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Autor Tópico: Comunicados  (Lida 43711 vezes)

alphasat

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Comunicados
« Online: Agosto 16, 2015, 08:21:51 pm »
Área destinada apenas para comunicados da marca Alphasat.

alphasat

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Re:Comunicados
« Resposta #1 Online: Setembro 21, 2015, 07:34:36 pm »
Prezados,

Informamos que normalizamos nossos serviços nos sistemas SKS 22w, 58w, 61w e IKS.

Trabalhamos para normalizar os serviços no sistema SKS 30w, indicamos que o usuário que utiliza esse sistema mude para um dos outros SKS's que estão ON.

OBS: Não será preciso realizar atualização do seu aparelho para regularizar seu serviço, apenas conecte um dos sistemas já regularizados ao seu aparelho e estará ON.

Obrigado pela compreensão de todos.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat

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Re:Comunicados
« Resposta #2 Online: Outubro 08, 2015, 07:01:03 pm »
Prezados,

Comunicamos a todos usuários Alphasat que estamos passando por instabilidades em todo serviço de SKS. Entretanto, enfatizamos que essa instabilidade é geral e que logo teremos a solução para esse inconveniente.

É importante que não tentem atualizações, reset's ou recovery's para resolver esse problema em seu aparelho.

Aguardem comunicado oficial sobre isso.

Agradecemos a compreensão de todos.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat

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Re:Comunicados
« Resposta #3 Online: Outubro 14, 2015, 02:59:52 pm »
Prezados,

Ocorreram algumas mudanças nos Transponders do Satélite Starone C2/C4 e alguns canais estarão sem sinal caso use esse satélite. Dessa forma é necessário proceder da seguinte maneira para que se tenha sinal novamente nos canais que sofreram mudanças.

Para excluir os Transponders abaixo siga os seguintes passos:

Pressione Tecla MENU/Selecione MENU Instalação/Navegue até a opção Lista de Transmissor/ Nos transponders distinguidos abaixo pressione botão AMARELO após confirme em SIM.

Transponders para exclusão:
11130 V 29900
11880 H 41500
12020 V 41500


Para Adicionar os Transponders abaixo siga os seguintes passos:

Para Adicionar os Transponders citados abaixo já na lista de Transmissor pressione o botão VERMELHO, insira a Frequência, após insira a Taxa de Símbolo, escolha a polarização e pressione o botão OK do controle.
Em seguida no Transponder adicionado pressione botão AZUL após botão OK.
Será realizada a busca de canais por Transponder.

Transponders para adicionar:
12320 V 29900
12620 H 29900
12640 H 29900

Esses métodos de Adição e Exclusão de Transponders estão explicados no link de vídeo abaixo.

Link para o Vídeo-----> Inserindo e Excluindo Transponders no Alphasat Chroma: https://www.youtube.com/watch?v=8H0LKYJzTzU

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,

Alphasat

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Re:Comunicados
« Resposta #4 Online: Abril 05, 2016, 11:48:48 am »
Prezados,

De acordo com todos os feedbacks e análise feita, identificamos que estava ocorrendo uma massificação e bloqueio de DNS ocasionando travas e às vezes até status de OFF parcial no serviço de IKS, dessa forma para resolver esse problema é necessário proceder da seguinte maneira:

* Pressione MENU;
* Navegue até a opção Configurações;
* Selecione a opção Configuração Xcam;
* Escolha a opção IKS;
* Pressione a tecla na cor AMARELA;

Dessa maneira seu IKS estará liberado para funcionar normalmente sem bloqueio DNS.


Qualquer eventualidade estamos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat

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Re:Comunicados
« Resposta #5 Online: Julho 18, 2016, 02:21:21 am »

Prezados,

Gostaríamos de informar que o serviço de S.K.S 58w passou por mudanças na presente data do mês corrente, contudo já estamos trabalhando para normalizar o serviço.

Certos de que o mais rápido estará resolvido!

Os serviços 22w, 61w e I.K.S seguem funcionando normalmente.

Gratos pela compreensão de todos.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,
Alphasat

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Re:Comunicados
« Resposta #6 Online: Novembro 23, 2016, 11:32:02 pm »
Prezados,

É notado que há uma certa instabilidade geral no serviço de S.K.S 58w, tal serviço que já estamos ajustando imediatamente.

Avisaremos o quanto antes quando tudo já estiver Ok e 100% para a utilização dos usuários.
Durante esse período não há necessidade de atualizar seus aparelho ou efetuar nenhuma outra ação que seja referente a software ou hardware.

Caso usem apenas o serviço de S.K.S 58w indicamos que o usuário faça os seguintes passos:
Menu, Configuração, Configuração Xcam, S.K.S e Desligue o SKS, ou remova o cabo da antena que está conectado ao LNB2 de seu aparelho.

Caso utilize também um outro satélite de S.K.S basta selecionar o outro satélite em Instalação de Antena 2.
Logo retornaremos com mais novidades.

Muito obrigado pela compreensão de todos.

Estamos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat

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Re:Comunicados
« Resposta #7 Online: Dezembro 08, 2016, 12:18:18 pm »
Prezados,

Por meio desta gostaríamos de salientar sobre o problema que está ocorrendo nos canais H.D's do satélite S.t.a.r.O.n.e C.2/C.4 (70W).

Todos os nossos usuários e seguidores da página sabem que sempre agimos com grande cautela e acima de tudo veracidade sobre todos os comunicados, essa é a explicação para aguardar e avisar a todos sobre o ocorrido. Entretanto, diante de todo o ocorrido e todas as especulações salientamos que já estamos trabalhando nessa e em outras novidades para nossos usuários.

Sabemos que dentre todas as dúvidas a que mais atinge o usuário é: E tem solução? Vai voltar? Quando vai voltar?
Nossa resposta para tudo isso é que precisamos da calma de todos, paciência e compreensão, sobretudo avisamos que estamos trabalhando na solução. Quando vai voltar não podemos já mensurar, mas podemos dizer que faremos de tudo para que logo todos tenham a solução na tela de sua TV.

Sobre o suporte, todos sabem a alma da Alphasat é o usuário, os feedback's e o respeito demonstrado a todos.

Muito obrigado pela compreensão de todos.

Esperamos o mais breve trazer notícias animadoras se não a mais animadora.

A Alphasat escolheu uma ideia. Fez dessa ideia a sua vida. Pensa nela, sonha com ela, vive pensando nela. Deixa cérebro, músculos, nervos, todas as partes do seu corpo serem preenchidas com essa ideia. Esse é e será sempre o caminho para o sucesso!

OBS: Durante esse período não é necessário atualizar seu aparelho ou realizar quaisquer outros procedimentos que não sejam indicados pela marca, toda e qualquer novidade será primeiramente postada aqui e fórum oficial da marca.

Enfatizamos mais uma vez nosso agradecimento.

Estamos a disposição de todos!

Atenciosamente,
Alphasat

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Re:Comunicados
« Resposta #8 Online: Janeiro 23, 2017, 02:42:28 pm »
Prezados,

Apresentamos por meio deste informações sobre os canais em HD do 70w a todos os usuários Alphasat.
Salientemos que estamos ajustando todos os serviços de S.K.S e I.K.S a fim de apresentar novidades boas a nossos usuários, também não iremos fazer quaisquer serviço paliativo no presente momento, nossa intenção é disponibilizar todos os canais estáveis e seguros aos amantes da TV e usuários da Alphasat.
Há trabalho contínuo, todavia não é simples o trabalho, é diário e forte a fim de obter o melhor resultado.
Tudo indica que teremos boas novidades sobre o assunto, trabalhamos para entregar conforto a nossos usuários.

A Alphasat nunca esquivou-se em responder a todos os usuários aqui na página, fórum ou grupos oficias da marca, não há porque lançar comunicados todos os dias e não apresentar resultados, é isso que temos como visão por nossos usuários, respondê-los, atendê-los e entregar o serviço com respeito e dedicação a todos a todo tempo.

Caso perguntem-se:
* Há datas?
- É um serviço difícil de provisionar, e todo serviço é feito pra ser entregue no imediato, o quanto antes, tenham certeza de que a maior pressa em disponibilizar o serviço a todos é da marca.
* Realmente irá funcionar?
- Estamos progredindo em testes, e tudo se encaminha bem, quando estiver em seu melhor estagie será disponibilizado.

A qualidade é a nossa melhor garantia da fidelidade do cliente, a nossa mais forte defesa contra a competição e o único caminho para o crescimento.
Portanto, deixamos aqui expressados em nota todo nosso respeito ao consumidor dos produtos Alphasat, informando a todos que estamos trabalhando constantemente não só nesse projeto, mas em demais novidades.

Agradecemos toda confiança.

Estamos a disposição.

Atenciosamente,
Alphasat