrosse em Janeiro 22, 2017, 04:43:09 am
Estou com uma duvida. Pelo alphasat tem como transmitir a imagem do meu celular para a tv pelo dlna. Mas e vice e versa, transmitir a imagem da tv para meu celular? Existe esta possibilidade? Obg
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 23, 2017, 02:44:08 pm
Estou com uma duvida. Pelo alphasat tem como transmitir a imagem do meu celular para a tv pelo dlna. Mas e vice e versa, transmitir a imagem da tv para meu celular? Existe esta possibilidade? Obg
Prezado,

Sim, caso use o aplicativo UPNP você poderá usar o DLNA no Chroma, DLNA DMS.

Também poderá transmitir a imagem dos canais para o aparelho, apenas dos canais, não é possível transmitir Menu ou Configurações.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Janeiro 23, 2017, 11:44:33 pm
ola é possivel usar o c2 banda ku no tuner 1 e o c2 banda c no tuner 2?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 24, 2017, 05:18:37 pm
ola é possivel usar o c2 banda ku no tuner 1 e o c2 banda c no tuner 2?

Olá Dionera,

Não, o T2 foi feito pra receber as chaves para o S.K.S, assim como o ISDB-T para receber os canais UHF/VHF.

Você deverá usar uma chave diseqc para ter todos os satélites juntos no T1.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Janeiro 24, 2017, 10:37:57 pm
ola é possivel usar o c2 banda ku no tuner 1 e o c2 banda c no tuner 2?

Olá Dionera,

Não, o T2 foi feito pra receber as chaves para o S.K.S, assim como o ISDB-T para receber os canais UHF/VHF.

Você deverá usar uma chave diseqc para ter todos os satélites juntos no T1.

Atenciosamente,
Alphasat
dá pra ter todos os satelites juntos assim com um divisor?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Janeiro 24, 2017, 10:39:04 pm
como desbloquear a globo hd na banda c star one c2 sendo que a mesma usar chave irdeto e a outra usa chave nagravision 3?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Janeiro 25, 2017, 03:54:07 pm
como desbloquear a globo hd na banda c star one c2 sendo que a mesma usar chave irdeto e a outra usa chave nagravision 3?

Olá Dionera,

Não é possível desbloquear esse canal em Banda C, ainda não há solução para esse canal.
Estamos trabalhando para ter novidades sobre I.R.D.E.T.O, todavia não podemos provisionar datas sobre esse serviço, queremos prosseguir e futuramente ter boas novidades.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: nilo800 em Fevereiro 04, 2017, 10:20:16 pm
vamos acordar esse decor
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Fevereiro 06, 2017, 11:31:46 am
Team Alphasat....
Qdo teremos alphasat pr venda no PY??? Estive lá em algumas ocasiões e está em falta..

Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 07, 2017, 01:58:54 pm
Team Alphasat....
Qdo teremos alphasat pr venda no PY??? Estive lá em algumas ocasiões e está em falta..

Olá Edson,

Provavelmente esse mês já teremos o novo lançamento nas melhores lojas do Paraguai.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Tiobir em Fevereiro 14, 2017, 03:44:11 pm
Alguma novidade sobre HD no c4??? Alguns deco já estão on.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 15, 2017, 06:49:08 pm
Alguma novidade sobre HD no c4??? Alguns deco já estão on.
Olá Tiobir,

Estamos trabalhando em ajustes de sw da mesma forma nos Hds, assim que estiverem realmente estáveis e funcionando corretamente iremos disponibilizar a nossos usuários.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: nilo800 em Fevereiro 19, 2017, 10:08:43 am
bom dia nao estor  achando  a funçao Adição da função Auto Update S.o.f.t.k.e.y
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Fevereiro 19, 2017, 11:39:34 am
Team... O q é a função "Adição da função Auto Update S.o.f.t.k.e.y;"??.. É alguma função relacionada aos canais em P.O.W.E.R.V.U?? Pq tb uso o Alpha em banda C.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: bruski em Fevereiro 20, 2017, 12:16:09 am
Team... O q é a função "Adição da função Auto Update S.o.f.t.k.e.y;"??.. É alguma função relacionada aos canais em P.O.W.E.R.V.U?? Pq tb uso o Alpha em banda C.

instale igual uma atualização por usb
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: bruski em Fevereiro 20, 2017, 12:20:00 am
Team... O q é a função "Adição da função Auto Update S.o.f.t.k.e.y;"??.. É alguma função relacionada aos canais em P.O.W.E.R.V.U?? Pq tb uso o Alpha em banda C.

Estando atualizado com ultima fw de 18/02/2017 e atualizado com o softkey anterior ele se atualizara automatico ao ligar o decoder e ele reconhecer a internet conectada
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: bruski em Fevereiro 20, 2017, 12:23:33 am
team não foi dessa vez que corrigiram a não fixação na tela dos favoritos

poderiam corrigir isso na proxima ?

estando numa pasta de favoritos ao mudar de canal e retornar ao menu ele volta a todos os satelites e não na pasta de favoritos selecionada anteriormente

muito ruim isso para minha sogra idosa
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 20, 2017, 12:03:00 pm
bom dia nao estor  achando  a funçao Adição da função Auto Update S.o.f.t.k.e.y

Olá,

As chaves B.I.S.S etc serão todas atualizadas automaticamente quando conectar o aparelho na internet.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 20, 2017, 12:03:33 pm
Team... O q é a função "Adição da função Auto Update S.o.f.t.k.e.y;"??.. É alguma função relacionada aos canais em P.O.W.E.R.V.U?? Pq tb uso o Alpha em banda C.

Olá,

As chaves B.I.S.S etc serão todas atualizadas automaticamente quando conectar o aparelho na internet.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 20, 2017, 12:05:24 pm
team não foi dessa vez que corrigiram a não fixação na tela dos favoritos

poderiam corrigir isso na proxima ?

estando numa pasta de favoritos ao mudar de canal e retornar ao menu ele volta a todos os satelites e não na pasta de favoritos selecionada anteriormente

muito ruim isso para minha sogra idosa

Olá,

Fizemos dessa forma por opção de usuários, em troca de ideias a maior parte dos usuários quiseram usar a função para não fixar no favorito escolhido.

Iremos repor em debate par afazer o melhor para todos.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: bruski em Fevereiro 20, 2017, 11:39:22 pm
Alguma novidade sobre HD no c4??? Alguns deco já estão on.

esse deco novo tera 3 tuner com UHF/VHF ?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: reideouro em Fevereiro 21, 2017, 03:04:45 am
Olá amigos,

Peço desculpas caso esteja postando minha dúvida em local inapropriado. Sou novo no fórum e ainda estou aprendendo.
Estou com problema no serviço SKS a segunda antena mostra sinal e qualidade bons, mas o status dela é de erro. tentei os satélites 58 e 61 e nao consegui resultados. Alguém pode me ajudar? Já não sei mais onde procurar.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: heliezer em Fevereiro 21, 2017, 11:31:56 am
[quote author=heliezer link=topic=10.msg2120#msg2120 date=1487617165 Fórum Alphasat quero parabenizar pela iniciativa de vocês
 conseguirem desbloqueio pela keys do 22w com esta ultima atualização coisa que muitas marcas que se diz que é top não conseguiram gostaria de saber se com essa ultima atualização melhorou os travamentos dos canais do satélite 43w.
[/quote]
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Erich em Fevereiro 21, 2017, 05:44:15 pm
Boa tarde alguém pode me ajudar? Fiz a besteira de deixar nas configurações de fábrica Meu receptor com isso ele não liga mais então não me preocupei e fui na internet procurar o programa para fazer o recovery Como já tinha feito uma vez mas o problema é que agora não existe mais o arquivo recovery para baixar na internet revirei e número sites e só aparece o vídeo ensinando a fazer alguém teria o arquivo sem ele não consigo reiniciar o aparelho obrigado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Fevereiro 21, 2017, 07:39:36 pm
Boa tarde alguém pode me ajudar? Fiz a besteira de deixar nas configurações de fábrica Meu receptor com isso ele não liga mais então não me preocupei e fui na internet procurar o programa para fazer o recovery Como já tinha feito uma vez mas o problema é que agora não existe mais o arquivo recovery para baixar na internet revirei e número sites e só aparece o vídeo ensinando a fazer alguém teria o arquivo sem ele não consigo reiniciar o aparelho obrigado.
O q aconteceu com o seu Alpha, ele perdeu a configuração, qdo vc liga ele aparece uma tela azul com algumas informações em branco??
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: bruski em Fevereiro 22, 2017, 01:04:45 am
Alguma novidade sobre HD no c4??? Alguns deco já estão on.

esse deco novo tera 3 tuner com UHF/VHF ?

sim meu caro
mas o diferencial desse deco é o terceiro tuner e com ele e banda C consegue se subistituir com louvor a antiga parabolica dos idosos e mulheres que gostam de ter na mão seus favoritos

pensem bem nisso
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Fevereiro 23, 2017, 01:20:53 pm
Team, como faço pr o Alpha gerar chave B.I.S.S??
Ontem tinha uma transmissão com esta codificação no Sat C2  (frequência 3734 H
7500), deixei o receptor ligado mais de meia hora e não abriu o canal... O q devo fazer??
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 23, 2017, 07:40:34 pm
Alguma novidade sobre HD no c4??? Alguns deco já estão on.

esse deco novo tera 3 tuner com UHF/VHF ?
Olá,

Logo disponibilizaremos mais fotos, vídeos e especificações do modelo.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 23, 2017, 07:41:09 pm
Olá amigos,

Peço desculpas caso esteja postando minha dúvida em local inapropriado. Sou novo no fórum e ainda estou aprendendo.
Estou com problema no serviço SKS a segunda antena mostra sinal e qualidade bons, mas o status dela é de erro. tentei os satélites 58 e 61 e nao consegui resultados. Alguém pode me ajudar? Já não sei mais onde procurar.

Olá,

Conforme informamos, os satélites 58w e 61w estão com instabilidade em seu Transponder.
Ainda poderá ocorrer instabilidades, mas estamos acompanhando a fim de entregar o melhor feedback ao usuário, sobretudo ter o serviço estável.

Quando irá resolver isso?
Não podemos passar uma data específica, o problema conforme citamos acima é no Transponder do satélite, ou seja, não está ligado diretamente aos dados que a Alphasat envia e sim no Transponder.

Justamente por isso disponibilizamos mais serviços descritos abaixo:
O serviço de I.K.S está funcionando normalmente, por favor ligar o serviço em Configuração Xcam e ativar internet em seu aparelho.
Caso use os dois sistemas I.K.S e S.K.S de um dos satélites que estão instáveis por favor desativem o serviço de S.K.S em Configuração Xcam.

O serviço de S.K.S 22w está funcionando normalmente, para tê-lo é necessário o reposicionamento da antena para o devido satélite.

OBS: A instabilidade do satélite não tem nenhuma ligação com a última atualização, a última atualização tem por prioridade adicionar melhorias e ativar o serviço no 22w.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 23, 2017, 07:42:00 pm
[quote author=heliezer link=topic=10.msg2120#msg2120 date=1487617165 Fórum Alphasat quero parabenizar pela iniciativa de vocês
 conseguirem desbloqueio pela keys do 22w com esta ultima atualização coisa que muitas marcas que se diz que é top não conseguiram gostaria de saber se com essa ultima atualização melhorou os travamentos dos canais do satélite 43w.
[/quote]

Olá Heliezer,

Estamos ajustando o serviço nos canais do 43w, logo estarão funcionando normalmente para todos os usuários.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 23, 2017, 07:43:26 pm
Boa tarde alguém pode me ajudar? Fiz a besteira de deixar nas configurações de fábrica Meu receptor com isso ele não liga mais então não me preocupei e fui na internet procurar o programa para fazer o recovery Como já tinha feito uma vez mas o problema é que agora não existe mais o arquivo recovery para baixar na internet revirei e número sites e só aparece o vídeo ensinando a fazer alguém teria o arquivo sem ele não consigo reiniciar o aparelho obrigado.

Olá Erich,

Segue link da atualização: http://bit.ly/2kzac5y
Segue link de vídeo tutorial: https://www.youtube.com/watch?v=JshXpVb0ZVY

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Fevereiro 23, 2017, 07:46:06 pm
Team, como faço pr o Alpha gerar chave B.I.S.S??
Ontem tinha uma transmissão com esta codificação no Sat C2  (frequência 3734 H
7500), deixei o receptor ligado mais de meia hora e não abriu o canal... O q devo fazer??
Olá Edson,

Quando for usar um FEED Ocasional ele diretamente é disponibilizado em fóruns direcionados para isso.
Para gerar uma chave desse tipo de codificação é necessário várias placas de captura e acima de tudo linhas programacionais.

Nessa última atualização o aparelho faz atualização do S.O.F.T.K.E.Y automaticamente.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: apolo13 em Fevereiro 26, 2017, 09:55:05 pm
Gostaria de saber se receptor chroma  esta liberando os canais do 61w e 43w  em que situaçao  cada satalite obrigado
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 01, 2017, 08:44:33 pm
Gostaria de saber se receptor chroma  esta liberando os canais do 61w e 43w  em que situaçao  cada satalite obrigado
Olá Apolo,

Os canais estão funcionando normalmente via 61w.
43w estamos trabalhando para adicionar para nossos usuários.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Março 07, 2017, 10:53:57 am
Team, com o lançamento do Alphasat GO! o Chroma será continuado??... Vendo o video de lançamento do GO!   notamos  q ele não tem tunner pr  canais terrestre e pr nós instaladores esta opção de canal local é muito importante.... Então fica a dica ai pr continuar com o Chroma.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 07, 2017, 11:27:16 am
Team, com o lançamento do Alphasat GO! o Chroma será continuado??... Vendo o video de lançamento do GO!   notamos  q ele não tem tunner pr  canais terrestre e pr nós instaladores esta opção de canal local é muito importante.... Então fica a dica ai pr continuar com o Chroma.

Olá Edson,

O Alphasat GO! é um novo projeto para o usuário.
O Alphasat Chroma não virá mais para o mercado, todavia o suporte ao modelo continua normalmente, assim como tens visto em lançamento de ajustes para o modelo.

Sobre o tunner terrestre em breve já teremos novidades sobre isso para todos os usuários.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: bruski em Março 07, 2017, 02:10:12 pm
Team, com o lançamento do Alphasat GO! o Chroma será continuado??... Vendo o video de lançamento do GO!   notamos  q ele não tem tunner pr  canais terrestre e pr nós instaladores esta opção de canal local é muito importante.... Então fica a dica ai pr continuar com o Chroma.

Olá Edson,

O Alphasat GO! é um novo projeto para o usuário.
O Alphasat Chroma não virá mais para o mercado, todavia o suporte ao modelo continua normalmente, assim como tens visto em lançamento de ajustes para o modelo.

Sobre o tunner terrestre em breve já teremos novidades sobre isso para todos os usuários.

Atenciosamente,
Alphasat

Lamentavel o fato de não enxergarem que poderiam manter os 3 tuner em todos os lançamentos

e se destacarem por isso

realmente lamentavel

um adaptador USB para terrestre é inferior ao tuner fisico como o do croma e se torna uma gambi

uma pena  pois colegas meus aguardando o lançamento na esperança de 3 tuner e agora nem o croma mais de opção

realmente lamentavel



Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 07, 2017, 02:49:23 pm
Team, com o lançamento do Alphasat GO! o Chroma será continuado??... Vendo o video de lançamento do GO!   notamos  q ele não tem tunner pr  canais terrestre e pr nós instaladores esta opção de canal local é muito importante.... Então fica a dica ai pr continuar com o Chroma.

Olá Edson,

O Alphasat GO! é um novo projeto para o usuário.
O Alphasat Chroma não virá mais para o mercado, todavia o suporte ao modelo continua normalmente, assim como tens visto em lançamento de ajustes para o modelo.

Sobre o tunner terrestre em breve já teremos novidades sobre isso para todos os usuários.

Atenciosamente,
Alphasat

Lamentavel o fato de não enxergarem que poderiam manter os 3 tuner em todos os lançamentos

e se destacarem por isso

realmente lamentavel

um adaptador USB para terrestre é inferior ao tuner fisico como o do croma e se torna uma gambi

uma pena  pois colegas meus aguardando o lançamento na esperança de 3 tuner e agora nem o croma mais de opção

realmente lamentavel

Olá Bruski,

Esse é um novo projeto, não tem nenhuma ligação com o Alphasat Chroma (Modelo Atual), traremos mais novidades para nossos usuários.
Somos referência em Tunner Terrestre e sempre traremos novidades sobre isso para nossos usuários.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: leo4012 em Março 09, 2017, 11:41:26 am
Bom dia. A vários dias não consigo acessar o IPTV, sempre aparece a msg de falha de download. Problemas no sistema? tenho internet de 20 mega e mesmo assim, não consigo assistir nada, conecta o iks  mas demora à conectar...  :(
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Kalph em Março 12, 2017, 04:06:33 pm
Olá, boa tarde!

Estou querendo comprar um Alphasat Chroma. Ele abre Closed Caption (legenda oculta)? Vocês também garantem que ele abre canais em PowerVu? Há alguns relatos no You Tube dizendo que ele não está abrindo os canais do C1 e C3.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Março 13, 2017, 02:11:32 pm
Olá, boa tarde!

Estou querendo comprar um Alphasat Chroma. Ele abre Closed Caption (legenda oculta)? Vocês também garantem que ele abre canais em PowerVu? Há alguns relatos no You Tube dizendo que ele não está abrindo os canais do C1 e C3.
Vc encontrou o Chroma pr comprar?? Pq este receptor saiu de linha e já faz algum tempo q não tem mais no Paraguay pr venda... A Alphasat lançou o modelo "GO!"
Sobre os canais em Powerr o chroma está tendo algum problema pr abrir com as últimas atualizações... Pr abrir este tipo de codificação  estou usando outro aparelho.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 13, 2017, 07:52:57 pm
Olá, boa tarde!

Estou querendo comprar um Alphasat Chroma. Ele abre Closed Caption (legenda oculta)? Vocês também garantem que ele abre canais em PowerVu? Há alguns relatos no You Tube dizendo que ele não está abrindo os canais do C1 e C3.
Vc encontrou o Chroma pr comprar?? Pq este receptor saiu de linha e já faz algum tempo q não tem mais no Paraguay pr venda... A Alphasat lançou o modelo "GO!"
Sobre os canais em Powerr o chroma está tendo algum problema pr abrir com as últimas atualizações... Pr abrir este tipo de codificação  estou usando outro aparelho.

Olá,

Faça os seguintes passos:
Vá em Menu, Atualização por Internet, e desative a atualização por internet, após faça o download do S.O.F.T.K.E.Y no link abaixo e realize os passos abaixo:
http://www.mediafire.com/file/medw3m7qa8zyvfz/Softkeyalpha-00.key
1- Baixe o seguinte aquivo:
2- Copie o arquivo para o pendrive;
3- Conecte o pendrive em seu aparelho;
4- Pressione Menu, Atualização por USB, escolha seu pendrive, selecione o arquivo em seu pendrive e pressione OK sobre ele;

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Kalph em Março 14, 2017, 12:03:10 am
Olá, boa tarde!

Estou querendo comprar um Alphasat Chroma. Ele abre Closed Caption (legenda oculta)? Vocês também garantem que ele abre canais em PowerVu? Há alguns relatos no You Tube dizendo que ele não está abrindo os canais do C1 e C3.
Vc encontrou o Chroma pr comprar?? Pq este receptor saiu de linha e já faz algum tempo q não tem mais no Paraguay pr venda... A Alphasat lançou o modelo "GO!"
Sobre os canais em Powerr o chroma está tendo algum problema pr abrir com as últimas atualizações... Pr abrir este tipo de codificação  estou usando outro aparelho.

Ainda é possível encontrá-lo no Mercado Livre, mas com o preço bem mais salgado. Meu interesse nesse aparelho é devido, fundamentalmente, ao tunner terrestre. Lamentavelmente são raros os aparelhos que o possuem.

Mas, voltando ao assunto, ele abre Closed Caption? Com essa função posso, por exemplo, assistir um filme na Globo com o áudio original  e legendado.

Alguém sabe me informar também se ele aceita perfeitamente pen drive ou HD externo formatados em NFTS? Muitos aparelhos vem com a informação de que aceitam, mas na prática não é isso que acontece. Tenta-se gravar algo, mas não grava nada.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: MarceloDG em Março 23, 2017, 12:33:27 pm
Olá, boa tarde!

Estou querendo comprar um Alphasat Chroma. Ele abre Closed Caption (legenda oculta)? Vocês também garantem que ele abre canais em PowerVu? Há alguns relatos no You Tube dizendo que ele não está abrindo os canais do C1 e C3.
Vc encontrou o Chroma pr comprar?? Pq este receptor saiu de linha e já faz algum tempo q não tem mais no Paraguay pr venda... A Alphasat lançou o modelo "GO!"
Sobre os canais em Powerr o chroma está tendo algum problema pr abrir com as últimas atualizações... Pr abrir este tipo de codificação  estou usando outro aparelho.

Ainda é possível encontrá-lo no Mercado Livre, mas com o preço bem mais salgado. Meu interesse nesse aparelho é devido, fundamentalmente, ao tunner terrestre. Lamentavelmente são raros os aparelhos que o possuem.

Mas, voltando ao assunto, ele abre Closed Caption? Com essa função posso, por exemplo, assistir um filme na Globo com o áudio original  e legendado.

Alguém sabe me informar também se ele aceita perfeitamente pen drive ou HD externo formatados em NFTS? Muitos aparelhos vem com a informação de que aceitam, mas na prática não é isso que acontece. Tenta-se gravar algo, mas não grava nada.

Caso ainda estiverem interessados, tenho um amigo que tem alguns pra venda, com um preço muito bom.

Tem novos e tem uns com tuner 2 queimado, que funcionam apenas o IKS.
Qualquer coisa, só chamar.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 26, 2017, 01:03:39 pm
Olá, boa tarde!

Estou querendo comprar um Alphasat Chroma. Ele abre Closed Caption (legenda oculta)? Vocês também garantem que ele abre canais em PowerVu? Há alguns relatos no You Tube dizendo que ele não está abrindo os canais do C1 e C3.
Vc encontrou o Chroma pr comprar?? Pq este receptor saiu de linha e já faz algum tempo q não tem mais no Paraguay pr venda... A Alphasat lançou o modelo "GO!"
Sobre os canais em Powerr o chroma está tendo algum problema pr abrir com as últimas atualizações... Pr abrir este tipo de codificação  estou usando outro aparelho.

Ainda é possível encontrá-lo no Mercado Livre, mas com o preço bem mais salgado. Meu interesse nesse aparelho é devido, fundamentalmente, ao tunner terrestre. Lamentavelmente são raros os aparelhos que o possuem.

Mas, voltando ao assunto, ele abre Closed Caption? Com essa função posso, por exemplo, assistir um filme na Globo com o áudio original  e legendado.

Alguém sabe me informar também se ele aceita perfeitamente pen drive ou HD externo formatados em NFTS? Muitos aparelhos vem com a informação de que aceitam, mas na prática não é isso que acontece. Tenta-se gravar algo, mas não grava nada.

Olá,

Não, nem o Alphasat Chroma nem o GO! tem essa função.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Março 26, 2017, 11:21:45 pm
olá, e aí? já está abrindo canais em irdeto e nagravision 3 na banda c?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Março 27, 2017, 11:42:38 pm
olá, e aí? já está abrindo canais em irdeto e nagravision 3 na banda c?
Olá Dionera,

Não é possível abrir canais com esse tipo de codificação no Brasil.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Abril 02, 2017, 12:47:50 pm
olá, e aí? já está abrindo canais em irdeto e nagravision 3 na banda c?
Olá Dionera,

Não é possível abrir canais com esse tipo de codificação no Brasil.

Atenciosamente,
Alphasat

Então como eu faço para abrir os canais da banda c que tem essa codificação como os canais GLOBO?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: eulerbel em Abril 02, 2017, 01:04:31 pm
Como colocar chave biss no chroma?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Abril 02, 2017, 10:48:05 pm
o receptor alphasat chroma pega canais analogicos ou só digitais e hd?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Abril 03, 2017, 10:59:54 am
olá, e aí? já está abrindo canais em irdeto e nagravision 3 na banda c?
Olá Dionera,
Não é possível abrir canais com esse tipo de codificação no Brasil.
Atenciosamente,
Alphasat
Então como eu faço para abrir os canais da banda c que tem essa codificação como os canais G/L/O/B/O?
É possível abrir a G/L/O/B/O do satélite C3 q está codif1cad0 em B/I/S/S.
o receptor alphasat chroma pega canais analogicos ou só digitais e hd?
Somente digital e digital HD.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 03, 2017, 04:56:39 pm
olá, e aí? já está abrindo canais em irdeto e nagravision 3 na banda c?
Olá Dionera,

Não é possível abrir canais com esse tipo de codificação no Brasil.

Atenciosamente,
Alphasat

Então como eu faço para abrir os canais da banda c que tem essa codificação como os canais GLOBO?

Olá,

No momento é impossível abrir em Banda C.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 03, 2017, 04:57:29 pm
Como colocar chave biss no chroma?
Olá,

Todas as chaves já vem adicionadas.
Para adicionar manualmente vá em Menu, Configuração, Configuração Xcam, Patch e adicione ao menu de B.I.S.S.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 03, 2017, 04:58:21 pm
o receptor alphasat chroma pega canais analogicos ou só digitais e hd?
Olá,

Só digitais UHF/VHF, banda KU e banda C.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: rlbraz em Abril 17, 2017, 02:21:24 pm
Bom dia!

Não estou conseguindo utilizar o equipamento somente com uma antena + IKS.
O IKS está habilitado e fiz o tutorial de apertar a tecla vermelha e depois a tecla amarela. Ele mostra como ativado até 2030.
O servidor está no ar? Há alguma configuração extra?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 17, 2017, 04:00:12 pm
Bom dia!

Não estou conseguindo utilizar o equipamento somente com uma antena + IKS.
O IKS está habilitado e fiz o tutorial de apertar a tecla vermelha e depois a tecla amarela. Ele mostra como ativado até 2030.
O servidor está no ar? Há alguma configuração extra?
Prezado RLbraz,

Qual modelo está usando?
Qual satélite de canais está usando?

Aguardamos respostas.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: chave disecq
Enviado por: DIONERA em Abril 17, 2017, 11:16:29 pm
tenho dois lnbs (c2 e c3) banda c ligados numa chave disecq na propria antena telada e gostaria de ligar essa antena telada junto com o c2 banda ku no alphasat, o qual tentei usando outra chave disecq. porém, por algum motivo, não deu certo. só apareceu os canais da banda c do c3 e os do c2 banda c e banda ku não apareceram. tenho que mexer em mais alguma coisa? será que perde muito o sinal usando assim duas chaves disecq?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Abril 17, 2017, 11:17:56 pm
como eu faço para pesquisar dentro da duração de um titulo do pen drive? tipo assim: eu seleciono um arquivo mas aí eu quero ir direto para a duração 10:00 min por exemplo? qual botão eu uso para selecionar a duraçao?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Abril 18, 2017, 01:16:12 pm
o que seria aquelas funções unicable e usuario na banda c?
Título: Re:chave disecq
Enviado por: alphasat em Abril 18, 2017, 08:18:15 pm
tenho dois lnbs (c2 e c3) banda c ligados numa chave disecq na propria antena telada e gostaria de ligar essa antena telada junto com o c2 banda ku no alphasat, o qual tentei usando outra chave disecq. porém, por algum motivo, não deu certo. só apareceu os canais da banda c do c3 e os do c2 banda c e banda ku não apareceram. tenho que mexer em mais alguma coisa? será que perde muito o sinal usando assim duas chaves disecq?
Olá Dionera,

Após configurar a porta da diseqc não será mais necessário refazer a configuração após desligar e ligar o aparelho.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 18, 2017, 08:19:39 pm
como eu faço para pesquisar dentro da duração de um titulo do pen drive? tipo assim: eu seleciono um arquivo mas aí eu quero ir direto para a duração 10:00 min por exemplo? qual botão eu uso para selecionar a duraçao?
Olá Dionera,

Você não conseguirá pesquisar o tempo, terá que adiantar através dos botões de controle de gravação no controle.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Abril 19, 2017, 06:50:12 pm
olá, é verdade que os canais hd nunca mais voltarão? ouvi falar num site que a claro tv está implementando um novo tipo de codificação que será impossivel de quebrar.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Abril 21, 2017, 03:30:42 pm
olá, é verdade que os canais hd nunca mais voltarão? ouvi falar num site que a claro tv está implementando um novo tipo de codificação que será impossivel de quebrar.
Olá Dionera,

Não há nenhuma informação sobre isso.
Estamos trabalhando forte para solucionar o problema dos canais em HD certos de que logo teremos novidades.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: leo4012 em Maio 02, 2017, 04:37:00 pm
Bom dia galera. Depois da atualização do dia 30/04 minha lista de favoritos ficou sem funcionar, a tela ficou cinza e fica aparecendo umas linhas com 'load failed' fiz todo o proced e funfa legal mas a lista de favoritos tá com esse bug... mais alguém com esse problema? desde já agradeço.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 02, 2017, 09:01:43 pm
Bom dia galera. Depois da atualização do dia 30/04 minha lista de favoritos ficou sem funcionar, a tela ficou cinza e fica aparecendo umas linhas com 'load failed' fiz todo o proced e funfa legal mas a lista de favoritos tá com esse bug... mais alguém com esse problema? desde já agradeço.
Olá,

Iremos ajustar o Fav List, no momento poderá pressionar botão OK abrir a grade de canais logo após selecionar a opção Favoritos, todos os canais já estarão organizados.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Henriquejose em Maio 10, 2017, 06:21:24 pm
PESSOAL, FIZ A ATUALIZAÇÃO E OS CANAIS PEGARAM!!! EBAA!!
SÓ ESTOU COM UM PROBLEMINHA, A FUNÇÃO FAV(FAVORITOS) ONDE SEPARA OS CANAIS EM ESPORTES, FILMES, DOCUMENTARIOS E ETC. NÃO ESTA PEGANDO, ALGUEM SABE COMO CORRIGIR ISSO?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 10, 2017, 09:08:41 pm
PESSOAL, FIZ A ATUALIZAÇÃO E OS CANAIS PEGARAM!!! EBAA!!
SÓ ESTOU COM UM PROBLEMINHA, A FUNÇÃO FAV(FAVORITOS) ONDE SEPARA OS CANAIS EM ESPORTES, FILMES, DOCUMENTARIOS E ETC. NÃO ESTA PEGANDO, ALGUEM SABE COMO CORRIGIR ISSO?

Olá,

Iremos ajustar o Fav List, no momento poderá pressionar botão OK abrir a grade de canais logo após selecionar a opção Favoritos, todos os canais já estarão organizados.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Maio 18, 2017, 11:22:05 am
Team, estou com problema em um Chroma,....Quando ligo ele  fica em  "Loader"  no display e na  Tv fica aparecendo a tela inicial (Alphasat Chroma) e sumindo... já fiz recovery  via USB várias vezes e o problema continua... existe um loader q posso fazer via cabo?? Tem alguma dica do q posso fazer??... Abç..
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 19, 2017, 07:52:00 pm
Team, estou com problema em um Chroma,....Quando ligo ele  fica em  "Loader"  no display e na  Tv fica aparecendo a tela inicial (Alphasat Chroma) e sumindo... já fiz recovery  via USB várias vezes e o problema continua... existe um loader q posso fazer via cabo?? Tem alguma dica do q posso fazer??... Abç..
Olá Edson,

Sim, por favor nos contactar via mensagem no particular iremos auxiliá-lo.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Maio 23, 2017, 12:27:34 pm
Ok Team pela MP.
Uma dúvida, ainda tem a assistência pr o Chroma em Ciudad del Leste no Paraguay??.. O endereço continua o mesmo??
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 23, 2017, 10:57:20 pm
Ok Team pela MP.
Uma dúvida, ainda tem a assistência pr o Chroma em Ciudad del Leste no Paraguay??.. O endereço continua o mesmo??
Olá Edson,

Sim, é o mesmo local, mesmo endereço.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: vivinho em Maio 23, 2017, 11:39:08 pm
Team, gostaria de saber o porque do Chroma esta dando pequenas travadas em sks no 61w (todos os canais). É problema do servidor , ou da ultima att.? Os sinais das antenas estão OK.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 24, 2017, 02:49:20 am
Team, gostaria de saber o porque do Chroma esta dando pequenas travadas em sks no 61w (todos os canais). É problema do servidor , ou da ultima att.? Os sinais das antenas estão OK.
Olá Vivinho,

O Chroma tem várias opções de link para o 61w, por favor, abra um canal, pressione botão Azul, escolha Dlink2.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: vivinho em Maio 24, 2017, 06:03:42 pm
Team, gostaria de saber o porque do Chroma esta dando pequenas travadas em sks no 61w (todos os canais). É problema do servidor , ou da ultima att.? Os sinais das antenas estão OK.
Olá Vivinho,

O Chroma tem várias opções de link para o 61w, por favor, abra um canal, pressione botão Azul, escolha Dlink2.

Atenciosamente,
Alphasat

Pelo que entendi seria em configurações ; instalação de antena 2 ; amazonas 2/3-2

Mas o amazonas 2/3-2 não está funcionando (qualidade de sinal zero) só o amazonas 2/3-1

Se por acaso não for isso , por favor detalhe melhor a configuração pois não entendi muito bem.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: vivinho em Maio 25, 2017, 12:57:53 pm
Team, gostaria de saber o porque do Chroma esta dando pequenas travadas em sks no 61w (todos os canais). É problema do servidor , ou da ultima att.? Os sinais das antenas estão OK.
Olá Vivinho,

O Chroma tem várias opções de link para o 61w, por favor, abra um canal, pressione botão Azul, escolha Dlink2.

Favor detalhar melhor esta configuração pois no meu Chroma não aparece nenhuma informação ao pressionar o botão Azul.

Atenciosamente,
Alphasat

Pelo que entendi seria em configurações ; instalação de antena 2 ; amazonas 2/3-2

Mas o amazonas 2/3-2 não está funcionando (qualidade de sinal zero) só o amazonas 2/3-1

Se por acaso não for isso , por favor detalhe melhor a configuração pois não entendi muito bem.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: vivinho em Maio 25, 2017, 01:35:18 pm
Team, gostaria de saber o porque do Chroma esta dando pequenas travadas em sks no 61w (todos os canais). É problema do servidor , ou da ultima att.? Os sinais das antenas estão OK.
Olá Vivinho,

O Chroma tem várias opções de link para o 61w, por favor, abra um canal, pressione botão Azul, escolha Dlink2.

Atenciosamente,
Alphasat

Favor detalhar melhor esta configuração pois no meu Chroma não aparece nenhuma informação ao pressionar o botão Azul.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: vivinho em Maio 25, 2017, 02:23:57 pm
Team, gostaria de saber o porque do Chroma esta dando pequenas travadas em sks no 61w (todos os canais). É problema do servidor , ou da ultima att.? Os sinais das antenas estão OK.
Olá Vivinho,

O Chroma tem várias opções de link para o 61w, por favor, abra um canal, pressione botão Azul, escolha Dlink2.

Atenciosamente,
Alphasat

Favor detalhar melhor esta configuração pois no meu Chroma não aparece nenhuma informação ao pressionar o botão Azul.

O problema estava na ultima att. lançada para corrigir o 58w. Voltei para a att. 9.01.14.s29 e funcionou a configuração com o botão azul  para as opções de Link do 61w. Vamos aguardar para ver se para de dar as travadas que estava dando, Grato.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Maio 25, 2017, 06:18:56 pm
Team, gostaria de saber o porque do Chroma esta dando pequenas travadas em sks no 61w (todos os canais). É problema do servidor , ou da ultima att.? Os sinais das antenas estão OK.
Olá Vivinho,

O Chroma tem várias opções de link para o 61w, por favor, abra um canal, pressione botão Azul, escolha Dlink2.

Atenciosamente,
Alphasat

Pelo que entendi seria em configurações ; instalação de antena 2 ; amazonas 2/3-2

Mas o amazonas 2/3-2 não está funcionando (qualidade de sinal zero) só o amazonas 2/3-1

Se por acaso não for isso , por favor detalhe melhor a configuração pois não entendi muito bem.

Olá Vivinho,

Não, você apenas deve abrir um canal, pressionar botão Azul, escolher Dlink2, pressionar 2x o botão OK.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Flavia em Maio 30, 2017, 08:31:55 pm
Boa tarde!! Resolvi instala minha antena e meu equipamento eu mesma.  ???
Posso optar por uma antena e a rede ou duas antenas?? Pode me passar algum link de instalação e configuração do aparelho ???

Grata!!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: José filho em Junho 04, 2017, 02:05:55 am
Não estou conseguindo atualizar instalação de antena 2 está com o status de erro o modo diseqs já está em nada
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Junho 05, 2017, 07:46:15 pm
Boa tarde!! Resolvi instala minha antena e meu equipamento eu mesma.  ???
Posso optar por uma antena e a rede ou duas antenas?? Pode me passar algum link de instalação e configuração do aparelho ???

Grata!!

Olá Flavia,

Não é uma missão muito fácil, mas se tem paciência irá funcionar normalmente, seja com 1 Antena + Internet ou 2 antenas.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Junho 05, 2017, 07:47:00 pm
Não estou conseguindo atualizar instalação de antena 2 está com o status de erro o modo diseqs já está em nada

Olá José,

Lançamos uma nova atualização dia 03/06, por favor atualize seu aparelho com essa versão, após ligue o serviço em Configuração Xcam.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Flavia em Junho 05, 2017, 10:11:34 pm
esse aparelho não funciona em tv de tubo ???
que decepção!!  :'(

Pode me ajudar
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Junho 06, 2017, 01:44:42 am
esse aparelho não funciona em tv de tubo ???
que decepção!!  :'(

Pode me ajudar
Olá,

Funciona normalmente, nele acompanha um cabo AV para TVs de Tubo.
Após basta ir em Menu, Configuração de Sistema, Sistema de TV, em Resolução de Vídeo escolha 480p.

Atenciosamente,
Alphasat



Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: vivinho em Junho 07, 2017, 07:26:23 pm
Estou com a ultima Att. do dia 03/06 (SKS/IKS) (Chroma), mas os HD continuam dando pequenas travadinhas, mas constantes. Ainda existe algum ajuste a ser feito?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: heliezer em Junho 12, 2017, 09:15:37 pm
Gostaria de saber quando vai sair a próxima atualização da keys do 58w pois tem muitos usuários que usa o sistema SKS e esta off já faz dois dias e nada de solução por parte da Alphasat.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Junho 14, 2017, 04:47:56 pm
Olá,

Conforme informamos no post, estamos verificando e acompanhando o problema do 58w, o SAT está em constante mudanças no TP, no momento atualização não resolverá basta aguardar a conclusão das modificações que estão sendo realizadas e logo em seguida iremos apresentar novidades.

Os serviços de S.K.S 61w ON (Algumas vezes instável geral);
63w está ON (Funciona no GO!) deverá usar o TP 11715V03255 para apontar pra esse SAT..
Já estamos trabalhando para regularizar o 22w.

Qualquer mudança de satélite deverá realizar também o reposicionamento da antena.

I.K.S ON, caso utilize S.K.S ao mesmo tempo no momento da instabilidade por favor desabilite o S.K.S.

OBS: No momento da instabilidade com S.K.S 58w poderá acontecer problemas operacionais no aparelho, tais como: Travas, Congelamentos e até Reboot justamente por está ocorrendo mudanças no TP do satélite.
Solicitamos a todos que desativem o S.K.S ou removam o cabo do LNB2 IN

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: heliezer em Junho 14, 2017, 05:24:42 pm
Obrigado por responder a minha pergunta.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: borges em Junho 15, 2017, 05:06:19 pm
Boa noite, adquiri um alphasat, em modo iks ta rodando liso no 70w. Entretanto fui instalar o sks hj e na tela de instalação do Turner 2 ta com uma mensagem de status erro. Já se encontra com a ultima atualização e resetei 3x antes e 3x depois da atualização. e o mesmo não abre nada em sks...
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Junho 23, 2017, 02:41:38 pm
Boa noite, adquiri um alphasat, em modo iks ta rodando liso no 70w. Entretanto fui instalar o sks hj e na tela de instalação do Turner 2 ta com uma mensagem de status erro. Já se encontra com a ultima atualização e resetei 3x antes e 3x depois da atualização. e o mesmo não abre nada em sks...
Olá Borges,

EM qual S.K.S você estava usando o aparelho?

O S.K.S 58w está com problemas no Tp lançamos atualização corretiva ontem.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Tiobir em Junho 23, 2017, 11:26:04 pm
OLA!!

Gostaria de oferecer um feedback para o Alphasat Chroma, quanto a busca de canais.
Após os canais estarem organizados, conforme cada usuario deseja, ao fazer qualquer busca, sendo numa tp ou em varias ele desorganiza todos os canais, tornando o serviço chato para organizar novamente tudo, então gostaria que o Team fizesse uma solução para apenas adicionar, ao final da lista, os novos canais sem alterar a organização dos demais.

Att

Tio Bir
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Junho 24, 2017, 09:33:54 am
OLA!!

Gostaria de oferecer um feedback para o Alphasat Chroma, quanto a busca de canais.
Após os canais estarem organizados, conforme cada usuario deseja, ao fazer qualquer busca, sendo numa tp ou em varias ele desorganiza todos os canais, tornando o serviço chato para organizar novamente tudo, então gostaria que o Team fizesse uma solução para apenas adicionar, ao final da lista, os novos canais sem alterar a organização dos demais.

Att

Tio Bir
Olá Tio Bir,

Já temos sua sugestão anotada, inclusive esse comentário foi feito no grupo de WhatsAPP oficial.
Já estamos verificando esse Feedback a fim de ajustar e ter o melhor funcionamento do Software para o usuário.

Muito obrigado por seu feedback.

Atenciosamente,
Aphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Charlestls em Junho 25, 2017, 03:42:35 pm
Bom dia, estou com um problema que vem acontecendo frequentemente... meu alphasat chroma aparece sucesso em conexão de rede mas nao recebe os dados.. estou usando no wifi.. ele conecta mas nao funciona!! alguem pode me ajudar?
 
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Julho 04, 2017, 02:51:12 pm
Bom dia, estou com um problema que vem acontecendo frequentemente... meu alphasat chroma aparece sucesso em conexão de rede mas nao recebe os dados.. estou usando no wifi.. ele conecta mas nao funciona!! alguem pode me ajudar?

Olá Charles,

Isso acontece porque seu roteador não está atribuindo o IP corretamente para seu aparelho.
Você deve desligar o roteador por alguns segundos da energia logo após repor.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Tutoriais e Suporte
Enviado por: Ttapajosbr em Julho 05, 2017, 10:52:02 pm
Boa noite
um dos decodificadores nao apresenta sinal de SKS. Ja foi atualizado pra ultima versao, ele apresenta informaçoes na barra de sinal e qualidade mas a barra de SKS nao apresenta porcentagem alguma
Agradeço quem puder ajudar a resolver ou identificar o que houve.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Julho 05, 2017, 11:55:45 pm
Boa noite
um dos decodificadores nao apresenta sinal de SKS. Ja foi atualizado pra ultima versao, ele apresenta informaçoes na barra de sinal e qualidade mas a barra de SKS nao apresenta porcentagem alguma
Agradeço quem puder ajudar a resolver ou identificar o que houve.
Vc ligou o SKS na configuração do XCAM?? Tb vc selecionou a antena q está ligada pr o SKS  na entrada 2 ?? Talvez seja este o problema.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Julho 06, 2017, 04:28:15 pm
Boa noite
um dos decodificadores nao apresenta sinal de SKS. Ja foi atualizado pra ultima versao, ele apresenta informaçoes na barra de sinal e qualidade mas a barra de SKS nao apresenta porcentagem alguma
Agradeço quem puder ajudar a resolver ou identificar o que houve.
Olá,

Você deve ligar o serviço de S.K.S em Xcam, você já fez esse procedimento?

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: silva.diego em Julho 06, 2017, 06:03:03 pm
Qual o satélite SKS que tá rodando liso?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Julho 06, 2017, 10:22:20 pm
Qual o satélite SKS que tá rodando liso?
Olá,

Para o Alphasat Chroma poderá usar o 61w com DLINK2, 87.2w.

Para o Go, poderá usar: 61w, 87.2w, 63w (Mais usado atualmente), 22w TP2.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Jonas Alex em Julho 13, 2017, 12:20:02 am
Boa noite. Estou com a atualização (V9.05.20.S33), no sistema IKS, mas os canais HD não funcionam de jeito nenhum. Alguém mais com esse problema? Abraço
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: RENAN FERREIRA RAIOL em Julho 18, 2017, 12:26:43 pm
sks não esta fucionando nem no 61w e 58w mesmo com esse arquivo que foi liberado ainda não está entrando o sks meu alphasat está parado.

gostaria de saber quando vai ser liberado outra atualização para corrigir esse erro no sks 58w ?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Julho 20, 2017, 09:39:32 pm
Pessoal  estou com um problema estranho com um Chroma... atualizo ele  e qdo vou selecionar  o satélite q posicionei a antena  pr abrir em SKS, não tem a opção do sat 87.2...isto acontece tanto com a última atualização (18/07) e tb com a penúltima.. já baixei novamente a atualização e continua a mesma coisa... o estranho q já atualizei outros e isto não aconteceu... o q pode ser, alguém tem alguma dica?? Vlw.

Obs: Problema resolvido, salvei a atualização em um outro PenDrive e agora tem a opção do sat 87,2W.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: heliezer em Julho 22, 2017, 04:00:20 pm
Gostaria de parabenizar Alphasat pela iniciativa de colocar o novo satélite da keys 107.3w na sua ultima atualização coisa que muitas marcar ainda não optaram só através de Patch e atualizações parâmetro, devido aos problemas que estamos atravessando no satélite 58w e 61w de ficar off, apontei minha antena para o 107.3w para testar no começo deu umas travadas e queda de sinal mas depois firmou hoje canais SD liso e HD travando pouco esse satélite é bem mais fácil de achar do que o 87.2w e o sinal é bem mais forte e pega em todo território do Brasil bem diferente do 87.2 que não pega na maior parte do Brasil que continue assim com essa eficiência e capacidade.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: marcelosousa em Julho 26, 2017, 08:57:27 pm
Olá pessoal, estou com um aparelho Alphasat Go! que não salva a senha do Wifi de forma alguma, já tentei de tudo, inclusive reinstalar o FW do aparelho. Alguém com o mesmo problema? Grato! no aguardo.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: fabiolcr em Julho 26, 2017, 09:12:10 pm
Mais um bug para a lista desse modelo, bem vindo ao clube!!!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Jonas Alex em Julho 27, 2017, 12:37:47 am
Pessoal, canais HD no Chroma, como faço para funcionar?? Estou com a atualização mais recente.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Julho 27, 2017, 03:05:47 pm
Pessoal  estou com um problema estranho com um Chroma... atualizo ele  e qdo vou selecionar  o satélite q posicionei a antena  pr abrir em SKS, não tem a opção do sat 87.2...isto acontece tanto com a última atualização (18/07) e tb com a penúltima.. já baixei novamente a atualização e continua a mesma coisa... o estranho q já atualizei outros e isto não aconteceu... o q pode ser, alguém tem alguma dica?? Vlw.

Obs: Problema resolvido, salvei a atualização em um outro PenDrive e agora tem a opção do sat 87,2W.
Olá Edson,

Por favor fazer 2x Restabelecer tudo após atualizar.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Julho 27, 2017, 03:06:47 pm
Olá pessoal, estou com um aparelho Alphasat Go! que não salva a senha do Wifi de forma alguma, já tentei de tudo, inclusive reinstalar o FW do aparelho. Alguém com o mesmo problema? Grato! no aguardo.
Olá Marcelo,

Qual atualização está usando?

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Julho 27, 2017, 03:07:48 pm
sks não esta fucionando nem no 61w e 58w mesmo com esse arquivo que foi liberado ainda não está entrando o sks meu alphasat está parado.

gostaria de saber quando vai ser liberado outra atualização para corrigir esse erro no sks 58w ?
Olá Renan,

Iremos disponibilizar atualização para o 58w.
Para o 61w abra um canal, pressione botão azul e escolha DLINK2.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Julho 27, 2017, 03:09:04 pm
Mais um bug para a lista desse modelo, bem vindo ao clube!!!
Olá Fabiolcr.

Nem tudo que se fala é por um bug, o bug ele acontece pra todos, um acontecimento pode ser visto e resolvido sem que isso seja dito como "bug", por favor, cuidado com as citações quando não tem certeza.
Por favor, enumere os bugs conforme disseste que tens, iremos solucionar.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Julho 27, 2017, 03:09:57 pm
OLA!!

Gostaria de oferecer um feedback para o Alphasat Chroma, quanto a busca de canais.
Após os canais estarem organizados, conforme cada usuario deseja, ao fazer qualquer busca, sendo numa tp ou em varias ele desorganiza todos os canais, tornando o serviço chato para organizar novamente tudo, então gostaria que o Team fizesse uma solução para apenas adicionar, ao final da lista, os novos canais sem alterar a organização dos demais.

Att

Tio Bir

Olá Tio Bir,

Obrigado por seu feedback iremos verificar sobre isso para manter a organização.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edson Plima em Julho 27, 2017, 05:32:37 pm
Team Alphasat me tire uma dúvida... De quanto tempo é a garantia dos aparelhos Alphasat??

Comprei e instalei muitos Chromas, alguns q apresentavam  problema até um certo prazo,  a loja onde comprava em Ciudad Del Este   fazia a troca ou eles envia pr a assistência  pr o reparo se cobrança de valor...
Pois bem, estava  com um para meu uso q comprei no ano Passado, este apresentou problema de não ligar e ficar no display somente a palavra "Loader" como já passou um certo prazo, a uns 2 meses atrás pedi a um pessoa q ia a Foz de Iguaçu pr deixar na assistência indicada pela Alphasat no Paraguay.... Na semana passada ele retornou na assistência pr retirar o aparelho e eles não tinha realizado o conserto e tb falou q o preço  pr o serviço é 45 dólares e tem q trocar a placa.

Quero saber do Team se procede esta cobrança??  O aparelho estava com o lacre de garantia.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: fabiolcr em Julho 27, 2017, 06:30:22 pm
Sim bug, falha de funcionamento adequado vindo de um erro do sistema embarcado do equipamento, sendo por má alteração o programa base ou simplesmente uma falha pré existente no desenvolvimento do programa nativo.
- Falhas de horário ao configurar o relógio do equipamento, setando em GMT -3 ele ainda mostra horário errado e consequentemente se alterarmos manualmente, acarreta outra falha no carregamento de programação da EPG
- Falha gravíssima na conexão com serviçoes de CS, se forçar inúmeras vezes setando ip fixo até conecta mas depois de reiniciar ele para de conectar com o servidor novamente, já usei até o wireShark para fazer a análise da resposta de solicitação do equipamento com o server, ele simplesmente dá pane com algo entre a config de rede dele e a CAM utilizada(não adianta dizer que é provedor ou servidor de internet ou roteador, pois não é, e problema do aparelho mesmo, espero que arrumem, estou dando de bandeija mastigadinho.
- Falha tosca que não permite desligar o modo  de duas antenas, pode deixar fixo em uma antena que ao retornar a configuração ele mantem o dois tunners ativos.
Se eu perder mais tempo procurando falhas neste aparelho vou desmanchar ele na parede. por vafor, deem um feedback efetivo, chato ficaria se eu começasse a fazer videos dele e colocasse no youtube. Estou mais uma vez pedindo ajuda, já deixei até meu celular em outro post, e este é mais um dos inúmeros deixados aqui por mim. atenciosamente, Fábio Luís  - fabiolcr@yahoo.com.br - Ti e comunicações universidade Federal de Santa Catarina
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Julho 28, 2017, 11:31:13 am
Sim bug, falha de funcionamento adequado vindo de um erro do sistema embarcado do equipamento, sendo por má alteração o programa base ou simplesmente uma falha pré existente no desenvolvimento do programa nativo.
- Falhas de horário ao configurar o relógio do equipamento, setando em GMT -3 ele ainda mostra horário errado e consequentemente se alterarmos manualmente, acarreta outra falha no carregamento de programação da EPG
- Falha gravíssima na conexão com serviçoes de CS, se forçar inúmeras vezes setando ip fixo até conecta mas depois de reiniciar ele para de conectar com o servidor novamente, já usei até o wireShark para fazer a análise da resposta de solicitação do equipamento com o server, ele simplesmente dá pane com algo entre a config de rede dele e a CAM utilizada(não adianta dizer que é provedor ou servidor de internet ou roteador, pois não é, e problema do aparelho mesmo, espero que arrumem, estou dando de bandeija mastigadinho.
- Falha tosca que não permite desligar o modo  de duas antenas, pode deixar fixo em uma antena que ao retornar a configuração ele mantem o dois tunners ativos.
Se eu perder mais tempo procurando falhas neste aparelho vou desmanchar ele na parede. por vafor, deem um feedback efetivo, chato ficaria se eu começasse a fazer videos dele e colocasse no youtube. Estou mais uma vez pedindo ajuda, já deixei até meu celular em outro post, e este é mais um dos inúmeros deixados aqui por mim. atenciosamente, Fábio Luís  - fabiolcr@yahoo.com.br - Ti e comunicações universidade Federal de Santa Catarina

Olá Fabio,

Segue respostas para os pontos ditos:
1- Talvez você não tenha visto, mas indicamos ao usuários: Configure o horário em Uso do GMT: Definição por Usuário e Tempo GMT Adicional -3, indicação postada em atualização;
2- Sobre o login Newcamd/CCCAMD/MGCAMD lançamos atualização corretiva;
3- Para desativar o serviço de S.K.S basta ir em Menu, Ferramentas, Xcam, desative S.K.S;

Por favor citar demais bugs conforme você descreveu, isso nos ajudará a solucionar o problema.

Obrigado,
Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Julho 28, 2017, 11:45:09 am
Team Alphasat me tire uma dúvida... De quanto tempo é a garantia dos aparelhos Alphasat??

Comprei e instalei muitos Chromas, alguns q apresentavam  problema até um certo prazo,  a loja onde comprava em Ciudad Del Este   fazia a troca ou eles envia pr a assistência  pr o reparo se cobrança de valor...
Pois bem, estava  com um para meu uso q comprei no ano Passado, este apresentou problema de não ligar e ficar no display somente a palavra "Loader" como já passou um certo prazo, a uns 2 meses atrás pedi a um pessoa q ia a Foz de Iguaçu pr deixar na assistência indicada pela Alphasat no Paraguay.... Na semana passada ele retornou na assistência pr retirar o aparelho e eles não tinha realizado o conserto e tb falou q o preço  pr o serviço é 45 dólares e tem q trocar a placa.

Quero saber do Team se procede esta cobrança??  O aparelho estava com o lacre de garantia.
Olá Edson,

Os nossos modelos atuais acompanham cartão de garantia de 1 ano.
Chroma não tinha esse cartão, mas mesmo assim disponibilizávamos a garantia de fabricação.
É necessário saber se o problema ocorreu por questões de fabricação ou não, e se ainda tinha essa garantia.
Talvez tenha que substituir completamente a placa do aparelho, e isso tem esse custo elevado.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: ednaldo77 em Julho 28, 2017, 02:43:40 pm
Olá equipe central da Alphasat, gostaria de saber se ainda vão dar assistência ao Alphasat Croma para o 58w e se tem atualização para as keys 107,3w, 61w, 58w. Qual keys está abrindo?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: fabiolcr em Julho 28, 2017, 08:03:18 pm
Parece piada, sistema de configuração de CS continua com o mesmo erro, nem executa o pedido de conexão para o servidor externo, se apertar o botão azul(conectar) fica com o aviso LINKING e não tem sucesso na conexão, em suma não mudou nada. A opção de CONEXÃO DE ANTENA, TIPO DE CONEXÃO também continua com bug, não seta tunner único de jeito nehum. O resto não tive paciência de testar, espero pelo menos conseguir conectar o CS neste equipamento, mas está difícil. Se precisarem de programado que faça direito me digam a IDE de desenvolvimento e me deem o programa base que arrumo para vocês.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: heliezer em Julho 28, 2017, 10:34:08 pm
Gostaria de saber quando a Alphasat vai arrumar a tp da keys 11753 H 13335 do satélite 107.3w o sinal fica em 67% e a qualidade entre 51% e 52% tem hora do dia que o sinal fica oscilando e cai ficando os canais off sendo que tenho outro aparelho de outra marca na mesma antena e o sinal da keys é forte não cai o sinal e os canais SD roda liso.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Julho 29, 2017, 01:36:16 pm
Olá equipe central da Alphasat, gostaria de saber se ainda vão dar assistência ao Alphasat Croma para o 58w e se tem atualização para as keys 107,3w, 61w, 58w. Qual keys está abrindo?
Olá Ednaldo,

Para o Chroma logo iremos disponibilizar atualização para Auto PID 58w.
Já tem atualização funcionando 107.3w e 87.2w para o Chroma.
61w é ON normal.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Julho 29, 2017, 01:38:09 pm
Parece piada, sistema de configuração de CS continua com o mesmo erro, nem executa o pedido de conexão para o servidor externo, se apertar o botão azul(conectar) fica com o aviso LINKING e não tem sucesso na conexão, em suma não mudou nada. A opção de CONEXÃO DE ANTENA, TIPO DE CONEXÃO também continua com bug, não seta tunner único de jeito nehum. O resto não tive paciência de testar, espero pelo menos conseguir conectar o CS neste equipamento, mas está difícil. Se precisarem de programado que faça direito me digam a IDE de desenvolvimento e me deem o programa base que arrumo para vocês.
Olá Fabio,

Por favor não use palavras em CAPS aqui, é regra do fórum.
Por favor, nos mande um login newcamd seu para testarmos.
Utilizamos várias vezes e funcionou normalmente, assim como outras pessoas que usam o sistema estão utilizando sem problemas.

Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Julho 29, 2017, 02:06:16 pm
Gostaria de saber quando a Alphasat vai arrumar a tp da keys 11753 H 13335 do satélite 107.3w o sinal fica em 67% e a qualidade entre 51% e 52% tem hora do dia que o sinal fica oscilando e cai ficando os canais off sendo que tenho outro aparelho de outra marca na mesma antena e o sinal da keys é forte não cai o sinal e os canais SD roda liso.
Olá Eliezer,

O 107.3w tem dois serviços, o C.C.M e o A.C.M.
Verifique bem se no seu satlink o TP 11753H13335 está estável e funcionando corretamente, esse TP é instável em algumas partes do país e só funciona bem caso o apontamento for invertido.

Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Cias4 em Agosto 04, 2017, 03:28:47 pm
Boa tarde,

Tenho Chroma estou com a nova atualização sks e iks ok, mas não tem na lista de satélite o 107.3w e atualmente uso o 58w
como faço para obter esse novo sat estou em SP capital ?

Obrigado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: vinibart em Agosto 08, 2017, 02:57:29 pm
adquiri um alphasat cromma e não tive problema. agora estou com o alphsat go fica ligado umas duas horas e apresenta falha no tuner 1 fica sem sinal e o controle demora a responder. alguma solução?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Agosto 09, 2017, 02:15:02 am
adquiri um alphasat cromma e não tive problema. agora estou com o alphsat go fica ligado umas duas horas e apresenta falha no tuner 1 fica sem sinal e o controle demora a responder. alguma solução?
Olá Vinibart,

Já respondemos essa mensagem em outros posts, por favor não duplicar o post em vários locais, postar apenas em um local, tenha certeza que será respondido.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: vinibart em Agosto 09, 2017, 12:56:17 pm
bom dia não estou duplicando estou apenas querendo obter a informação e não estou tendo sucesso. quando tiver uma resposta coloque aqui e não responda como se já estivesse sido respondida. grato
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: hildejackson em Agosto 09, 2017, 01:58:58 pm
adquiri um alphasat cromma e não tive problema. agora estou com o alphsat go fica ligado umas duas horas e apresenta falha no tuner 1 fica sem sinal e o controle demora a responder. alguma solução?
Meu caro, bom dia.

Você está com o aparelho atualizado? É a versão que saiu ontem? Estou com 10 aparelhos em meu estoque e testei todos, inclusive estou usando um nesse momento e está rodando liso (63w), vou testar em breve como está o 107.3 e 58w para poder passar a informação concreta de como estão. Favor verificar se a att que está usando não está desatualizada.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Cias4 em Agosto 10, 2017, 01:40:19 pm
Bom dia, por favor poderia informar se o Alphasat Chroma esta funcionando no sat 107.3, na atualização anterior  V9.06.17.S33 estava e na ultima não tem o satélite na lista,
será que tem como adicionar ele ?

obrigado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: vagner em Agosto 11, 2017, 11:20:37 pm
boa noite gostaria do tutorial do alphasat go
Título: solicita orientacao
Enviado por: Bezerra em Agosto 14, 2017, 06:32:29 pm
Atualizei o alpha croma, com a atualização de 12/08, porém ficou sem o áudio, alguma orientação? Ainda, gostaria que me adicionassem no whats (43) 99969-9556
Título: Re:solicita orientacao
Enviado por: alphasat em Agosto 14, 2017, 06:38:13 pm
Atualizei o alpha croma, com a atualização de 12/08, porém ficou sem o áudio, alguma orientação? Ainda, gostaria que me adicionassem no whats (43) 99969-9556
Olá Bezerra,

Você já verificou com um outro cabo HDMI ou AV?
Logo será adicionado.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Agosto 15, 2017, 02:41:44 pm
boa noite gostaria do tutorial do alphasat go
Olá,

Segue vídeo de como atualizar seu Alphasat GO!: https://www.youtube.com/watch?v=Qjk5yv0QnYc

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Agosto 16, 2017, 12:43:14 pm
Ola!
Meu Crhoma não vai funcionar o Sks se tunner 2 estiver ligado em uma dissecq?
Olá João,

Funciona normalmente com diseqc e chave comutadora.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Agosto 17, 2017, 05:39:03 pm
Ola!
Meu Crhoma não vai funcionar o Sks se tunner 2 estiver ligado em uma dissecq?
Olá João,

Funciona normalmente com diseqc e chave comutadora.

Atenciosamente,
Alphasat

Resolvido problema do aparelho desligar quando acessava menu instalação 2
Abri aparelho identifiquei que placa dos tunner esta solta dos pinos
Tudo funcionando normal


Obrigado pela atenção
Olá Joao,

Ótimo.
Obrigado por seu retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: bira2004 em Agosto 18, 2017, 02:38:24 pm
Alguém saberia me informar se o alphasat go abre os canais caobate HD e raposas Premium?

Caso não abra, há alguma previsão ou explicação?

Grato
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Agosto 26, 2017, 07:26:11 pm
Alguém saberia me informar se o alphasat go abre os canais caobate HD e raposas Premium?

Caso não abra, há alguma previsão ou explicação?

Grato
Olá,

Ainda não abre, logo iremos disponibilizar a todos.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: heliezer em Agosto 29, 2017, 03:48:39 am
Gostaria de saber o que esta acontecendo com o servidor do Alphasat Chroma os canais estão travando e codificando nos três satélites da keys 58w,61w e 107,3w com essa ultima atualização, só esta rodando liso em iks o 87.2w aqui no Estado onde moro não tem condições de usar pois não acha o sinal com antena de 60cm esse satélite não cobre todo território brasileiro se não estou enganado o servidor da marca Alphasat é o mesmo servidor de mais duas marcas que estão com os mesmos problemas em sks tenho mais dois receptores de marca diferente e esta rodando liso no 58w e 107,3w só o 61w que esta off uso as mesmas antenas com chaves diseqs e só o Alphasat esta apresentando esses problemas de travamentos no sks. Alphasat Chroma de uns tempos para cá esta se tornando um aparelho problemático.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: eulerbel em Agosto 29, 2017, 01:34:09 pm
não consigo colocar a softcam key no chroma eu coloca mas a parte das chaves bis e power vu fica sem nada alguem pode me ajudar?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: rtecunseh em Agosto 29, 2017, 06:06:04 pm
Estou preocupado porque sou revendedor do alphasat Go no Rio grande do sul e está caindo o sistema a noite e meus clientes instaladores estão com receio de continuar comprando preciso de ajuda para poder manter nossas vendas aqui no sul meu whats 51 98540.4999
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Helton Bruno em Setembro 08, 2017, 01:20:27 pm
OLA!!

Gostaria de oferecer um feedback para o Alphasat Chroma, quanto a busca de canais.
Após os canais estarem organizados, conforme cada usuario deseja, ao fazer qualquer busca, sendo numa tp ou em varias ele desorganiza todos os canais, tornando o serviço chato para organizar novamente tudo, então gostaria que o Team fizesse uma solução para apenas adicionar, ao final da lista, os novos canais sem alterar a organização dos demais.

Att

Tio Bir
Olá Tio Bir,

Já temos sua sugestão anotada, inclusive esse comentário foi feito no grupo de WhatsAPP oficial.
Já estamos verificando esse Feedback a fim de ajustar e ter o melhor funcionamento do Software para o usuário.

Muito obrigado por seu feedback.

Atenciosamente,
Aphasat


bom dia,

alguém poderia me colocar no grupo do "zap zap", por favor!?

desde já, muito obrigado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Edmilson de Melo em Setembro 25, 2017, 07:58:33 pm
Boa tarde parceiros.

Para os parceiros que estão atualizando seu Aphasat Chroma e continuando dando escalada proceda da seguinte forma:
Faça três configurações de fábrica, faça a atualização e depois faça mais três configurações de fábrica.
Pronto, seu receptor voltara a florir.
Espero ter ajudado.

Edmilson de Melo (Teresina/PI)
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Setembro 27, 2017, 11:21:52 am
Olá!!
Comprei hj Alphasat GO, realizei os procedimentos de 3 Resset antes e depois
de atualizar, liguei SKS emXcam, e estou com 58W mas só da CODIFICÇADO.
Esse sat keys não abre canais?

Olá João,
Sim, abre, você está usando a última atualização em seu aparelho?

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: edusat em Setembro 27, 2017, 01:23:57 pm
Galera que esta acontecendo ontem muita reclamação sks travando muito nos 2 links do 107 e no w 63 travadeira  alguem sabe que esta acontecendo liguei hoje tambem esta travando no sks ?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Joao roberto em Setembro 28, 2017, 02:48:33 am
Nao comprei hj mais nao esta atualizado
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 06, 2017, 01:14:32 pm
Estou preocupado porque sou revendedor do alphasat Go no Rio grande do sul e está caindo o sistema a noite e meus clientes instaladores estão com receio de continuar comprando preciso de ajuda para poder manter nossas vendas aqui no sul meu whats 51 98540.4999
Olá Rtecunseh,
Qual sistema está usando?
Por favor nos informar qual S.K.S e iremos verificar.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 06, 2017, 01:15:02 pm
não consigo colocar a softcam key no chroma eu coloca mas a parte das chaves bis e power vu fica sem nada alguem pode me ajudar?
Olá Euler,

Já solucionamos o problema ao entrar em contato com você.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 06, 2017, 01:16:40 pm
Galera que esta acontecendo ontem muita reclamação sks travando muito nos 2 links do 107 e no w 63 travadeira  alguem sabe que esta acontecendo liguei hoje tambem esta travando no sks ?
Olá Edu,

Por favor verificar novamente, os serviços já foram ajustados.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 06, 2017, 01:17:04 pm
Nao comprei hj mais nao esta atualizado
Olá Joao,

Qual problema tem em seu aparelho?
Como podemos ajudar?
Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Zuleika Oliveira em Outubro 06, 2017, 06:40:14 pm
Estou com problemas, SKS  não aparece. Troquei os cabos a LNB e nada.
A antena de wifi também não funciona.
Me ajudem por favor.
desde já obrigado!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 07, 2017, 10:58:32 pm
Estou com problemas, SKS  não aparece. Troquei os cabos a LNB e nada.
A antena de wifi também não funciona.
Me ajudem por favor.
desde já obrigado!
Olá Zuleika,

Qual modelo está tentando configurar?
Qual S.K.S está tentando usar?

Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: catarinense em Outubro 11, 2017, 07:54:56 pm
Boa tarde vai sair alguma atualização para o Chroma Plus para abrir os canais em powerup, no meu não está abrindo só dá canal codificado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: eva_sant2007 em Outubro 15, 2017, 05:15:53 pm
Alguém confirma hds off no alphasat go no 61w?
O meu tá off os hds desde ontem à tarde iks + 61w.
Título: Duvidas Alphasat Go
Enviado por: andrelp em Outubro 19, 2017, 01:14:08 pm
Bom Dia, comprei alpha sat go ontem e coloquei no iptv alguns canais ficam lentos e a voz lenta também e minha internet é de 60Mb coloquei no wifi e no cabo direto esta com atualização de 1.8 mês 9 por que esta lento será?
Uma outra pergunta sou leigo e pra colocar com 1 antena será que consigo sozinho e ele só de estar na internet já decodifica os canais ou tem alguma configuração na rede?
Desde já agradeço
Obrigado
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DIONERA em Outubro 21, 2017, 10:26:25 pm
como eu adiciono as listas de iptv?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: frblan em Outubro 22, 2017, 12:26:02 pm
Bom dia, tenho um receptor Alphasat go, fiz a ultima atualização (V 1.0.8), após um dia funcionando normal os canais não funcionam mais, aparece todos em negrito e nenhum nas cores laranja e verde, fiz o procedimento de atualização varias vezes! Alguém pode me ajudar? Tenho que fazer o recovery? Como Faz?

Aguardando Resposta!

Att

Fabio
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: leeahdeia em Outubro 24, 2017, 04:34:03 pm
Alguns canais HD estão dando uma travada no IKS, já os canais SD, rodam sem travas alguma, abraço!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 25, 2017, 07:17:00 pm
Boa tarde vai sair alguma atualização para o Chroma Plus para abrir os canais em powerup, no meu não está abrindo só dá canal codificado.
[/quote
Olá Catarinense,

Já abre, basta conectar internet por alguns minutos e aguardar que ele irá fazer o A.l.to.ro.ll.

Atenciosamente,
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 25, 2017, 07:17:25 pm
Alguém confirma hds off no alphasat go no 61w?
O meu tá off os hds desde ontem à tarde iks + 61w.
Olá Eva,

Por favor verificar, serviço já regularizado.

Atenciosamente,
Título: Re:Duvidas Alphasat Go
Enviado por: alphasat em Outubro 25, 2017, 07:18:55 pm
Bom Dia, comprei alpha sat go ontem e coloquei no iptv alguns canais ficam lentos e a voz lenta também e minha internet é de 60Mb coloquei no wifi e no cabo direto esta com atualização de 1.8 mês 9 por que esta lento será?
Uma outra pergunta sou leigo e pra colocar com 1 antena será que consigo sozinho e ele só de estar na internet já decodifica os canais ou tem alguma configuração na rede?
Desde já agradeço
Obrigado
Olá Andre,

Sobre o IPTV não implica apenas em velocidade de download 60MB mas sim na resposta de sua rede (Ping).
Se o seu ping for alto acontecerá esse problema.

Bom verificar no momento em que ocorrer isso.

Sobre a antena sim, se tiver um pouco de calma poderá adicionar normalmente.

Atenciosamente,
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 25, 2017, 07:19:59 pm
como eu adiciono as listas de iptv?
Olá Dionera,

Você pode adicionar por pendrive ou por link.
Abra o aplicativo free, pressione botão Verde e adicione o link da lista online.

Ou renomeie a lista para tvlist.m3u, copie para o pendrive, conecte o pendrive no aparelho após abra o aplicativo FREE.

Atenciosamente,
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 25, 2017, 07:20:36 pm
Bom dia, tenho um receptor Alphasat go, fiz a ultima atualização (V 1.0.8), após um dia funcionando normal os canais não funcionam mais, aparece todos em negrito e nenhum nas cores laranja e verde, fiz o procedimento de atualização varias vezes! Alguém pode me ajudar? Tenho que fazer o recovery? Como Faz?

Aguardando Resposta!

Att

Fabio
Olá Fabrio,

Você já ligou os serviços em Xcam?

Atenciosamente,
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Outubro 25, 2017, 07:21:02 pm
Alguns canais HD estão dando uma travada no IKS, já os canais SD, rodam sem travas alguma, abraço!

Olá,

Já estamos ajustando esses canais que ainda estão um pouco instáveis.

Atenciosamente,
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: proppelerhead em Outubro 30, 2017, 06:55:45 pm
olá ,  estou com o chroma plus com problema no tuner terrestre ,  ele  congela a imagem  no canal r*b*s tv hd   ,e  o problema não é com o sinal  pois tenho antena externa e a barra de qualidade esta em 100%  o que eu faço ?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: frblan em Novembro 02, 2017, 12:25:10 am
Alguns canais HD estão dando uma travada no IKS, já os canais SD, rodam sem travas alguma, abraço!

Olá,

Já estamos ajustando esses canais que ainda estão um pouco instáveis.

Atenciosamente,


Sim, estão todos os serviços ligados!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 03, 2017, 06:07:22 pm
olá ,  estou com o chroma plus com problema no tuner terrestre ,  ele  congela a imagem  no canal r*b*s tv hd   ,e  o problema não é com o sinal  pois tenho antena externa e a barra de qualidade esta em 100%  o que eu faço ?
Olá,

Já notamos o problema em alguns canais, já estamos solucionando e iremos disponibilizar atualização o quanto antes.

Por favor nos envie seu contato whatsApp poderemos entrar em contato direto também.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 03, 2017, 06:07:55 pm
Alguns canais HD estão dando uma travada no IKS, já os canais SD, rodam sem travas alguma, abraço!

Olá,

Já estamos ajustando esses canais que ainda estão um pouco instáveis.

Atenciosamente,


Sim, estão todos os serviços ligados!

Olá,

Sempre que tiver algum problema desse tipo desative um dos serviços e verifique.

Atenciosamente,
Alphasat
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: rodrigudl em Novembro 04, 2017, 07:14:54 pm
Boa tarde,

Alguem saberia me dizer por que meu alphasat go é limitado na taxa de transferencia quando em IPTV ou VOD? Minha internet é 40MB e não tem nenhuma regra no roteador, mas a taxa de transferencia quando estou assistindo filme ou IPTV fica muito baixa, dando em media 150kb/s e no maximo 300Kb/s.

Tem alguma coisa que eu possa fazer?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: marcourem em Novembro 05, 2017, 11:20:53 pm
Gostaria de saber se vão resolver o problema do powervu no Chroma?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alesvier em Novembro 07, 2017, 12:17:07 am
Olá

Comprei um Alphasat Chroma, porém com 1 semana de uso ele simplesmente parou de sintonizar na antena principal, fica 0 de sinal. Há algo que eu possa fazer para consertar?
na antena 2 ele tem sinal normal, ao menos é o que mostra no menu de instalação.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Haroldomach em Novembro 07, 2017, 01:57:53 pm
Como configurar Unicable no Chroma Plus
Grato.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 08, 2017, 02:45:56 pm
Boa tarde,

Alguem saberia me dizer por que meu alphasat go é limitado na taxa de transferencia quando em IPTV ou VOD? Minha internet é 40MB e não tem nenhuma regra no roteador, mas a taxa de transferencia quando estou assistindo filme ou IPTV fica muito baixa, dando em media 150kb/s e no maximo 300Kb/s.

Tem alguma coisa que eu possa fazer?
Olá,

A resposta já está em outro tópico.
Por favor não duplicar postagens.

Atenciosamente,
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 08, 2017, 02:46:22 pm
Gostaria de saber se vão resolver o problema do powervu no Chroma?
Olá,

Sim, estamos já trabalhando na solução, logo iremos disponibilizar atualização.

Atenciosamente,
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 08, 2017, 02:46:58 pm
Olá

Comprei um Alphasat Chroma, porém com 1 semana de uso ele simplesmente parou de sintonizar na antena principal, fica 0 de sinal. Há algo que eu possa fazer para consertar?
na antena 2 ele tem sinal normal, ao menos é o que mostra no menu de instalação.
Olá,

Você já verificou LNB e cabos da antena?
Tem Sinal mas não tem qualidade?

Atenciosamente,
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 08, 2017, 02:47:29 pm
Como configurar Unicable no Chroma Plus
Grato.
Olá Haroldo,
Ainda não há a opção do Plus, já estamos trabalhando para adicionar.

Atenciosamente,
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Haroldomach em Novembro 09, 2017, 02:45:35 am
Bom dia. Gostaria de agradecer a atenção a questão do Unicable.
Teria uma idéia de prazo?
Desculpe a insistência pois terei que mudar minha fiação, caso demore muinto.
Desde já, agradeço.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: wesleythiago em Novembro 13, 2017, 03:31:16 pm
Olá a todos.
Tenho um Alphasat Chroma Plus e comparando ao meu receptor anterior, o som que o Chroma manda para a TV é muito baixo, tendo que deixar no 30 o volume no receptor e no máximo na TV para ficar um pouco mais alto! Algo que para meu entender não é normal. Existe alguma configuração que estou fazendo errado? Já verifiquei cabos e etc. Uso por HDMI. Ou é do aparelho isso é será corrigido na próxima atualização?

Fico no aguardo.
Att
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alexandrerocha3103 em Novembro 14, 2017, 11:00:17 am
Pessoal Bom Dia, estou tendo problema com o 61...tem muitos canais que não abre....só esta funcionando 100% com internet....tem algum sat que esta melhor?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: wesleythiago em Novembro 14, 2017, 01:16:17 pm
Pessoal Bom Dia, estou tendo problema com o 61...tem muitos canais que não abre....só esta funcionando 100% com internet....tem algum sat que esta melhor?

Amigo, muitos falam bem do 63w mas particularmente, nunca usei! Agora em relação a abrir todos os canais, a grande maioria dos aparelhos só o faz tendo internet junto, pelo sks acho que a grande maioria não abre grade quase completa! Isso é o que eu aprendi e vejo nos aparelhos... Para ficar bom, só tendo o SKS e IKS juntos. Chroma Plus esta com grade quase completa com IKS e SKS.
Título: 58 off
Enviado por: Dedé em Novembro 14, 2017, 03:59:19 pm
Olá amigos ,desde a última att meu alphasat Go está off no 58...
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 14, 2017, 04:43:48 pm
Bom dia. Gostaria de agradecer a atenção a questão do Unicable.
Teria uma idéia de prazo?
Desculpe a insistência pois terei que mudar minha fiação, caso demore muinto.
Desde já, agradeço.
Olá,

Estamos finalizando algumas prioridades, logo em seguida faremos a função Unicable.
Não podemos dar um prazo, mas iremos trabalhar para o imediato.

Atenciosamente,
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 14, 2017, 04:46:20 pm
Olá a todos.
Tenho um Alphasat Chroma Plus e comparando ao meu receptor anterior, o som que o Chroma manda para a TV é muito baixo, tendo que deixar no 30 o volume no receptor e no máximo na TV para ficar um pouco mais alto! Algo que para meu entender não é normal. Existe alguma configuração que estou fazendo errado? Já verifiquei cabos e etc. Uso por HDMI. Ou é do aparelho isso é será corrigido na próxima atualização?

Fico no aguardo.
Att

Olá,

Em Menu/Configuração/AV/ Mude a saída de áudio entre RAW ou PCM.

Atenciosamente,
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: alphasat em Novembro 14, 2017, 04:47:26 pm
Pessoal Bom Dia, estou tendo problema com o 61...tem muitos canais que não abre....só esta funcionando 100% com internet....tem algum sat que esta melhor?
Olá,

Você usa 61w para S.K.S?
Se sim, abra um canal, pressione botão azul e escolha DLINK2.

Atenciosamente,
Título: Re:58 off
Enviado por: alphasat em Novembro 14, 2017, 04:48:06 pm
Olá amigos ,desde a última att meu alphasat Go está off no 58...

Olá,

Não, 58w on estável.
Abra um canal, pressione botão azul e escolha DLINK2.

Atenciosamente,
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: wesleythiago em Novembro 14, 2017, 06:18:48 pm
Olá a todos.
Tenho um Alphasat Chroma Plus e comparando ao meu receptor anterior, o som que o Chroma manda para a TV é muito baixo, tendo que deixar no 30 o volume no receptor e no máximo na TV para ficar um pouco mais alto! Algo que para meu entender não é normal. Existe alguma configuração que estou fazendo errado? Já verifiquei cabos e etc. Uso por HDMI. Ou é do aparelho isso é será corrigido na próxima atualização?

Fico no aguardo.
Att

Olá,

Em Menu/Configuração/AV/ Mude a saída de áudio entre RAW ou PCM.

Atenciosamente,

Essa alteração eu já tinha efetuado e não surtiu nenhum efeito satisfatório.

Att
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Alessandro Zavarov em Novembro 15, 2017, 12:43:01 am
Coloquei o meu alphasat go no 22w e me surpreendi com a qualidade. Está rodando sem travas
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: leo4012 em Novembro 15, 2017, 02:08:26 pm
Boa dia. Meu Alphasat Chroma travou e quando liguei novamente tive que fazer nova atualização e nova busca de canais, mas, o estranho é que na busca cega que refiz não apareceu os canais Discovery teaatro, discovery civilização nem o discovery ciencia, alguém sabe dizer o pq?
uso o 58w em iks. zap 087 9 88213547
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: leo4012 em Novembro 15, 2017, 02:14:27 pm
desc o sat e 70w
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: wesleythiago em Novembro 17, 2017, 11:40:25 am
Sobre o som dos aparelhos ser baixo, averiguei com outros usuários, inclusive do Go e também me relataram esse problema. Portanto, é um bug da marca. Se nas próximas atualizações puder corrigir esse ponto, agradecemos muito.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: wesleythiago em Novembro 23, 2017, 08:34:09 pm
Alguem do Tem pode dar uma resposta sobre o problema do som baixo demais que relatei?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: tstsgomes em Novembro 24, 2017, 08:47:45 am
Bom dia.

Meu alphasat Chroma Plus de vez em quando trava, congela a tela e não responde mais os comandos.

Sendo necessário reiniciar tirando o cabo de energia e ligar novamente, o equipamento não está super aquecendo, novo com menos de 5 dias de uso, energia esta Ok, uso no 70w iks (HDs estão Off)

Poderiam me ajudar?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: wesleythiago em Novembro 24, 2017, 04:42:46 pm
Team a 10 dias sem responder... No aguardo! Espero que estejam trabalhando para as melhorias propostas e problemas apresentados! Temos ótimos aparelhos em mãos, mas que ainda precisam ser "lapidados". Alphasat vai brilhar muito ainda nesse mundo dos receptores.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: obrunobatera em Novembro 25, 2017, 11:34:16 am
BOM dia!!!
gostaria de fazer uma pergunta ao support ALPHASAT

meu Alphasat go, precisa de no minimo quantos pins  para funcionar sem travar?
tenho internet de 15mb empresa net virtua, uso ele no cabo de rede direto, e na função IPTV ele trava o tempo todo.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Jales em Novembro 25, 2017, 12:16:43 pm
O meu também tá desse jeito, é uma pena, chaves biss somem e não voltam mais
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DANI em Novembro 25, 2017, 03:32:16 pm
De repente meu WiFi não encontra mais nenhuma rede.  Fica sem sinal.  Já retirei,  coloquei de novo,  restaurei padrões de fabrica,  desliguei da tomada,  e continua do mesmo jeito, sem conectar e sem encontrar redes...  Meu aparelho é o alphasat go.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: heliezer em Novembro 27, 2017, 12:19:12 am
Gostaria de saber quando vai sair atualização nova para o Alphasat Chroma o sistema sks esta travando muito nos três satélites da keys 58w,61w e 107w,iks esta liso.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: carloshortela em Novembro 27, 2017, 05:27:50 pm
Boa tarde,

Estou com problema na área de séries do VOD, ele não abre.
Alguém poderia me ajudar?

Obrigado,

Carlos
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: carloshortela em Novembro 27, 2017, 05:30:14 pm
Boa tarde,

  Estou tendo problemas com o app de séries do VOD no Chroma Plus. Alguém poderia me ajudar?
     Não entra dá erro na hora de efetuar o download.

Att,
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: wesleythiago em Novembro 28, 2017, 12:41:42 pm
Pessoal, Series VOD está com problemas a um tempo. Team já avisou e disse que na próxima atualização será regularizado! O jeito é aguardar  :-\
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Alessandro Zavarov em Novembro 28, 2017, 02:11:56 pm
Mais alguém com os HDs off no iks e sks pelo 63w, 61w e 30w? Uso um Alphasat Go
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: brunoitau em Novembro 28, 2017, 02:23:28 pm
O meu alphasat go tbm esta off os canais HD no 63w
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: carloshortela em Novembro 29, 2017, 02:57:11 pm
O meu alphasat Chroma Plus também off nos canais HDs no IKS.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Jardel Fernandes em Novembro 30, 2017, 12:37:25 am
o meu alphasat go está assim TB,não tô conseguindo usar ele no Wi-Fi,só cabeado mesmo
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Wagnerf em Dezembro 01, 2017, 11:18:33 pm
Olá, o Chroma Plus transmite para a TV em NTSC ou apenas PAL-M?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: wesleythiago em Dezembro 02, 2017, 09:16:23 am
Olá, o Chroma Plus transmite para a TV em NTSC ou apenas PAL-M?

Em ambos, tem opção de selecionar o desejado ou deixar em automático que o aparelho seleciona o correto.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Wagnerf em Dezembro 02, 2017, 07:38:51 pm
Olá, o Chroma Plus transmite para a TV em NTSC ou apenas PAL-M?

Em ambos, tem opção de selecionar o desejado ou deixar em automático que o aparelho seleciona o correto.


Obrigado pela resposta!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: kscapinjr em Dezembro 03, 2017, 11:47:41 am
Ao colocar para gravar em horário pré determinado recebo uma msg dizendo que não pode iniciar o gravador, mas se aperto o rec ele grava.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Cias4 em Dezembro 04, 2017, 04:27:53 pm
Boa tarde,  Alphasat Chroma não esta funcionando sks e Iks só sd e ainda meu aparelho perde conexão wifi constantemente  !
quando sairá atualização para normalização do sistema? 
uso sks no 58w.
obrigado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: leeahdeia em Dezembro 05, 2017, 11:14:24 pm
Toda vez que entro no IPTV do Alphasat GO, e volto pros canais, ele trava e não consigo mais mexer pelo controle, só desligando o aparelho, esse erro é muito comum.
Outro erro que notei é na hora de salvar algum programa pra assistir, vc coloca "X" programa para te lembrar, e qdo programa termina ele desliga, e não uma forma de arrumar isso. As vezes programa atrasa um pouco e ele desliga, ai até tempo de religar o aparelho, você perdeu o programa que estava passando!
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: JUDSON em Dezembro 09, 2017, 09:07:16 pm
preciso de uma ajuda!
adquiri um alphasat chroma plus, estou tentando fazer a PRIMEIRA ATUALIZAÇÃO DE ATIVAÇÃO E SEGUNDA ATUALIZAÇÃO. mas o aparelho não reconhece os arquivos.  alguem pode me ajudar por favor!!!c
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Mantuness em Dezembro 14, 2017, 10:54:04 pm
Que lixo é esse?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: wesleythiago em Dezembro 15, 2017, 03:24:12 pm
Virou bagunça!! Onde está moderadores? Sumiu tudo...  >:(  :(  :-\
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Zimba em Dezembro 21, 2017, 12:51:23 am
boa noite. com aúltima atualizaçaõ 20-12-2017 os canais via iptv naõ estão mais entrando fica só carregando e, da erro de dados.aconteceu com alguem isto?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: vvagner em Dezembro 21, 2017, 11:37:17 am
Meu Alphasat Go ficou preto e branco do nada!
Não encontro opção para reverter esta situação, já troquei o HDMI, fiz restauração de fábrica e mudei de entrada na TV.
Poderia me ajudar?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: jrbovi em Dezembro 21, 2017, 01:51:01 pm
Idem com o meu também, e series também não carrega, sera que já tem uma solução?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: nei em Dezembro 21, 2017, 11:54:53 pm
boa noite.  estou com o mesmo problema. qual a solução para esse erro? por favor me ajudem
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Kalph em Dezembro 22, 2017, 12:55:48 am
Olá, boa noite! Um amigo comprou um Alphasat Chroma Plus e aproveitei para testá-lo na minha instalação em banda C (StarOne C2) e em TV Digital Terreste. Curiosamente a imagem ficava travada na Record HD e na TV Brasil HD. O mesmo ocorria com afiliada local da Globo (ISDBT). Não sei se isso seria a razão dos travamentos, mas a única relação que pude estabelecer entre esses três canais é que eles possuem taxas de bits mais elevadas.

Alguém já testou o receptor em banda C e observou esses problemas?

P.S. Não testei o aparelho com essa atualização do dia 20.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: clauberpeixoto em Dezembro 22, 2017, 02:28:13 am
Comprei um Alphasat Chroma Plus a menos de um mês e poucos dias depois de instalar parou o sks, já testei cabos lnb, já levei em outra casa pra testar e não funciona da sina e qualidade zero, estado erro, entrei em contato com o vendedor e ele disse que tinha que esperar a atualização mas continua do mesmo jeito apos atualizar. Gostaria de uma posição do que fazer.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: hemasi em Dezembro 22, 2017, 09:41:28 am
boa noite. com aúltima atualizaçaõ 20-12-2017 os canais via iptv naõ estão mais entrando fica só carregando e, da erro de dados.aconteceu com alguem isto?

Sim, o meu também. Estou pensando em voltar para a atualização antiga, mas tenho receio que pode travar o aparelho.
Digo isto, porque não conheço bem ainda o aparelho.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: sandrolh22 em Dezembro 28, 2017, 02:51:42 am
Estou com um problema no Chroma ...não pega sinal de qualidade de jeito nenhum ja verifiquei o LNB ...esta perfeito pois coloquei outro aparelho que tenho aqui tudo ok...e agora atualizei ele para versão 9.08...e nem o wi-fi esta funcionando...
alguma ajuda ai???

agradeço desde já.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: gatter em Dezembro 28, 2017, 05:20:44 pm
Meu Alphasat GO nao esta abrindo os powervu porque esta atualizado
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Wilsonj em Dezembro 30, 2017, 02:40:23 pm
Bom dia estou usando meu smartphone, pois é o único meio de ter internet. Comprei um plus e estou tentando fazê-lo pegar os canais, mais já perdi dias e nada. Estou usando uma antena com o LNB duplo posicionado no 70w e no 61w como sks. Entra os canais só que dá como canal bloqueado. O que fazer?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: iervese em Dezembro 30, 2017, 11:27:19 pm
O meu alphasat chroma está travando todos os canais, sabe se já tem alguma atualização p dezembro?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: RawGreek em Janeiro 02, 2018, 01:09:02 am
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: jairg3 em Janeiro 08, 2018, 07:55:11 pm
Olá, boa tarde. Tenho dois receptores GO! E apenas uma antena pro 63W e não posso colocar outra ou outro LNB. Por isso gostaria de saber como fazer o compartilhamento de Keys disponível na opção Xcam. Que não consigo fica apenas "liking". Poderiam me ajudar.
Obrigado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: kelly lima em Janeiro 09, 2018, 10:42:11 pm
Olá
O seu aparelho funciona as séries, o meu não funciona nem séries nem filme nem youtube
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: rodolfo em Janeiro 13, 2018, 03:25:34 pm
Adquiri um alphasat Chroma plus, em modo iks ta rodando liso no 70w. Entretanto fui instalar o sks e na tela de instalação do Turner 2 ta com uma mensagem de status erro. Já se encontra com a ultima atualização, já dei reset antes e depois da atualização e ate fiz o recovery do deco. Gostaria de saber qual é o problema?
Agradeço desde já obrigado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: TerryFex em Janeiro 14, 2018, 04:56:27 am
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Geisiane Mota em Janeiro 14, 2018, 10:51:35 pm
Por favor, gostaria de comprar os aparelhos Alphasat Go com preço acessível ? Alguém pode me indicar ?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Ilva10 em Janeiro 15, 2018, 01:56:57 am
Quero saber porque não abrem os canais em Power vu?? Banda C ,C3 oque devo fazer, comprei o aparelho com a propaganda de que abre canais nessa codificação
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Elmo em Janeiro 17, 2018, 06:35:32 pm
Olá
O seu aparelho funciona as séries, o meu não funciona nem séries nem filme nem youtube

 ola sou Elmo boa tarde o meu aparelho e o GO e desde que foi Habilitado fica o tempo todo codificando ja nao sei oque fazer preciso de ajuda
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: xxcogumaxx em Janeiro 18, 2018, 07:19:43 am
oi bom dia .. sou novo aqui .. recentemente adiquiri um alpha chorma ... e depois de um tempo usando ele ... percebi que ele congela tela .. nao é de congelar codificado .. é congelar que trava controle botoes etc .. sendo assim tendo que tirar ele da tomada e ligar de novo .. alguem poderia me dizer o que seria isso ?

muitoo obrigado gente !
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: rodrigoh em Janeiro 18, 2018, 10:46:22 pm
Aqui com pequenas travas com a nova atualização e não bloqueia os canais com senha.
Olá J.Veras,

Para bloquear os canais você deve ativar o bloqueio parental para crianças.
Sobre as travas já estão sendo vistas e logo estará o serviço 100%.

Atenciosamente,
Alphasat

Olá,

Adquiri um Alphasat Chroma Plus e executei as 2 atualizações via USB e 1 via rede.

Habilitei o Controle Parental nas Configurações, porém no IPTV os canais classificados como "Adultos" ainda aparecem desbloqueados...

1) O que estaria faltando eu fazer?

2) Existe uma documentação ou um tutorial para essa feature?

Att,

Rodrigo
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: oliverchroma em Janeiro 22, 2018, 03:40:39 pm
Olá a todos do fórum.

Comprei recentemente (19/01) um Alphasat Chroma Plus. Realizei todas as atualizações conforme o site do fabricante, porém, ai surgem algumas duvidas.

Na parte IPTV, mesmo com a conta checada, o aparelho fica baixando a lista de canais e não atualiza.

Na parte de VOD, a mesma coisa.

Na parte de séries. só 1 ou 2 aparecem.

Ja verifiquei que não é problema da internet.

Ainda não testei com antena, o que vou fazer via IKS agora a tarde.

O que devo fazer? Devo atualizar novamente, desde a primeira? Obrigado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte ajuda
Enviado por: Marcia em Janeiro 23, 2018, 04:06:52 pm
Boa tarde,
Tenho um aparelho alphasat, estava funcionando bem, essa manhã marcou sem sinal, verifiquei meu wifi tudo ok.
 Alguma sugestão???
Aguardo
Marcia
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Thiago Junior em Janeiro 26, 2018, 09:13:06 pm
Gnt alguém pode me passar o link da atualização do alphasat go 1.0.8
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: RobertNep em Janeiro 27, 2018, 12:10:15 am
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: JamesaliEx em Janeiro 27, 2018, 02:43:34 am
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Título: Re:IPTV
Enviado por: dualfm em Janeiro 28, 2018, 01:47:27 am
Olá, Estou precisando de ajuda com o VOD do alphasat chroma plus. Não sei o que aconteceu. mesmo eu apertando a tecla vermelha não conecta. Dá erro de server. Funcionava normal antes. Não sei se apertei a tecla errada antes a amarela ou verde! me ajude por favor. não estou conseguindo. dá erro de server..
Título: Re:IPTV
Enviado por: dualfm em Janeiro 28, 2018, 01:50:36 am
Olá, Estou precisando de ajuda com o VOD do alphasat chroma plus. Não sei o que aconteceu. mesmo eu apertando a tecla vermelha não conecta. Dá erro de server. Funcionava normal antes. Não sei se apertei a tecla errada antes a amarela ou verde! me ajude por favor. não estou conseguindo. dá erro de server..


Título: IPTV SEM CONECTAR
Enviado por: dualfm em Janeiro 28, 2018, 01:52:32 am
Olá, Estou precisando de ajuda com o VOD do alphasat chroma plus. Não sei o que aconteceu. mesmo eu apertando a tecla vermelha não conecta. Dá erro de server. Funcionava normal antes. Não sei se apertei a tecla errada antes a amarela ou verde! me ajude por favor. não estou conseguindo. dá erro de server..
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Jasonexiny em Janeiro 28, 2018, 08:18:02 am
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Matthewfaile em Janeiro 28, 2018, 11:58:48 am
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: KennethWen em Janeiro 28, 2018, 01:51:14 pm
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: edilson.freitas em Janeiro 29, 2018, 01:19:05 am
Isso aqui esta parecendo terra de ninguém. Afinal de contas, esclareçam de uma vez por todos, existe, vai existir, estão trabalhando alguma atualização para o sistema PowerVu para AlphaSat Chroma ou não?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Arnoldcaway em Janeiro 29, 2018, 05:53:42 am
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Patrickbus em Janeiro 29, 2018, 03:52:18 pm
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: hildejackson em Janeiro 30, 2018, 12:57:42 pm
Bom dia, gostaria de saber se está prevista alguma atualização para solucionar o problema de instabilidade no 63W do Alphasat GO. Tenho um e o meu não está funcionando vis SKS há mais de 15 dias, fica oscilando sempre.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: MilesTaddy em Janeiro 31, 2018, 05:17:20 am
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Shaunmop em Janeiro 31, 2018, 11:45:45 am
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: dalvabarioni em Janeiro 31, 2018, 09:02:52 pm
Oi comprei uma aparelho alphasat gol mas estou tendo problemas na intalação sou totalmente leiga
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: henry_soliveira em Fevereiro 02, 2018, 01:32:19 am
Boa noite, recentemente tive o mesmo problema em um alphasat Go, trata-se de tuner em curto , devolvi para o fabricante e o mesmo me enviou outro, sabendo-se que precisar levar a loja do Paraguai.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Robertatomy em Fevereiro 03, 2018, 01:05:51 pm
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: patticc2 em Fevereiro 04, 2018, 12:02:54 am
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: leo4012 em Fevereiro 05, 2018, 12:39:59 pm
Bom dia. IKS off,58w, mais alguem ta assim tbm?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: heliezer em Fevereiro 05, 2018, 05:39:20 pm
Quando vai sair uma atualização nova para o Alphasat Chroma?Faz tempo que não sai uma atualização uso o sistema sks com chave diseqk no 58w e 61w e iks,o 58w off 61w on rodando de boa iks tem hora que trava os canais preciso tirar da tomada para voltar.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: brayanloliv em Fevereiro 06, 2018, 04:53:58 pm
Boa tarde, adquiri um Alphasat Go! E esta rodando bem os canais SD Em iks e sks(61w), porém os HDs estamos travando muito e também não estou conseguindo acessar o Vod e canais IPTV, quando tento ativar está dando "time out"
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: MytishiAbido em Fevereiro 18, 2018, 10:38:34 am
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: heliezer em Fevereiro 18, 2018, 02:01:29 pm
Dias atrás perguntei a Alphasat quando ia sair uma atualização nova para o Alphasat Chroma e em resposta lançaram uma atualização nova agradeço pela a atenção com os seus usuários e o suporte dado.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: leo4012 em Fevereiro 18, 2018, 04:42:12 pm
Bom dia. Depois dessa nova att o receptor não liga quando coloco SKS tenho que usar somente IKS... mais alguém com esse bug? Atualizado via internet.
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: mxdcarmo em Fevereiro 18, 2018, 08:49:06 pm
boa tarde. meu aparelho Alphasat Chroma nao funciona tem 3 dias, sks estpa ativado, nenhum satelite da sinal e ao verificar atualização diz que estou com a versão mais recente
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: corinnewr16 em Fevereiro 22, 2018, 05:29:30 am
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: lucyyr18 em Fevereiro 23, 2018, 07:19:28 pm
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: jacobvc16 em Fevereiro 24, 2018, 01:57:07 am
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: brunocardoso em Fevereiro 26, 2018, 12:58:09 am
Atualizei o meu alphasat go mais nao consigo mais entrar no free oque devo faser?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Dissertation Online em Fevereiro 26, 2018, 07:57:18 pm
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: patrick borges em Fevereiro 27, 2018, 12:15:01 am
Meu alphasat croma plus aparece somente a tela codificado. esta em iks satelite c2. internet funcionando e atualizado. o que fazer
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: lourdesea11 em Fevereiro 27, 2018, 09:25:39 am
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Abrahambek em Fevereiro 27, 2018, 06:15:23 pm
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Azbertdunda em Fevereiro 28, 2018, 09:46:17 pm
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: imogenelp2 em Março 02, 2018, 02:32:11 am
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Mashoil em Março 02, 2018, 03:55:10 pm
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: DasidFroma em Março 02, 2018, 09:41:51 pm
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: marvinla11 em Março 06, 2018, 01:59:33 am
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: MichaelKneet em Março 07, 2018, 05:55:02 pm
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: ElenaGolunovaOfficial em Março 08, 2018, 10:47:57 am
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: feimsacuel em Março 09, 2018, 01:45:26 pm
Bom dia gostaria de saber se alguém do suporte tem o esquema elétrico do aplhasat chroma modelo da placa Q13G_ISTB+S2 v1.3
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: pollyyh18 em Março 09, 2018, 06:08:55 pm
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: almaui69 em Março 12, 2018, 08:55:01 am
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Jazeselasy em Março 12, 2018, 04:42:10 pm
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: Whitnezkeype em Março 12, 2018, 10:31:55 pm
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: antoinettegb4 em Março 13, 2018, 10:23:41 am
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: rafaeljj69 em Março 13, 2018, 05:00:45 pm
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: IrwinDaugs em Março 15, 2018, 10:36:05 am
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: tiagoalexcortez em Março 16, 2018, 02:05:51 pm
Que monte de mensagens são essas, esse site não é destinado apenas para informações referentes ao Deco ?
Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: ConradEnsup em Março 16, 2018, 06:36:58 pm
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: SsXa.oiwd em Março 17, 2018, 01:44:01 pm
"?????? ? ??????? 71 ????? " 16-03-2018  , seriyal «?????? ? ??????? 71 ?????   » .
 
(http://bit.ly/2FgDm0H) (http://tv-hd-1.org/t/o5gdc)
 
???????? ?????? ? ??????? 71 ?????  16.03.2018   ?? ????? ????? ????? seriya.
 
HD720-4k Seriyal
?????? ? ??????? 71 ?????  ? 15 ???????? ? ???????? ? ??????? Novafilm. ???????? ?????? ??? ????? ? ??????. ??? ???????, ??? ???????. ??? ??????????? ????. ??? ???????? 20 ??????. ??? ????? ???? ?? ??????? ?????? ?????? ??????? ????????, ???????? ???????? ?????????? ? ?????????? ?????????? ????? ?????? ????????.  ??????? ?????? ?????? ? ??????? 71 ?????  ???? ??????, ????????.  16 03 2018  ??? ????? ????? ?????? ? ??????? 71 ?????  ?????? ??????? ?????? ? ??????? 71 ?????  ???????? ?????? ?? LostFilm ?????? ? ??????? 71 ?????  ????  ????? ??????????? ???????? ??????? ??????? ?????? ? ????????? ????????. ? ??? ?? ??????? ??? ?????? ?????????, ??? ? ???????????? ?????? ????????? ??????. 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 ?????.  ?????? ? ??????? 71 ????? - 3,4,5 ????? (???????) .
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: SsXa.oiwd em Março 17, 2018, 06:23:21 pm
"??????? ? ??????? 80 ????? " 16*03*2018  # sezon «??????? ? ??????? 80 ?????   »  .
 
(http://bit.ly/2FgDm0H) (http://tv-hd-1.org/p/us1Hu)
 
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HD720-4k Seriyal
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Título: Re:Tutoriais e Suporte
Enviado por: SsXa.oiwd em Março 17, 2018, 07:24:12 pm
"??????? ? ??????? 76 ????? " 16 03 2018  # ???????? «??????? ? ??????? 76 ?????   » .
 
(http://bit.ly/2FgDm0H) (http://tv-hd-1.org/o/DtlkjlP)
 
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